商場上最重要的提問力：問對問題，讓客戶愛你、同事挺你、老闆信任你

　　根據調查，71%的企業認為「公司內部溝通需要改善」，有64%把「溝通技巧」當成人員培訓重點，更有超過80%的企業把「溝通力」當成新人的必備能力！

　　溝通，要從懂得「提問」開始。本書用最有效的方式，切實打造你的提問力！

　　你提出的「問題」是要幫助對方，還是為了滿足自己？
　　換個方式問，顧客就會變成即使貴也願意買的忠實粉絲！

　　在生活的每個層面，「提問」的力量都非常驚人。「優質提問」不但能加深關係、提高營收，還能讓客戶衷心擁戴、員工自動自發、主管放心交辦、朋友不再爽約遲到、未來願景一一實現……

　　好的問題，不是問出你想知道的「為什麼」，而是讓對方主動回答你「怎麼做」。

　　「提問」對我們所帶來的影響，絕對超乎想像。但我們往往只在意「問」，卻忽略了：問題的好壞，會大大左右工作或人生的充實度！

　　本書作者為日本最知名的「提問專家」，進行提問力訓練行之有年， NHK甚至為他製作特輯報導，推介他的提問訓練。本書以結合作者多年的研究與實地訓練成果，以系統化方式幫助你建立「提問力」。每章都附有練習題，讓你隨時檢視自己的理解度，進一步發現你的思考盲點，挖掘出內心真正重視的事物。只要問得對、問得好，除了可以解決各種疑難雜症、強化與其他人的關係、建立信任感，還能讓我們學會迅速做出準確的決策，讓行動產生改變。

　　特附！職場提問家的「問題整理法寶」！
　　★「提問問題集」：提問關鍵立刻掌握、針對需求實際演練！
　　★「魔法提問九宮格」：依序填滿空格，難題答案清楚浮現！

讀者好評推薦

　　身為業務，重視的雖然是「怎麼把東西賣給客戶」，但商業行為的出發點應該是為了「改善人們的生活」。本書不斷提示「能幫助別人的問題才算是『提問』」，這一點讓我很感動，也讓我重新看待自己與客戶的關係。──Kazumi

　　問問題並不是容易的事，但作者卻能將它系統化，成為人人都可實踐的技巧。光是這一點就非常了不起。──Madogiwa

　　適用範圍很廣，易讀易懂好操作，不但可用於職場或商場，日常生活和人際往來也可用。與其說是商業書，不如說它是「自我教練」類的書籍。──Yonda

　　「提問，不是為了滿足自己的好奇心，而是為了幫助我們所重視的人。」雖然是商業書，但我覺得作者的理念非常令人感動。──小島

　　本書讓我重新認識了自己的工作，尤其是對周遭許多看來不重要的小細節，非常實用，也非常具有參考價值。──Genki Wada

作者簡介

松田充弘

　　日本提問專家，提問經營研究所負責人，現任一般財團法人提問財團理事長，主導「提問工作術」，為日本心理健康協會公認的諮商師。以心理諮詢和教練理論為基礎，集結日常生活中的各種諮詢過程，獨家開發出「魔法提問術」。不只日本各地，國外也有許多委託，希望導入此一體系。除了公司企業之外，他也免費巡迴日本各地學校，進行「魔法提問術課程」，NHK更製作成特輯播出。

譯者簡介

林詠純

　　台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士。現為專職日文譯者，認真對待經手的每個文字，期許自己更上層樓。譯有《千年語錄：世界各國的智慧遺產讓我領悟的事》《心裡的苦，身體知道：療癒身心的7個實作練習》等書。

序章　以提問充實人生

第1章　提問力基礎講座
提問力基礎講座1　問題的種類
提問力基礎講座2　導出對方的想法與行動
提問力基礎講座3　讓對方想回答你的問題
提問力基礎講座4　培養「提問體質」
提問力基礎講座5　試著製作問題圖
提問力基礎講座6　用提問消除「應該」
提問力基礎講座7　三種不同功能的提問
提問問題集

第2章　增強提問力的技巧
技巧1　仔細聆聽
技巧2　焦點轉換
技巧3　找出真正的答案
技巧4　看清真正的價值
技巧5　活用5W1H
提問問題集

第3章　創造有效提問的方法
提問法1　把「為什麼？」變成「該怎麼做？」
提問法2　聚焦於可能性
提問法3　意見與提問的比例為「一比三」
提問法4　提問而不質問
提問法5　把質問分解後再改造
提問問題集

第4章　實戰！提問行銷術──一口氣提升行銷力的「七個法則」
提問行銷術　概說　業績好與業績不好的人差別在哪裡？
法則1　緣分法則　透過「鎖定」讓關連性更強
法則2　效益法則　從表面價值再進一步的話……
法則3　共享法則　開發新客戶也能低成本高效率
法則4　分享法則　提高營收的線索就藏在「習慣」裡
法則5　感謝法則　我們都想跟充滿感謝的人往來
法則6　吸引力法則　對未來的想像越強烈，越容易實現
法則7　宇宙法則　不自然的事情無法持續

第5章　帶你邁向成功之路的「魔法提問九宮格」──喚起「發現」與「行動」的「一○四個提問」

後記　發現最重要的提問