內向者的溝通課──把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢

◎各方推薦：

張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）：不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。

黑幼龍（華文卡內基訓練創辦人）：溝通是成功、健康快樂的關鍵。作者證明了人人都能學會溝通，重點在於培養投入的意願與不斷的練習。內向的人也可以成為溝通高手。

李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家）：會說話的人，也可能是內向的人。只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。

周司麗（中國溝通分析協會副祕書長、香港中文大學心理諮詢與生涯發展博士）：同樣做為一名內向者，真希望我年少時就遇到這本書。因為我相信它一定可以幫助我更自信、更善於表達，而不是自卑地沉默。

劉媛媛（《超級演說家》冠軍）：兆民是高情商的內向者，所以跟兆民學說話準沒錯！

成甲（「得到」APP《成甲說書》作者、《精準學習》作者）：溝通力和內向與否沒有必然聯繫，關鍵是有正確的方法進行訓練，兆民老師的這本書就將與你分享這個方法。

Scalers（《刻意學習》作者，ScalersTalk成長會創始人）：每一位內向者心中都蘊涵了充沛的社交能量，這門課可以引導你在社交戰場上，打開新局。

李源（羅輯思維前知識策劃人、「十點課堂」知名說書人）：兆民老師的課程一向人氣很高，真材實料，態度誠懇。他可以是你一位值得期待的朋友，也可以成為你的溝通伴侶。

帥健翔（NLP執行師，國際認證催眠師）：世界潛能激發大師安東尼‧羅賓曾經說過：你生命的品質就是你溝通的品質。溝通專家兆民老師將透過這本著作，為你帶來新的生命品質。我自己多麼希望能早十年看到這本書啊！

讀者好評：內向者看看這本書吧，非常有用！

●我以為自己是異類……看完這本書，我堅信自己不是性格有問題，只是某種性格表現明顯，我也有很多優點。

●用暢銷作家李尚龍的話說：這本書看似講溝通的書，其實是在講人生；看似寫給內向者的話，其實是寫給每一個說不出「金句」的人；看似本工具書，其實是寫給每個接不住別人話的內向者。

●以前我也覺得內向者在這個外向人主導的社會是混不下去的，內向是一件壞事，因內向而感到自卑。但是現在我知道了，內向只是一種性格，並不是一種缺陷。內向有內向的優勢。

●剛畢業，生活上、工作中都挺不會說話，看了幾篇文章，嘗試運用其中的方法，顯著的效果就是，女朋友誇我越來越會說話了，以前笨嘴笨舌的，總惹她生氣。

●如果你是內向者，你會慢慢發現，不論感情、職場還是日常社交，很多好機會都被能言善道的人搶了先，留給自己的選擇少得可憐，於是開始埋怨自己，或憤世嫉俗，久而久之，便真的認為自己是與好機會無緣的人，身上的氣場也就一點點被消磨掉了。難道要一直這樣下去嗎？看看這本書吧，非常有用！

◎各方推薦：

張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）：不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。

黑幼龍（華文卡內基訓練創辦人）：溝通是成功、健康快樂的關鍵。作者證明了人人都能學會溝通，重點在於培養投入的意願與不斷的練習。內向的人也可以成為溝通高手。

李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家）：會說話的人，也可能是內向的人。只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。...

推薦序1　立刻就能派上用場的內向者溝通術

張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

其實不難觀察到，身邊有些人就像魔法師一樣，他們講話有條有理、應對得體、措辭精準之外，言語之間帶著剛剛好的情緒，無論是專業中帶溫暖、或是溫和中帶威脅。我想跟他們一樣，但沒甚麼方法可以學，大多只能靠著觀察、牢記在心中、然後祈禱某天某個狀況題出現時，可以瞬間想起來，曾經有個人這樣示範過。但，這種跟期待奇蹟出現差不多的事情，效果當然有限。直到遇到這本書。

不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。

書中很多章節，的確是放諸四海皆準的。我很喜歡〈如何提反對意見，顯現你的真實情商〉這一篇，裡頭提到「表達不同意見的策略」時，要先說對方什麼地方值得「肯定」，再加上哪裡還可以「更好」的說法；現在，我也都運用在每天的會議與溝通中。對方收到的溝通效果如何，我無從得知，但我每天的自省小劇場，確實少了一點，而「好險，我有記得按照書上講的做」的時刻，似乎也多了那麼一點。



推薦序２　就算內向，也可以默默發光

李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家

兆民兄是個很努力的人，雖然內向，卻苦苦鑽研如何講話這個領域；他喜歡讀書，心理學、哲學、文學的書從來沒少讀。

他說，自己想幫助那些和自己一樣的人，也就是內向的人。

二○一七年夏天，他為第一本書舉辦新書發表會，我幫他站臺。當時他的羞澀蓋過了能力，內向正在奪去他的光彩。可是，不出兩個月，幾乎在是同一地點的活動中，他的表現直接秒殺另一位主講嘉賓。

