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與客戶溝通時，要有技巧有策略
一個人的成功，約有15%取決於知識和技術，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。——卡耐基
會說話才能跟客戶做成生意
行銷經理主要負責一個企業的產品銷售，因此他更多的是與客戶打交道。對於一個企業來說，客戶永遠都是上帝，這就要求行銷經理在說話時，與客戶談判時都要掌握更多的技巧性，要善於揣摩客戶的心理，既要把話說得恰到好處，能充分打動人心，同時又要善於傾聽，把說話的機會留給客戶。
對於行銷經理來說，在與客戶談生意時怎麼說話，說什麼樣的話，是生意能否順利談成的關鍵所在，因此在說話時就要講究很多的技巧，既要說客戶喜歡聽的話，又要善於引導客戶講話，同時還要協調平息與客戶的矛盾，等等，這需要行銷經理去用心體會和揣摩。
「說別人喜歡聽的話，雙方都會有收穫。」 —這是經營者的成功法則之一。
有一位美國的婦人向史蒂夫 ‧哈威推銷保險。她以一個深入人心的微笑和溫暖的握手解除了哈威的「武裝」，使他成為一個「心甘情願的受害者」。這位推銷人員帶來了全年哈威主編的雜誌《希爾的黃金定律》，滔滔不絕地向他談她讀雜誌的感受，讚譽他「所從事的是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作」。她的迷人的談話將主編迷惑了45分鐘，直到訪問的最後3分鐘，才巧妙地介紹自己所推銷的保險的長處。就這樣，婦人和哈威成交了預定購買的保險金額5倍的保險業務。
與客戶說話，需要動一點腦筋，是心智機能的調動，是行銷經理自身素質的提高。
美國總統羅斯福為了「投」一個談話對象的「好」，不管是接見紐約政客還是外交官，或是牛仔和騎兵，他都要在客人來到的前一天晚上「備課」，翻閱他所知道的這位客人特別感興趣的題目。
在經營、推銷活動中，既要知彼，又要知己，同時再加上巧妙地周旋，藝術地交談、推銷，你就能贏得主顧心甘情願的解囊，在生意場上做到遊刃有餘、縱橫馳騁。
總之，行銷經理在說話時一定要掌握更多的技巧，同時要用自己的真心、誠心和耐心去打動客戶，使之自覺自願地和自己做生意，以達到自己的目的。
