跟誰聊天都盡興：不失言、不失禮、不失落的魅力說話術

《跟誰都能聊不停》 [好人緣進階版]！
在必要時刻，說必要的話，就能擁抱好人緣，去到哪裡都自在！

　　「為什麼那時候說不出口……」「如果當時沒說那句話就好了……」不論是工作或生活中，我們常在與人交談後，為自己當時的表現懊惱或失落。

　　本書詳細分析各種可能使人「說不出口」或「說錯話」的狀況，教你：如何避開地雷話題、不說惱人語句，和誰聊天都愉快盡興！

　　這樣說話不凸槌！
　　8種情境 × 50個技巧，
　　輕鬆解決各種社交困境，讓你跟誰聊天都愉快！

　　讓「想說卻說不出口」的情形不再發生！
　　去拜訪客戶，光聊天都沒談到正事……∕開不了口勸阻朋友……∕無法鼓起勇氣約心儀的對象……
　　你需要→切入正題的技巧

　　讓「想問卻不知道怎麼問」的情形不再發生！
　　常被說：「你到底想問什麼？」∕遇到不懂的事也不好意思問……∕想知道他到底有沒有女朋友，回答卻總是很曖昧……
　　你需要→發問的技巧

　　讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生！
　　隨便開了客戶一個玩笑後，他再也不理我了……∕得意忘形的吹了牛之後……∕向上司表示意見，卻惹惱了上司……
　　你需要→踩剎車的方法

　　讓「一個人唱獨角戲」的情形不再發生！
　　努力介紹產品，卻被說「夠了！」……∕自己講得很開心，對方卻是一副無聊的表情……∕因為害怕沉默，只好自己拚命講……
　　你需要→控制談話的方法

　　讓「氣氛熱絡不起來」的情形不再發生！
　　話說不到三分鐘就結束了……∕交換完名片後就沒話聊，氣氛很尷尬……∕聯誼時想不出有趣的話題……
　　你需要→快樂的說話術

　　讓「緊張過了頭」的情形不再發生！
　　在異性面前，一句話也講不出來……∕太過緊張，講話變得結結巴巴……∕突然被問問題，腦袋一片空白……
　　你需要→緊張克服法

　　讓「不小心惹火對方」的情形不再發生！
　　說玩笑話卻被罵：「沒禮貌！」∕跟朋友聊天時，常被唸︰「你把話聽完好不好？」∕表達自己的看法，卻讓對方覺得︰「你存心要吵架是不是？」
　　你需要→說話的原則

　　讓「對方不想再見面」的情形不再發生！
　　再預約拜訪卻被拒絕∕客戶說︰「暫時不用來這裡跑業務了。」∕剛認識的女生說︰「我不想再跟你見面了。」
　　你需要→充滿魅力的說話術

作者簡介

金井英之

　　口語溝通學院（Talk & Communication Academy）院長。

　　1935年出生於日本東京。日本大學經濟學系畢業，大學時期即在辯論社大放異彩，開始對人們的口語表現能力和人際關係感到興趣，並且進一步研究。

　　1993年開設口語溝通學院，目前在東京、川崎等地共有7間說話教室，講師及助手多達40多位。指導人們克服緊張、改善人際關係、職場應對、演說和溝通技巧。

　　除了擔任院長的工作之外，他也為多家企業進行教育訓練，在學校、商會∕工會等團體舉辦演講、經營講座，在許多方面都十分活躍。

　　著有暢銷書《跟誰都能聊不停：這樣說話，讓你到處受歡迎》（究竟出版）等作品。

　　「T&C說話教室」「口語溝通學院」事務所網址： www.tandc-corp.co.jp/

　　金井院長要告訴讀者：
　　聊天要做到零缺點的「一百分滿分」，其實並不容易，但只要掌握幾項小重點，每個人都能做到自己心目中的「六十分」。就算只是「六十分」的交談，也一樣能帶給你足夠的、大大的滿足感。

