謝謝你的指教：哈佛溝通專家教你轉化負面意見，成就更好的自己

名人推薦：◎好評迴響
※我必須承認，《謝謝你的指教》讓我讀得很不自在，但這也是我如此喜歡本書的理由之一。史東與西恩透過犀利的見解與各種實用的重點，揭露接受回饋的難處──以及進步的方法。假如你喜歡在職場上接受批評，更愛在個人生活中受人批判，那你應該是全世界唯一能安心跳過這本書的人。──丹尼爾．品克，《未來在等待的人才》作者

※《謝謝你的指教》是本有機會改變人生的書，它能幫助人正視生命中最困難卻又最重要的部分之一：接受回饋。它是一張地圖，帶領讀者遠離防衛心態，朝自覺、更深入學習與更完滿的人際關係邁...

前言──從推到拉
我們生活在各界批評指教的汪洋之中。 光是在美國，每個學童每年就有多達300份的作業、作文與考卷；數百萬名孩童會在參加體育團隊選拔或戲劇社演出時受評量；將近200萬名青少年會收到SAT成績，面對各所大學或褒或貶的評價；至少4000萬人在網路上挑選戀愛對象，其中71%的人相信自己能一眼就尋獲愛情，而在彼此認識後……每年有25萬場婚禮被取消，還有87.7萬對配偶申請離婚。 職場上還有更多意見回饋在等著我們。每一年，有1200萬人失去工作，無數人擔心下一個輪到自己；超過五十萬間新企業首次開張，還有將近60萬間新公司關門大吉；數千家公司掙扎求活，其會議室與茶水間充斥著關於公司為何營運不佳的爭論……各種批評指教漫天飛舞。 對了，我們還沒提到績效考核呢！根據估計，今年會有約50%至90%的員工收到考核結果，這不僅關係到加薪、獎金與升遷，還經常和我們的自尊息息相關。全球各地，每年共有825萬小時──整整9.4萬年──用於準備與進行年度考核上；在事後，我們感覺自己老了好幾千歲，但真的有學到任何東西、獲得任何成長嗎？ ．瑪姬收到的考核結果是「符合預期」，這在她聽來就像是說：「妳怎麼還在這裡上班？」 ．你讀二年級的孩子在美術課畫了一幅「媽咪罵人」，因此成了學校家長日的熱門話題。 ．你的配偶從好幾年前開始，老是一再針對你那些人格缺陷抱怨不停。你覺得配偶不是在「給你建議」，而是在「煩你」。 ．羅德里戈一次又一次閱讀自己的「三六○度全方位績效回饋報告」，看得一頭霧水。現在他只知道，自己和所有同事的關係都變得更尷尬了。 《謝謝你的指教》這本書所討論的，是「接受回饋」這項大挑戰──我們該如何接受好評與負評、正確與錯誤的回饋、若無其事的意見、苦口婆心的指教，以及不經大腦的建議？本書並非鼓勵人進步的讚歌，也不是來信心喊話教你如何接納自身錯誤。我們確實會鼓勵你，但主要目標是誠實檢視「接受回饋」這件事為何困難，並提供架構與工具，幫助你消化有挑戰性，甚至是令人崩潰的資訊，將它轉化成加深見解、讓自己成長的能量。 一九九九年，我們和同僚兼朋友的布魯斯．巴頓合著《再也沒有難談的事》，自此之後，我們持續在哈佛法學院教書，並且和不同地域、不同文化及不同產業的客戶合作。我們有幸和形形色色的人共事，包含經理、創業者、油井設備操作者、醫師、護理師、教師、科學家、工程師、宗教領袖、警察、製片人、律師、記者、救災人員，甚至還和舞蹈教師、太空人接觸過。 我們很早就注意到一件事：當我們請客戶列出最難談的事時，他們總會提到「回饋」。無論他們是誰、在哪裡、做什麼、為何找上我們，客戶總是告訴我們，即使深知對象亟需誠實的回饋，但執行起來仍非常困難。有時候，同仁有一些多年未處理的績效表現問題，我們的客戶終於給予了回饋，結果往往不如人意：同仁因此惱羞成怒，結果反而更沒有動力。光是給予回饋就耗費了大量的勇氣與精力，結果又令人灰心，那我們又何苦要給予回饋呢？ 說著說著，團隊中往往會有人跳出來表示，接受回饋也沒比給予回饋輕鬆多少，因為別人的回饋也許不公平或根本有誤，也可能時機抓得不好或表達得很糟糕。此外，回饋者怎麼會認為自己有資格提出意見呢？他們雖然是上司，卻沒有真正理解我們的工作或所受的限制，憑什麼對我們指手畫腳？聽完回饋之後，我們只覺得不受尊重、毫無動力，以及忿忿不平。我們要這種回饋做什麼？ 說來有趣，我們在給人回饋時，經常覺得接受方不擅於接受回饋；在接受回饋時，往往認為對方沒有好好給我們回饋。 回饋這東西究竟怎麼了？為什麼給予者與接受者都為它頭痛不已？於是，我們開始傾聽人們描述他們的困境、掙扎與跨越難關的過程，並且在自己身上看見同樣的掙扎。在構思處理回饋的新方法時，我們很快就發現，其中的關鍵並不在於給予者，而是接受者。這不僅能改變我們在職場處理績效考核的方式，還能改變我們在職場、私生活中學習、領導與表現的模式。
◎什麼東西算回饋？ 只要你收到關於自己的資訊，就算是收到了「回饋」。廣義來說，我們透過自身經驗與其他人（也就是從生活中）學習到關於自己的種種，就算是收到了回饋，其中包括你的年度績效考核、公司員工問卷、當地美食家對你經營的餐廳的評價。不過除此之外，你兒子在觀眾人群中看見你時，眼睛一亮的模樣，以及你朋友在以為你沒注意時，悄悄脫下你織的毛衣，這些也算是回饋。多年合作的客戶持續與你更新合約、路邊的警察把你訓斥一頓、不靈活的膝蓋一再讓你知道自己的身體大不如前，以及你家十五歲小孩令你摸不著頭緒的愛與鄙視……這些也都是回饋。 總而言之，回饋不僅是評分，還包括你收到的道謝、評論、下一次邀請，甚至是對方絕口不提的事。人們能給你正式或非正式、直接或暗示的回饋、直白或婉轉的回饋，以及淺顯易懂或隱晦到不明所以的回饋。 舉例來說，配偶剛剛給出那句評論：「你穿那件褲子不好看。」我穿這件褲子不好看？這是什麼意思？是褲子本身有問題？還是你嫌我最近變胖了？是在暗諷我跟不上流行？還是認為我都這麼大了，卻不懂穿搭？或是想幫我打扮得更體面，好參加稍後的派對？還是想以此展開話題，接著和我談離婚？（你說我反應過激？這又是什麼意思？）

