上班不懂這些事，只能永遠當C咖

上班族必備的職場應對心理學！

　　你是升遷老是沒你份的窮忙族嗎？
　　你經常猜不透老闆或同事的內心世界嗎？
　　光有做事能力，卻不懂職場人性，你將永遠盼不到識才伯樂！
　　學會辦公室應對心理學，才能讓你在職場大翻身！

　　學會職場讀心術，讓你能力翻倍增！
　　本書從心理學的觀點出發，透過觀察印證法與心理測驗，告訴你：
　　3大職場心法 + 7大常見職場陷阱 + 12個辦公室心理學。

　　→領導管理型的同事，多半善於解決問題，企圖心強，行動力快。
　　→重視人際型的同事，通常善於察言觀色，理解力與同理心兼具。
　　→創意自由型的同事，常有豐富的想像力，突破性強，不受拘束。
　　→獨立自信型的同事，大多擁有堅定意志，主觀性與說服力俱佳。

　　職場不是個單打獨鬥的舞台， 想要在職場中求生存、謀發展，避免人事紛爭，就必須有效掌握職場讀心術。了解工作伙伴的心理狀態，以及行為背後的成因，知己知彼，才能發揮自己的最大長處，在職場上展現亮眼的成就。

作者簡介

林萃芬

　　擁有專業諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業界量身設計「員工心理諮商與輔導」的認證課程，協助企業界提振員工的自我效能，解決繁雜的人事議題。為什麼她可以橫跨企業界與心理學界？事實上，她曾經擔任文化及服務業顧問近十年，現在她將心理學的菁華融入職場，深入解析各種常見的職場現象，並且運用心理技巧讓上班族的晉升之路更上一層樓。

　　學歷：
　　國立台北教育大學心理與諮商研究所碩士。

　　經歷：
　　現任中華人事主管協會講師、松德精神科診所諮商心理師、聯合心理諮商所諮商心理師、實踐大學博雅學部兼任講師、台北張老師中心特約講師，曾任多家知名企業顧問、《新女性》雜誌主編、師範大學兼任諮商心理師。

　　專長：
　　企業及生涯諮商、身心減壓、自我探索、人際溝通、夢工作隱喻治療、感情諮商、注意力不足輔導、金錢教育訓練課程、HRV情緒儀。

　　證照： 
　　諮商心理師證書、教育部講師證書。

　　諮商學派：
　　完形治療、TA人際溝通分析學派、焦點解決心理諮商、阿德勒學派。

　　著作：
　　《從情人言行洞知他的心》《小心！慣性洩露個性》《從外在行為洞察人心》《從說話模式洞悉人心》。

　　◆想跟萃芬討論職場心得，歡迎到「林萃芬諮商心理師的生活EQ樂園」：www.fannyeq.com.tw
　　◆想了解自己的身心健康，請上「松德身心科網站」：www.hwc.com.tw，或上「i-Care健康促進服務網」： www.i-care.com.tw

【自序】不可不知的職場心理學　　002

Part 1
知己先知彼！不可不知的職場心理

忙碌上班族的減壓之道
別讓逞強的想法挫折自己的能力
消除沮喪的傾訴方式
何時該尊稱對方的頭銜？
害怕未來的算命心態
測驗：你是容易累積壓力的人嗎？
轉換負面情緒的技巧
左右成功的關鍵想法
自卑情結的心理特徵
從決定方式看處事態度
從偶像崇拜看工作價值觀
測驗：你對什麼工作感興趣？

Part 2
晉升不求人！職場必勝的成功心法

找工作的七大心理策略
應徵面談的必勝技巧
面談時的加分撇步與禁忌
新進同仁的生存法則
新人常見的心理問題
資深同仁的心理問題
樂觀開朗的工作性格
建立工作自信心的方法
增強職場的適應能力
測驗：你適合什麼型態的工作？
走進老闆的內心世界
貢獻與表現同樣重要
充分善用會議表現實力
小心職場上的甜言蜜語
轉換工作的心理準備
漂亮轉職，留住前朝人脈
測驗：你的創造力旺盛嗎？

Part 3
挑戰再挑戰！勾心鬥角的競爭心態

辦公室的霸凌現象
在明爭暗鬥的職場中自保
派系鬥爭中求生存
情緒失控的管理技巧
測驗：你的情緒失控指數有多高？
受害者同仁的行為模式
失蹤型同仁的心理模式
職場貪污的心理分析
彌補失誤的解決良方
測驗：你是辦公室常見的A型性格嗎？

作者序

不可不知的職場心理學

　　無論你現在是身負重任的主管、處理複雜人事的管理者，還是力求表現的上班族，身處競爭激烈的職場，最好多少鑽研一點識人學，才不會因為識人不清，增添無謂的人際煩惱。

　　每個人都有其獨特的心理特性，然後慢慢發展成穩定的行為模式，只是有些行為是外顯的，很容易用雙眼觀察；有些行為則是內隱的，需要用心體會，才可以理解箇中奧秘。在這本書裡，我運用了兩種不同的識人技巧，不僅可以觀察別人，同時也能用來自我探索。

　　A觀察印證法：
　　跟同事互動的過程中，累積足夠的相處經驗，再根據長期觀察的心得，進而判讀行為背後的意義。從性格特質的角度觀察同事，有的人積極，有的人隨性；有的人擁有無限的創意想像力，有的人具備令人佩服的說服能力。從工作習性的角度觀察同事，有的人認真負責，有的人自動自發，有的人認同公司，有的人有紀律。從破壞特質的角度觀察同事，有的人會監守自盜，有的人有暴力傾向。如果能夠鍛鍊出識人的直覺力，洞悉每個人的特質，真的可以事半功倍，少受冤枉氣、少走冤枉路。

　　B心理測驗：
　　透過簡單實用的心理測驗，一方面有助於自我探索，另一方面亦可評估同事的性格特質。書中提供了六大心理測驗，幫助大家有效分析、運用自己的人力資源。

　　相信每個人都聽過人脈等於錢脈，想要有效運用辦公室裡的人脈資源，除了掌握每個人不同的性格特質及行事風格外，更要了解團隊的角色與功能。工作團隊中，有人扮演創新者，不斷提出新構想，顛覆舊思維。但光有新構想還不夠，還需要勇於嘗試，才能將理想化為目標，付諸實際行動。

　　此外，創意要成功，也需要有評估者分析利弊得失，加上執行者克服困難並且堅持到底，才能開花結果。即使創意具體落實，仍需有檢驗者負責控制品質，行銷者對外宣傳，將產品順利推廣出去。

　　因此，要打造頂尖團隊，就要根據不同的人格特質來挑選團隊角色，才能找到對位的人選，培養適合的人才，以免白費力氣。

　　我教授「員工心理諮商與輔導」課程多年，發現職場常見的行為類型分成以下幾種：
　　1領導管理型的同事：多半善於解決問題，企圖心強，行動力快。
　　2重視人際型的同事：通常善於察言觀色，理解力與同理心兼具。
　　3創意自由型的同事：常有豐富的想像力，突破性強，不受拘束。
　　4獨立自信型的同事：大多擁有堅定意志，主觀性與說服力俱佳。

　　了解每個人不同的心理狀態，以及行為背後的成因，對我最大的幫助就是趨吉避凶，不僅能夠準確預測對方的反應，更能推論對方的思考邏輯，有效做出正確的回應。就像三國時代的孔明，就算資源不足，依然可以氣定神閒，以寡擊眾，將職場心理學發揮到最高境界。