當滑鼠遇上炒菜鍋─微軟在台灣的數位公益經

第一章　電腦會爆炸
The single most important use of information technology is to improve education.
──Bill Gates
資訊科技最重要的用處，就是用來改善教育。
──比爾蓋茲

「妳不要碰電腦，電腦會爆炸！」

有太多的子女曾經跟媽媽說過這句話；因此，有太多的媽媽以為自己是電腦剋星，看到電腦連碰都不敢碰！

「不要碰電腦，電腦有電！」

有位媽媽因為小孩曾經警告她電腦有電、很容易燒毀，因此，她從來沒有摸過電腦，長期視電腦為聖物；打掃孩子房間時總是誠惶誠恐，深怕觸怒電腦桌那塊聖地，並且不時提醒自己「保持距離，以策安全」。有一回，孩子忘了關電腦就出門，害媽媽一整天不敢踏出家門一步，深怕那部還在運作的電腦會引發火災。過了許多年，她才知道，電腦根本不會電人！

「妳不要碰電腦，不然資料會不見！」

絕大部分的媽媽都被孩子恐嚇「不准碰電腦一根寒毛，否則電腦會壞掉、燒掉！」有些媽媽擦電腦桌時，總是擦到手發抖。也許你會覺得怎麼可能有這樣的電腦白癡存在？也許你會認為媽媽們把電腦視為神聖不可侵犯的舉止是個笑話；不過，她們其實是被子女教育成電腦白癡的！

「妳幹嘛做筆記呀？這麼簡單，用聽的就好了。」

有位媽媽鼓起勇氣請教念小學的姪女什麼是e-mail，只見平常對嬸嬸畢恭畢敬的小姪女這會兒有點不甘願的停下玩到一半的電腦遊戲，一邊繼續盯著螢幕、一邊快速的移動滑鼠，「就這樣啊，打開信箱、輸入帳號，就這樣啊，這就是e-mail，就這樣，很簡單！」站在一旁的嬸嬸只聽到三次「就這樣啊！」但她還是搞不清楚「就怎樣？」沒想到，小姪女已經火速的把電腦畫面轉換回跑跑卡丁車的遊戲，臉上露出愉悅而專注的眼神。完全不知所措的嬸嬸，腦袋一片空白，根本來不及反應姪女的十秒鐘教學。不過，她很清楚的知道，如果繼續問下去，鐵定被罵笨。識趣的她只好摸摸鼻子走人，從此再也不敢要求孩子教她電腦了。

記得小時候媽媽教小孩子走路嗎？小孩跌倒的時候，媽媽總是笑咪咪的說：「沒關係，跌倒就站起來，慢慢來！」媽媽對小孩總是充滿鼓勵、總是不斷的給予掌聲；但是很奇怪，媽媽的學習過程在孩子眼中，卻永遠不被鼓勵、總是噓聲多於掌聲。

鳳凰計畫，女人起飛
那是個陰雨綿綿的上午，不必外出工作的秀專就像沉迷於網路世界裡的年輕人一樣，興致高昂的坐在電腦桌前，努力探索著電腦螢幕後面隱藏的浩瀚世界。這位單親媽媽平常為了照顧三個孩子，必須兼兩份差事：白天，她是所謂的「家事媽媽」，也就是「到宅家事服務」，動作俐落的她往往兩三個小時就能把上百坪的房子整理得一乾二淨；晚上，她就到夜市擺地攤，賣賣髮飾、耳環，賺取微薄收入。由於家事服務的屋主體諒秀專家境不寬裕，常常慷慨送她東西，小到百貨公司贈品、衣服、鍋碗瓢盆，大到沙發、桌椅，屋主的熱心讓秀專家裡的日常用品、家具幾乎全都來自於名貴的「恩典牌」。

然而，光靠家事媽媽的收入難以扶養三個還在念小學的孩子，而晚上兼差更讓她體力透支、無法照顧孩子。好勝心強的她，不甘於一輩子只能幫人家燙燙衣服、換換床單而已。某一天傍晚，剛做完清潔工作的秀專突然心血來潮，騎著摩托車繞道到書局去，她心中有股衝動鼓勵著她突破現狀、找尋其他的致富方法。