前言──從推到拉
我們生活在各界批評指教的汪洋之中。 光是在美國，每個學童每年就有多達300份的作業、作文與考卷；數百萬名孩童會在參加體育團隊選拔或戲劇社演出時受評量；將近200萬名青少年會收到SAT成績，面對各所大學或褒或貶的評價；至少4000萬人在網路上挑選戀愛對象，其中71%的人相信自己能一眼就尋獲愛情，而在彼此認識後……每年有25萬場婚禮被取消，還有87.7萬對配偶申請離婚。 職場上還有更多意見回饋在等著我們。每一年，有1200萬人失去工作，無數人擔心下一個輪到自己；超過五十萬間新企業首次開張，還有將近60萬間新公司...

前言──從推到拉
什麼東西算回饋？／回饋的簡史 拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸 成功接受回饋的益處／挖掘小馬
回饋面臨的挑戰 第一章 三種阻絕回饋的觸發機制
三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？
真相觸發機制──「看清」的挑戰
第二章 區分欣賞、指導與評量
一個爸爸，兩種反應／三種回饋 三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通 出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？
第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」
我們擅長找碴／首要任務是理解 從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候 附帶評語的對話
第四章 看清自己的盲點──發現別人眼中的你
差距地圖／行為盲點 三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？
人際觸發機制──「我們」的挑戰 第五章 別切換對話軌道──區分個人與事情
人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制 人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話
第六章 確認關係系統─退三步
問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統 退三步／透過系統看回饋 系統觀的優點／討論系統 用系統支持改變（而非阻撓改變）
自我觸發機制──「我」的挑戰
第七章 腦內線路與性格如何影響你的故事
腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分 情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋
第八章 拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」
一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法 人生給你重大考驗時
第九章 培養成長型自我──把回饋導向指導
回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？ 捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態 朝成長型自我邁進
對話中的回饋 第十章 我必須做到多好？──夠了就該劃清界線
尋找界線，劃清界線／三重界線 我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式 優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任
第十一章 掌舵對話
對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾 起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能 結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話
第十二章 展開行動──五種實作方法
只需問人一件事／進行小型實驗 度過J形曲線／指導你的教練 邀請他們進入你的內心
第十三章 同心協力──組織中的回饋 世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？ 團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？
致謝

前言──從推到拉
什麼東西算回饋？／回饋的簡史 拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸 成功接受回饋的益處／挖掘小馬
回饋面臨的挑戰 第一章 三種阻絕回饋的觸發機制
三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？
真相觸發機制──「看清」的挑戰
第二章 區分欣賞、指導與評量
一個爸爸，兩種反應／三種回饋 三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通 出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？
第三章 首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」
我們擅長找碴／首要任務是理解 從「找碴」轉變為「找...