為什麼斑馬是頂尖業務員?

　　★你是獅子，還是斑馬？客戶對推銷的氣味相當敏感，就像斑馬對獅子隨時戒慎恐懼一樣。業務人只要散發出「獅味」，就難逃被拒絕的命運。
　　★這是專為「地才型」（非天生就會）業務寫的書！是真正能幫99％的業務大大提振業績的一本書！

　　只要成為斑馬型業務，就像學會騎腳踏車一樣，不論哪一款車都能騎，你絕對什麼產品都能賣，而且終身都是黃金業務員！

　　不管看了多少銷售技巧的書，或參加多少業務行銷講座，你的業績還是一點起色也沒有嗎？很可能，你犯了七個錯誤：

1「推銷從被拒絕時開始。」錯！
　　「只要遭到拒絕，業務就玩完了！」

2「偶像業務寫的書一定有用。」錯！
　　「說穿了只有自我宣傳，最重要的推銷技巧卻沒有公開。」

3「推銷只能透過實際的體驗訓練才學得會。」錯！
　　「除非訓練讓你很快樂！感覺很好玩！否則充其量只是身處煉獄的煎熬。」

4「業務一定要強勢。」錯！
　　「最近的黃金業務員，溫柔女性居多。」

5「業務員都能言善道。」錯！
　　「最近的黃金業務員，蒐集資訊的能力勝過三寸不爛之舌。」

6「學習推銷技巧一定有用。」錯！
　　「業務推銷跟下棋一樣首重臨機應變，拘泥技巧反倒受限。」

7「銷售方法書很有用。」錯！
　　「銷售方法書＝技巧（標準答案），套用越多業績越糟。」

　　真正的業務精髓，就像騎腳踏車一樣，只要學會了，就一輩子受用。

　　趕快來加入斑馬型黃金業務員行列！

作者簡介

加納光

　　畢業旋即進入時值全盛期的西武百貨公司，活躍於招商、販促、外商、廣告製作等部門。三十歲在書店看到經營顧問之神「伊吹卓」的著作後，大量蒐羅閱讀多達一百本，並決定拜師追隨。之後獨當一面，以顧問身分支援船井總研大阪總公司，另於福井縣立大學之大學部與研究所擔任經營講座客座講師。四十四歲參與「商道．伊吹流」之籌畫，支援伊吹會，長並擔任企業顧問及人才培育。四十六歲由伊吹卓授予「免許相傳」（資格傳承認可），舉辦「暢銷商品之開發負責人培育講座」、「企業蒸蒸日上的人才培育講座」等，皆大受歡迎。他的經營技巧高超，透過網路讓瀕臨倒閉的二手衣店一躍而為網路銷售第一等實際績效，也獲得極高評價。

　　著作有《讓你自掏腰包》《上司的致命傷》《天才業務員的訣竅》《圖解．待客基礎一目了然》《駕馭搶功老闆的方法》等。

譯者簡介

長安靜美

　　台灣大學中文研究所碩士，現任教於東方技術學院，從事日文教學工作，業餘兼事口譯與筆譯。

　　譯作有：《蹺課遇上哲學家》《印度生死筆記》《生命的答案，水知道》等。

【前言】你的致勝模式是什麼？ 　　

第1章 為什麼斑馬先生是黃金業務員？
─業績停滯不前的七盲點
錯誤百出的「業務常識」　　
解讀「超級明星業務」的暢銷書　　
令你意想不到的業務特質　　
平凡不起眼卻業績驚人的業務強項　
地才黃金業務員的祕訣　　
學歷與銷售業績呈反比？　　
客戶開始抱怨，應該開心才對？　　
地才黃金業務員的十二金律　　

第2章 業績掛零，如何變身「黃金業務員」？
─要會騎腳踏車，就別怕摔！
庸才變身黃金業務員　　
業務技巧的提升　　
地才黃金業務員具備什麼能力？　　
左右業績的因素　　
黃金業務員的腦力大不同　　
會騎腳踏車，就懂業務　　
學會了，就什麼都能賣　　

第3章 黃金業務員七步驟
─習慣成自然，業績自然好！
業務有「標準答案」嗎？　　
「七種腦力」的內在進化　　
培養創意，從觀察開始　　
有了反省能力，才會有創意　　
邁向黃金業務員的七階段　　
業務員銷售技巧問卷　　
黃金業務員的七大種類　　

第4章 黃金業務員養成法
─遭到拒絕，就得下台一鞠躬
黃金業務員養成法　　
肉眼看不到的溝通方法　　
遭到拒絕，就得下台一鞠躬　　
業務與企畫，一人難兼二職？　　
立志當地才型黃金業務員！　　
天才型業務著作裡的訊息　　
業務都在這裡碰壁　　
體驗小小成功的武器　　
訓練思考力　　

第5章 銷售的最高境界
─黃金業務員身體力行的「銷售十守則」
自發性找出業務的魅力　　
黃金業務員的洞察力　　
執行與見習比聽課重要　　
改造老找藉口搪塞的員工　　
理論學越多，越學不會銷售　　
不能原地打轉，要痛下功夫　　
討喜業務銷售十原則　　
銷售的絕對條件　　

【結語】讓客戶跟你說「我想跟你買」

雅芳總經理王子云推薦文

　　看書中寫道「業務一定要強勢，是錯誤認知。近來的黃金業務員，以溫柔女性居多」，真是心有戚戚焉。在我服務的公司（AVON），最頂尖的業務人員都不是舌粲蓮花或強勢推銷者，相反的，她們都憑藉著後天學習的專業與經驗先有一些看法，再循著公司教導的銷售五步驟逐一運用於不同的客群中。我想如果我們的業務能再結合書中的七種能力，一定可以如虎添翼，達到用「心」經營的境界，練就本書作者所說的，讓客戶主動要求「我想跟你買」的真本事！

安麗總經理陳惠雯推薦文

　　這是一本能夠振奮業務員士氣，也能讓非業務人員對「業務銷售」工作充滿信心，對提升實務工作績效，激發工作動力有實際助益的好書！

　　每個人都具備黃金業務員的潛力，只要能找出自己獨特的長處，即使在顧客面前話不多，都能順利完成交易。本書作者揭露「訓練普通人做一流事」成為黃金業務員，而且終身受用的重要關鍵，在於徹底掌握顧客的「消費性格」，再透過嚴謹的評估與訓練，一個願意向內觀看、誠實面對自己的短處，用心發掘自己優點的業務員，在與顧客眼神交會的短暫瞬間，就能表現出讓不同顧客真心喜歡、信任的特點，完成交易於無形之中！