上班不懂這些事，只能永遠當C咖

名人推薦：吳若權、1111發言人 何啟聖、情緒壓力管理專家 邱永林，熱情推薦

〈別讓逞強的想法挫折自己的能力〉
多年前曾經流行過一段時間的潛能開發課程，其中有一句口號非常震撼人心，讓台上的潛能開發大師總是拿著這句口號，大聲的詢問學員：「你是想要成功？還是一定要成功？」而台下的學員也經常被激勵的高喊：「我一定要成功！我一定要成功！」此時現場還會響起一陣如雷的掌聲，甚至還有人會激動落淚，彷彿登上成功者寶座般，充滿了希望與榮耀。

當時的我也曾深深被這一幕感動過。從事心理諮商的工作之後，我慢慢發現，大多數會自尋煩惱的人背後都有三種「一定要」的想法：
１ 我一定要成功，或是我一定要把事情做到最好。
２ 人生一定要一帆風順，或是事情一定要按照計畫進行。
３ 凡事都一定要公平合理，或是人與人相處一定要公平對待。

「理情行為治療學派」的創始人艾爾伯特．艾里斯認為，人類這三種「一定要」的想法，不只會導致挫折容忍度降低，更會引起自我困擾，可說是左右情緒好壞最主要的關鍵。

阻斷大腦思考的原因
究竟這些「一定要」的想法是如何深植在腦海裡的呢？
有些人是因為從小生活在嚴苛的環境裡，不斷聽到身旁的人說：「你一定要怎麼做，否則以後會得到什麼惡果」由於害怕自己達不到要求會令長輩失望、會招致不幸的惡果，只好努力的告誡自己：「我一定要做到。」「我一定不能讓父母失望。」有些人則是受到周遭親友的影響，擔心自己會步上別人走過的悲慘道路，為了避免受到傷害，便預先在人生的道路上設置一些安全規則，隨時提醒自己避開危險狀況。同時，為了增強信念，這些安全規則多半會加上「一定要」這三個字，才會更具有激勵的效果。
當一個人把心思全部放在「一定要」這件事情上，就會關閉其他感官，阻斷大腦思考，只有「一定要」這件事能夠挑動他的知覺、左右他的情緒。

左右情緒好壞的想法
發生令人難過的事情，我們都會認為是這件事情導致我們產生痛苦、不舒服的感覺，但其實是腦中的想法造成不愉快的情緒。舉例來說，規定自己「一定要贏得讚賞」的同仁，假如工作表現不理想，腦中想到的不是「怎麼做可以表現得更好」，而是「我一定不能出任何錯誤」，在強大自我要求的壓力下，心情會變得低落、擔心自己表現不好。
嚴格要求自己「一定不能當眾出醜」的人，一旦察覺表現與預期有一段距離，就會慌亂得不知所措。正因為對自己的每一個動作都太過注意，反而容易表現失常，引發沮喪的情緒。
發誓「一定要衣錦還鄉」的人，倘若在他鄉發展得不如預期，便覺得無顏見江東父老，寧可獨自忍受孤單寂寞，也不肯回家與家人團聚。
強迫自己「一定要做出正確抉擇」的人，萬一不小心做出錯誤的決定，不是痛恨自己「為什麼不把事情考慮清楚再做決定」，就是掉入「早知道如何如何」的懊惱情緒中。
所以，如果可以調整「一定要」的想法，就比較不會自我困擾，進而減少不愉快的情緒。

用「我會」取代「一定要」
每當腦海出現「一定要」的想法時，不妨用「我會」來取代：
１ 我一定要阻止不幸的事情發生 ↓ 我會阻止不幸的事情發生
２ 我一定要出人頭地 ↓ 我會出人頭地
３ 我一定要當個好主管 ↓ 我會當個好主管
４ 我一定要避免失敗 ↓ 我會避免失敗
５ 我一定要達成目標 ↓ 我會達成目標
６ 我一定要應付自如 ↓ 我會應付自如