譯者簡介

楊孟芳

　　口筆譯者，輔仁大學法律學士，現就讀同校翻譯學研究所。目前擔任UNIQLO店內POP翻譯及UCC上島珈琲店翻譯、理律法律事務所專利審稿、萬象翻譯公司翻譯等。譯有〈大江健三郎與愛德華．W．薩伊德的往返書信〉《法曹之倫理》（暫譯）。

寫在本書之前

序章  成為「在必要時刻，說必要的話」的人
1該說的說不出口，不該說的卻脫口而出
緊要關頭說不出口，事後才後悔不已
不該說的，卻不小心就脫口而出
2來一場事後會覺得「真開心」的對談吧
理想的對話是體貼對方，傳達應傳達的訊息
說出口的話，會改變你五分鐘後的命運
對小錯睜一隻眼閉一隻眼，將目標設定在六十分及格

第1章  切入正題的技巧  讓「想說卻說不出口」的情形不再發生！
1想說卻說不出口……
去拜訪客戶，光聊天都沒談到正事
開不了口勸阻朋友
無法約心儀的對象
2為什麼「想說卻說不出口」呢？
不夠積極
缺乏自信
害怕失敗
不擅長分配時間
3鼓起勇氣跨出第一步
挑戰失敗，比什麼都不做就失敗來得強
沒有人是百戰百勝的
這樣思考，就有勇氣
4製造容易切入正題的氣氛
禁止劈頭就聊正題
要知道閒聊的目的是什麼
三個緩和對方心情的方法
5注意時間分配
注意對方「想換話題的表情與態度」
「好像有點短」就是最佳長度
切入正題的理想時間分配方式
6切入正題的技巧
一邊肯定對方，一邊切入正題
就算對方不為所動，也不能放棄
切入正題的訣竅

第2章  發問的技巧  讓「想問卻不知道怎麼問」的情形不再發生！
1想問卻不知道怎麼問……
無法清楚傳達問題的重點
不好意思問
對方的回答總是很曖昧
一聊天就忘了該問的事
2為什麼「想問卻不知道怎麼問」呢？
發問的技巧不佳
發問的時機不對
事前的準備不夠
裝作一副知道的樣子&太過客氣
3培養基本的發問技巧
練習5W1H問法
問句要簡短有力
大家都怕拐彎抹角
從談話性節目學發問術
4勇於發問，並不丟臉
退一步，含蓄一點的問就好
出乎意料的，大部分人都喜歡坦率發問的人
不忘主動學習的態度
5掌握「發問的時機」，就會問問題
這種時候就是最佳時機
先讚美再發問，效果更好
抓住說話中途的停頓
防止離題，拉回正題的技術
不要讓問題壞了對方的心情
6讓對方樂於回答的「體貼問法」
提問時，你是不是都先想到自己
用正面的語氣發問，會得到更多的回應
站在對方立場思考的體貼問法
對方沒回答時的追問法

第3章  踩剎車的方法  讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生！
1不自覺就得意忘形……
開了對方一個玩笑後，他就再也不理我了
說別人壞話，卻惹到在場的人
得意忘形的吹了牛之後
開心到一直講自己的事
不斷老王賣瓜，自賣自誇
表示意見，卻惹惱了上司
2為什麼「不自覺就得意忘形」呢？
忘記彼此的立場不同
不會察言觀色
無法控制自己
3交談時「控制」自己的方法
為了避免得意忘形，要記得踩剎車
「待人親切」和「沒大沒小」不一樣
自我控制法&剎車法
4這些就是地雷話題
避開地雷話題
讓人開心的話題和讓人不開心的話題
避免提到對方的禁忌
如何辨識禁忌話題
5聊天時，要注意現場氣氛
現場氣氛是談話的風向球
讀心術的重點1 注意「表情」
讀心術的重點2 注意「音調」
讀心術的重點3 注意「措詞」
讀心術的重點4 注意「身體動作&姿勢」
6什麼程度的「謊話」可以被允許？
為什麼聊天時會說謊
什麼程度的謊話可以被允許
誇張與謊話的分界線

