數位時代的新生活主義

得獎紀錄：





名人推薦：「失敗得早一點、快一點、好一點，是奎爾曼新作所揭櫫的致勝觀念。」

─謝家華（Tony Hsieh），Zappos.com執行長，紐約時報暢銷書作家

「懷有熱情的人是具有感染力的，無疑地，瑞克‧奎爾曼對社群媒體懷有熱情。」

─丹．希思（Dan Heath），紐約時報暢銷書《創意黏力學》及《轉變》作者

「奎爾曼之於社群媒體，就如同戴明之於品質，杜拉克之於管理。」

─史考特‧蓋洛威（Scott Galloway），紐約大學史騰商學院教授

「瑞克‧奎爾曼是數位世界的卡內基。」

─楊塔德（Todd Young），保險業協同...

第三章 抱怨＝數位疼痛

如果你不喜歡某件事，那就去改變它。如果你無法改變它，那就改變你的態度。不要抱怨。

──詩人馬雅‧安哲羅（Maya Angelou）

受非營利團體「不抱怨的世界」（A Complaint Free World；ww.acomplaintfreeworld.org）所啟發，密蘇里州的共和黨眾議員山姆‧葛拉夫斯（Sam Graves）向眾議院監督暨政府改革委員會提出第404號議案，提議將感恩節的前一天訂為國定的「不抱怨星期三」。為什麼葛拉夫斯要如此執著地阻止人們抱怨？

抱怨是負面的能量，會給偉大帶來反效果。為了成功，我們必須減輕生命的多餘負擔，而第一個要從背包裡拿掉的，就是標示著「抱怨」的沉重盒子。想像所有的東西都擠進你的人生背包，我們幾乎可以感覺到背帶的重量正壓在肩膀上。現在，想像當我們把負面的抱怨盒拿掉之後，背包變得有多麼輕盈。

不安全感或無力感是我們口出怨言的主要原因，這個動作接著就變成了一種習慣。網外的抱怨會滲透到你的數位溝通裡，打開一道入口，通往看似無窮無盡的閱聽大眾。在這個變遷中的現代化世界裡，要做個領導人，當務之急就是要改掉抱怨的習慣。

減少抱怨

諷刺的是，減少抱怨的第一步，是向外找尋抱怨的促成者與影響者，不必看得太遠──這些人就在我們周圍。根據高特曼機構（Gottman Institute）譯註 的一份調查顯示，在所有的對話中，鼓勵的話與批評的話的數量是一比六。因此，每聽到一句「做得好！」就會有六句「你為什麼不能跟你的哥哥╱弟弟看齊？」、「他不聽」、「你每次這麼做都會惹毛我」、「你從來都不」、「他們沒搞懂」、「你不能」之類的說法。

接下來這個星期，密切注意你的生活中有誰經常在嘮叨。一般人平均每天抱怨15到30次，以此做為基準，留心傾聽那些每二十四小時就會抱怨超過20次的人。你若能限制自己與抱怨大王接觸的機會，就是往減少抱怨的正確方向踏出很棒的一步（在第15-17章討論如何讓自己身邊圍繞著很棒的人時，會有一個主題對此有更多說明）。這個建議也可以應用在網路上。看看電子郵件、聊天室、社群媒體等等，不難在其中找到抱怨大王。此外，也要記住一件事情，在網路外會抱怨的人，通常也會上網抱怨。

「我因為沒鞋可穿而抱怨，直到我遇見一個沒有腳的人。」

──印度諺語

如果負面思考的核心區域就落在你的直系家庭裡，那麼你的工作會困難一點。在這種情況下，你必須先把重心放在自己身上，讓變得正向的你來影響他們的行為（假以時日！）。從減少你每天發出抱怨的次數開始做起。理想上，你會做到不再抱怨為止，但這需要練習與時間，而啟動抱怨減量的過程，則是關鍵所在。

