感動工作學：七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車

［名人推薦］

老爺酒店集團執行長　沈方正

台灣高速鐵路股份有限公司董事長　江耀宗

雄獅集團董事長　王文傑

微熱山丘創辦人　許銘仁

鼎泰豐董事長 楊紀華

感動絕贊．重磅推薦！

［好評推薦］

「闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動，與想跟同仁、同業分享的心情。」沈方正（老爺酒店集團執行長）

「讀完《感動工作學》，首先讓我最驚訝的是竟然看哭我了！

本書從主題來看是精神論的實踐方法，但實際上充滿了非常多細緻的方法與竅門，是從現在開始就能馬上實踐的實用書。是製造感動的實用書。

甚至可以說是迄今未從見過的書種！」三浦崇典（天狼書店店主）

「整本書的節奏感暢快，不只是在講表面的東西，作者用簡單的話直搗核心。我完全接收到作者想傳達的訊息。」

「對我來說書中講的事情都很理所當然，因為這些道理其實我們在接受義務教育時就已經被教導，只是沒有人知道怎麼將這些最基本的理論與工作連結。這本書很明確地告訴我們從現在起可以怎麼創造出有希望的明天。希望所有在工作的人都能看看。」

「服務業是人創造出，也是人提供的。想和客人一起創造出令人感動的服務。」

「這本書充滿了對顧客的愛。高居上位的管理者來看，相信能夠再次回歸初衷。」

［名人推薦］

老爺酒店集團執行長　沈方正

台灣高速鐵路股份有限公司董事長　江耀宗

雄獅集團董事長　王文傑

微熱山丘創辦人　許銘仁

鼎泰豐董事長 楊紀華

感動絕贊．重磅推薦！

［好評推薦］

「闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動，與想跟同仁、同業分享的心情。」沈方正（老爺酒店集團執行長）

「讀完《感動工作學》，首先讓我最驚訝的是竟然看哭我了！

本書從主題來看是精神論的實踐方法，但實際上充滿了非常多細緻的方法與竅門，是從現在開始就能馬上實踐的實用書。是製造感動的實用書。

甚至可以說是迄今未從見過的書種！」三浦崇典（天...

【推薦序】

感動才能產生巨大的力量 　　老爺酒店集團執行長／沈方正

闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動，與想跟同仁、同業分享的心情。本書作者唐池會長以「經營當以感動為先」的理念以及其背後的思維，實踐在自己的企業中並產生了巨大的力量。

散落在各篇章中的故事，生動的描述了日本JR九州從國鐵分家之後，如何在沒有資源、沒有客觀條件之下求生存，從而求進步再來求感動、求完美的過程。是台灣服務業面臨激烈競爭的當下非常好的借鏡。同時，文章中對於做好服務業所投入的細心與決心，特別值得細讀深思。

我自己本身除了在工作與事業上多有學習外，特別想提出兩點分享。第一是對員工態度的教導：「君子坦蕩蕩，小人長戚戚」「尊敬對手的崇高態度」「關心弱勢的員工」等，都是我們常忽略沒有注意到的。第二是員工對客戶的感知訓練：「細心留意客人的存在」「細心留意客人的行動」「細心留意客人的心思」，這三個層次也與我們集團在訓練員工回應客戶的精神不謀而合。

一個好的領導者最大的使命，就是建立願景並激勵教導成員共同去實踐，唐池會長提供了絕佳的範例，投入自己喜愛的工作，全心努力感動客戶也感動了自己，讓我們共同朝此目標努力邁進！

【前言】

何時開始大家都不再感動了？

這是一個「欠缺感動」的時代。

用這種方式形容現代社會，或許還滿貼切的吧。

JR九州目前底下有三十七間相關企業。

一聽到JR，大家可能會以為我們的業務以鐵路為主。事實上，營收的六成以上是鐵路以外的事業所貢獻。比方說往來博多與韓國的快輪「BEETLE」、在東京赤坂地區開設的餐飲店「UMAYA」等，另外，我們的業務也延伸到不動產、農業、藥妝店之類的領域。

這些事業並非都一帆風順。

當初日本國有鐵路分割為民營化之後，我們跟JR北海道、JR四國，被稱為「三島（倒）公司」，飽嘗了逆境和屈辱。

好在那時候員工有很強的危機意識，他們知道再這樣折騰下去，JR九州一定會完蛋。只靠鐵路事業無以為繼，要找出新的活路才行。我們堅持這個信念，在逆境中咬牙苦撐，開朗、積極地面對每天的工作。

身處逆境之中，最需要的正是夢想。

不管是大夢想還是小夢想，大家一起達成夢想時的喜悅，令人回味無窮。

經歷過那樣的歲月，現在我極為重視一個信念：那就是缺乏感動的工作不叫工作。

可是大家看看這社會，生活和工作中已經少有感動人心或是散播感動的事了。

當然，也不是完全沒有感動的體驗。

有時候我們觀賞運動比賽，會沉醉在興奮和感動之中；參加歌手的演唱會，我們也願意跟其他樂迷一同站起來歡呼聲援；看到感人的電視劇，我們會淚汪汪地關注接下來的發展；在畢業典禮上，跟同學之間的回憶也會湧上心頭。

