世界很凶殘，不懂管理就很慘：12堂改變人生的管理課

〈推薦序〉一路把自己打理得活力盎然的年輕CEO／吳曉波
〈作者序〉管理就是我的信仰
 
第一章　精力管理
／巧用分工思維，牢牢掌握關係中的主動權／
為什麼老闆一發火，你就很慌張？
「分工思維」讓你不再害怕面對老闆
轉換主語，從自我否定中脫身
不把自己的困擾推給別人，才能行動
誰困擾，誰負責：分工就是做好課題分離
 
第二章　行動管理
／快速有效地說服別人／
他拖延是因為他想最後一天完成
改變心理預期，就沒有難事
快速有效說服的步驟一：從對方出發
快速有效說服的步驟二：明確的執行人
快速有效說服的步驟三：態度要堅定
快速有效說服的步驟四：不按牌理出牌是終極武器
目的論的核心：先有對結果的預期，才決定行為
 
第三章　權力管理
／提高能動性，做更強大的自己／
你為什麼允許他們這樣對你？
使用權力鑰匙要避開的三個陷阱
看到、表達、行動是權力管理的三把「鑰匙」
學會授權，把是非題變成複選題
 
第四章　思維管理
／撕掉標籤，看清困擾你的人和事／
貼標籤是人的慣性
標籤貼多了卻不自知的困局
你可能也在替自己貼標籤
簡單四步撕掉標籤
 
第五章　焦慮管理
／走出「越想做好越糟糕」的怪圈／
越控制，越會去想（關注即強化）
焦慮迴圈是怎麼產生的？
走出怪圈的方法一：轉移注意力
走出怪圈的方法二：列出最壞結果清單
走出怪圈的方法三：讓問題變優勢
 
第六章　潛力管理
／如何善用你身邊的人？／
為什麼我一直在當「救火隊長」？
是什麼讓你看不到身邊人的能力？
忍住不插手，試試靜默觀察法
睜開眼，真正看見對方
 
第七章　溝通管理
／看清對方真正的需求，避免溝通僵局／
溝通不順暢，因為只看到「我」沒看到「你」
I型溝通：我是為你好，怎麼會有錯？
U型溝通：把「我」變成「你」才能展開真正溝通
「確認感受」是成功溝通的前提
 
第八章　向上管理
／管理你的老闆，獲得更多支持／
向上管理總是不靈？因為你太自戀了
拋開自戀，正確說出自己的需求
找出老闆的需求
你和老闆之間也需要努力達到雙贏
真正的向上管理，是讓老闆成為你工作的助力
 
第九章　目標管理
／擺脫束縛，做自己想做的事／
目標總實現不了，因為你根本就沒有開始
目標管理的最大阻礙是責任
三個方法讓目標實現近在眼前
勇於邁出第一步
 
第十章　激勵管理
／如何讓別人更主動？／
當你要求別人主動時，他已經「被動」了
傳統的激勵為何沒效果？
提高主動力的三個方法
主動讓人看到更多可能性
 
第十一章　衝突管理
／如何搞定那些難搞的人？／
提到「難搞的人」，你想到了誰？
被控制──慣性思維帶來的後果
拆掉思維裡的牆：黑色想像和思考
迴避激烈情緒和暴露療法
不是所有的控制都要反抗
 
第十二章　合作管理
／學會當責，達成更高效的合作／
意識不到合作，讓你孤立無援
把主語從「我」變成「我們」
明確責任分配：誰做什麼，誰不做什麼
什麼都不做，也是一種職責
開始享受管理的快樂
 

推薦序

一路把自己打理得活力盎然的年輕CEO

　　崔璀是藍獅子的第一個實習生，第一次見到她，我就說「你特別適合當編輯」。
　　為什麼？

　　因為她的名字叫崔璀。一個好編輯，就是不斷催催催死作者的那個人。催的時候，作者很煩你；書出來了，他會無比感激你。後來果然被我說中了！崔璀的策畫和催稿能力很強，實習的時候就完成了幾本暢銷書。

　　臨畢業時，她怯生生地跑進我的辦公室，告訴我一個她的選擇困惑：她很喜歡藍獅子，不過，她考上研究生了。我說服她的辦法很「粗暴」，不過也很有效：當年我讀的是一所比她更好的大學，也被保送研究生，不過我沒讀，因為寫作與編輯這個工作的關鍵是實踐，讀到本科系就足夠了，再讀下去，會傻掉的。