人生可以懷抱希望，但不要強求。讓自己擁有足夠的彈性應付突發狀況，可說是保持身心健康的重要關鍵。不過，調整觀念和心態，並不是一蹴可幾的。當自己又聽到「我一定要改變觀念」的聲音時，先讓自己靜下來，練習全身放鬆技巧或呼吸調息法，等身心平靜之後，再重新調整心態和觀念，效果會更好。

測驗 你的創造力旺盛嗎？
創造是一種內心的渴望，那種感覺就像身體裡藏著一座火山，當創造的欲望噴發時，靈感便會傾洩而出，擋也擋不住。想知道自己身體裡藏有多少創造的能量嗎？做做以下這個測驗，或許會有新的發現。請根據真實情況做答。

測驗開始
１ 喜歡觀察周遭的人事物，而且常會發現新大陸。
□是 □否 □不一定

２ 對什麼事情都充滿好奇心，一旦產生興趣，就不會轉移目標。
□是 □否 □不一定
３ 常常在想：「這件事為什麼不可以這樣做？」
□是 □否 □不一定
４ 只要專心工作，就會忘記時間的存在。
□是 □否 □不一定
５ 信奉科學大師費曼的名言：「你管別人怎麼想？」而且不怕被人批評。
□是 □否 □不一定
６ 勇於冒險，越刺激越有精神。
□是 □否 □不一定
７ 每當生活發生變化，就忍不住興奮莫名。
□是 □否 □不一定
８ 討厭權威，最怕遇到愛命令別人的人。
□是 □否 □不一定
９ 和朋友爭論時，只要認為自己是對的，說什麼也不會妥協。
□是 □否 □不一定
１ 興趣廣泛，會抽空參加各種活動。
□是 □否 □不一定
１ 總覺得自己還有很多潛力沒被開發出來。
□是 □否 □不一定
１ 即使碰到挫折，也不會愁眉不展，會想辦法克服挫折。
□是 □否 □不一定
１ 遇到問題，會找出各種可能的方案，而不會死守一個方法。
□是 □否 □不一定
１ 喜歡嘗試各種不同的做事方式，實驗各種不同的生活方式。
□是 □否 □不一定
１ 不喜歡結交對事物有刻板印象的朋友。
□是 □否 □不一定
１ 喜歡提出新建議，卻不會強迫別人贊同。
□是 □否 □不一定
１ 當別人提出不同的意見或做法時，不會馬上否定。
□是 □否 □不一定
１ 善於結合各個不同領域的資源，成就自己的夢想。
□是 □否 □不一定
１ 當別人問你「哪一個比較好」的時候，你能立刻判斷出好壞。
□是 □否 □不一定
２ 凡是自己感興趣的事情，既不會怕麻煩，亦不怕處理問題。
□是 □否 □不一定
２ 不喜歡一本正經的過日子，主張隨性一點又何妨。
□是 □否 □不一定
２ 不管什麼事情，都可以想出新玩法，不用擔心找不到創造的機會。
□是 □否 □不一定
２ 雖然崇尚自由，但同時也遵守紀律，認為自由與紀律是可以並存的。
□是 □否 □不一定
２ 每天都會留點時間發發呆，想想事情，讓思緒天馬行空的奔馳。
□是 □否 □不一定
２ 做事不會光看結果如何，也會注意過程的發展。
□是 □否 □不一定

評分方式
上面共有二十五個測驗題，答「是」者得到兩分，答「否」者得到零分，答「不一定」者得到一分。

測驗結果
-四十一到五十分，代表「創造力非常旺盛」。
創造就是形成新觀念與新事物的過程，在這個過程中必須不受成規限制，一方面靈活的運用過去的經驗，另一方面勇於試驗各種新方法，才能創出新局。測驗成績越高的人，接受新觀念與新事務的能力越強，自然擁有旺盛的創造力。

-三十一到四十分，代表「思想靈活不古板」。
通常創造力豐沛的人，都具備三種基本能力：
１ 思想靈活，懂得變通。
２ 見解獨特，與眾不同。
３ 反應快速，能在最短的時間內，想出最多點子。
要擁有多變得頭腦，就得先擁有多變得生活。從得分高低，就能看出你的生活應變能力有多強。