在理財的書櫃上，秀專看到琳瑯滿目教大家如何「小額致富」的書籍；她拿了幾本封面都是理財專家照片、彷彿買了就可以立刻致富的書隨手翻翻，秀專無奈的苦笑了，因為書籍裡所謂的「小額」，對這位要獨力扶養三個子女的單親媽媽來說，都是一筆「大財富」！感嘆自己這輩子擺脫不了貧窮的秀專正準備離去時，突然發現，這書局的電腦專區規模比其他類別的書櫃要大上好幾倍，各式各樣的電腦書籍多得嚇人。

「學電腦一定可以致富！」秀專這樣告訴自己。於是，她買了一本網路拍賣的書回家。有了網路拍賣的葵花寶典，問題是，秀專完全不懂電腦、家裡也沒有電腦，上電腦補習班又太昂貴、付不起學費，怎麼辦？腦筋動得快的秀專，特地跑到鎮上那間總是聚集一堆國中生的網咖，以一小時十元的代價請網咖小弟教她如何開機、怎麼用電腦。每天下了班，秀專就準時到網咖報到，也不在乎周遭全是穿著制服的年輕小伙子，唯獨她這位年紀、性別都非常不協調的歐巴桑，靜靜的坐在角落裡把買來的網拍書放一旁，一個步驟、一個步驟慢慢的學著網路拍賣。

才約莫兩個星期，秀專忍不住想要親自嘗試網拍的樂趣，她照著書上的流程，把兒子不要的電動遙控車上網拍賣，沒想到三天就以一百元成交，這讓秀專既驚又喜。

「為什麼有人會要買一個連看都沒有看過的東西？而且還願意掏錢出來購買？」

手邊有太多品質相當不錯的「恩典牌」用品，這讓秀專靈機一動，「或許我可以上網拍賣這些東西。」

「網路就是財富！」秀專得到重要的結論。從此，網路世界成為這位家事媽媽最要好的朋友。

扭轉人生的重要關鍵
天空下著綿綿細雨，不必外出打掃的秀專依例坐在電腦桌前，沉浸在她最愛的網路世界裡。她隨意的在網路搜尋欄裡打進了小女兒的名字——鳳凰，結果出現一千多萬筆資料，她一筆一筆快速的瀏覽著，這些資料不是鳳凰木就是鳳凰鳥，突然有個「鳳凰計畫」映入眼簾，好奇的秀專點選進去，沒想到，就此開啟她不凡的人生。

原本打算上網搜尋女兒的名字，卻意外連結到全球知名企業的「數位鳳凰計畫」，簡單的說，那是台灣微軟公司為了提升女性朋友資訊能力的計畫。一直希望透過網路致富的秀專，覺得這一切都是命運之神眷顧她，才讓她意外連結到微軟公司的「鳳凰計畫」。於是，秀專鼓起勇氣寫信給微軟公司，希望能有機會加入「鳳凰計畫」。沒想到，微軟不但很快的答覆，還表明要派員親自到台中視察秀專符不符合開這堂電腦班的資格。這下子倒讓完全不懂英文的秀專緊張起來，以為「微軟的人一定都是講英文」，擔心自己還得接受英語面試的秀專，趕緊請來鄰居幫忙。面試當天，微軟派過來的電腦專業人員遞給秀專的名片上寫著：Frank張，又再次讓秀專打從心底震懾了一下，這一切太過於神奇，因為她的兒子也叫Frank。秀專告訴自己，冥冥中注定她要參與這個本家人的事，她絕對要全力以赴！

畢竟微軟是全球數一數二的大企業，做任何事一定講求高效率，就連開授電腦課程，也都設定好所有的流程與細節。開課的基本規模，像是電腦教室、基本上課學員的招募等，對於一位單親媽媽來說，簡直是天方夜譚。秀專的生活空間始終侷限在家庭和到宅服務的清潔屋主之間，她深知自己的條件一定審查不過，儘管她是如此著迷於這個專為女性所設計的資訊計畫。

危機就是轉機，秀專深信這個跟自己女兒同名的「鳳凰」計畫，是扭轉她人生的重要關鍵。

秀專把參與電腦課程的想法告訴了到宅服務家庭的女主人，因為屋主擔任大學的教務主任，所以當女主人一聽到這個消息，立刻說服男主人出借學校的電腦教室，讓這個專為女性朋友設計的電腦課能夠順利開班授課。只不過，招生過程卻意外發現，報名的婆婆媽媽鐵定身旁都會跟著小孩或孫子；換言之，要讓婆婆媽媽能夠安心學電腦，一定得先搞定孩子！

