信任溝通

◎從說服叛逆的青少年到凶惡的恐怖分子都適用！
──當然，你可能一輩子都不需要面對這兩種人，但你會意外地發現，自己需要說服人的情況出乎意料的多！

◎陌生人秒變自己人，頂尖心理學家夫妻檔的獨創溝通術！
──讀者紛紛感嘆：多希望這本書在我求學前、談戀愛前、進入職場前就已存在！

你的生活中，是否也曾出現這樣的溝通困境？
▲ 孩子不遵守回家時間，跟他講規矩還給我翻白眼？
▲ 好心提醒年邁父母身體狀況不佳，卻被誤會嫌他們老？
▲ 部屬臨陣退縮、不敢上臺簡報，該直接叫他閃開換人來嗎？
▲ 朋友發生爭執、僵持不下，選哪邊都不對？
▲ 第一次參加網友聚會，怎麼聊才不會變成尬聊？

一般認為，良好的溝通就是「在正確的時間，以正確的方式，說正確的話」，但事實上，開口前所做的事，才是左右其成效的關鍵。在大部分成功的人我互動裡，「信任關係」一直伴隨其中，日復一日沉默卻有效地建立並維護和諧的人際往來，只是人們對此往往絲毫未覺，更不知自己是如何建立或失去的。

那麼，我們有辦法學會如何建立信任關係嗎？答案是「絕對可以」。

兩位作者身為全球頂尖的司法心理學家，長年擔任重大刑事案件顧問，深知嚴刑拷打未必能讓嫌犯吐實，無聲的信任關係更能建立有效溝通的橋梁，把彼此從「敵人」變成「我們」。

本書以科學研究為基礎，透過「HEAR」四原則和四種動物模式，幫助我們面對家人、伴侶、同事、朋友，甚至懷有敵意的人，都能有效讓對方敞開心扉、強化互動深度，讓人際更健康，說服必須說服的任何人！

作者簡介

愛蜜莉・艾利森（Emily Alison）

利物浦大學研究人員。20多年來，為許多因關係破裂導致暴力和虐待的家庭設計治療課程。她的課程廣泛使用於英國80多所學校、10多個青少年犯罪小組，以及其他社會關懷服務和專業員警小組。她為了解決家暴問題所開發的工具「參與法」（Engage）也已推行於全英國，代替傳統的分離孤立法。

她和丈夫勞倫斯為數百起重大案件提供心理諮詢，其中包括謀殺、強暴、兒童性剝削及恐怖主義；並以自創的「信任關係對話法」（基於信任關係的人際互動技巧），為英美高階執法人員、國防與維安人員，以及無數政府和企業等機構進行訓練。

勞倫斯・艾利森（Laurence Alison）

2004年，年僅35歲的勞倫斯成為英國最年輕的教授之一。現為利物浦大學心理學教授，也是突發事件決策中心總監，在重大事件決策、嫌犯偵訊、性犯罪和暴力犯罪等方面的風險評估與偵查享有極高的國際聲譽。他曾擔任超過500件重大案件的主要顧問，包括備受矚目的謀殺案、英國邦斯菲爾大火（Buncefiled fire）、南亞大海嘯、倫敦恐怖爆炸案在內，也曾應邀於英國及世界各國擔任犯罪調查者與心理顧問。

他曾針對防止兒童性剝削開發了一套風險控管工具，目前已獲歐洲24個國家使用；與妻子愛蜜麗共同開發、以信任關係為基調的審訊模型，也廣泛應用於英國國家恐怖主義應對小組、美國FBI和CIA等政府機構，不但基於證據主義，同時也符合道德及法律要求。

除了審訊，他所開發的決策工具也普遍受到各國政府機關、跨國企業與非政府組織使用，包括渣打銀行、國際紅十字會等。著有十多部心理學及犯罪側寫相關書籍。

譯者簡介

吳宜蓁

臺灣大學圖書資訊學系、英國羅浮堡大學圖書資訊管理研究所畢。目前為專職譯者，譯有《正念溝通》《星癒奇蹟》《6分鐘日記的魔法》《五秒法則》等20餘冊。