最珍貴的教訓——可樂教父的成敗十誡

　　★只有唐納德．基歐的書，能夠超越摩西和他的十誡。這是贏家的路徑指南，也是人人必讀的一本書。（麥當勞董事長 安迪．麥肯納）

　　★什麼樣的企業家，才有資格當總統，領導國家？巴菲特心目中最信賴的企業經營者就是他，比爾．蓋茲最熱愛的演說家也是他！

　　★華倫．巴菲特破天荒專文推薦！奇異威爾許、前總統老布希、媒體大亨梅鐸、麥當勞董事長麥肯納……頂尖領導人一致推崇！

　　★遠東可口可樂公司台灣區總經理 高文宏 熱情推薦！

　　★可口可樂前總裁唐納德．基歐，告訴你攸關企業和人生成敗的十件事！

　　華倫．巴菲特：「和基歐為友，我與有榮焉。……他是極少數我可以把鑰匙交付給他的人。……基歐的談話是那麼意味深遠，發人深省。就算基歐告訴你下地獄是何其美妙，你也會因此而享受那趟旅程。……只有兩個人，如果競選公職，是有機會成為總統的，那就是傑克．威爾許和唐納德．基歐。」

　　比爾．蓋茲：「基歐所提出的十誡，絕對比一整櫃的書能教你更多！」

　　傑克．威爾許：「《最珍貴的教訓》是一本很棒的書。領導人必讀！」

　　基歐：「在商場打滾了一輩子之後，我從來無法建立起一套只要一步步照做、就保證成功的公式。我能做的就是談談怎麼做會招致失敗。我敢打包票，任何人只要依循我的公式，必定會成為極其成功的輸家。」

　　這本輕鬆易讀、充滿洞見的企業聖經，出自一位廣受敬重的商場老將——可口可樂前總裁唐納德．基歐，他是巴菲特的多年好友，更是巴菲特心目中極少數可以託付公司的人。

　　基歐以領導企業多年的經驗，整理出十個企業人最容易犯的錯誤，包括：放棄冒險、不知變通、死不認錯、盡信專家、懼怕未來等。他提醒企業，容易一再犯下的錯誤有哪些，以及這些錯誤何以招致失敗。

　　對於事業和人生，犯下十誡的人必定可以成為「極其成功的輸家」。如果你想避開失敗的陷阱，增加成功的機率，就一定要了解，什麼是你「不要做」的事！

【基歐的經營智慧】

　　【談企業成敗】有一大堆自詡為專家的人，自認能解釋企業失敗或破產的原因。他們會準備數千張投影片，詳盡分析失敗。然而公司並不會做錯任何事，會犯錯的是人。真正的錯誤，是由企業領導人所犯下的。

　　【談冒險】與創業同樣困難、有時還更困難的就是，當前的狀態已經非常成功，應該會持續保持下去，卻在此時決定冒險。

　　【談冒險】每當公司業務進展得特別順利，我就會有一種不舒服的感覺。我常常會問高階主管：「再告訴我一次，為什麼一切都那麼順利。難道我們今天再沒有什麼應該煩惱的事，好確保我們明天有別的事可以擔心嗎？」

　　【談變通】真正不知變通的人並不是規避風險，也不純粹是不願冒險改變或創新，而是他們都有根深柢固的積習，十分確信自己已經握有保證成功的唯一公式，因而眼裡根本就看不見其他的做事方法。

　　【談道德尺度】可口可樂公司的領導階層鮮少與「華爾街人士」交談，甚至還付錢給公關公司，請他們設法讓公司高階主管的名字不要見報。成為媒體寵兒的結果是塑造出明星，而不是執行長或財務長。

　　【談官僚】金錢通常不是員工離職的原因，工作的困難度也不是。真正的原因之一是官僚體制！任何大公司所面臨的重大挑戰之一，永遠都是移除不必要的官僚習氣。我總是把自己描述為價錢很高的工友。我的工作就是「保持走道淨空」，好讓我們最聰明的同事能完成他們的工作。

　　【談認錯】我認為這個簡單的道理再怎麼強調也不為過——親自去現場看看，真的會有所回報。與你自己的員工面對面，真心地聆聽他們的心聲，而非透過官僚體制的層層過濾，將會讓你獲益良多。