我在飯桌上誇他，說他的溝通能力進步驚人。他抓了抓頭，臉紅了，說：「別這麼說，我是個內向的人。」

現場有第一次見到他的朋友，都以為他在開玩笑。但熟悉他的人都知道，他說的是真的。

這個世界很有趣，雖然內向人偏多，但卻掌握在外向人手裡。大城市的速度太快，節奏太趕，人們沒時間靜下來去聽一個內向者的闡述、獨白和心跳。

外向人，像是帶著先天的優勢，牢牢占據著每個人的注意力。其實，我們可以讓自己發光，透過光芒吸引更多的人，但我們必須要知道，不是每個人，都是那種可以默默發光的人。

好在，兆民告訴了我們另一條路：我們完全可以提高自己的社交水準，成為一個會說話的內向者。

要知道，會說話的人，也可能是內向的人。只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。

兆民寫這本書，我是服的。他是從骨子裡內向的人，但好在，他又是非常努力的人，用他的方法論，改變了每個聚會的夜晚。

於是，他有了這部作品《內向者的溝通課》。

這看似講溝通的書，其實是在講人生。

這看似寫給內向者的話，其實是寫給每一個說不出「金句」的人。

這看似是本工具書，其實是寫給每個接不住別人話的內向者。

在語言面前，我們永遠是孩子，而兆民，卻透過努力，長成了大人。

好在，他夠體貼，告訴你長大的方法。

所以，這本書，我推薦你去讀、去學習。



自序　毋須改變性格，也能成為溝通高手

一直以來，我都為這三件事感到遺憾：

沒成為音樂人；在北京少買一間房；沒法變成外向性格。

第一件事讓我的生活始終缺少一些質感，因為玩音樂的樂趣是其他娛樂很難替代的。

第二件事給我造成的局面是，今後我只能依靠勤勞致富了，沒辦法利用槓桿原理讓資產快速升值，因為房價暴漲的年代很難重現。

第三件事給我造成的損害最大。我打從生下來就是個內向的人。我會在很多場合感到害羞、不知所措，喪失主動性。回顧過去三十年，說話這件事帶給我的快樂少得可憐，我更喜歡沉默、聽別人侃侃而談。不管我內心多麼渴望，仍一次次與展現自我的機會擦肩而過，相當長一段時間裡，我都在職場、友情和愛情中找不到存在感，那種悔恨的滋味真不好受！所以在我看來，內向幾乎等於失敗。

或許你不認為內向會導致失敗，但如果你是個內向人，應該對以下這些狀況非常熟悉——心裡經常很矛盾，一方面不擅長和人打交道，排斥人多的社交場合，另一方面又因為無法和想認識的人快速建立好感而感到苦悶。可如果選擇沉浸在自己的世界裡，又會被人議論：「這人特別不合群。」這還不是最糟的，內向人慢慢發現，無論感情、職場還是日常社交，很多好機會都被能言善道的人搶了先，留給自己的選擇少得可憐，於是開始埋怨自己，或憤世嫉俗，久而久之，便真的認為自己是與好機會無緣的人，身上的氣場也就一點點被消磨掉了。

難道要一直這樣下去嗎？

我看到，身邊有不少朋友去學習演講，訓練說話的膽量，可是他們又會發現，膽子是大了一些，但日常社交的場景是多變的、複雜的，自己仍然不會應對。我看到，有的內向者真的很想改變自己，他們硬著頭皮做一些看上去積極的展示，說些「言不由衷」的話，但效果並不理想；有時想要顯得幽默，卻說不到位，弄巧成拙。

成為溝通力講師後，每週我都要和線上線下的學員切磋各類問題，有一名互聯網行業的女學員讓我印象深刻。

那是二○一六年春天，她來找我做諮詢。我至今記得那天她的臉色很難看，詢問得知她剛剛被公司開除，而她強調說自己是個優秀的產品經理。是不是優秀的產品經理我不知道，但我確信她是帶著幾分自卑的內向者。她像個影子，在公司從來不和別人閒聊，也不知道該怎麼閒聊，同事和上司對她都很陌生，而她也很委屈地問我：「在公司就是要去工作的，為什麼要聊工作以外的事？」「我不喜歡和他們說話，浪費時間」「再說他們也沒主動和我說話呀」，可是當她參與的專案計畫出差錯時，第一個被開除的就是她，換作我是她老闆，或許也會這麼做。