　　這個傻姑娘，真信了我的話。

　　二○○八年，藍獅子的員工有十幾個人了，我把崔璀推到了總編輯的位子，那年，她二十三歲。做這個決定的原因，說出來，你可能不太相信：我是一個特別不善於管理人的人，所以，必須找一個頂替的。很多年前，一位企業家前輩曾告訴過我一個「管理的祕密」：如果你要用一個人，就把他推到拳擊臺上，會不會被打得鼻青臉腫，甚至被擊下臺，是他的事情。

　　在後來的幾年裡，她果然做得比我好多了。藍獅子成長為中國最大的原創財經出版機構，跟她富有人情味、井井有條的管理是分不開的。另外一個意外的功效是，因為主編是個八五後—這可是十年前，所以，她招募的夥伴也幾乎是同齡人，藍獅子因此在很長的時間裡，得以保持一股年輕朝氣。

　　崔璀跟著我，也打過敗仗。

　　二○一○年，數位出版崛起，藍獅子面臨轉型，我組建數位出版中心，讓崔璀領銜，她一鼓作氣，竟然真的促成了公司的數位化轉型。又過一年，我們做一款叫「智慧獅」的企業級知識服務產品。在當時，我們就用上了動態影像、圖文集合、打卡等功能。很可惜，「智慧獅」出生得太早太早了，幾十人的團隊，近兩年的時間，最後打到山窮水盡。

　　不過讓我很吃驚的是，即便到最後關頭，崔璀的這支團隊仍然非常團結，充滿不服輸的衝勁。

　　「智慧獅」專案結束後，其中的一位核心員工現在是巴九靈的營運長，其他成員無論留在藍獅子還是出走他處，都小有成就，他們之間更保持著親密的關係。這應該是管理者的魅力。

　　二○一五年，我與曹國熊籌建風險投資基金，在中國率先投資自媒體，崔璀又被我推去「開路」，在後來的一年裡，她參與統籌了十點讀書、靈魂有香氣的女子、小鵝通、張德芬空間等，又做得風生水起。

　　過了兩年，她自己也手癢了，有一天突然提出她也想去創業，做一個女性成長品牌。就這樣，有了「Momself」，一個為女性終身成長提供解決方案的內容平臺，有了她的女性成長課程，也有了這本書。現在回想一下，十多年間，崔璀能夠快速成長，肯定不是我「管理」出來的。她做任何一份工作，都是先從熱愛出發，一旦確定，就落子無悔，全力以赴；她善於從人心的角度從事管理工作，以女生特有的細膩和柔軟去處理各類關係；她是一個有細節潔癖的人──這一點倒像我，能夠把最繁瑣的工作打理得海闊天空。

　　管理大師杜拉克曾說，管理就本質而言，不是科學，而是藝術，是對人的洞察，和對事物的理解能力。

　　崔璀的這本新書，正是她實踐和思考的結果，其中大大小小的道理都很可人，也很實用。

　　你沒猜錯，這篇序也是被她催催催出來的。當然，我挺樂意的。
作者序

管理就是我的信仰

　　「你的管理術，改變了我接下來三十年的人生。」

　　半年前的某一天，我收到了一封這樣的郵件。起初覺得誇張，細細閱讀，才知其中意義。寫信的是麗卿，她曾是一名記者，生完孩子後辭去工作，專心照顧家庭，一直以為自己會這樣平穩地幸福下去，直到有一天老公回家告訴她，他們就要破產了。

　　這是三年來老公第一次跟她談工作，談的是上百萬的債務、舉步維艱的公司。

　　麗卿把自己關在房間裡一個月。她想起自己在照顧孩子時，利用空檔時間聽的課程裡有一句話：「失控的人生需要管理」。一個月之後，她做出了決定：不同意收掉公司。後來的後來，是一個連滾帶爬的故事：改變公司經營方向，說服債主延長帳期，請之前不合的婆婆來照顧孩子，自己出面管理公司⋯⋯她採用了課程裡提到的說服管理、借力管理、行動管理。她說：「我開始覺得，現在才是我真正想要的人生」。