即便是在缺乏感動的時代，我們在特別的「活動」上，還是有機會感動自己和別人。

只是，日常生活中的感動越來越小，頻率越來越低，持續時間也越來越短。換言之，感動的程度不夠，數量不夠，持續性不夠。

尤其在經營面上更是如此，給予感動和獲得感動的力量變弱了，這種力量稱為「感動的授與」。

索尼在一九七九年推出了「隨身聽」，帶來極大的震撼與感動。

廠商有心挑戰極大的感動，消費者也願意獲得感動。兩者的熱力產生了很大的能量，捲起的浪潮遍及全世界。

豐田在一九九七年，推出全球第一款量產型油電混合車「PRIUS」，也是如此。這一款汽車轟動全球，驚人的省油力和超乎想像的便宜價格，帶來了極大的感動。

「我們要趕上新世紀。」

豐田這句標語，緊緊抓住了每個人的心。

那時候，所有企業都在極力思考，如何帶給顧客感動。現在還是有企業努力朝這個方向邁進。

不過我還是認為，近年企業帶來的感動太小、太少、太短了。

過去的顧客也滿心期待企業能提供感動，但這樣的期待最近也比較少見了。

企業內部授與感動的機能逐漸衰退。

以前部屬對主管提案時，都有想讓人大吃一驚的企圖心。

而主管在點出美中不足的地方時，也會佩服部屬企畫的新穎之處和宏大規模：」虧你想得出來啊，了不起。」

不只下對上如此，上對下也是一樣。

以前高層會闡述企業的夢想，帶給部屬感動。部屬被感動後，才會全力跟隨，一起實現夢想。部屬的感動，會轉化為一種受到啟發的心境，進而採取實際的行動。

過去的企業，感動的提供者和接受者之間，有高度的溝通交流。

如今，不思進取的現象太嚴重了。

經營是為了帶給人們感動。

經營當以感動為先。

我秉持這樣的信念，寫下了《感動工作學》這本書。

這部作品若能感動到各位，那麼身為作者的我也同感欣慰。

請各位掌握授與感動的能力吧。

【推薦序】

感動才能產生巨大的力量 　　老爺酒店集團執行長／沈方正

闔上書稿後最大的感想是滿滿的感動，與想跟同仁、同業分享的心情。本書作者唐池會長以「經營當以感動為先」的理念以及其背後的思維，實踐在自己的企業中並產生了巨大的力量。

散落在各篇章中的故事，生動的描述了日本JR九州從國鐵分家之後，如何在沒有資源、沒有客觀條件之下求生存，從而求進步再來求感動、求完美的過程。是台灣服務業面臨激烈競爭的當下非常好的借鏡。同時，文章中對於做好服務業所投入的細心與決心，特別值得細讀...

推薦序 感動才能產生巨大的力量 沈方正
前言　何時開始大家都不再感動了？
第一章 工作要令人感動
　　１　沒有感動的工作不叫工作
　　２　用音樂打動人心
　　３　體貼與慢工細活才能帶來感動
　　４　「序．破．急」的感動手法
　　５　心懷感動的人，才能感動別人
第二章 工作要帶來活力
　　 1　「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵
　　 2　「氣」是萬物的活力泉源
　　 3　「氣」力充盈的五大法則
　　 4　靠「行動訓練」達成連霸的業餘表演隊
　 5　夢想凝「氣」
　 6　農業帶來活力
　 7　尊重歧異的哲學
　 8　突破營運瓶頸的關鍵就在進化
　 9　誠信至上
第三章 工作是用來享受的
　 1　數字越詳細，工作越開心
　 2　打掃創造職場歡樂氣息
　 3　愉快地降低成本
　 4　消除煩惱的三大良方
　 5　提升待客品質是增加營業額的唯一辦法
　 6　服務與成本的兩難
　 7　安全就像嬰兒
　 8　隱瞞問題罪該萬死
　 9　你快樂於是我快樂
　 10　打破常識的好處
　 11　看不到的地方也要保持乾淨
　 12　主管的高薪要拿來換新鞋
　 13　當個筆記魔人
第四章 工作的本質是傳達
　 1　成為傳達高手的五大要點
　 2　資訊濃縮在三項以內
　 3　手寫的魅力
　 4　重要訊息得有效傳達
　 5　在兩公尺內對話就能解決一切問題
　 6　以父母心命名
　 7　見面三分情的真意
　 8　疑人不用，用人不疑
第五章 工作就是一連串的發現
　 1　與其信任大數據，不如相信自己
　 2　細心分三種層級
　 3　招攬客人的提示就在小孩身上
第六章 工作即創造
　 1　重拾創造的原點
　 2　區域振興的十大要訣
　 3　塗鴉也是設計
　 4　活動和美食，是活絡地方的要素
第七章 工作要判讀時代走向
　 1　領導者應在不易決策時做出決定
　 2　領導者要當員工一輩子的老師
　 3　提高期待值，員工才會不斷進步
　 4　驚人的專業技能和人才培育
　 5　世界正經歷目不暇給的變化
　 6　一百五十年的教訓
後記　感動不只有一種

推薦序 感動才能產生巨大的力量 沈方正
前言　何時開始大家都不再感動了？
第一章 工作要令人感動
　　１　沒有感動的工作不叫工作
　　２　用音樂打動人心
　　３　體貼與慢工細活才能帶來感動
　　４　「序．破．急」的感動手法
　　５　心懷感動的人，才能感動別人
第二章 工作要帶來活力
　　 1　「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵
　　 2　「氣」是萬物的活力泉源
　　 3　「氣」力充盈的五大法則
　　 4　靠「行動訓練」達成連霸的業餘表演隊
　 5　夢想凝「氣」
　 6　農業帶來活力
　 7　尊重歧異的哲學
　 ...