給千里馬適當的跑道快意奔馳 ~ ~ 露天拍賣營運長葉奇鑫
二○○五年六月，台灣網路界發生一件大事，eBay宣布結束在台灣之營運，和PChome合組新的網路拍賣公司（露天拍賣），並將經營權交給熟悉台灣電子商務市場的PChome集團主導，重起爐灶，挑戰已經稱霸台灣拍賣市場五年之久的雅虎。 當時PChome集團首先面對的問題是：找誰來擔任這家新公司的營運長呢？總經理李宏麟先生口袋中有一份候選人名單，大部分的候選人都是電子商務界的老手，有豐富的電子商務知識，漂亮的實戰履歷，但總經理一一訪談完後，卻傾向選擇某一位完全沒有電子商務背景的候選人。
PChome高層十分詫異總經理的想法，他們委婉的建言：這位候選人的確是偵辦網路犯罪的專家，是個非常好的交易安全長人選，但他完全沒有商業背景，過去唯一比較重要的工作經驗是「檢察官」，讓「前檢座」領導這麼重要的一個轉投資公司，是否太過於冒險？ 總經理獨排眾議的表示：「我們過去經營的是B2C，現在要跨入C2C的領域，我們需要的領導人，不是一個了解B的人，而是一個能夠了解C的人。我和這位檢察官聊天時，完全沒有談到經營理念，但看他口沫橫飛地暢談他長期在eBay上斬獲的運動收藏品，我發現他是一個真正生活在網路拍賣世界中的人，所以我覺得他適合。」 就這樣，我（那位檢察官）「莫名其妙」地擔任了露天拍賣的營運長。
在短短九個月內，露天拍賣的物件數追上了雅虎拍賣，和雅虎並列台灣物件數最多的拍賣網站，未來的台灣網路拍賣市場，想必會比過去五年更競爭、熱鬧、有趣！ 決策，是管理中最重要的部分。而人事決策，又是決策中最關鍵、複雜和微妙的環節。但我卻從總經理身上學到：原來決策，也可以這麼簡單！ 我擔任營運長後，第一個要務是籌組團隊。露天團隊在四個月內組成，並在很短的磨合期後，戰力全開，全公司像機器般穩定、和諧、專業地運作，完全不像一個剛成立的新公司。有一天，我和主管們吃飯，有位主管說：「Simon，你運氣真好，有這樣的團隊幫你。」我笑著回答：「沒錯，我們團隊真的很棒，但你們每一個人，都是我精挑細選進公司的，這可不是只靠運氣啊。」 其實我用人只有一個標準，就是「用人唯才」，這個標準聽起來簡直是簡單到有點索然無味，但放眼望去，又有多少經理人能夠無私又準確的相中千里馬，並且給予千里馬適當的跑道，讓他們快意奔馳？
當我讀完了這本書後，我更相信：其實「大商人的祕密」應該是有趣又簡單。書中十三則輕鬆易讀的寓言，蘊含了非常深沉的管理哲學，其中幾個管理觀念，甚至立刻可以解決我最近所碰到的難題。 如何運用這本書解決網路企業管理上的問題，是我的「祕密」，但這本書既然能帶給我管理上的啟發，應該也能讓您有所收穫。英雄所見略同，這個道理，也很簡單。
把所有事情做好，且做得比競爭者更好 在這個時代，全球企業界的進步可謂驚人。龐大的財務危機、信用醜聞、董事會與高階主管的缺乏誠信、公然侵害股東權益等問題，都已獲得成功的解決。我們經歷了工業化生產過剩與對新科技的錯誤期待而產生的假象循環，但仍需面對因員工生產力不足、過度樂觀者的資金投注，與錯誤的成長策略而產生的問題。
企管顧問們有很好的機會，可以透過裁員、重新設計工作流程、留住客戶、分析與比較競爭對手、縮短營運週期……等計畫來協助企業，雖然有時結果不如預期。 企業國際化的迅速發展也是前所未見，為數眾多的合併與併購為投資銀行帶來了可觀的（經常也是應得的）利潤，但對沉默的一般股東們卻不見得如此。 已有許多文章討論過全球化的議題，並為眾多激進反對者所關切，但這個現象所蘊含的真正意義，仍不可思議地被忽略。