第4章  控制談話的方法  讓「一個人唱獨角戲」的情形不再發生！
1只有我一個人唱獨角戲……
努力說明，卻被說「夠了！」
自己很開心，對方卻是一副無聊的表情
害怕沉默，就一個人拚命講
朋友說我「總是獨占話題」
老是說同樣的話，而被疏遠
2為什麼會「一個人唱獨角戲」呢？
認為「沉默＝不好」
有強烈「不仔細說明不行」的想法
覺得自己不說話，就不算聊天
只談自己擅長的事
3事實上，不用長篇大論，也能確實傳達
並非「說得越長，就越清楚」
先說結論
不需開口的表達方式
「說話八分飽」，恰到好處
4「沉默＝危機」，大錯特錯！
沉默是自然現象，不是危機，而是「留白」
把沉默當話題，就能繼續往下聊
反向操作，利用沉默的聊天術
5只要「傾聽」，自然聊得下去
每個人都認為自己最重要，所以話就留給對方說吧
這就是對方想說&感興趣的話題
推銷時，也可以運用「聽」的技巧
聽到「請告訴我」，會讓人很開心
略帶誇張的反應，效果更好
6讓對方∕每個人成為話題的主角
當你發現自己在唱獨角戲
創造每個人都能侃侃而談的話題

第5章  快樂的說話術  讓「氣氛熱絡不起來」的情形不再發生！
1氣氛熱絡不起來……
話說不到三分鐘就結束了
換完名片後就沒話聊，氣氛很尷尬
聯誼時想不出有趣的話題
我的話掃了大家的興
2為什麼「氣氛熱絡不起來」呢？
選錯話題
沒有敞開心胸
話題聊不起來
打斷別人說話
無法拓展話題
3只要「心靈交流」，氣氛就會熱絡
熱絡不是只有大笑而已
對對方的話投注感情
面對初次見面的人，先敞開心胸再發問
4對話有節奏，氣氛自然越來越熱絡
傾聽的方式決定節奏的好壞
為對話增添節奏的五個動作
5 為防萬一，平常多準備幾個「HOT話題」
多準備幾個拿手話題，靈活運用
沒有百發百中的話題
聊不起來的經驗也是一種話題
再有趣的話題，不講得具體一點就沒有意義了
話題要經常改良，還要改編
6積極拓展話題，跟任何人都能打成一片
拓展話題，要從主幹到枝葉
找到共通點，話題就能變寬廣
只要抱持好奇心，就能一直聊下去
實踐篇！拓展話題的訣竅

第6章  緊張克服法  讓「緊張過了頭」的情形不再發生！
1緊張過了頭……
在異性面前，一句話也講不出來
太過緊張，講話變得結結巴巴
突然被問問題，腦袋一片空白
手發抖、語無倫次
2為什麼會「緊張過了頭」呢？
緊張和個性、心情有關
社交性不足、怕生
過去的失敗造成陰影
3給自己心理暗示，向緊張說再見
自尊心和恐懼感的糾葛造成緊張
事前準備可以克服八○%的緊張
正面思考的效果驚人
不要小看自我暗示的力量
克服恐懼感的有效方法
4這就是緊張克服法
T&C式口吃矯正法
克服發抖，睡前的自我暗示最有效
利用家人、電視、捷運來習慣別人的目光，克服臉紅
創造讓心靈平靜的空間，緩和緊張的情緒
事實上，對方通常不會發現你在緊張
5把對方當作一般人的方法
容易緊張的人，也不是時時刻刻都在緊張
發現「對方也是普通人」的痕跡
6如果還是會緊張的話
不要忘記對方也一樣緊張
將緊張的心情老實告訴對方
你覺得很意外的事，對對方來說也一樣
避免恐慌的魔法咒語

