我們生命中有許多美好的關係，因為我們的不小心而遭到破壞，
但事情永遠有挽回的餘地……只要你知道如何說「對不起」。美國最受推崇及敬重的人際關係專家，
百萬暢銷書《生氣的藝術》作者傾力新作！
「很抱歉讓你有這種感覺。」「我從來沒想過要傷害妳。」「希望你現在就原諒我！」
這些話聽起來很熟悉。如果你曾對人說過，你一定要來看這本書。
因為，你可能正在或是已經破壞了一些曾經美好的關係！
想要獲得最好懂、最有力量的人際關係大補帖，這本就是我讀過最棒的！
—— 威廉．J．達赫蒂博士，明尼蘇達大學家庭社會科學系教授
對道歉的精闢分析、流暢好讀的文筆、畫龍點睛的生活實例，加上心理治療師入微的觀察，提供讀者道歉的力量與價值。推薦給身陷痛苦中的你。——哈維爾．漢瑞克斯博士與海倫．拉凱利．杭特博士
這是寫給應該道歉與等待道歉的人，一本極棒的書。——約翰．卡多，《有效的道歉》作者
黛博拉錯過妹妹的婚禮，兩人關係陷入冰點，直到黛博拉上了這堂課……
蕾蒂的女兒遭受丈夫性侵，母女倆被怨恨籠罩，直到蕾蒂好好的道歉了……
餐廳經理因延遲出菜向顧客道歉，卻反而流失客源，為什麼？
喬安收到曾傷害自己的朋友留言道歉而為難，直到她了解不接受道歉是合情合理的……
艾娜和山姆就像多數夫妻一樣，都堅持自己是對的不肯道歉，直到他們其中一人主動改變……
我們生命中有許多美好的關係，因為我們的不小心而遭到破壞，但事情永遠有挽回的餘地……只要你知道如何說「對不起」。
研究「道歉之道」超過二十年的海瑞亞．勒納博士，深入人類內心，從不同的角度一窺道歉的力量、潛在的陷阱，與背後的種種祕密。她還用引人入勝的故事，說明道歉有多重要，以及為什麼我們常弄巧成拙，又該如何以勇敢道歉、真誠悔改，在棘手情境中敞開饒恕與療癒的大門。
至於那些收到虛假或無心的道歉的人，或是理當獲得道歉卻苦等不到的傷心人或憤慨者，本書也教我們學習改變對話的調性，設法溝通。
讓我們在可以道歉的時候、應該道歉的時候，做出最恰當的表達，修補生命中得之不易的各種美好關係！
作者簡介：
海瑞亞‧勒納（Harriet Lerner）
美國最受推崇及敬重的人際關係專家，擔任美國堪薩斯州曼寧吉爾精神診所的心理治療師二十餘年，以女性及家庭心理學方面的學術研究著稱，也是紐約時報暢銷書、銷量達數百萬冊的《生氣的藝術》及《與兒女共舞》《可以溝通，真好》等多部專業著作的作者。目前在堪薩斯州的勞倫斯市擔任心理治療師，也在全美各地演講及提供諮詢。
譯者簡介：
洪慧芳
國立臺灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，目前為專職譯者。譯作包括《他想要月亮》《如果那時候，好好說了「對不起」》《我跟你一樣絕望，我是你的心理醫師》（以上究竟出版）等近八十部。
Blog: cindytranslate.blogspot.tw
各界推薦
名人推薦：
◆各界推薦
《脆弱的力量》作者布芮妮．布朗、蘇絢慧 好評推薦
如果你想要學習道歉的藝術，並修補與所愛之人的關係，這本就是你需要的書；如果你正因所愛之人不承擔責任而受挫，這本就是你不能錯過的書；如果你想要獲得最好懂、最有力量的人際關係大補帖，這本就是我讀過最棒的自我幫助書籍！—威廉．J．達赫蒂博士，明尼蘇達大學家庭社會科學系教授、《取回你的婚姻》作者
我愛死海瑞亞．勒納博士的作品！—安．拉莫，《關於寫作：一隻鳥接著一隻鳥》作者
這本書針對人們為何總是互相傷害，以及道歉的力量如何重建已經破碎的關係。海瑞亞．勒納博士為應該道歉與缺少對方道歉的人，都寫了一本極棒的書。—約翰．卡多，《道歉的力量》作者
作者在書中提供的建議，能夠修補傷痛，並獲得誠摯、勵志且迅速有效的道歉。—珍妮絲．史普林博士，《教我如何原諒你？》作者
這本書既實用又兼具博大的智慧，指導我們如何安然度過人際關係中最困難的時刻。讀完這本書厚，把它傳給你人生中最不容易道歉的人吧！—莫妮卡．麥戈德里克，多元文化家庭研究所共同創辦人及主任。
勒納博士透過簡單的一句「對不起」，告訴我們如何重新建立起與所愛之人連結。她所傳遞的智慧與實際的做法，能夠持續治癒許多人。—蘇珊．強森博士，《抱緊我：扭轉夫妻關係的七種對話》
勒納博士對道歉的精闢分析、流暢好讀的文筆、畫龍點睛的生活實例，加上心理治療師入微的觀察，提供讀者道歉的力量與價值，以及我們該如何、何時提出適當的道歉。推薦給任何身陷痛苦中的你。—哈維爾．漢瑞克斯博士與海倫．拉凱利．杭特博士，《讓婚姻變得更簡單並找回你所愛的人》作者
這本書實在太棒了！勒納博士是為勇於挑戰變化的戰士！—茱蒂絲．V．喬丹博士，吉恩貝克米勒培訓機構的衛斯理婦女中心主任
