行銷管理 (Best:Market-Based Management: Strategies for Growing Customer Value 4/e’05)

　　在市場導向的時代，任何組織的生存和成長都取決於能否提供給顧客優越的顧客價值。行銷規劃已經和整個組織的策略規劃緊密地結合在一起，行銷績效也與組織的整體績效密不可分。行銷經理人必須以市場驅動(market-driven )的觀點來規劃、執行和控制各項行銷活動。現今許多高階主管的備忘錄上最重要的任務，就是要使自己的組織達到更符合市場導向的目標，更能滿足顧客的需求與因應各種競爭威脅，並且更快速地回應多變的市場環境。

　　本書最大的特色是，除了以市場導向作為貫穿全文的核心基礎，並介紹追求卓越顧客滿意度、價值與獲利率之行銷工具。作者以其豐富的學術涵養與實務經驗，用架構分明、深入淺出的剖析方法，讓管理者快速瞭解如何透過「市場驅動」之行銷策略產生相較於競爭對手更高的價值，以吸引、滿足與維持目標顧客，進而提昇行銷績效及獲利率。此外，本書增加了顧客忠誠度、行銷績效度量、顧客關係管理、品牌策略與行銷績效工具等熱門議題，使內容更加豐富、多樣且精緻。

　　整體而言，本書以新的行銷觀點，提供給讀者更具前瞻性與挑戰性的內涵，並用最容易瞭解之呈現方式，加上實務舉證、實例與公式演算，讓讀者在短時間內得以一窺市場導向之行銷哲學。此書涵蓋商業界和學術界最流行且常用的觀念，不管是對行銷學者或是管理者，皆是一本值得細細品味的好書。