　　她學的課，是我的線上影音課程「人人都需要的管理術」。

　　我們的編輯採訪她，寫成故事，在那篇文章前我加了一句引言──「在所有的境況之下，始終有選擇，這是多迷人的一種姿態」。

　　一年多時間，這門線上課程有近二十萬人收看。經常會收到一些學員寫信給我，講述他們因為「管理」而帶來的改變。覺得很奇妙，只是一門課程，我們竟變成了彼此生命中的一段經歷。

　　想要「人人都需要的管理術」留得更久一些，想要以更多形式接觸到更多人，索性重新修訂了一些內容，落筆成鉛，變成了今天這本書。

　　我不是管理學出身，卻在剛工作沒多久就被架上了管理崗位。跌了很多跤，也束手無措過。說來也有趣，當時在中國最好的財經出版公司工作，每天打交道的都是一流的商管書，但人就是這樣，就像讀書時，天天面對老師的耳提面命，卻不知道學來何用。心裡的想法跟現在很多朋友一樣──「我不過是個小白，沒什麼權勢，管理跟我有什麼關係？」

　　後來採訪一位企業家，被一句話點醒：「一個人就像一個企業，也需要管理」，自此開始看見新天地。採訪企業家、編輯商管書都成為我吸收「管理方法」的絕佳機會。

　　那時我像塊海綿，見水就吸。能讓我堅持下來的，肯定不是毅力，而是實實在在看得見的好處。因為用了「向上管理」，老闆好像配合了我的需求；我慫恿新來的同事使用「說服管理」，他一下子拿到了別人拿不到的資源；談判前我們以「行動管理」為原則，更準確地抓住問題的本質，不在原地打轉，出手時穩準狠；帶過很多團隊，總是堅持「合作管理」，這幫助我找到人和人之間最本質的關係，有了更多更緊密的同行者。

　　「管理」成了我一切行動和思維的出發點，甚至是我的價值觀。

　　很多人對「管理」這個詞的理解，是一種進擊式的、強勢的，這種感覺會讓很多人退縮。恰恰相反，這本書裡講的管理，是「後退一步」的藝術。在很多個失控、衝突無法面對的時刻，停下來，後退一步，用「管理」思維，嘗試看到「真相」：

　　你以為的那個沒有潛力的同事，你知道只要能多看到一步，就能逆轉嗎？
　　他總是忽視你的需求，真的只是他的問題嗎？
　　在關鍵時刻落漆，只是性格原因，無法改變嗎？
　　你覺得自己微不足道才沒有說服力，真的是這樣嗎？

　　聽到很多人說，自己對人生無法掌控，只能被推著走，倍感辛苦，但一切並不是自己想要的。就像是在一條錯的路上狂奔，跑得大汗淋漓，也沒辦法到達你想要去的地方。

　　因為從一開始，方向就錯了。

　　這本書裡的十二個管理術，也許能幫你看到「行動勤奮，思維懶惰」的模式，在關鍵時刻，停下來，後退一步，就能看到更多。

　　初入職場沒多久，我進到管理階層，管理比我年長、有經驗的人，跟強勢的甲方談判。管理就是上令下達嗎？不，後退一步你會發現，管理是讓你說的每句話有作用，去管理你的老闆和客戶，去管理更大的權威。

　　後來我擔任新公司CEO，開拓全新業務領域，改變並不容易，每天在質疑、爭執、協調中掙扎，跌得鼻青臉腫。管理是搞好關係，八面玲瓏嗎？不，管理是允許衝撞，有效溝通，是我們應對挑戰的必備生存技能。

　　再一年，我當了媽媽。千頭萬緒，恨不得每天醒著的時間有二十個小時，事業和家庭就是水火不容，無法平衡嗎？不。停下來，慢一些，你會發現，家庭也需要管理，協調資源，互相成就。

　　再一年，我重新出發。成立了 Momself，開始創業。

　　我選擇不斷行走，僅僅是因為聽到了內心的聲音，我相信自己可以接得住它。因為我擁有一個保護神，護著我的時間、精力、情緒和目標，它叫作管理。它是每個人必備的生存技能，大到事業轉捩點、情感選擇，小到你今天的談判，以及跟父母、朋友的溝通。只要你需要判斷、做出決策，或者跟別人產生交流，你就需要管理。

　　世界總是充滿不確定，它有時優待我們，有時又對我們凶殘，應對它的唯一方法，就是努力提升自己內在的確定性。

　　人生只有一次，不想讓它來管理你，你就要去管理它。