-二十一到三十分，代表「習慣沿用舊襲，生活較缺乏變化」。
過著一成不變的生活，雖然比較安全保險，但同時也失去許多樂趣。想擁有旺盛的創造力，先從改變生活做起。

-二十分以下，請多多培養創造力吧！
這二十五個題目，其實都是增強創造力的方法。如果你覺得自己的創造力不夠旺盛，不妨在日常生活中實踐這二十五個方法，絕對能讓你的思想更靈活。

〈充分善用會議表現實力〉
很多人都非常討厭開會，認為開會是世界上最浪費生命的事，或是打從心裡覺得開會根本是在滿足老闆的發表欲望。從一個人對開會所下的定義，大概可以看出他開會時的態度和反應。

我碰過一個公司主管，每次開會途中，他一定會藉故離席，有時是為了接廠商打來的電話，有時則是臨時去處理公事。雖然最後多半會趕回來聆聽結論，但卻漏掉最重要的溝通決策過程，也沒聽到各部門提出來的寶貴建議，以及執行困難的心聲。表面上他一心數用，同時處理好幾件事情，實際上他不只浪費了所有與會者的時間，更用身教告訴大家：開會是一件不重要的事。

要是開會如此浪費時間，為什麼公司行號還要舉行大大小小的會議，難道大家都吃飽飯沒事做？當然不是。開會是面對面溝通的最佳管道，也是腦力激盪最有效的方法，亦是實際執行前各部門最好的預演練習，更是蒐集各部門意見最快速的地方。想開一個有效的會議，就要做好事前準備。

開會前的準備
有天早上，我接到以前合作過的編輯來電，通知我去公司開會。為了做好事前準備，我問他：「這次開會的主題是什麼？」只見他非常驚訝的回答：「就是大家坐下來聊一聊，沒有特別的主題。」於是我請他去詢問主管，結果他非但沒有問到開會主題，反倒跟主管說我不願意去公司開會。真是天大的冤枉！我只是想做好事前準備，不料卻成了拒絕開會的大牌作者。

事實上，開會若抱著聊一聊的心態，最後多半也會不了了之。依據我個人的經驗，開會前至少要了解以下這些基本資料：
１ 會議的主題是什麼？
２ 有哪些人員參與會議？是否要發開會通知單？
３ 要提出哪些意見及看法？
４ 需要準備哪些統計數字和參考表格？
５ 與會人士的目的分別是什麼？
準備的越充分，會議的成功率就越高。

溝通分享的最佳管道
開會最重要的功能就是化解本位主義，大家一起分享資訊、看法、經驗與判斷，最好每個人都有說話的機會，而不是「一言堂」，某人說了就算。所以，如果開會時，大家都無需開口，只要聆聽某人發表演說，那就不叫開會，而是演講。
另一個常見的情形是，開會時沒有意見，可是執行時卻意見一大堆，或是私底下雜音很多。這就表示，與會者不了解開會的意義，主管最好鼓勵大家面對面直接溝通，既有助於培養團隊默契，更能養成互相配合的習慣。

解決問題的絕佳方法
任何問題，小自個人進度，大到公司營運，皆可透過開會來尋求解決之道。不過，在討論如何解決問題前，很多人都會把力氣耗在解釋原因或互相指責，不僅破壞了討論的氣氛，更浪費了寶貴的時間。
想要避免會議變成鬥爭批判大會，主席不妨在會議開始時先肯定每個人的努力，接著直接切入主題，帶領大家一起思考問題所在，並且找出各種可能的解決方案，再從中選擇一個阻力最小，勝算最大的方案去執行。

說服別人的訓練機會
開會難免會有意見相左的時候，如何讓別人認同你所提出的觀點，採納你辛苦完成的企畫，就需要良好的表達能力和適度的說服技巧，來助自己兩臂之力。

所謂空口無憑，光用嘴巴講很難取信於人，最好事前多準備一些具體的資料，包括統計數字、財務報表、圖形說明、實況錄影，讓大家眼見為憑，自然認同你的觀點。再者，觀點以簡單清楚、條列形式最為理想，盡量避免長篇大論的文字說明，讓別人很難在短時間內掌握重點。此外，在引用完所有資料後，別忘了再強調一次自己的觀點，可以加深與會者的記憶及印象。