力量強大！朋友、同事、家人都應該在手邊放這一本書！—夏洛特觀察家報
太棒了！勒納博士教我們如何處理傷害最深且最令人沮喪的「道歉」主題。高度推薦本書！適合心理健康領域的專家，以及任何因為道歉這件事—無論是不知如何道歉、如何讓人道歉—而痛苦的你。—《圖書館雜誌》
充滿熱情，而且講得實在太對了！—蘇西．歐巴契，倫敦與紐約女性治療中心共同創辦人
名人推薦：◆各界推薦
《脆弱的力量》作者布芮妮．布朗、蘇絢慧 好評推薦
如果你想要學習道歉的藝術，並修補與所愛之人的關係，這本就是你需要的書；如果你正因所愛之人不承擔責任而受挫，這本就是你不能錯過的書；如果你想要獲得最好懂、最有力量的人際關係大補帖，這本就是我讀過最棒的自我幫助書籍！—威廉．J．達赫蒂博士，明尼蘇達大學家庭社會科學系教授、《取回你的婚姻》作者
我愛死海瑞亞．勒納博士的作品！—安．拉莫，《關於寫作：一隻鳥接著一隻鳥》作者
這本書針對人們為何總是互相傷害，以及道歉的力量如何重建已...
作者序
【推薦序】
「對不起」—關係面臨傷害時，最重要的一句話 / 蘇絢慧
過去，當我在臨終病房工作時，親眼見過許多關係的糾葛和傷害。那些關係裡的愛恨情仇，在非常長的歲月中，多是被壓抑或否認著。有拋家已久的冷漠父親、有恩斷情絕的麻木孩子、有老死不相照問的怨偶、有重複不停外遇的伴侶、有衝突對立的親子……
在那些棘手面對和處理的糾葛關係中，都有長期的相互傷害，或是累積到難以數算的怨恨情緒。更有許多再也說不清的誰對誰錯，許多不知道從何說起的內心傷痛。
我們小時候，因為做錯事，或者其實也不是因為做了錯事，只是因為大人覺得我們不對，就被要求要說「對不起」。「對不起」成為安撫大人情緒的標準用語，也成了息事寧人的工具用語。然而，我們卻未能真正的明白，什麼是真正的道歉。很多的時候，我們從來沒有聽過大人對我們說過任何的道歉，即使他們真的犯了錯誤，有些情況很明顯的是大人的疏忽，或他們行為所造成的糟糕後果，他們也絕不輕易的道歉。
我們沒有真誠「道歉」的楷模，也無從了解「道歉」的內涵和實質的意義。以至於，當我們在關係中彼此傷害也好，或是在關係中深深的傷害了對方時，我們不知道如何修復，更不知道如何說出最誠摯的「對不起」，以讓對方接受我們的悔過，能從心裡開始「原諒」的歷程。
「道歉」在我們自小的生活經驗，太容易和羞愧及羞辱連結一起，彷彿若是道歉了，就表示自己輸了，或是自己居於下風，任人宰割。所以，我們不輕易道歉，任由心理防衛不斷偽裝和否認。若是情勢逼人必須道歉，我們也難以去思索「道歉」的意義，而以一種敷衍及想趕快息事寧人的態度道歉。更多時候，人們可能一邊「道歉」，一邊為自己解釋，再一邊指稱對方也有屬於他的錯。這些簡易和粗糙的道歉，常讓關係更加決裂，更加難以修復。
簡短卻不簡單的「對不起」，承載著文化與真心的重量
真正的認錯道歉，是深刻地覺知自己的行為造成他人何等的傷害和苦痛，而不會只是還在顧及自己的面子，把「道歉」視為一種討好或人際關係的交換。
事實上，我們若有收過別人的道歉，便能體會到，如此簡單的一句「對不起」，其實學問很大。即使只是一句短短的「對不起」，都能讓人感受到是否出於真誠？是否真心地從心裡理解到對他人的傷害？是否深刻地反思自己的行為所造成的後果？
當然，在華人社會強調面子，還有「怕輸」的文化裡，要能真誠的道歉，既勇敢且柔軟地說出「對不起」，讓道歉成為彼此關係修復的橋樑，實在有相當的難度。在為本書專寫推薦序之際，恰巧臺灣社會新聞有幾件關係到職場霸凌、對專業羞辱的事件，更能讓我們清楚看見「道歉」對許多人來說，還是容易卡在意氣之爭，以不服輸的態度，倔強、強勢地罔顧自己的行為，對他人所造成的無辜傷害和影響。
我著實欣喜究竟出版社在此時出版了這本書。在欠缺道歉的楷模，及還未真正學會如何表達真誠「對不起」的現代社會，我們都需要好好學習—讓「對不起」成為難解關係的修復力和療癒力，讓彼此的生命，都來得及釋懷沉重的心理負擔，還給彼此重新再開始的機會。
我想，這是我們對彼此生命，最溫柔的慈悲和理解。（本文作者為璞成心遇空間心理諮商所所長／心理療癒書籍作家）
【推薦序】
「對不起」—關係面臨傷害時，最重要的一句話 / 蘇絢慧
過去，當我在臨終病房工作時，親眼見過許多關係的糾葛和傷害。那些關係裡的愛恨情仇，在非常長的歲月中，多是被壓抑或否認著。有拋家已久的冷漠父親、有恩斷情絕的麻木孩子、有老死不相照問的怨偶、有重複不停外遇的伴侶、有衝突對立的親子……
在那些棘手面對和處理的糾葛關係中，都有長期的相互傷害，或是累積到難以數算的怨恨情緒。更有許多再也說不清的誰對誰錯，許多不知道從何說起的內心傷痛。
我們小時候，因為做錯事，或者其實也不是因為做了錯事，只是因為大...
