自序
先讓別人開心，你就心想事成！
寫這本書，足足醞釀了兩年之久，寫完後特別開心。
花這麼長的時間去「孵」這顆蛋，主要是覺得讀者太需要溝通的書了，就怕寫不好，無法在滿坑滿谷的同類書籍中表現突出、受到青睞。
二ＯＯ六年二月六日，筆者接受台北市政府的「名人講座」演講邀請，講題是〈習慣，決定未來〉。筆者一向堅認「作品才是作家的身分證」，所以極少答允參與拋頭露面的公開活動。不過，這是一場封閉式演講，對象只是大約七十餘位專案輔導的特定大學生。據說他們不但讀過我的《人生，沒有彩排》一書，還做過心得報告。感動之餘，就破例去了一次。
記得在後半段與聽眾問答的分享時刻裡，我話鋒一轉，忍不住透露那時正在寫的一本談溝通的書（就是現在這一本），我舉了一些身邊發生的實例，用故事來說明溝通的方法，我當時說的是如何運用善意謊言來勸人不要自私等等（見本書第三章），當時我發現台下很多同學突然頻頻點頭，似乎很贊成我的說法、做法。於是，那一次的新書「預告」，聽眾給了我很大的信心，決定要蒐集一些更精彩的例子，來把書寫好。於是，又慎重地做了一年的功課，才把蛋孵出來。
為什麼溝通的書，對人生是那麼重要呢？
美國汽車巨人艾科卡說過一句名言：「我從不錄用被公司主管評為『不善於溝通』的人。」
由鋼鐵大亨創立的卡內基美隆工業大學，曾調查〈美國名人錄〉中的所有名人，問他們成功關鍵是什麼？結果發現：成功的因素中，百分之八十五來自良好的人際關係，只有百分之十五來自專業能力。
前年剛去世的管理大師彼得?杜拉克也說：「百分之六十的辦公室問題，都因溝通不良而起。要做個好主管，必須加強溝通技巧。」
儘管「溝通」是這麼重要，但是理論的書又太枯燥了，所以採用趣味的人生哲學、輕鬆的實際故事來敘事說理，應該更清楚明白，合乎實用原則。
在筆者十多年的採訪工作中，至少與兩千多名人士深談過，個人一直覺得「萬事萬物都不是絕對的，而是相對的。」你不先付出，就別想收入；你不給人家「面子」，也別想從別人那兒獲得「裡子」。在溝通失敗的例子中，普遍存在著「意氣之爭」。
成功人士的經驗，是我最重視的一環。我發現，成功者多半「設法了解對方的需求」、「處處替別人著想」，有時還會為對方的壞習慣，找到好理由；為對方的笨想法，作一番好解釋。他們的態度充滿了同情與諒解，很少直接用語言攻擊面前的人。
相對的，我也注意到很多不成功的人、討人嫌的人、被人懷恨的人，他們多半自我中心、自以為是，很少注意聽別人正在講什麼。他們在與人相處時，似乎忘了「尊重」這兩個字｜｜動輒打斷對方說話、曲解對方的意思，只顧搶著發表意見，更少揣摩對方聽了自己的話的感受。因而常常在無意中弄糟了彼此間的氣氛，甚至讓對方氣得兵戎相見，卻覺得莫名其妙。
成功人士並非完全不會罵人，但他們很清楚自己指責的目的是什麼。不成功的人，只知道發洩情緒，不知不覺中得罪了對方、搞砸關係以後，最常見的解釋是：「我這個人的個性，就是這麼直………！」
溝通是一種學習的過程，「有效的溝通」多半來自經驗或學習。只是有些人綜其一生，未曾反省，也未曾借鏡，自然未曾學會溝通之道。
「惟有先讓別人開心，你才會心想事成。」筆者個人所知有限，仍在不斷修行中，謹將初步結論，與諸位讀友共同勉勵，祝大家的人生都因善於溝通而更美好！
推薦序
在這個多元的時代，人人都想表達自己的意見，使溝通技巧變得愈來愈重要。作者用許多畫龍點睛的案例，談笑之間，將溝通的藝術闡述得暢快淋漓，讓讀者可以學得紮實，看得痛快。
──東吳大學政治系教授
言之有理，言之有物，言之有趣
趙寧
「喜怒哀樂，悲歡離合」；「聲光化電，視聽傳播」。溝通的內容雖然萬古常青，但是它的方法卻是與時俱進。千里眼與順風耳早已不是神話，人際關係光怪陸離，日益複雜，只有「溝通」相識、相知、相許，才能隨遇而安，不被時代淘汰。
溝通是藝術，是技術，更是學術。趙茶房不學無術，濫竽充數，在溝通的理論與實務界，中外遊走，長達數十年，豆芽長成樹，到老還是菜，轉瞬已髮蒼視茫，齒牙動搖。貓舔蒜缸，有點不是滋味。在一個芒草飛舞、冷雨敲窗的初秋，本書作者興沖沖的捧著一冊有關溝通的文稿來找我寫序，實在令人感動。
「世界上沒有不可溝通的人，只有不會與人溝通的人」，「成功的秘訣，就是去了解別人的觀點」，「一爭兩醜，一讓兩有」，有幸先睹為快，拜讀了作者的新作《溝通成功術》之後，發現本書不但是一本溝通的成功秘笈，更是一本勵志自修、待人處世的寶典。讀了以後，對於親情、友情、愛情的體認和促進，都有立竿見影的奇效。