提出解決方法

提出解方而非問題，是一個很好的基本原則。特別是，如果你發現自己或其他人正在抱怨，快懸崖勒馬，因為這麼做徒然使自己成為抱怨問題的一環。反之，提出一些解決方法，或更好的是為某個解決方案貢獻一己之力。不管我們怎麼想，大多數人都不想聽我們的抱怨，他們身上已經背負著自己的問題，而這才是他們更關心的事情！當你問候某個人的時候，你真的想要聽到對方說他/她有多麼痛恨自己的老闆嗎？不，你不想。這不表示你是個冷漠的人，只是人性使然。

不要加入負面思考合唱團跟著唱和，致使別人罹患慢性抱怨症。今天，你承受了某個人的負擔，對此人的未來並無任何助益。就好比古老諺語所說的：「給人一條魚，你只是餵飽了他今天；敎人如何釣魚，你則是餵飽了他一輩子。」若要改善周遭人的生命，最好的方法是讓自己快樂──你的積極會影響其他人。保持樂觀的態度，採取專門的行動去改變不利的局面。與其只是對抱怨者表示支持，不如提供某個問題的可能解決方法。約翰‧伍戴爾（John Woodall）的父親是一位牧師，他總是喜歡說：「不要等到人死了，才在喪禮上送出鼓勵的玫瑰，趁著今天就這麼做吧！」

樂觀也能給健康帶來額外的好處，使人：

 平均壽命多9.5年。

 罹患心臟疾病的機率少9%。

 血壓比平均值低5%。

遇到挑戰時，想想這句西班牙格言：「es parte de paseo」，意思是「這都是過程中的一部分」。在留下數位足跡的時候，抱持著這樣的心態尤其重要。我們並不想要在身後拖著充滿抱怨與負面評論的軌跡，如果悲觀主義四處散落在你的數位軌跡上，他們會在今天以及往後的日子拙劣地如數奉還。最令人心酸的是，抱怨會腐蝕我們此時此刻的領導能力，如果你已經在扮演領導角色，便必須假設你在網路上與網路外所做的任何事情，最終都會被現在與未來的跟隨者所吸收消化。你若有抱怨的習慣，不是遭到跟隨者的遺棄，因為人們喜歡跟著能燃起希望的人；就是擁有一大票慢性抱怨者。這兩種下場對你都沒有好處，你也不會是個有效的數位領導人。

若你跟大多數人沒有兩樣，那麼，你正處在培養領導技能與群眾基礎的過程中。隨便誰都會抱怨或批評，但提出解方者，才是正在做不同思考並成為領導人的人，他們的數位遺產最後將因發洩怒氣脫穎而出。讓我們來看幾個例子，其中的主人翁因為發出數位抱怨招致不良後果，學到慘痛的教訓。

推特鳥變籠中鳥

保羅‧錢伯斯（Paul Chambers）是一名在英國工作的稅務會計師，正計畫到羅賓漢機場坐飛機，但他很失望地發現機場關閉，班機也取消了。錢伯斯是推特的愛用者，所以馬上推了一則訊息：「羅賓漢機場關閉了。你有一個星期多一點的時間可以夾著你的XXX滾蛋，因為我正要把機場炸翻天。」

儘管錢伯斯後來表明他只是在胡說八道調侃一番，但有個機場員工可不認為這是件開玩笑的事。他馬上向政府當局報案，於是錢伯斯在他的辦公室裡被警察逮捕，並因其推文內容「具有威脅性」而遭到判罪及罰款三千英鎊。錢伯斯還因此丟了差事。

「只要不發牢騷，你就能克服萬難。」

──伯納德‧巴魯克（Bernard Baruch）

許多部落客挺身為錢伯斯辯護，指稱此舉是在打擊言論自由。「異議角落」（Heresy Corner）部落格便登出一則標題：「保羅‧錢伯斯被定罪，身為英國人現在成為一件犯法的事兒！」，並在文章裡說：「被推上法庭受審的是幽默這檔事的可能性，是一個生來自由的英國人遇到不管任何題材，在他覺得想要的時候便可以開個玩笑的權利。」