做出結論與執行步驟
要判定會議的成功與否，最重要的指標是，會議結論有沒有付諸執行。我看過不少公司花很多時間開會，可是會議結束後，結論與執行依然是兩條毫無關連的平行線，各個部門間仍舊是沒有共識的絕緣體，這樣開會還有意義嗎？因此會議結束時，最好要做出結論與執行步驟。

鍛鍊主持功力的最佳舞台
不少人視開會為畏途的原因都是要上台講話，其實開會是鍛鍊自我能力的最佳場合，千萬不要錯過這個大好機會。通常一個稱職的主席需要具備察言觀色的能力，從一個人的肢體語言與臉部表情，多少可以判讀這個人的立場傾向支持或反對、是否投入會議中，進而掌控會場的氣氛。

除了要能公開發表意見，會議主席更要能夠快速掌握每個人的發言重點，並且歸納出結論。一般而言，理想的會議時間大約在兩個小時左右，因此主席必須精準控制及分配時間：什麼時候開始？討論多久？什麼時候結束？讓流程順利進行。

即使現在你仍未升格當主席，也不妨利用每一次會議，留心觀察別人怎麼當主席：如何說開場白？如何掌控時間？如何擺平衝突？如何安撫各方人馬？如何做結論？相信會獲益良多。

我認識一位科技業的女強人，據她分析自己之所以能在男人的世界出人頭地，最關鍵的成功因素便是，她把握每次開會的機會，展現自己的努力與實力，終於讓自己坐上主席的寶座。因此別小看開會，它可是你登上成功者寶座的必要挑戰喔！

〈別讓逞強的想法挫折自己的能力〉多年前曾經流行過一段時間的潛能開發課程，其中有一句口號非常震撼人心，讓台上的潛能開發大師總是拿著這句口號，大聲的詢問學員：「你是想要成功？還是一定要成功？」而台下的學員也經常被激勵的高喊：「我一定要成功！我一定要成功！」此時現場還會響起一陣如雷的掌聲，甚至還有人會激動落淚，彷彿登上成功者寶座般，充滿了希望與榮耀。當時的我也曾深深被這一幕感動過。從事心理諮商的工作之後，我慢慢發現，大多數會自尋煩惱的人背後都有三種「一定要」的想法：１ 我一定要成功，或是我一定要把事情做...

不可不知的職場心理學

無論你現在是身負重任的主管、處理複雜人事的管理者，還是力求表現的上班族，身處競爭激烈的職場，最好多少鑽研一點識人學，才不會因為識人不清，增添無謂的人際煩惱。

每個人都有其獨特的心理特性，然後慢慢發展成穩定的行為模式，只是有些行為是外顯的，很容易用雙眼觀察；有些行為則是內隱的，需要用心體會，才可以理解箇中奧秘。在這本書裡，我運用了兩種不同的識人技巧，不僅可以觀察別人，同時也能用來自我探索。

A觀察印證法：

跟同事互動的過程中，累積足夠的相處經驗，再根據長期觀察的心得，進而判讀行為背後的意義。從性格特質的角度觀察同事，有的人積極，有的人隨性；有的人擁有無限的創意想像力，有的人具備令人佩服的說服能力。從工作習性的角度觀察同事，有的人認真負責，有的人自動自發，有的人認同公司，有的人有紀律。從破壞特質的角度觀察同事，有的人會監守自盜，有的人有暴力傾向。如果能夠鍛鍊出識人的直覺力，洞悉每個人的特質，真的可以事半功倍，少受冤枉氣、少走冤枉路。