趙茶房經常掛在口頭、記在心中的人際關係三中主義是：「心中有愛，目中有人，耳中有歌」，翻閱全書之後，發現英雄所見略同，本來嘛，牙齒都會咬到舌頭，牙齒與舌頭有何恩怨呢？但是，長相左右就不免發生磨擦，這不是偶然，而是必然。那麼研究溝通的方法，在人生的教室裡就是一堂重要的功課了。
本書的另一個特色就是旁徵博引，博聞廣記，運用了許多古今中外的佳言金句和名人典故，所以讀來趣味橫生，引人入勝，這叫做「忠言順耳、良藥甜口」，不愧是文教界一支暢銷的健筆，傳播界一名年輕的老將。
作者與趙茶房有三同之雅，我們都是台大校友；都曾在時報服務；而且，哈哈，都是崇尚自由平等和平的天秤座，能夠有機會捧讀新書，寫幾句讀後感，真是一大快事。
清金纓氏編輯的「格言聯璧」裡有云：「看書求理，須令自家胸中點頭；與人談理，須令人家胸中點頭。」作者的這本新書不但言之有理，而且言之有物，言之有趣，是一本閱後會在胸中點頭的好書，所以特別鄭重的向大家推介。
（本文作者趙寧為美國明尼蘇達大學哲學博士。曾獲教育學術團體木鐸獎、電視金鐘獎、漫畫金爵獎、電影金馬獎等殊榮。歷任美國密西根暨明州視聽中心主任、台灣「中國時報」主筆、國大代表、佛光大學校長，現任德霖技術學院校長。）
溝通力就是競爭力
莊淇銘
知識社會來臨，如何讓人與人之間的知識有效的傳播，如何讓其他人接收最正確的訊息，減少誤解，增加效率，取決於個人的溝通能力。在知識社會裡，「溝通力」的影響可以說是無遠弗屆。在家庭中，家長具備良好的溝通能力，有助親子關係的建立。夫妻如果提升溝通能力，家庭更和諧，情感更融洽。在工作上，良好口才與溝通能力是職場上的競爭力。
在教授口才與溝通課程時，我經常將人比擬成一部電腦，要能有效率的從電腦中得到知識，需要兩個要件：其一、電腦中有著豐富的知識；其二，電腦的螢幕（視訊）及喇叭（聽訊）良好，這兩個要件，缺一不可。因為，如果這部電腦不具有豐富的知識，那麼再好的螢幕及喇叭，也無法傳出好的知識；同樣的，有著豐富知識內涵的電腦，如果沒有配備好的螢幕及喇叭，造成收訊不良，同樣也讓人無法接收良好的知識。換言之，一個人的口才與表達就是螢幕與喇叭，也就是「溝通力」。想想看，如果一個人有滿腹的經綸，卻拙於表達，讓他人無法了解他或從他身上獲得知識，這個人就會如同一部螢幕與喇叭不良的電腦，這個人將會在知識社會中流失競爭力。
只是，不少人認為口才與溝通能力是天生的，所以無法學習強化口才與溝通能力。 其實，剛好相反。溝通能力不但可以學習，而且，只要找到好的教材，進步甚速。 在眾多溝通的書籍中，曾小歌先生所著的《溝通成功術－－升級你的人脈和影響力》，無疑是一本值得細細品嚐、讓你回味無窮、有效掌握溝通技巧，且能快速強化溝通能力的良好教材。
書中提到「世界上沒有不可溝通的人，只有不會與人溝通的人」。 這點出了只要願意改變觀念，學會了溝通的技巧，就可以從不會與人溝通的族群跳脫出來。另外，「溝通曲線，是一種較無阻力的進行式」。 這句話指出，兩點之間最近的溝通距離不一定是「直線」。因為，「直線」的道路上可能有障礙，有時候，遶一下路，反而更快達到。我演講時，常常問來賓，會不會覺得現在的小孩子不好溝通？ 大多數的來賓會回答：是不好溝通。這時候，我會再問：小孩子不好溝通，是誰造成的？這時候，有的來賓會笑著說：校長，你是不是在暗示，是我們這些當父母的造成的？我說：沒錯。 因為，許多家長對孩子的溝通方式就是「直線式」，而且是「由上往下」的直線。這種命令式的溝通，當然會引發反彈，突增溝通障礙。
有家長會問：那怎麼改進？書上的「設身處地，為人著想，先聽後說」，就是解決問題的妙方。直線威權式的溝通，父母親站在自己的立場，不太考慮小孩的觀點。要溝通，要解決問題，第一個基本功，就是要站在對方的立場，為其著想。 比如，我在演講溝通技巧時，會推薦教材。推薦時，我就不是站在作者的立場，而是站在來賓的立場。首先，我告訴來賓，在知識中，溝通力是很重要的競爭力。 其次，說明溝通力是可以學習且日益精進的，只是，要選擇優質的教材。 這時候，就會有來賓問：那一本書是優質的溝通書？回曰：鄭重推薦曾小歌先生所著的《溝通成功術》。
（本文作者為國立台北教育大學校長，曾任：高雄市立空中大學校長、開南管理學院﹝現開南大學﹞創校校長。著有：《就是要你學會創意》、《就是要你好口才》等二十餘本。）
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