僕人創業家-用服務行銷搶攻千萬商機

　　五位來自美國威斯康辛州的西妥會修道士如何建立一個價值數百萬美金的噴墨墨水匣與雷射碳粉匣的網路生意，以幫助維持他們與社群的規律生活至今呢？這就是本書所要講述的故事。這是一個從一開始只是要維持一間修道院生計的生意，演進為一個所有企業亟待遵循的企業典範。

　　這個故事充滿許多讓人驚訝之處，其中之一就是：修道士與生意的商場通常並不會被相提並論。在修道士的戒律中，修道院的首要優先次序也極少會與資本主義及商場所追求的目標相一致－因為修道士們致其一生於祈求祝禱，而不是祈求利潤。

作者簡介

莎拉．卡妮里亞（Sarah Caniglia）
辛蒂．葛莉菲（Cindy Griffith）

　　經營管理LaserMonks.com平台中屬於修道院的部份，客戶包括Providence Academy學院、Earthen Vessel中心、St. Benedict修道院，包括企業發展、網站建構、電子商務平台以及企業發展計畫。

譯者簡介

江郁清

　　美國范德堡大學企管碩士，政治大學企管系學士，曾任職於全球前五大管理顧問公司及消費性商品公司，從事資深管理顧問、品牌行銷管理等工作。目前從事翻譯工作，譯有《關係是一種策略性資產：RAM關係資產管理的12個法則》、《和平無關顏色》。

致謝
簡介

1. 飛躍的信仰
2. 雷射修道士的故事
3. 顧客服務及聖本篤(St. Benedict)的教義
4. 給予是好的商業模式
5. 以協助社會的創業家精神為行銷工具
6. 創造成功的電子商業
7. 創造市場環境

推薦序

至善的商業模式，至美的MBA教材　　劉威麟（Mr. 6）
於美國史丹佛深造期間，有天逛街，看到一台標價50美元的小型印表機，這印表機附上一張50美元的「折價券」（mail-in rebate），只要寄回去就可得50元現金。也就是說……
這台印表機，是免費的！
窮學生如我，立即上當，急急忙忙抱了一台「免費印表機」回家。之後才發現當了冤大頭，因為印量大的時候，每個月都要買一個新的墨水匣，一個墨水匣就要100美元，一年花在墨水的錢，可買24台印表機。
現在我蠻懊悔，至今才聽到「雷射修道士」的故事。它不只幫當時的我省一些墨水錢，還給我許多難以言喻的啟示。

　　我喜歡這本書的原因，一半是因為它講到我所熟悉且專長的網際網路（internet），另一半我不熟，不過，即使是不熟的這一半，仍像巴西雨林，神秘且令人好奇。
「雷射修道士」可說是徹底的改變了傳統消費方式，人們竟然可以直接從「購買」這個動作得到心靈的愉悅，同時又買到一個真正好用，且真正便宜的生活必需品。「雷射修道士」是一個難得兼具慈善與商業利潤的事業體，從人們一開始的購物動機便伸手涉入。

書中的兩句話，為「雷射修道士」點出它最有價值之處：
具有社會意義的購買行為，並不是一個創新觀念，但將修道士的教誨與教條，應用於營利的企業組織，的確是一個創新作法。

　　協助社會的創業精神也不是一個新觀念，但「雷射修道士」的策略將利潤分佈於有需求的社群、組織、與個人卻是一個新作法，也帶來持續讓公司成長的競爭優勢。

二點成功之道

　　「雷射修道士」所賣出的每一個墨水匣，價格都比一般架上賣的還少了30%~60%，可幫助企業省下一半的採購費用。它賣出的墨水，幫助教會維持生活營運，也幫助了許許多多需要幫助的人。這裡說的「幫助」，不是「捐一張發票」而已，據資料顯示，雷射修道士網站於2002年創立，當年營業額只有2,000美元，但隔年營業額立刻狂升到50萬美元（1,500萬台幣），2005年已達到250萬美元（7,000萬台幣）。

　　將這筆利潤轉回來作善事，這不只是「小善」，而是「大善」！
要我以網路專家身份，來分析「雷射修道士」的成功原因，除了它的「大善」模式，亦可以歸納成簡單兩點：

　　第一，以網站形式販售商品：試想，假如今天「雷射修道士」只是一個開在教會外面、賣印表機的小店，那麼它只能在威斯康辛州當地小鎮的社區傳道會中，透過一百多名穿著同樣Ｔ恤的年輕義工們，把這些傳單傳發出去，然後「客戶」得打電話到這間公司，下訂單……。它就只能做到那個小鎮的生意，如此而已！「長尾理論」是2004年才提出的理論，但LaserMonks已經先做一步──就算大家對便宜墨水的需求再大，買家平常也會受到地域的限制，分散在各處，不知如何購買。這時候，一個簡簡單單的LaserMonks.com，就可以集結這些長尾小眾族群，一一的引到這個網站購買他們想要的墨水。媒體一報導，更幫助更多小眾認識到這個網站。

　　第二，「訂閱」式（subscription based）的收費模式：吸引客戶來到「雷射修道士」網站以後，它還利用一個今天網路上常見的成功收費法則──「訂閱」（subscription）。印表機廠商等於已經先逼迫消費者「長期訂購」墨水。「雷射修道士」接手了這份工作，也讓他們可保持穩定的收入來源。這樣的收入來源，也是目前網路上中小型網站最常用的穩定收入模式。

一本實用企管教學書

　　兩位作者令人欽佩。有了他們，才有了LaserMonks.com，也才寫出了這個故事。他們另外經營的兩間網站，BenevolentBlends.com和MonkEGifts.com，也用同一模式賣起了巧克力、咖啡豆、書籍與小飾品。他們或許曾經不是「網路專家」，但經營了六年下來，這個模式已經被他們反覆演練、可以複製到他處，至今也成了商學院的極佳教材。

　　還好，他們還樂於分享，鉅細靡遺的提及很多企業經營層面的事務、一般電子商務網站所會碰到的問題。比方說，他們為何決定不留存貨，由廠商直接配送？為何進一步設立電子交易系統，以快速反映供應鍊價格的變遷？這本書真的很有用處，它甚至提到他們使用的電子商務平台ZenCart的一些細節，是一本很實用的教學書。

　　雷射修道士最成功的，莫過於他們成功促動了所謂的「目標性購買」，他們強調，公司盈餘將協助社群，同時還鼓勵顧客參與這個過程，並讓他們認為自己「做了一件好事」。作者以他們的經驗，進一步指導企業，如何將「協助募款」這件事強化包裝，如何找出更多對顧客有吸引力的產品，比如，熱可可或是T-恤，如何有效率的做電子郵件行銷，等等。

　　兩位作者所提出的創新概念，其實大多還是發生在網路這個大平台上。這樣的創新模式，只有在網路才有可能發生，網路上每天都有新的商務模式出現，我感謝美商麥格羅希爾出版公司將這本書引進台灣，「雷射修道士」的熱情與智慧，讓我興奮、感動了整個晚上。他們為冰冷的商業社會每一份「買」與「賣」，帶來了更多的想像力，更多的心靈意義，也將網際網路的潛力，再一次的挖出來，世人也再次的，睜大雙眼。

作者為知名網路趨勢專家
全台灣訂閱最高部落格mr6.cc閣主