第7章  說話的原則  讓「不小心惹火對方」的情形不再發生！
1不小心惹火對方……
說玩笑話，卻被罵：「沒禮貌！」
對方很生氣的說︰「你到底想說什麼？」
被說︰「說清楚一點！」
被斥責︰「把話聽完！」
被講︰「這裡可不是學校！」
被問︰「你存心要吵架是不是？」
2為什麼會「不小心惹火對方」呢？
措詞、儀容或態度不佳
不會分辨TPO（時間、地點、場合）
受到看法&想法的影響
3先培養社會人的基本態度
學習最基本的說話禮儀
學習最基本的儀容、禮貌和舉止
說話時，要考慮到世代差異
4學習智慧溝通法
絕對不能出現的說話方式
有智慧的說話術，是尊重對方、欣賞對方的長處
5將自己的想法清楚的傳達給對方
先整理思緒再說出口
不說清楚，對方就不會知道
拐彎抹角的說明，讓人難以理解
「嗯」「那個」都會影響說話的節奏
絕對不能說「隨便」「沒什麼」
6對方生氣後的挽回說話術
惹惱對方後，該如何說話
對方生氣的理由，就是挽回的關鍵
用言語和行動來表示自己已經不一樣了

第8章  充滿魅力的說話術  讓「對方不想再見面」的情形不再發生！
1「再也不跟我見面了……」
再預約卻被拒絕
被客戶說︰「暫時不用來這裡跑業務了」
被女生說︰「再也不想跟你見面了」
2為什麼「再也不跟你見面了」？
上次的談話很糟
沒有足夠的魅力讓對方「想再跟你見面」
3培養有魅力的說話方式
負面想法的人無法吸引人
說正面積極的話
4漂亮的結尾，「讓人還想跟你再見面！」
「讓人覺得有點不過癮」，才有下次見面的機會
讓人還想要跟你再見面的結尾法
話一講完，就要立刻起身
5來一場尊重對方的對話吧！
把對方的喜悅當作自己的喜悅
將感謝的心情坦率的用「還想再見面」來表現
6有魅力的生活方式，帶來有魅力的交談
喜歡人，讓你說話更有魅力

寫在本書之前

　　「為什麼這句話我就是說不出口？」
　　「要是那時候我有說出來就好了……」
　　「真希望當時我沒那麼說……」
　　「我說那句話，並不是這個意思啊……」

　　不論是在工作場合，還是日常生活中，我們時常在與人交談後感到後悔。儘管後悔的程度有高有低，卻都會讓人產生自我厭惡或沮喪等情緒。

　　一旦這樣的情況接二連三發生，有些人會變得只跟特定幾個熟人聊天，有些人甚至還會惡化成刻意避免與人說話、溝通。

　　不過，我認為這真的非常可惜。

　　因為不管你是上班族，還是家庭主婦、學生，希望每一天的生活更美好，就需要豐富的人際關係。而豐富的人際關係，是要靠對話來經營的。

　　和人聊天之後，我們會感覺到︰

　　「好開心喔！」
　　「今天度過了一段美好的時光！」
　　「哇，真是太棒了！」

　　這樣的充實感，對我們來說，是任何事物都無法取代的喜悅。

　　而且只要有一次開心的經驗，與人見面、聊天就會變得越來越愉快。為了讓各位讀者也能享有同樣的充實感，我將手邊的資料彙整成了這本書。

　　來我說話教室的學生，以及前來參加演講、研習的人們，時常寫信告訴我關於他們「與人交談後感到後悔」的經驗。我從中挑選出大多數人共通的毛病，分析其中的原因，並且介紹解決的方法。

　　這些內容書中都會詳細介紹，而大家要知道，聊天要做到零缺點的「一百分滿分」，其實並不容易，但我相信只要掌握幾項小重點，每個人都能做到自己心目中的「六十分及格」。

　　就算只是「六十分及格」的交談，也一樣能帶給你足夠的、大大的滿足感。

　　感謝你閱讀本書，只要你身體力行，說話方式一定會變得充滿魅力，而且樂在其中。向聊天後的懊惱、沮喪說再見吧！

　　希望本書能消除你的煩惱，成為你人生的新起點。

二○一一年　陽春
金井英之