預見未來：善用預測力，創造企業的競爭優勢

前瞻性思考，預見商場未來競爭新態勢

　　一九八０年代，系統整合的先知維微克?拉納戴夫打破了即時資訊的藩籬，成功地協助華爾街數位化。而九０年代末期，他出版全球暢銷書《即時?資訊?利》，預告了即時商業革命的到來。現在，拉納戴夫要在他這本石破天驚的新書《預見未來》當中，帶給大眾商業系統發展大躍進的最新消息。

　　拜即時商業之賜，企業得以偵測變化、有所反應，在問題發生的當下便採取行動。然而，無論企業所有擁有的資訊蒐集與資料採礦系統有多麼地精巧，畢竟還是處在追趕的位置。而在《預見未來》這本書當中，拉納戴夫揭櫫了一套他稱之為預測商業（Predictive BusinessTM）的新方法，用來預測商業問題與機會，進而先發制人、採取行動，他預期這會是企業追求經營績效大幅突破的下一步棋。預測商業使得企業得以取得即時性的資訊，與過去的歷史模式建立關聯，進而辨識出擁有龐大獲利商機的事件。

　　為了持續站在領先的浪頭上，一些企業已經默默地從反應式組織轉型為前瞻式組織，足堪成為「以客為尊」的企業典範。在這本書當中，拉納戴夫將帶領我們進入這類企業的內部，如亞馬遜（Amazon）、黑樂娛樂公司（Harrah's）、美國嘉露酒莊（E & J Gallo Winery）、大型連鎖店業者沃爾瑪（Wal-Mart）、7-11等，了解他們如何轉型成功，進而得以：
．預測客戶的需要，做好準備，在需要浮上檯面的那一刻便能滿足客戶。
．對突發性事件有所準備，諸如電力中斷、某個商品或服務的需求暴增、氣候變遷所引發的物流議題、或逐漸變化的顧客喜好。

　　在《預見未來》這本書當中，你將會發現企業是如何將當下事件與歷史模式加以比對進而改進商業流程，達到上述的目標。同樣重要的是，你也能從書中學到如何改善商業流程的真知灼見與寶貴建議，同時調整組織的資源、技術與文化，在這勢不可擋的預測商業世界中，佔有一席之地。

本書特色

　　1.兼顧理論與實務，讓讀者更加了解目前各領域的優秀企業如何洞悉客戶的需求、想 法，創造無限可能的商機。預測商業賦予我們跨越眼前的障礙、掌握咫尺商機的方法。它也讓企業與政府單位得以預知變局，先發制人。

　　2.橫跨眾多領域探討預測商業的重要性及必要性。從商業領域（零售、電信、金融、 運輸）到國防、能源、醫療等方面，作者一一剖析各優秀企業成功之道，閱讀本書不只可以學習他人的成功之處，更可記取這些企業從失敗中得來的教訓。

作者簡介

維微克．拉納戴夫（Vivek Ranadive）

　　頂尖的商業整合與流程管理軟體公司TIBCO的創辦人、總裁兼執行長，該公司致力於協助企業實踐即時商業。拉納戴夫是媒體經常訪問的專家，也是美國全國廣播公司商業新聞《CNBC》中即時電腦（real-time computing）節目有號召力的主講人，更為《經濟學人》（The Economist）、《快速企業》（Fast Company）雜誌、美國著名創新科技投資雜誌《紅鯡》（Red Herring）撰文。

譯者簡介

曹嬿恆

　　國立政治大學經濟研究所碩士。曾從事經濟研究、市場拓展與行銷企劃、ERP系統導入顧問與知識管理顧問及流程管理與改善相關工作；擁有國際專案管理師（PMP）執照、國際內部稽核師（CIA）證照；並為93、94年度經濟部中小企業處遴選合格之知識管理顧問師。現為兼職譯者。

推薦序一
推薦序二
前言
第一章 　　為何要預測？
第二章 　　即時商業的勝利
第三章 　　預測力
第四章 　　卓越的金融服務
第五章 　　回應電信產業的呼叫
第六章 　　運輸與物流──進步中的遞送服務
第七章 　　零售與消費商品的力量
第九章 　　能源效率性
第十章 　　預測型戰場
第十一 　　章蓄勢待發、邁向預測之路 　
第十二章　　未來的旅程
專有名詞

　　我在「即時．資訊．利」這本書當中，描繪了一個即時資訊的世界。在這個世界裡，資訊俯拾可得，任何人在任何時候只要有需求，便能夠取得最新的資訊，決策在能夠發揮最大效果的那個時間點被制訂下來，企業運作的靈活性調整到最佳狀態，所謂的顧客服務做到實至名歸，而企業的績效表現也臻至一流的境界。

　　很多人告訴我，他們身處的行業運作模式跟現場交易並不相同，因此，他們不認為即時資訊對他們那一行來說很重要。然而，我們可以很確定的是，「即時」已經成為一個標準用語，用來強調我們在事件發生的當下便接收到訊息這個事實。我們有即時交通警報、即時氣象報告，還有即時新聞。這個字眼被用來闡述主動性的資訊，無所不在。如今，即時的概念已然以某種形式或方式應用在各行各業當中。

　　在出版「即時．資訊．利」的六年以後，單單只是導入即時資訊的觀念已經不夠了。客戶告訴我們，他們需要去偵測、暸解以及管理商業事件，以便獲得可靠又可預測的結果。在這樣一個不斷成長、日益複雜的商業與資訊科技的環境中，他們也不得不如此做。而The Power to Predict，談的正是表面上看來毫不起眼的事件，如何可以用我們從未想過的方式被建立起關聯性，並予以闡釋及處理。

　　我可以很有把握的告訴諸君，本書中所討論的預測商業的原理是極為高瞻遠矚的概念，以致於我們的某些客戶不願意透漏他們打算如何應用。其中一些企業才剛剛開始思考，而我們臆測，另外一些企業在落實這個觀念上面已經走得相當前面了。無論如何，現在市面上討論這個主題的公開資訊可謂鳳毛麟角，並非預測商業的方法論未獲運用的關係，而是因為許多高階主管相信他們所勾勒的遠景為企業帶來競爭優勢，而他們還不打算公諸於世，與眾人分享。

　　在本書當中，我將分享我自己的公司、我們的客戶以及其他一些產業先驅，在實踐事件驅動型企業上面的經驗，並回答當今最為核心的問題：「我應該如何駕馭與運用對自己的顧客、流程、資源與公司資產的所有資訊，以保公司長久的繁榮興盛？」

維微克．拉納戴夫
帕洛阿圖市(Palo Alto)，加州矽谷