世界的UNIQLO：優衣庫的崛起、挫折與成功

〈前言　無人的商店街〉

如今傲視全球的服飾企業「優衣庫」──能證明這條彷彿遭時代潮流遺棄的頹敗商店街就是其原點的證據，絲毫未留一星半點。

山內靜香園旁邊，只剩下成為停車場的一片空地。在那裡，曾有一間叫做「Men's Shop小郡商事」的男裝店。如今當地還記得這家店的，恐怕也只有一些上了年紀的人吧。優衣庫，正是從這樣一家隨處可見的男裝店發跡。

無人的拱廊商店街。

曾是小郡商事所在地的停車場對面，是一間老舊的魚鋪，骯髒的鐵門也是拉下來的。

剩下的，就只有這些。


優衣庫在全世界各地展店， 是孕育自日本的大型服飾連鎖店之一， 與歐洲的ZARA及H&M並駕齊驅，展現出爭奪世界第一的氣勢。在這段自泡沫經濟破滅以來、所謂「失落的三十年」衰退期裡，它是少數幾家從日本脫穎而出的全球化企業。

它的起點，就在這條被時代浪潮遺棄而一一拉下鐵門的商店街。

優衣庫如何由此發跡？這麼一家地區蕭條商店街上的男裝店，為何能成為全球化的服飾企業？本書的目的正是要解開這個謎。

那麼，我們能從它的發展軌跡看到什麼？它又能為現在的我們帶來什麼樣的啟發？


我所看見的是「希望」。這個故事將為這個國家許多沒沒無聞的企業及其員工帶來希望。


在日本，九九%以上的公司是無名的中小企業。優衣庫也是國內無數中小企業之一，而且它並非位於東京或大阪這樣的大都市裡，也不像目前的新創公司，在新潮時尚的辦公室裡聚集一群青年才俊，滿懷「要改變全世界」的壯志豪情。

一間把店面二樓當住家，且為家族式經營的典型地區小商店，最後竟一躍成為全球化企業。這一切並非發生在如今被視為神話般得天獨厚的經濟高度成長期，而是在這個國家失去成長動力的時刻裡。

名不見經傳的小小男裝店之所以獲得如此罕見的成功，想必要歸功於柳井正這位經營者的手腕吧。以成就來看，人們或許會認為他是個天才型人物。但真的是這樣嗎？

柳井正滴酒不沾，每天從一大早就開始工作，可說律己甚嚴。另一方面，即使面對部屬，他也會使用敬語，且態度嚴厲，有一段時期甚至很喜歡說些「不會游泳的就沉下去吧！」之類不留情面的話。

他的直言不諱與其說是坦率，大多數人對他的印象恐怕是粗魯不友善。非必要的話幾乎不說，平時也很少開些什麼幽默風趣的玩笑。

因此，可能也有人覺得他是個冷靜、敏銳、能看透事物本質的經營者。那些與柳井正往來多年的人，多半認為他是個很容易遭到誤解的人，或許是因為他一手打造了優衣庫王國的輝煌成就，再加上那種難以親近的形象深入人心的緣故吧。

儘管現在的他被譽為日本具代表性的企業家，但追本溯源，過去的他不過是個隨處可見的年輕人，而且與那種才華洋溢、傳奇事蹟多到讓人覺得「他以後一定會成功」的青年才俊相去甚遠。

高中時期的他，在班上就是那種存在感薄弱、內向又沉默寡言，畢業後會讓同學幾乎想不起來柳井正是誰的少年；即使進入早稻田大學後，也是整天沉迷於麻將和小鋼珠。好不容易遠從宇部來到東京念書，往來的依然只有那些一起來到東京的高中同學而已；到最後甚至不去工作，窩在為數不多的友人家中，成為寄人籬下的軟爛青年。

勉為其難接手家裡的男裝店，卻立刻引起資深員工反彈。店員們各自鳥獸散，唯一留下來的那個人，是認識多年並長住家中工作的老大哥。

在那之後，無所作為的日子仍持續著。就連因為命運般的邂逅而結縭、與他一起在宇部生活的妻子，最後也忍不住指責他：「把我的青春還給我！」

至此，柳井正的經歷可說是「無所事事的中小企業接班人」典型寫照吧。不過，故事從這裡開始有所不同。

年輕的柳井正繼續在掙扎。

商店街上的男裝店，夥伴已四散而去，他一個人在這裡思索，持續探求沒有答案的未來。

（怎麼樣才能從這裡掙脫……。）

他不斷自問自答，即使不知道通往成功的道路在哪裡，也不曾停止探問。只不過在二十出頭的那段日子裡，就算再怎麼探求，卻連一點線索也沒找到，日子就這樣一成不變地一天天過去。