　　【談熱情】熱情是可以培養出來的。唸高中時，我曾經抱怨有一個科目「很無聊」。母親回答我：「沒有所謂無聊的科目。真正無聊的，是你拒絕嘗試去發現那個科目的有趣之處。」

　　【談熱情】真正的工作，通常很辛苦，偶爾還會令人感到精疲力竭。提振團隊士氣並不是告訴員工找尋更多樂趣就好，而是告訴他們要更認真工作，因為他們有能力可以做得更好。辛苦的工作本身，才是促使你踩著踢躂舞步進辦公室的動力。正是這份熱情，讓你能解決每一天碰到的問題。

　　【談熱情】總有一天，你不會再做你此刻正在做的事。想想此刻你在這個世界所處的一隅，是什麼模樣，再想想看當你離開時，你希望它又會是什麼模樣。許多人就算窮盡一生的時間，也無法學到這珍貴的一課：在擁有一切之外，人生還有更重要的事。當你在經歷你的工作生涯時，在你所做的每一項工作上，請都把它當成這將會是你所擁有的最後一項工作，因此無論工作的內容是什麼，你都要下定決心讓那項工作在你離開崗位時，會比你當初找到它時變得更好。

作者簡介

唐納德．基歐  Donald R. Keough

　　1927年生，現年八十二歲。1981年出任可口可樂公司總裁暨營運長，並擔任董事，至1993年卸任，領導可口可樂公司達十二年之久。2004年，再次出任該公司董事。他在任內曾主導多項新產品開發專案，包括健怡可樂和櫻桃可樂，並成功推行「思考全球化、行動在地化」（think global, act local）的策略。1985年推出改良配方的「新可樂」未能成功上市，卻使可口可樂確立其深印人心的產品精神與企業文化，後來重新推出原配方的「經典可樂」，重新贏得全球可口可樂愛好者的心。

　　基歐曾擔任多家知名企業及機構的董事，包括巴菲特所屬的波克夏．海瑟威，以及麥當勞、華盛頓郵報公司、家得寶（Home Depot）、漢斯公司（H. J. Heinz Company）及聖母大學等。目前擔任投資銀行公司「艾倫公司」（Allen & Company）董事長。

　　基歐與巴菲特曾是在奧瑪哈的鄰居，兩人有五十餘年的深厚交情。他是巴菲特心目中極少數可以將公司託付的人，也是比爾．蓋茲心目中最睿智的演說家，雋永的智慧打動人心，而本書就是最佳證明。

譯者簡介

齊立文

　　台大社會學系畢業。曾任《明日報》國際新聞中心編譯、《哈佛商業評論》中文版主編，譯有《百辯經濟學》《從創業家到執行長》《生態經濟大未來》《這小子，讓川普讚嘆！》《最重要的工作書》。現任職於商管雜誌。

推薦序　我心目中的「可樂先生」　華倫．巴菲特
前言
第一誡　若要失敗，就放棄冒險
第二誡　若要失敗，就不知變通
第三誡　若要失敗，就孤立自己
第四誡　若要失敗，就死不認錯
第五誡　若要失敗，就遊走在道德尺度邊緣
第六誡　若要失敗，就別花時間思考
第七誡　若要失敗，就盡信專家和外部顧問
第八誡　若要失敗，就熱愛官僚
第九誡　若要失敗，就語焉不詳
第十誡　若要失敗，就害怕未來
第十一誡　若要失敗，就對工作與人生失去熱情

推薦序

我心目中的「可樂先生」
華倫．巴菲特

　　我一向深信，應該與比我優秀的人為伍。不用說，這麼做有助於提升自我。在婚姻關係裡，我就是抱持這套信念，在與唐．基歐的相處裡，也是如此。

　　每當我和唐．基歐在一起時，都會覺得自己彷如身在上升中的電扶梯。對於我這個人，以及我所做的事，他所抱持的樂觀看法不但提升了我的視野，也使我更加相信自己和我周遭的世界。在唐身邊，你無時無刻都在學習。他是一位了不起的企業領袖。優秀管理者最大的成就，就是透過其他人來完成事情，而非單憑一己之力。眼前的這個人，就是有這種能力，讓來自世界各地各形各色的人，無論男女，都想協助他成功。我曾目睹他做到這一點。

　　或許是因為，再沒有人比他更能從人性的面向來理解不同處境。在為我的孩子們提供建議這方面，他或許做得比我更好，孩子們也因為這樣而敬愛他。每一個被他視為朋友的人，他都是這麼對待他們—而這樣的朋友為數眾多。