早在七○年代，對於正開始經歷工業化過程的國家，工業的發展被解釋為等同於經濟的發展。專家們會說，那個時期企業的成功祕訣，在於找到能讓他們籌措到資金創造工廠產量的方法。一家公司只要能開始生產產品，即使品質有問題，在市場上都能賣得掉。
當經濟蕭條期過去，而企業小規模的製造中心能獲得足夠的訂單供應本地市場的需求時，那些有野心的公司就會開始提出進軍更大市場的需求。在這個階段，企業面臨的未來挑戰在於找到合適的銷售與通路系統，以接近新的客戶與消費者。 接下來，很多公司已有能力提供大量且有一定品質的商品與服務，但其特色與訴求在客戶的眼中並不明顯。此時的關鍵著重在說服客戶與消費者認定品牌的好處，創造本身品牌優於其他競爭者的印象與認知價值。 在這個階段，成功的企業會設立行銷部門，投注資源在廣告、溝通等項目上。 而在公司（國家）發展歷史的最後階段，「創新」這個元素是不可或缺的。
終有一天，頂尖企業拜品質優良的產品，有效率的製造、流通、銷售系統，以及建立具聲望的品牌形象所賜，在市場站穩了位置。此外，如果他們能發展出適切符合消費者與客戶新需求的有效新管理方法、產品與服務，而這些顧客是擁有更強的購買力、更高的要求與滿意度的話，他們就能夠保有其在市場上的地位，繼續經營下去。 前文所述的內容中，若要指出兩個共同的要素，一為速度；速度是改變所有商業活動的力量，而且會不斷加快。
二為人才；他們是否忠於共同的願景與價值？他們與他們的才能是否獲得妥善的管理？他們是如何被組織起來的？如何提昇自己的工作技能、態度、行為？最後，他們所組成的企業組織，是否能符合並激發他們的優勢條件，以因應越來越快速的變化？ 今日，人才是非常重要的企業競爭優勢，且重要性更甚於以往。 綜觀最近幾十年來的發展，簡而言之，未來企業成功與存活的要件是什麼？或許，企業的管理階層、股東，當然還有員工，以及公司內部的股分持有人，都應該相信並確實執行以下這段話： 我們必須把所有事情做好，而且對企業來說非常重要的是││做得比競爭者更好。
在本書中，帕克．慕羅透過一些很重要的觀念，引領讀者去面對企業環境中，變化與人之間的關係。他提出指導方針，告訴我們如何把事情做好、如何比競爭者做得更好一點，以及如何使組織裡人員的真正才華與潛力，獲得最大的發揮與適當的管理。 本書的呈現方式顯然是簡單的。慕羅把議題、趨勢與日常的奇聞軼事，用脫離原本時空背景的故事結合起來（但又不會令人感覺有文化上的差距），藉以探討他選擇的經營管理主題。 文字也非常簡明易懂。讀起來特別輕鬆，讀者會非常愉悅、很快地一頁接著一頁讀下去，甚至會誤以為本書的內容缺乏深度。事實上，這些小故事很好看，但同時又提出了管理他人這項專業的個人行為中，十分嚴肅的省思。
我也相信讀者會在本書中發現一個奇妙的元素：每一個故事都巧妙地連結與其對應的討論主題，以及改變態度與具體行為的實際結論，使人很容易記住整體的概念。 本書的目標讀者，是團隊的領導人。基本的重點在於協助人們透過反省、自覺，來增進管理能力，並永遠以非常清晰而明確的觀點來運用常識。 此外，本書還有一項目前書籍中不常見的重要優點：讀者不需讀完七百頁之後，才能找到十幾個明智而有用的見解。 我確信你讀了一定不會後悔。
TAAZE 讀冊生活
iRead灰熊愛讀書
三民網路書店