目錄
【推薦序】 「對不起」—關係面臨傷害時，最重要的一句話 蘇絢慧
第 一 章 「對不起」的各種面貌
最簡單的道歉
難度中級的道歉
豁出去—最難的道歉
學會道歉技巧之外更重要的事
第 二 章 道歉五忌
「我向你道歉，但是……」
「很抱歉，讓你有那種感覺」
莫名其妙的道歉
「現在就原諒我吧！」
打擾型道歉
第 三 章 這樣道歉更無用、更過分、更傷人
別反客為主，否則沒效果
別輕描淡寫，不然傷更深
得體的道歉，這樣說就對了
第 四 章 火線道歉術：如何面對嚴詞批評
揭開陳年舊傷：凱薩琳和女兒小蒂
如何壓抑反駁的衝動
第 五 章 揭開不願道歉者的祕密
家庭教育的潛移默化
關於道歉這件事，你怎麼看？
真男人不道歉
因為要求完美，所以無法說出對不起
是否能好好道歉，和自尊大有關係
難以承受的自卑，導致自我憎惡
為什麼最可惡的犯錯者不覺得自己有錯
反脣相譏於事無補
「他的童年很慘」及其他荒唐的理由
給受害者的重要訊息
第 六 章 他死不認錯！你該怎麼做？
實話實說，不要加油添醋！
長話短說，讓對方聽進心裡！
有時需要情緒大爆發，才能傳達意思
羞辱毫無助益
責任歸屬是棘手的問題
混淆責任歸屬的經典例子—《糖果屋》
你的感覺和行為，是由犯錯者「導致」的嗎？
雙重標準的挑戰
最後的忠告
第 七 章 對方道歉時，你該如何反應？
說出「謝謝你的道歉」，需要勇氣
教導孩子道歉的重點
別對道歉吹毛求疵
道歉，不是只能用說的
不是凡事都能獲得饒恕
說出「我不接受道歉」，更需要勇氣
寬宏大量地接受吧！
第 八 章 究竟是誰的錯？當和解陷入無解
各說各話，各執一詞的困境
不再疏離：山姆的挑戰
停止追擊：艾娜的挑戰
你該裝裝樣子嗎？
道歉如長跑，考驗你的耐心
第 九 章 我所見過最驚人的道歉
蕾蒂和女兒小金的故事
第 十 章 「你需要原諒對方」，以及其他傷人的謊言
何謂原諒？
重擔：放下的故事
每個人對原諒的定義都不同
說「你就不能原諒他嗎？」這種話於事無補
你可以不用百分之百原諒對方
安妮姑姑：記恨女王
關於原諒的一件事實
第十一章 如何尋求平靜？
我母親的最佳建議：說的比做的容易
「我只是想要瞭解你！」
「我媽有邊緣型人格！」
追求公平正義的平衡
「看看你把我害得那麼慘！」
為什麼妳無法停止怨恨前夫？
尋求平靜可能很難，也可以很簡單
第十二章 力量最強大的詞
道歉失敗的悲劇
兩種截然不同的道歉
以寬宏大量因應他人的脆弱
致謝
【推薦序】 「對不起」—關係面臨傷害時，最重要的一句話 蘇絢慧
第 一 章 「對不起」的各種面貌
最簡單的道歉
難度中級的道歉
豁出去—最難的道歉
學會道歉技巧之外更重要的事
第 二 章 道歉五忌
「我向你道歉，但是……」
「很抱歉，讓你有那種感覺」
莫名其妙的道歉
「現在就原諒我吧！」
打擾型道歉
第 三 章 這樣道歉更無用、更過分、更傷人
別反客為主，否則沒效果
別輕描淡寫，不然傷更深
得體的道歉，這樣說...
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