兩年後的今天，我驚訝地發現，找我諮詢的學員中，性格內向者越來越多，占比超過八成。他們是會議室中喜歡坐角落的人，常年在公司被邊緣化；他們在朋友聚會上永遠都是做陪襯的人，顯得無趣和多餘；他們是被女朋友投訴不愛說話也不會說話的人，被認為情商很低……他們要麼缺乏勇氣、顧慮太多，要麼缺乏具體的操作方法，在生活和職場上總是處於被動姿態。

我反覆問自己，人的性格能改變嗎？究竟有什麼辦法，能讓不愛說話的內向人也能成為談話高手呢？

做為資深內向者，我在自己曾經做記者的七年時間裡，找到一部分答案——雖然工作中我無法跟對方一見面就像老朋友一樣大聊特聊，無法全程展現高度表現力，也無法熱情洋溢地表達自我，但是我善於給予對方一種舒服的對話狀態，讓對方在短時間內就願意信任我、願意敞開心扉。可以說，善用巧妙的談話方法，同樣可以挖到有價值的新聞，甚至還會另外收穫不少觸動人心的細節。

從那時起，我開始重新審視內向帶給我的「饋贈」——內向的優勢，是不露鋒芒的敏銳，是思考縝密的從容，是飽含善意的真誠，是恰到好處的溫暖。

說真的，這個發現讓我興奮不已。我意識到，如果我把散落在其他內向人身上的優勢彙集起來，透過驗證和理論分析，總結出一套行之有效的說話方法，是不是可以讓更多內向人受益呢？

我懷著激動的心情，用三百天完成了這本書。你會在書中看到三十三個真實的生活場景，故事的主角全是內向者（用了化名），除此之外還有十三封來信，寫信人有我的聽眾也有學員，他們同樣也是被自以為性格上的劣勢所困住的內向者。

我試圖透過「生活場景」+「認知轉變」+「應對方法」的結構，正視生活中經常出現且令人棘手的溝通難題，每個場景都給出了我和其他「高手」的應對方法，但它並不是唯一的，因為我最大的心願是當你讀到某個方法時，能聯想到更出色的選項，期待你用自己的智慧去超越它。

令我欣慰的是，這本書還未出版就已經對越來越多的內向朋友產生影響了。其中一些文章以不同形式在各大音頻平臺上傳播，獲得了上千萬的收聽量和絡繹不絕的暖心評論：

有的網友說自己「不再為內向感到焦慮，而是考慮怎樣發揮安靜的力量」；

有的說自己「變得不一樣了，在朋友聚會上越來越受歡迎」；

有的學員說自己「生氣時不再把話憋在心裡，學會了表達需求」；

還有的說「女朋友誇我越來越會說話了，以前笨嘴笨舌的，總惹她生氣」；……

是的，我們不必羨慕那些天生健談開朗的外向人，我們的優勢也同樣明顯，只是它被長久地遮蓋了。事實也證明了這一點，歷史上許多偉大的科學家、哲學家、商業領袖都是內向甚至偏執的人，他們憑藉出眾的專業能力、超群的藝術才華、敏銳的直覺和專注力成為各自領域的佼佼者。而這本書的作用，則是讓內向人在專業技能之外，獲得化解社交難題的方法，準確地說是捕獲人心的技巧。捕獲人心，不僅適用兩性關係，讓你更容易獲得異性青睞，還適用於商業領域，它會幫助你在短時間內獲得客戶的信賴、從而贏得成功。

人和人交流的真正目的是什麼呢？獲取未知的資訊，透過傾訴尋求理解，還是表達對某件事的主張？我特別鍾愛日本生活美學家松浦彌太郎的觀點，他說，溝通的目的很單純，就是向對方表達自己的愛願。

愛願，絕不限於兩性關係，無論對方是家人、朋友、同事還是合作夥伴，「沒有一種關係能在不互相表示關愛的情況下成立」。在交流中，只要你能讓對方切實感受到你的愛願，就一定能創建美妙的人際關係，內不內向也就不重要了。

在這本書裡，我也在努力傳達愛願，所以當你讀過後會發現，原來走進一個人的內心沒有那麼難，原來走進人內心恰恰是內向人的優勢，而且內向人想要成為溝通高手，並不需要做出改變性格的努力，僅僅是透過轉變談話策略就可以實現。

現在，希望你能放下對自己的不滿或擔心，懷著喜悅的心情和我一起出發，來一場發現自我優勢的旅途吧！

推薦序1　立刻就能派上用場的內向者溝通術

張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

其實不難觀察到，身邊有些人就像魔法師一樣，他們講話有條有理、應對得體、措辭精準之外，言語之間帶著剛剛好的情緒，無論是專業中帶溫暖、或是溫和中帶威脅。我想跟他們一樣，但沒甚麼方法可以學，大多只能靠著觀察、牢記在心中、然後祈禱某天某個狀況題出現時，可以瞬間想起來，曾經有個人這樣示範過。但，這種跟期待奇蹟出現差不多的事情，效果當然有限。直到遇到這本書。

不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本...