　　以我的啟蒙導師班．葛拉漢的姓氏命名的「葛拉漢團體」，是一群大約每兩年相聚一堂的人。我所有的密友，包括唐在內，都會參加。每個人都想邀請唐擔任專題講者。尤其是比爾．蓋茲，他總想讓唐．基歐擔綱主講，因為他就是喜歡聽他說話，唐的談話是那麼意味深遠，發人深省。就算唐告訴你下地獄是何其美妙，你也會因此而享受那趟旅程。

　　唐是我的公司波克夏．海瑟威董事會的成員，因為他是極少數我可以把鑰匙交付給他的人。

　　我們的友誼可以回溯到大約五十年前，當時我們兩人在奧瑪哈法爾南街對街而居。那時候，我們只是兩個掙錢養家的男人。如果我們老早告訴你，我們兩個人，有一個日後會成為可口可樂公司總裁，另一個會成為波克夏．海瑟威的負責人，我打包票你會說：我希望這兩人的父母有足夠的積蓄來支持他們。

　　有一次，我到他家登門造訪，請他跟我一起投資大約一萬美元。他斷然拒絕了。當時要是換成我，大概也會拒絕我自己。

　　我們兩家人非常要好，兩家的孩子常常來往。當年基歐一家人要搬到休士頓時，我的孩子們很難過。他們搬走的那一天，大家都哭了。

　　每次想到命運是這樣安排，我就覺得很有趣。距離我和唐的住所不到一百碼之處，是我未來事業夥伴查理．孟格的家。唐後來去了休士頓和亞特蘭大，查理則落腳洛杉磯。但是我們後來再度聚首，不但是密友，也是事業夥伴，我們心中依然保留了許多對奧瑪哈的回憶。當然，時至今日，有許多人為了彰顯自己，會說他們是從奧瑪哈來的！

　　唐搬離奧瑪哈之後，我們一直都保持連繫。我去「苜蓿草俱樂部」時會遇見他，有一次我們甚至在白宮不期而遇。一九八四年，他讀到一篇文章，文章中我「盛讚百事可樂帶有櫻桃糖漿的滋味」，隔天他就送來他們公司的新產品「櫻桃可樂」，並且邀請我參與這個「瓊漿玉液」的口味測試。喝過櫻桃可樂之後，我告訴他：「你不必再測試了。我對飲料這種東西懂得不多，但我知道，這個商品絕對會大賣。」

　　我馬上就轉換品牌，並且立即宣告櫻桃可樂是波克夏．海瑟威的指定飲料。

　　幾年後，我開始買進可口可樂公司的股票，但我並沒有告訴唐，因為我認為他可能必須告知公司的律師，而誰知道這會讓事情演變到什麼程度。我不想讓他陷於尷尬的處境。但不管怎樣，他還是打電話來問了：「你現在該不會正巧買了一、兩股可口可樂的股票吧？」我回答他：「我真的那麼湊巧地買了股票。」那時我們持有可口可樂七．七％的股票。

　　那是出於一個直接明快的決定，尤其當我知道他就是公司的總裁。一九八八年，我眼中的可口可樂是一家很清楚自己在做什麼，而且正在做對的事，因此顯然極有價值的公司。

　　如果你想為可口可樂找一個代言人，那麼非唐納德．基歐莫屬。他在當時就是、如今仍然是「可樂先生」。他是富蘭克林的信徒，「只要認真做生意，你的事業自會讓你衣食無虞」。基本上，他一直在做的事，就是為可口可樂做正確的事，而他相信，可口可樂也會同樣對他。

　　唐的強項就是做事果決明快，直搗核心，破除官僚習氣。保持簡單是他的原則，而我也這麼想。

　　賀伯特．艾倫曾說，在他所認識的商場人士裡，只有兩個人，如果競選公職，是有機會成為總統的，那就是傑克．威爾許和唐納德．基歐。我同意這樣的看法，他們兩人都有那種天生的聰明才智，他們都是可以讓我們在他們身上學到很多的人。

　　這些年來，每次看見唐．基歐，我都能感受到那種暢飲櫻桃可樂之後的清新舒暢。他從不曾失去他那種激勵人心的能力。在可口可樂的董事會，我看過這樣的他，如今在波克夏，也是如此。唐一如往常地充滿熱忱和投入，有無數的計畫、精力和想法，鼓勵我們所有人大膽作夢。我很開心，這本書將能讓許許多多人共享那獨一無二的「基歐願景」。