儘管有很多人聲援錢伯斯，不過這件事情提醒我們，在利用數位管道諷刺或威脅時要小心點。這樣的貼文就算只是在開玩笑，顯然也會帶來嚴重後果。錢伯斯或許覺得自己諷刺性的抱怨是一種幽默，但他也應該考慮有多少人會去瀏覽此一言論。身處於數位新世界，將線上文章與線上對話所蘊含的普遍性謹記在心，是極其重要之事。所有的數位領導人在展現其個人與專業的線上形象時，要牢記這個觀念：不管張貼什麼東西到網路上，都會被所有人看到。

數位世界之起而行

迷失在數位轉化中

在你決定上網張貼評論或資料之前，參考以下兩份清單：

致勝清單：

 常識

 熱情

 彷彿你媽媽正在看你的貼文似的

 一些你在網路外的世界做得最棒的事情

 有活力且積極向上

 審慎且妥適地使用在工作上

失敗選項：

 挖苦諷刺

 抱怨

 黃色笑話

 種族言論

 非法活動──就算是玩笑話

 辯論政治與宗教議題是很微妙、不好處理的（避免涉及私人）

減少抱怨

若欲真正了解抱怨與批評的影響力，看看它的反面──鼓勵的力量──有時會有所幫助。不少經營主管會為了若干令人瞠目結舌的理由而忽略此一觀念，不必花錢的鼓勵，就是其中一個遭到忽略的原因。

數位工具使我們更容易散播鼓勵。不要再等了，今天就把數位化的讚美之詞大量傾注給你的朋友、家人、員工與同事。有時候當面告訴某個人他們有多愛對方、對他們的意義有多大，或對方的表現有多麼棒，會讓很多人覺得難為情或不自在。甚至，連接收的一方往往也不容易當面接受讚美。相反地，提出或接受下列這類評論就不難：「你好屌！」、「珍總是那麼正面善良」、「跟喬聊天真棒，我每次都能學到新東西」、「太棒的瑜伽課，謝謝潔西」、「我們行銷部門辦的新活動真出色！」、「真羨慕傑克去玩過那麼多好地方」、「跟一個這麼優秀熱情的團隊工作真是與有榮焉」、「超愛我的美食家朋友柴克，他推薦的餐廳都很棒！」

創意鼓勵法

「福來雞」（Chick-fil-A）的前任行銷總監傑夫‧韓德森（Jeff Henderson）經常在佈道的時候宣揚鼓勵的精神。在他還任職於「福來雞」的時候，有個事件令他印象深刻：

有一天我走進總裁吉米‧柯林斯（Jimmy Collins）的辦公室，看到他正用打火機燃燒紙張，順帶一提，看到一名高階主管在燒紙張，從來都不是好兆頭。我看他挨著辦公桌邊緣在那邊燒紙，然後把冷卻下來的紙張餘燼放入信封裡，便很好奇地問他在做什麼。他抬起頭，微笑地說：「噢！我正在燒業務報表，然後把它們寄給業務人員，告訴他們，說他們的業績現在燒燙燙的，要保持佳績，我支持他們。」

幾個月以後，我們舉辦了為期數天的福來雞年度大會，大會裡有許多主題，其中一項是表揚公司的績優同仁。在發表獲獎感言時，贏得獎項的業務同仁提到這封信的次數真是驚人的多。大多數人的說法都是這樣：「大約在今年過完第三季，我看著業績目標想，我們絕對做不到這些數字，目標訂得太高了。就在我們快要放棄的時候，收到一封裝有灰燼的信，吉米‧柯林斯說我們的業績燒燙燙的，而且他相信我們。那個時候我整個人熱血沸騰起來。如果吉米‧柯林斯相信我，那我也相信我自己。我今天之所以能站在這個臺上，贏得一輛汽車，都是因為那封有灰燼的信的關係。」

儘管現在利用新科技去鼓舞他人的情況相當普遍，但你也可以向吉米‧柯林斯看齊，考慮網路外的實體世界還有哪些創意做法，可用來支持你的團隊。有些員工或其他主管甚至可能會覺得，比起一則推文或很快地發一封電子郵件，這種表達方式還比較給人親力親為之感。