於是，尋找電腦教室也成了一門大學問。原本好不容易情商借到的學校電腦教室，因為面對偌大的操場，媽媽們無法掌控孩子在這麼大空間的一舉一動，最後不得不放棄那間有冷氣設備、空間超寬敞的電腦教室。為了讓這班「女性專屬」的電腦課不至於因為場地問題而被迫腰斬，秀專不停的尋找適合婆婆媽媽、也適合安置小孩的電腦教室。終於，皇天不負苦心人，秀專找到了市民文化活動中心，上課的媽媽在網路學習中心上課，小朋友們則被安排到展覽室看書、寫功課，就這樣，台中逢甲的電腦班正式成立。

有趣的是，這個電腦班還沒有正式對外招生，光靠秀專對身旁姊妹淘話家常的宣傳管道，就有一堆人搶著報名：打掃媽媽拉家事女屋主、女主人拉做彩繪指甲的小妹妹、小妹妹拉洗髮的歐巴桑、洗髮歐巴桑再拉賣泡菜的路邊攤，就這樣，一個拉一個，很快的就湊足了兩個班級四十個名額；可見有多少女人渴望得到這個寶貴的資源。在招生過程中發現，資訊弱勢的女性也不見得是經濟弱勢的女性，有位完全不懂電腦的醫生太太非常想要參加電腦課，報名之前，她和醫生老公討論良久，因為擔心學不會電腦會被親朋好友取笑，所以兩人說好要保守祕密，萬一醫生太太真的學不會，就當沒這回事發生。

有太多社會位階高的人反而容易喪失最基本的學習機會。

我是清潔媽媽，請上網看我的網頁！
終於，一群女人們開始學電腦！她們沒有因為年紀大、沒有因為職業不同而放棄學習的機會，這會兒大家才發現，原來有太多媽媽都曾被孩子威脅：「不可以碰電腦！」而且孩子一旦發現電腦不對勁，一定把矛頭指向媽媽，認為媽媽動過他的電腦；這幾乎是每一位媽媽的共同經驗，大家都有嚴重的電腦恐懼症！

賣泡菜的陳媽媽說：「兒子威脅如果我亂按電腦，電腦就會爆炸！」所以每次進兒子房間，絕對離電腦遠遠的、絕對不敢碰到電腦。來到電腦教室，也不好過，因為電腦教室裡的電腦都是別人的，媽媽們更擔心碰壞要賠。因為知道媽媽們的擔憂，老師課堂的第一句話總是：「請盡量使用電腦，弄壞，一毛錢也不用賠！」這才讓習慣拿抹布的媽媽們安心的把雙手放在電腦鍵盤上。

婆婆媽媽的電腦課，總會有意想不到的驚奇。光是第一堂課的滑鼠介紹，請媽媽們抓滑鼠就抓了超過半小時才知道滑鼠該怎麼抓，才知道該怎麼操作滑鼠的左右鍵，才終於摸到滑鼠跟游標之間的連動關係。更神奇的是，媽媽們花了半小時搞懂別人半分鐘就學會的東西，老師竟然還誇獎她們！這群婆婆媽媽說，要是請自己的孩子教電腦，老早被罵笨，而且還會沒耐心的走人！

沒想到在這個電腦課堂裡，原本以為自己很笨、是電腦白癡的媽媽們，竟然跨出了學電腦的第一步，甚至還得到老師的誇獎呢！

學會了滑鼠、再慢慢學中文打字輸入，當一指神功慢慢在電腦螢幕上敲打出字時，對她們來說已是非常了不得的事了！因為她們發現，自己根本不是電腦剋星！

原本只是一位做打掃的家事媽媽，如今卻變成電腦小老師，秀專打趣的說，以前常常訓斥念小學的兒子：「不准一直玩電腦！」沒想到現在卻是跟著孩子搶電腦用！當然，秀專不再單單只是上網搜尋，如今她可以熟練的把家事媽媽的宣傳品上傳到yahoo拍賣網，打電話來洽詢的客戶多到接不完，還得轉介請別人幫忙！因為符合低收入戶的單親家庭身分，秀專也開始賣彩券，原本很自卑的她，從來不敢告訴任何人她是做打掃工作的，但是現在，她逢人便說：「我是清潔媽媽，請上網看我的網頁！」

