心安理得的天使銷售法：從什麼都不懂到日銷3200萬日圓，銷售女王只替客戶設想的逆轉勝營銷術

前言 年近四十開始跑業務能成功的理由
序 真心誠意的祈願，一定會實現！

第一章    為了溫飽而開始跑業務所得到的啓示
●因為外表光鮮亮麗而選擇的工作
●向來被人們敬而遠之的化粧品推銷販售
●不管是誰都可以達到德雷莎修女的境界
●發揮一點點想像力，就會有大大的不同
●立志當不被業績追著跑的業務
●順利地與需要幫助的人相遇的方法
●如何找到讓你自身變得幸福的工作

第二章    打工的歐巴桑，毫不費力帶來的奇蹟
●沒有應徵資格也能錄取的方法
●進公司三天業績達到一百五十萬日圓的理由
●證照有時是最佳的「武器」
●讓沒有購買商品的顧客體驗到的是？
●進公司第一年就賣出二千萬日圓的理由
●輕輕鬆鬆就可達成「營業額目標」
●不說「請跟我買」
●是否用外表判斷顧客？
●不輕易決定顧客的「預算」
●讓「不打算購買」的顧客花了三千二百萬日圓
●為什麼能達成三千二百萬日圓的業績？

第三章    打工的歐巴桑，一轉眼變成管理職
●面對巨大的變化感到困惑時
●到哪學「磨練品味的方法」？
●如何培育一千八百名業務人才？
●向上司提案被駁回時

第四章    專為內向業務員準備的「心靈銷售法則」
●成為頂尖推銷員的首要條件是？
●如何面對棘手的顧客
●立刻讓顧客信賴的方法
●顧客不知道「自己想要什麼」！？
●找出潛在需求的「詢問力」
●推薦顧客「意想不到商品」的理由
●些微的體貼帶來的影響
●讓顧客接受提案的說話技巧
●無意中否定了顧客該怎麼辦？
●磨練「提案能力」可以做的事
●與營業額沒有直接關係的提案是否有必要？
●「放任不理」與「必要時推一把」
●如何接待「男性顧客」與「女性顧客」
●不愛人氣商品的顧客，該如何是好？

第五章    當商品推銷不出去時的「心靈復甦術」
●現在賣不出去的原因為何？
●當諸事不順時
●如何面對投訴的顧客
●為何會出現討厭類型的顧客
●對討厭的事物有效的魔法咒語
●改變「心境」的話，會改變什麼？

第六章    向一流人士學習所謂「體貼」的銷售心法
●向大塚家具頂尖業務學到的銷售術
●真正會賣的人不用競爭
●根本原則是常保「利他之心」
●「感謝的心意」必定會連繫彼此
●成功的瞬間何時會來到？