不管形式是不是數位化，與其老是把焦點放在批評，不如想想你還能怎樣藉由彰顯成功、獎勵成就，或單單表揚某項工作也好，進一步地鼓勵他人。

1000件絕妙之事：個人化鼓勵的威力

尼爾‧帕斯瑞查（Neil Pasricha）過著美滿平靜的生活，直到2008年他遇到一些使生活戛然而止的障礙。首先是他的妻子眼淚汪汪地來找他，說她不愛他了，她想要離婚。不久後，帕斯瑞查最要好的朋友因為無法戰勝精神疾病自殺了。

帕斯瑞查原本可以很輕易、自然地開一個負面的部落格，對著全世界發洩他的沮喪，但他反其道而行。為了舒緩心情，他成立部落格「1000件絕妙之事」（1000 Awesome Things）。概念很簡單，「從2008年6月開始，每一個工作日寫一則超棒的事，從第1000件開始倒著寫起。」帕斯瑞查自承一開始只有他的媽媽會看這個部落格。不過，隨著時間過去，網站的流量一飛沖天。在每天有超過五萬個部落格誕生的網路世界，帕斯瑞查的部落格脫穎而出。

下列是摘錄自帕斯瑞查在2010年9月於TED（Technology, Entertainment and Design）論壇演講的片段：

我看著我的部落格流量開始倍數成長，有一天，我接到一通電話說：「你得到一個最佳部落格的世界級獎項。」我的反應是：「騙肖耶！」可是幾個禮拜以後，我跟吉米‧法隆譯註 （Jimmy Fallon）、瑪莎‧史都華 （Martha Stewart）一起走在紅毯上，領取我的「威比獎」（Webby Awards）。

接著帕斯瑞查接到很多版權代理商的電話，說要幫他的部落格出書。《絕妙之書》（The Book of Awesome）推出後不久便大受歡迎，有65週登上國際暢銷書排行榜榜首。它的續集《更加絕妙之書》（The Book of (even more) Awesome）也獲得類似佳績。以下是幾件摘自這個部落格的絕妙之事：

第992件：在婚禮晚宴上，你坐的桌子被點名可以第一個去拿自助晚餐。

第851件：你的家庭車長大了。

第841件：Jeopardy！遊戲上的分類都是你最擅長的題目。

第796件：從帳篷裡聽到的雨聲。

第697件：把免洗筷很完美地分開來。

丟掉抱怨的習慣：一個星期都不要抱怨

開始拋開抱怨心態的其中一個做法，是去看你是否能夠連續七天以上不做任何抱怨。要做到這一點，試試看把你所愛的人設成電話的桌面背景：在電話裡存一張他們正在微笑的照片（「不抱怨」）與一張正在皺眉的照片（「抱怨」）。然後，每當你在抱怨的時候，便把「不抱怨」照片換成「抱怨」照片。讓你所愛的人知道你正在做這件事情，或特別為了這個目的去拍他們的照片。愈多人清楚你打算完成的事情，就愈會幫助你成功。你甚至可以邀請他們參與，一起做個良性競爭，把目標訂在一整天都沒有換過電話桌面的照片，然後再往一整個星期不抱怨的方向努力。

如果這種方法聽起來太麻煩，或你需要一個比智慧型手機更具體的提醒物品，可以在你的手腕上戴一條橡皮筋。第一天先給自己戴上一條，這樣每個人都是從一條橡皮筋開始做起。如果你整天都沒有口出抱怨，那麼就在手腕上加一條橡皮筋。若你帶上三條橡皮筋（過了連續三個無抱怨日），然後你抱怨了，那麼就要「重設」回一條橡皮筋的狀態。這麼做是希望有一天，你的手腕上能戴上七條橡皮筋，表示你做到一個星期都不抱怨！