「我想用目前有限的歲月來創造無限永恆的價值。」秀專做到了！

跟媽媽寫e-mail
一樣是當家事媽媽的阿珠，在秀專強力的吆喝下，也參加了鳳凰計畫的電腦課。阿珠曾經在花店工作過、在路邊的快餐車賣過早餐，做過很多行業的她，向來天不怕地不怕，唯獨重新當學生這件事，讓阿珠相當緊張。

「我是來這裡水洗（學習）的，不是乾洗哦！」幽默的阿珠常常對同學這樣說。操著一口流利台灣國語的阿珠，看到電腦鍵盤上的ㄅㄆㄇㄈ，一度想打退堂鼓，她清楚記得小時候學的注音符號是以閩南語口訣的方式背誦：「ㄅ是墓仔埔的『埔』，ㄆ是茶箍泡的『泡』，ㄇ是頭毛的『毛』，ㄈ是火花去的『花』。」想都不用想，為了學電腦，連鍵盤上的ㄅㄆㄇㄈ，阿珠都必需重新認識。

科技，是許多女人的障礙；但是，毅力是絕大多數女人的優點！

不會ㄅㄆㄇ，大不了就從頭再學一次，電腦課變成了國語課也無所謂，阿珠就這樣慢慢的克服對注音符號的陌生、對電腦的恐懼。當初，之所以想學電腦，無非是想聽懂兒子的語言。每次，在飯桌上，三個兒子聊的全是電腦，做爸媽的一句話也插不上嘴。為了能和兒子多溝通、聽懂他們說的語言，阿珠曾經請兒子教她電腦，結果一句「我以前教過了啊」，一切努力無疾而終。

沒想到，這免費的電腦課程竟然讓阿珠搖身一變，成為家裡的電腦會員！如今，她不但有資格跟兒子搶電腦用，兒子甚至還貼心的在電腦桌面上特地為她設立了「老媽專用區」。

這位五十多歲的清潔歐巴桑，開始把以前手寫的客戶資料全部轉換成電腦檔案，包括客戶的電話、地址、固定打掃日期，所有資訊一目瞭然。她甚至學會利用數位相機把打掃前、打掃後的照片貼在信箱裡，凡是有新客戶想要洽詢，她就轉寄給對方看，成為估價新案件時的得力宣傳品。當然，這樣的舉動嚇壞好多客戶，原本以為清潔媽媽啥都不會，沒想到原來她們已經非常科技化了！愛開玩笑的阿珠面對別人的驚訝時，總是笑咪咪的回答：「別看我老老、俗俗，我也是科技人耶！」

這位科技媽媽最喜歡做的就是寫電子郵件給正在當兵以及正在念大學的兒子們，儘管打電話的速度快多了，但電子郵件卻成了母子倆心靈交流的新管道。每次兒子看到媽媽的信件，總會感動許久，尤其媽媽總是有意無意間透露出自己學電腦的成績，彷彿一位考試拿到滿分的小學生迫不及待的想跟家長炫耀般，看在兒子眼中，也為自己擁有一位科技媽媽感到驕傲！

只是沒人曉得，打字速度非常慢的阿珠，光一個字是三聲還是四聲就要想老半天，切換標點符號更是一大難題，最後只好一律以空格方式當成斷句。一封信往往耗費了半小時卻只打出寥寥數字；然而，短短幾句話卻足以道出媽媽心裡對孩子最深的關心與擔憂：

「天氣涼了　要多加衣服　不要去網咖　不要太晚睡　　母親」

第一章　電腦會爆炸The single most important use of information technology is to improve education. ──Bill Gates資訊科技最重要的用處，就是用來改善教育。 ──比爾蓋茲「妳不要碰電腦，電腦會爆炸！」有太多的子女曾經跟媽媽說過這句話；因此，有太多的媽媽以為自己是電腦剋星，看到電腦連碰都不敢碰！「不要碰電腦，電腦有電！」有位媽媽因為小孩曾經警告她電腦有電、很容易燒毀，因此，她從來沒有摸過電腦，長期視電腦為聖物；打掃孩子房間時總是誠惶誠恐，深怕觸怒電腦桌那塊聖地，並且不時提醒自己「保...