B心理測驗：

透過簡單實用的心理測驗，一方面有助於自我探索，另一方面亦可評估同事的性格特質。書中提供了六大心理測驗，幫助大家有效分析、運用自己的人力資源。

相信每個人都聽過人脈等於錢脈，想要有效運用辦公室裡的人脈資源，除了掌握每個人不同的性格特質及行事風格外，更要了解團隊的角色與功能。工作團隊中，有人扮演創新者，不斷提出新構想，顛覆舊思維。但光有新構想還不夠，還需要勇於嘗試，才能將理想化為目標，付諸實際行動。

此外，創意要成功，也需要有評估者分析利弊得失，加上執行者克服困難並且堅持到底，才能開花結果。即使創意具體落實，仍需有檢驗者負責控制品質，行銷者對外宣傳，將產品順利推廣出去。

因此，要打造頂尖團隊，就要根據不同的人格特質來挑選團隊角色，才能找到對位的人選，培養適合的人才，以免白費力氣。

我教授「員工心理諮商與輔導」課程多年，發現職場常見的行為類型分成以下幾種：

　　1.領導管理型的同事：多半善於解決問題，企圖心強，行動力快。

　　2.重視人際型的同事：通常善於察言觀色，理解力與同理心兼具。

　　3.創意自由型的同事：常有豐富的想像力，突破性強，不受拘束。

　　4.獨立自信型的同事：大多擁有堅定意志，主觀性與說服力俱佳。

了解每個人不同的心理狀態，以及行為背後的成因，對我最大的幫助就是趨吉避凶，不僅能夠準確預測對方的反應，更能推論對方的思考邏輯，有效做出正確的回應。就像三國時代的孔明，就算資源不足，依然可以氣定神閒，以寡擊眾，將職場心理學發揮到最高境界。

不可不知的職場心理學

無論你現在是身負重任的主管、處理複雜人事的管理者，還是力求表現的上班族，身處競爭激烈的職場，最好多少鑽研一點識人學，才不會因為識人不清，增添無謂的人際煩惱。

每個人都有其獨特的心理特性，然後慢慢發展成穩定的行為模式，只是有些行為是外顯的，很容易用雙眼觀察；有些行為則是內隱的，需要用心體會，才可以理解箇中奧秘。在這本書裡，我運用了兩種不同的識人技巧，不僅可以觀察別人，同時也能用來自我探索。

A觀察印證法：

跟同事互動的過程中，累積足夠的相處經驗，再根據長期觀察的心得，進而判讀行...

PART 1：知己先知彼！不可不知的職場心理
上班族焦慮症候群
自尋煩惱的性格
找樂觀開朗的同事傾訴
重視頭銜的心理
貪污的心理
酷愛算命的心理
測驗：容易累積壓力的人格特質
從情緒起伏看適應狀況
從想法預測成功指數
從讚美批評看自卑情節
從決定風格看處事態度
從偶像崇拜看工作價值觀
測驗：從休閒生活看工作興趣

PART 2：晉升不求人！職場必勝的成功心法
找工作的七大心理策略
應徵面談心理學
新進同仁的生存法則
新進同仁常見的心理議題
資深同仁常見的心理議題
培養樂觀開朗的工作性格
建立工作自信心
增強職場適應能力
測驗：你適合什麼型態的工作？
走進老闆的內心世界
貢獻比表現重要
開會是登上成功的最快階梯
職場甜言蜜語
轉換工作的心理準備
跳槽的倫理
測驗：你的創造力旺盛嗎？

PART 3：挑戰再挑戰！勾心鬥角的競爭心態
辦公室的霸凌現象
明爭暗鬥的人性劇場
派系鬥爭的基本心理
老是愛發飆的同仁
探索同事的受害者心理
遇到壓力就失蹤的同事
化解眾怒的心法
測驗：辦公室常見的A型性格

PART 1：知己先知彼！不可不知的職場心理
上班族焦慮症候群
自尋煩惱的性格
找樂觀開朗的同事傾訴
重視頭銜的心理
貪污的心理
酷愛算命的心理
測驗：容易累積壓力的人格特質
從情緒起伏看適應狀況
從想法預測成功指數
從讚美批評看自卑情節
從決定風格看處事態度
從偶像崇拜看工作價值觀
測驗：從休閒生活看工作興趣

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應徵面談心理學
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