〈推薦序〉　立刻就能派上用場的內向者溝通術　張瀞仁
〈推薦序〉　就算內向，也可以默默發光　李尚龍
〈自　序〉　毋須改變性格，也能成為溝通高手
01內向者：請別再低估你自己啦
「不合群」「漠不關心」「自卑」「心理有病」……想要把貼在內向人身上的這些標籤撕掉，先學會重塑氣場、重建自信，用「四兩撥千斤」的方法展現你的優勢。
內向人的第一課：重塑氣場
有「小成就」會改變一個人的自我評價嗎？
自信是一種什麼感覺？
溝通拖延症，人際關係的「隱形殺手」
讓自己無路可退
內向者也能成為優秀的業務員
02語言微暴力：你的嘴裡藏著刀嗎？
說話容易傷人，情商低還理直氣壯，好心建議變成對方耳中的詛咒，為什麼別人總跟我過不去？正確認識自己，內向人不再成為負能量專業戶。
你的語言在裸奔，快給它穿上衣服
你的嘴裡藏著刀嗎？
「我說話比較直」，是直接還是情商低
為何你總把好心說成壞話？
「隨便」也是低情商的表現
你大吵大嚷之前，必須明白這都是你的問題
習慣性唱反調的人，有救了！
03你的內向可以管理：應對任何場合的要領
想要融入陌生環境，怎麼避免人際關係「冷開機」？不會提問、不會誇讚會產生哪些嚴重後果？避免無意識說話，內向人不再處處碰壁。
當我們談論「稱讚」時，在談些什麼？
我們應極力避免的兩種提問方式
醒醒吧，你們只是彼此「朋友圈」裡的一個頭像
這樣說話，別人一定買你的帳
如何在各種場合避免尬聊？
閒聊的祕訣，都在「朋友圈」裡
04發揮你本來的優勢：化解棘手局面的策略
被人設了局該如何自救？向人求助的正確做法是什麼？怎樣高明地調解爭端？三言兩語就讓對方配合的技巧是什麼？調整策略，內向人不再為棘手局面畏縮不前。
你總是不快樂，或許是掉進了「溝通陷阱」
在過度依賴中迷路，在適度依賴中幸福
不做和事佬，也能讓勸架變得簡單
想讓感情升溫，傾聽也有大學問
以小博大，以最小代價換取合作的溝通術
溝通交流中那些你必須知道的假象
05內向者無所不能：如何搞定工作夥伴和老闆
上級犯了錯要不要指出來？和同事觀點有分歧，怎麼表達才不得罪人？部門裡究竟要不要搞小團體？被上司冤枉了，我該如何反應？巧妙搞定工作夥伴，內向人不再為上班發愁。
巧妙指出別人的錯誤，是你走入職場的第一課
職場利器：快速搞定工作夥伴的祕訣
如何提反對意見，顯現你的真實情商
你以為是「抱大腿」，其實是在給自己挖坑
想得到老闆的認可，你應該這樣請假
和立場不同的上司溝通的正確方法
採用讓下屬愉快的方式委派工作
當加班無可避免，不如把「好人」做到底
06給內向者的回信：意識到自己沒那麼重要，你就強大了
13名內向者的苦惱，或許你也正經歷著。讀一讀這些來信，在別人的故事中找到你的生活答案。
吃薑，專治各種社交恐懼
意識到自己沒那麼重要，你就強大了
對人樸實的好奇和關心，就是一切話題的源頭
你這種說話直接的人，我有一個好消息和一個壞消息
讓別人喜歡你的最好方法，是讓他們來幫你
人們只會譏笑傻問題，不會譏笑問問題的你
人情味，比話術重要一千倍
三招教你融入大環境
所有憤怒背後都有未被滿足的需求
他大我十六歲，怎樣才能讓我爸接受他
學會這些拒絕術，讓你討厭的人喜歡你
把自己活成故事，便擁有了征服所有人的「魔法石」
這樣溝通，孩子才能聽得進、做得到

〈推薦序〉　立刻就能派上用場的內向者溝通術　張瀞仁
〈推薦序〉　就算內向，也可以默默發光　李尚龍
〈自　序〉　毋須改變性格，也能成為溝通高手
01內向者：請別再低估你自己啦
「不合群」「漠不關心」「自卑」「心理有病」……想要把貼在內向人身上的這些標籤撕掉，先學會重塑氣場、重建自信，用「四兩撥千斤」的方法展現你的優勢。
內向人的第一課：重塑氣場
有「小成就」會改變一個人的自我評價嗎？
自信是一種什麼感覺？
溝通拖延症，人際關係的「隱形殺手」
讓自己無路可退
內向者也能成為優秀的業務員
02語言微暴力：你的嘴裡藏...