前言
寫在本書之前
●「為什麼你需要提問力？」
「為什麼你需要提問力？」
如果有人這麼問，你會怎麼想？
「為什麼我需要提問力呢？」
你應該會這麼想吧。
讓你這麼想的，正是提問的力量。
「什麼？這什麼意思？」
有些讀者大概已經被我搞糊塗了，請耐心聽我說明。
問題能讓對方朝著特定的方向思考。當你聽到：「為什麼你需要提問力？」本來應該先思考：「我需要提問力嗎？」等你確定「我需要提問力」之後，再思考「為什麼」。
不過，一聽到這個問題，讓人不自覺的以「需要提問力」為前提，便直接思考下一個問題：「為什麼我需要提問力呢？」
培養提問力，可以讓你隨心所欲掌控自己的人生。
很久以前，人一直問：「該怎麼到有水的地方去？」不斷想辦法前往有水的地方。有一天，人思考的問題變了—「該怎麼把水運到這裡來？」
有了這個問題，人才開始研究灌溉技術，開始農耕。這正是好問題讓文明進化的剎那。
過了一段時間，近代物理學始祖牛頓問自己：
「為什麼蘋果會掉到地上？」
有了這個問題，牛頓發現了萬有引力，物理學向前邁進一大步。
又過了一段時間，以前汽車工廠總在一個定點組裝車輛，工人輪流進出，依序組裝車輛。汽車大王福特這麼想：
「可不可以人不動，讓車子動？」
有了這個問題，福特想出利用輸送帶組裝的流程，可以大量生產汽車。這正是好問題讓產業進化的剎那。
愛因斯坦這麼說：
「重要的是不斷問問題。」
愛因斯坦不斷問問題，發現了堪稱世紀里程碑的相對論。
人透過問問題、找答案的過程，發展文明，實現舒適的生活，成為地球之王。
本書把焦點放在偉大的「提問力」，探討培養提問力的方法。
●為什麼我會開始重視提問力
先和大家分享為什麼我會開始對提問力感興趣。
我在二十五歲那年成了律師。這麼年輕就當律師，有些客戶難免看不起我，擔心我處理案子的能力。我心裡很不是滋味，想讓自己看來更可靠，所以故意挑釁，製造機會和對方辯論，只要辯贏了，我就心滿意足。
那時候我經常問對方問題，但是問題往往帶著「你講的話根本不合邏輯」的意涵，話中帶刺。
某一次幫客戶打土地訴訟官司，官司的另一方沒有請律師。事後他對我說：
「你打贏了官司應該很開心吧。但是，你了解我的感受嗎？」
我當時受到很大的震撼，不知道該怎麼回答。
打官司的目的不就是勝訴嗎？打贏官司有什麼不好的？
我這麼問自己。
那場官司是鄰居爭鬥，官司結束之後兩戶人家還是爭論不休。
當時我該怎麼做？
我忍不住這麼問自己。我到底為了什麼目的代表客戶打官司？
答案很清楚：
「幫客戶爭取到最大利益。」
沒錯。我的任務不是打贏官司，而是解決問題的根本，幫客戶爭取到最大利益。這麼說來，當初我應該怎麼做才對？
我應該謹慎提問，了解客戶真正的需求，也向官司的另一方提問，了解他的立場，想辦法找到雙方可以接受的折衷方案。
我應該透過提問，了解客戶，了解對方，找到最好的結論，但我卻忽略了提問這個過程，什麼都搞不清楚，就單向、強勢的主導官司進行。雖然贏了官司，對方更加憤恨不平，和我的客戶之間又有了新的糾紛，這簡直是本末倒置的結果。我真是個不夠格的律師。
「我不夠了解人。」為了了解人，我開始拚命讀書。這時候，我讀了《卡內基溝通與人際關係》，受到強烈衝擊。書中談到人的本質，尤其下面這段內容深得我心：
「人是自尊心的集合體。人不想按照別人所說的去做，但如果是自己想的，就會很樂意遵守。想要影響別人的行為，不能靠命令，必須讓他自己這麼想。」
現在想起來，這是理所當然的道理。或許你也知道這個道理。當時我還年輕，不懂人情世事，以為只靠邏輯取勝，嘴上贏過別人，就能改變對方，然而實際上恰好相反。我在律師生涯中經歷過許多失敗，其實也顯現出這個問題。
之後我也受到《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》和《實質利益談判法：跳脫立場之爭》等書的影響，改善自己當律師的談判方法和說服方式。經過十五年，現在面對談判和說服別人的場景，我會注意時間分配，把大部分時間用在提問。
透過這些改變，我得到許多收穫。多提問，才能深入了解客戶的需要，也能從對方身上得到更多資訊，不需要彼此衝突，就能說服對方。
現在我敢打包票，想要影響別人，不能靠命令，要靠提問。想讓人聽話，必須提問。想讓人成長，也必須提問。
想在人生當勝利的一方，同樣得靠提問。
●提問的六大力量
先問大家一個問題：
「小時候有什麼開心的回憶？」
人聽到問題就會想回答，然後不自覺的開始思考，試著找答案。聽到：「小時候有什麼開心的回憶？」我腦中也會浮現小時候的情景，想起爸媽在我生日時，買了我一直想要的「微星小超人」玩具給我，讓我感動得都快哭了。你聽到剛才的問題，應該也像我一樣，憶起小時候開心的往事吧。
我們平時生活並不會想起小時候的事，幾乎都忘記了，但只要一個問題，就能讓人回到幾十年前，探索小時候的回憶，而且還能找到答案。
換句話說，「聽到問題，就會思考，然後想辦法回答」。好像有人強迫似的，不自覺的思考，並且回答。
問題有兩種重要的功用，也就是讓人「思考」「回答」的強制力。我們就像巴伐洛夫的狗，聽到鈴聲就不由自主的流口水一樣，聽到問題就會不由自主的思考，然後回答。
因為問題有這兩種功用，只要我們培養提問力，就能得到下面這六種強大的力量：
1.隨心所欲獲得資訊
2.博取好感
3.操控行動
4.激發成長
5.主導議論
6.改變自己
這六項都是人生成功必備的能力吧？
培養提問力，相當於培養在人生中成功的能力。
希望大家讀了這本書，擁有可以改變人生的提問力，人生變得更充實，成果豐碩。
律師 谷原 誠
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