人們會問你橡皮筋是怎麼回事（建議你用那種五顏六色的便宜貨色），如此一來，他們也會幫著監督你（也就是說，給你正面的同儕壓力）。不覺得同儕壓力有用？你是否曾經在某個朋友圈裡碰到有個人對你說：「哇！你的穿著總是那麼優雅，讓人眼睛一亮！」下回當你要跟這群朋友見面的時候，難道不會為了保持名聲而精心打扮？數位化的同儕壓力也有一樣的效果，而且人們更容易接觸到你。（本章一開始所提到的「不抱怨的世界」團體，也提供類似的建議與解決方法，還供應免費的紫色手環。）

以身作則

當你努力地以積極的態度擁抱挑戰、揚棄抱怨時，要記得以身作則。當班機因為一場大雷雨而延誤六個小時，這時可不要在機場裡當個討厭鬼，跑去跟同行的旅客說：「這樣的延誤不是很棒嗎？！」不要開口挖苦，而是去傾聽他人的抱怨，但切莫火上加油。這種作為或不作為有助於把抱怨的怒氣控制在一定程度內，也能舒緩周圍的人或同行者的情緒。有沒有注意到，如果某個大人在哭，小嬰兒也會有樣學樣的哭起來？同樣的道理也可以適用在抱怨與成人身上。

「平靜的海洋永遠無法造就出技藝精湛的水手。」

──英國諺語

負起責任，以身作則。在機場等待的這六個小時，你可以繼續在絕望中打滾，也可以做些其他的事。譬如說：

 讀完或寫完你一直想要完成的書

 喝瓶啤酒，跟同行的旅客一起玩遊戲

 認識新朋友

 完成你一直拖著沒做完的事情

線上與離線的抱怨腐蝕你的領導能力，老實說，也會使你成為一個等而下之的人。僅僅抱怨次數少於其他人，便高下立判，使你有別於群眾中其他95%的人。要記得，平凡人平均每天抱怨15-30次，努力做個不平凡的人吧！

第三章 抱怨＝數位疼痛

如果你不喜歡某件事，那就去改變它。如果你無法改變它，那就改變你的態度。不要抱怨。

──詩人馬雅‧安哲羅（Maya Angelou）

受非營利團體「不抱怨的世界」（A Complaint Free World；ww.acomplaintfreeworld.org）所啟發，密蘇里州的共和黨眾議員山姆‧葛拉夫斯（Sam Graves）向眾議院監督暨政府改革委員會提出第404號議案，提議將感恩節的前一天訂為國定的「不抱怨星期三」。為什麼葛拉夫斯要如此執著地阻止人們抱怨？

抱怨是負面的能量，會給偉大帶來反效果。為了成功，我們必須減輕生命的多餘負擔，而第一個...

第一章 生命、領導、傳承
第一篇 簡單為美
第二章 先移除，後改善
第三章 抱怨＝數位疼痛
第四章 正直與名聲：切莫捅出數位簍子
第五章 簡單＝成功
第二篇 真誠以對
第六章 先內省，再外求
第七章 利基就是王道
第八章 個人化的威力
第三篇 行動至上
第九章 決斷力
第十章 失敗得早一點、快一點、好一點
第十一章 發揮慣性作用力
第四篇 心靈地圖
第十二章 設定可笑的目標
第十三章 目標要堅定，手段要柔軟
第十四章 自我再造
第五篇 與人為伍
第十五章 連結＝貨幣
第十六章 使人有能
第十七章 給我一個數位擁抱
結語

第一章 生命、領導、傳承
第一篇 簡單為美
第二章 先移除，後改善
第三章 抱怨＝數位疼痛
第四章 正直與名聲：切莫捅出數位簍子
第五章 簡單＝成功
第二篇 真誠以對
第六章 先內省，再外求
第七章 利基就是王道
第八章 個人化的威力
第三篇 行動至上
第九章 決斷力
第十章 失敗得早一點、快一點、好一點
第十一章 發揮慣性作用力
第四篇 心靈地圖
第十二章 設定可笑的目標
第十三章 目標要堅定，手段要柔軟
第十四章 自我再造
第五篇 與人為伍
第十五章 連結＝貨幣
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