鄉下地方到處都有像他這樣，在莫名其妙的情況下接手家業，而且毫無幹勁的少東家，但這正是後來那位具備領袖風範的經營者「柳井正」真正的根源。當時的他，既不是有魅力的領導者，也不具備眾人公認的耀眼才華。

然而這名男子渴望成功，持續不斷尋找線索，然後在那黑暗漫長的隧道裡挖到金礦。「發現」優衣庫，正是柳井正不斷追尋成功的第一步。

即使在那之後，這名男子依然與眾不同。他仍繼續掙扎。

他並沒有因為找到優衣庫這座金礦而滿足，甚至比任何人還貪心，不斷向前奔跑與追尋。他拒絕安於現狀，追求更高境界的突破。只是，在前方迎接他的，不是確保成功後就能踏上的尋常坦途，而是苦惱連番上陣的故事。

依我個人的解讀，柳井正與優衣庫的故事是加法與減法的堆疊。

時而上坡、時而跌落。然後再繼續不斷向上攀登。

不曾停下的腳步，憑著一股傻勁周而復始地層層累積，進而造就出如今眾所周知的龐大企業──優衣庫。

在那個故事裡沒有魔法。

裡頭有的不過是加法，而不是乘法。只是有時候因為加上去的數字太過龐大，以至於看起來好像有什麼魔法似的……。

或許也可以換個說法：這是將無數的失敗與矛盾最終轉化為成功的歷程。但並非現今數位化全盛時期會見到的那種、靠著異想天開的點子或靈光乍現而獲得榮耀和成就的例子。

不僅如此，這個故事述說的是一位天生沉默寡言、容易遭人誤解的內向男子，同時也是一個身邊隨處可見、曾經連「工作意義何在」都不明白的男子，腳踏實地一路走來的歷程。或許這才是「優衣庫故事」的本質吧。

正因為如此，我才會這麼想：

這個故事，應該有可能發生在每個人身上吧？換句話說，人人理應能夠掌握的榮耀、機會和啟發，就在這個故事之中。當我採訪優衣庫成長軌跡的時候，屢屢產生這樣的想法。

我之所以用「希望」來呈現優衣庫的故事，就是這個緣故。決定寫作本書，是因為想傳達這個想法。當然，並不是只有光輝榮耀的部分，事實上，有時他們也必須面對社會所指出的矛盾之處。

像是「黑心企業」，或是「捨棄弱者」。

諸如此類的批判他們都曾遭受過，本書同樣會提及這部分，因為這是必須正視的問題。而且前面也提過，優衣庫一路走來，原本就是一連串的失敗。

柳井正和優衣庫如何從這樣的「減法」中爬上來？如何將無數的「減法」轉換成「加法」，並度過難關，以及如何以山頂為目標走了過來？

接下來，我希望盡可能詳細去追溯這個故事。我有好多東西想傳達給拿起本書的各位──非常、非常多。因此，這應該會是一個長篇故事。

請各位暫且跟著我，一起看看優衣庫的漫漫長路。

〈前言　無人的商店街〉

如今傲視全球的服飾企業「優衣庫」──能證明這條彷彿遭時代潮流遺棄的頹敗商店街就是其原點的證據，絲毫未留一星半點。

山內靜香園旁邊，只剩下成為停車場的一片空地。在那裡，曾有一間叫做「Men's Shop小郡商事」的男裝店。如今當地還記得這家店的，恐怕也只有一些上了年紀的人吧。優衣庫，正是從這樣一家隨處可見的男裝店發跡。

無人的拱廊商店街。

曾是小郡商事所在地的停車場對面，是一間老舊的魚鋪，骯髒的鐵門也是拉下來的。

剩下的，就只有這些。


優衣庫在全世界各地展店， 是孕育自日本的大型服飾...

前言　無人的商店街

第1章　睡太郎──懶散青年為何醒悟？

銀天街／十五歲的學徒生活／小郡商事的發展史／父子對立／無所事事的日子／格拉納達的邂逅／
緊追不捨的男人／在佳世客的九個月／流通業先驅的教導／寄人籬下、矛盾糾葛、「遲早會完蛋」／
從這裡往上爬

第2章　黑暗時代──持續掙扎蟄伏的十年

重返銀天街／另一位「大哥」／離去的員工／失去自信／筆記本上的自我分析／交託給自己的印章與存摺／
黑暗的十年／再這樣下去會倒／崇拜的松下幸之助／「這傢伙是傻子吧？」／雷．克洛克／
勇敢，率先，與眾不同／優衣庫的靈感