結語 「不努力」到底是為了誰？

序
　　
真心誠意的祈願，一定會實現！
　　
　　◎令我相信母親那句話的某件事
　　
　　「心裡默念『我一定做得到！』，只要真心誠意的祈願一定會實現的」。這句話，是內向又笨拙，既不會唸書也不會運動的我，從母親那聽過無數次的一句話。在本書裡，我會把我取名為「心靈銷售法則」的業務心法完完整整地分享給大家。在「心靈銷售法則」裡，在多數的守則當中最重要的一項就是這條「真心誠意的祈願，一定會實現」。
　　
　　在這膽敢斷言，只要真心誠意的祈願，我們就可「不費力」地實現想做的事。不管是「想要更加提升營業額」或是「想變得更幸福」，只要由衷地、真心誠意地祈願，不管是誰都可以不用「費力」地，達成自己所想要完成的願望。
　　
　　首先請讓自己相信這件事。
　　
　　我自己本身也曾經有段時期忘了這件事。但在離婚的契機下，讓我想起了這件事的重要性，並且藉此成為了頂尖銷售員直到現在。我的前半輩子是這樣過來的。
　　
　　在這稍微提一下在我小時候發生的事。在我出生時，父親早已人間蒸發。母親雖然罹患氣喘，但仍拖著虛弱的身體，含辛茹苦地養育姐姐和我長大。在這樣家庭長大的我從小就是自卑的化身，幼稚園和小學時期因為個性陰沈，幾乎交不到任何朋友。
　　
　　這樣的我能堅強的活到現在，靠的是母親的那句「心裡默念，我一定做得到！只要真心誠意的祈願一定會實現的」。而曾經發生在我身上的某件事，讓我更相信這句話的力量。
　　
　　那是發生在我小時候住在長野鄉下時的事。老舊的房子裡有以前留下來的下嵌式暖爐，某次在我試著用口吹氣讓炭火不要熄滅時，居然不小心跌到暖爐裡，臉還直接碰到燒得熱騰騰的煤炭。母親聽到我「啊……」的尖叫聲，驚慌失措地跑過來，趕緊叫了計程車送我去醫院。所幸沒有傷到眼睛造成失明，但臉上卻留下了被火燒傷的疤痕。醫生都說：「這個傷疤也許一輩子都好不了。」可見傷疤的明顯程度。好歹也是一個女生，被這麼一說，心裡淨是百般不願。
　　
　　「要是這個傷疤能消失就好了」年幼的心靈，只有不斷不斷在內心祈求著。然而不知經過了幾年的某天。我一如往常地照著鏡子，一邊想著「要是這個傷疤能消失就好……，」不知為何被火燒傷的疤痕竟然就一片片地剝落下來。是因為發生在孩童時期，伴隨著成長讓臉上的傷疤逐漸消失也說不定。經歷過這件事後，也讓我更加確信「只要真心誠意地祈願，神明真的會幫你實現願望。」這句話的力量。但不知曾幾何時，我忘卻了那段懷抱信念的日子，就這樣過了好長一段時間。當我再次回想起這件事時，已經是我相當年長的時候。
　　
　　沒錯，正是我決定要離婚，年近40歲大關的時候。在那之前的我，把「真心誠意祈願的重要性」忘得一乾二淨。
　　
　　◎無法維持長久的婚姻生活
　　
　　那麼，為何我會將這條「真心誠意地祈願，必定會實現」，且稱得上是信念這麼重要的事給遺忘了呢？原因就在於我的婚姻生活。我27歲時結婚成為了家庭主婦。
　　
　　丈夫在外資企業的航空公司裡擔任部長職位，是標準的白領菁英。不僅是收入好，也經常利用公司的特權，免費到世界各地去旅行。如果「和條件優越的對象結婚」是我的心願的話，我算是實現了願望。但是，這跟我所想像描繪出的「幸福的形狀」，卻抱有相當大的疑問。理由是我對丈夫無法抱持戀愛的情感。
　　
　　之所以會結這個婚，與其說是願望不如說是打從心底「不想像母親那樣辛苦」的潛意識所引導。再怎麼說，我父親是個幾乎不工作的人，所以從小就看著母親備嘗艱辛的樣子長大。比起「自己是否真的感到幸福」，「和有份穩定工作，安定收入的人共組家庭」這點對當時的我來說才是最重要的一件事。要說是「願望」，更應該說是一種「應該要這麼做」的自我強迫的想法。
　　
　　就某種程度而言，前夫相當完美。雖然從認識到結婚僅有短短的三個月，但當時的我壓根沒考慮到二人的價值觀和個性是否相合的問題。
　　
　　這樣的婚姻，想當然爾無法長久持續下去。即使如此也生下了二個女兒，就外人看來就是個幸福的模範家庭。但事實上在家裡面，夫妻二人卻是過著幾乎沒有交談的寂寞的每一天。
　　
　　◎年近四十才開始決定尋找「想做的事」
　　
　　如此的婚姻生活我依舊想讓情況好轉，於是提起了勇氣，主動跟丈夫要求「希望彼此可以多點對話」。然而丈夫卻說「你這個人什麼都不懂，閉嘴！」聽到丈夫的這句話讓我感到最不甘心的是，連我自身都自覺「我是什麼都不會的人」。
　　
　　丈夫的態度固然令人討厭，但我更討厭的是無法反駁且感到悲傷及懊惱的自己。那時我三十六歲。正是開始考慮離婚的時期。
　　
　　那時的我只想讓丈夫收回「你這個人什麼都不懂」這句話。對於未來該如何規畫，卻沒有絲毫頭緒。之後我在大塚家具獲得成功，開始出現在電視上後，丈夫對女兒這麼說：「你們的媽媽，真是厲害的人。」我算是很晚才開始實現了這一切。所以說年近四十才開始尋找「想做的事」一點也沒錯。
　　
　　「話雖如此，到底要找什麼樣的工作？」
　　
　　在離婚時雖然沒有立下明確的心願，但想起了遙遠孩提時期的事，為了生活立下目標及願望前進，則成為我最初的試煉。那麼，那樣的我是如何摸索到「心靈銷售法則」的呢？讓我在之後的章節為大家解說。