第一章 顧客關係管理（CRM的本質與未來發展
第二章 關係的本質與關係管理
第三章 行銷策略規劃
第四章 顧客關係管理的前身-關係行銷
第五章 顧客關係管理的內涵
第六章 顧客服務品質及顧客滿意度
第七章 顧客忠誠度及顧客權益
第八章 顧客（消費者品牌關係管理
第九章 顧客（消費者基礎品牌權益
第十章 電信服務業應用顧客關係管理建立客服糢式之研究
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顧客關係管理─創造顧客價值的圖書 |
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顧客關係管理─創造顧客價值 作者：胡政源 出版社：新文京開發出版股份有限公司 語言：繁體書 |
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：顧客關係管理─創造顧客價值
因顧客關係管理是發展自國外的觀念，再者國內大學為提昇學生英文程度，常希望使用原文書，甚至於鼓勵教師用英文教學，本書第一章全文用英文撰述，是為一種嘗試。本書更嘗試論述華人文化之關係（Guanxi理論，並與歐美的關係（Relationship理論之比較；另外，消費者（顧客與品牌（產品或服務、公司或企業的關係管理、顧客關係管理應用與資訊科技的發展，亦是本書的核心論點。作者希望藉由此書可以使讀者更加了解國內顧客關係管理的發展與理論，不只做為專業知識，更可以是全民共同的常識。
目錄
第一章 顧客關係管理（CRM的本質與未來發展
第二章 關係的本質與關係管理
第三章 行銷策略規劃
第四章 顧客關係管理的前身-關係行銷
第五章 顧客關係管理的內涵
第六章 顧客服務品質及顧客滿意度
第七章 顧客忠誠度及顧客權益
第八章 顧客（消費者品牌關係管理
第九章 顧客（消費者基礎品牌權益
第十章 電信服務業應用顧客關係管理建立客服糢式之研究
第二章 關係的本質與關係管理
第三章 行銷策略規劃
第四章 顧客關係管理的前身-關係行銷
第五章 顧客關係管理的內涵
第六章 顧客服務品質及顧客滿意度
第七章 顧客忠誠度及顧客權益
第八章 顧客（消費者品牌關係管理
第九章 顧客（消費者基礎品牌權益
第十章 電信服務業應用顧客關係管理建立客服糢式之研究
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商品資料
- 作者： 胡政源
- 出版社： 新文京出版 ISBN/ISSN：9789861507569
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：440頁
- 類別： 中文書> 政府考用
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