第3章　礦脈──誕生於街邊的優衣庫

休閒服飾倉庫／一九八四年，優衣庫一號店的早晨／「挖到金礦了！」／二號店的失敗「算我請客」／
郊區店鋪的成功／對快時尚的疑問／在香港看到的 Polo 衫／與黎智英相識／打擊率低於○．○一／
與華僑之間的情誼／鼎盛時期的大榮成為負面教材／「經營管理的三句箴言」

第4章　衝突──不被諒解的野心

優衣庫的陪跑員／真槍實彈一決勝負／還不成熟的優衣庫／父親的反對／獨裁式經營／
標準店鋪模型與會計思維／「傲慢的分行長」／公司改名與危險的計畫／不該將目標設定在現實的延長線上／
與主要往來銀行的對立／「想騙我嗎？」／憤怒的信／「全面撤資也在所不惜」／上市的日子／與父親永別／
柳井正的淚水

第5章　飛躍──進軍東京與刷毛風潮

國立競技場／體育社團出身的拜把兄弟／直接寫信給伊藤忠商事社長／「等得了十年嗎？」／
「是個小老頭」／在美國村目睹的現狀／ABC改革／與大企業病對抗／「幾乎都會失敗」／
邁向成功的反思／用刷毛外套一決勝負／原宿店／挖角小老弟／偏僻的日式饅頭店

第6章　挫折──「公司將瓦解」、新人才與離去的老將

在巴塞隆納遇見的競爭對手／打造ZARA的男子／「公司正在崩壞」／人才匯集／遇見約翰．傑伊／
效法耐吉創辦人／「不會游泳的就沉下去吧！」／柳井正憧憬的品牌／進軍倫敦／忘卻的「提問」／
衰退的優衣庫／玉塚元一的憤慨

第7章　逆風──迷失方向的接班戲碼

為祭典清理善後／標準化模式的極限／捨棄以社長為中心的模式／採取「現場主義」的新社長／在中國受挫／
與東麗合作／人事異動／橄欖球先生的指點／「既然受你請託，我怎麼可能拒絕」

第8章　突破的關鍵──進軍世界帶來的「提問」

來自北京的青年／在上海的挫敗／「究竟缺少什麼？」／突破的關鍵在香港／從觀察賣場中發現的事／
柳井正最尊敬的生意人／重生的中國優衣庫／遇見佐藤可士和／在美國重蹈覆轍／兩人的對談／
旗艦店策略／「何謂服裝？」／六個定義／偶然的失誤，反而更酷／異樣感

第9章　矛盾──「黑心企業」的指控

優衣庫的小老弟／優衣庫模式的蔬菜事業／公審／九百九十圓的牛仔褲／GU重生的三個教訓／
「百倍奉還！」／以麥當勞為範本／徒有其名的店長／不曾說出的內心傷痛／臥底調查／孟加拉的教訓／
兩套帳／「惡魔的證明」／村上春樹的「高牆與雞蛋」

第10章　東山再起──重建北美事業的夙願與背後的衝突

「徒具形體的優衣庫」／似是而非的現場／「讓它更像優衣庫」／「又有日本間諜要來了」／
柳井正接班人候選人／民族大遷徙／「改變優衣庫的歷史」／年輕菁英的掙扎／效法中國／杳無人煙的紐約／
關閉第三十四街店／反擊宣言

第11章　進化──邁向資訊製造零售業的破壞與創造

有明計畫／行動網路的衝擊／「要競爭的對象已經不一樣了」／進化為資訊製造零售業／戰友孫正義／
尋找靈感之旅／化學反應／物流崩潰／「砍掉重練」／對馬雲的疑慮／阿里巴巴的指點／紀州的愛迪生／
關鍵的抉擇／且問創業家的抱負

後記　世界緊密相連

前言　無人的商店街

第1章　睡太郎──懶散青年為何醒悟？

銀天街／十五歲的學徒生活／小郡商事的發展史／父子對立／無所事事的日子／格拉納達的邂逅／
緊追不捨的男人／在佳世客的九個月／流通業先驅的教導／寄人籬下、矛盾糾葛、「遲早會完蛋」／
從這裡往上爬

第2章　黑暗時代──持續掙扎蟄伏的十年

重返銀天街／另一位「大哥」／離去的員工／失去自信／筆記本上的自我分析／交託給自己的印章與存摺／
黑暗的十年／再這樣下去會倒／崇拜的松下幸之助／「這傢伙是傻子吧？」／雷．克洛克／
勇敢，率先，與眾不同／優衣庫的靈感

第...