扛起來，就是你的!：有擔當才有機會!提升職場力的不敗工作術

推薦序 合宜的職場應對進退遠勝專業 王永福
推薦序 擺脫窮忙的職場軟實力指南 周震宇
推薦序 職場品牌達人就在你身邊 林揚程
推薦序 強運遇貴人，其實有法可循！ 楊斯棓
推薦序 別顧著追求專業，卻輸在「好感度」！ 歐陽立中

前言 想得貴人相助，你要提升職場好感度

◆PART1◆第一印象，決定你的機會
把瑣碎工作做到極致，讓人看見你
偶遇也有辦法留下好印象
扛起來，就是你的！
創造共感，拉近你與他人之間的距離
用自信快速獲得客戶信任，提升你的陌生開發勝率

◆PART2◆識別度，就是讓你跟別人不一樣
做出服務差異化，讓顧客對你死心塌地
五感設計提升人際好感度
如果你是老闆會提拔誰？
在商務場合談出你的職涯辨識度

◆PART3◆視覺度，讓你深得客戶信賴
職場禮儀不必複雜，得體就好
儀式感為你打造不平凡的生活時刻
光是「說」還不夠，視覺溝通強化你的職場力
讓人一見你就說「你做事，我放心」
專業形象，你的影響力名片

◆PART4◆精準度，職場溝通順暢無礙
回應的藝術：職場溝通高效回應法
引導式溝通三步驟，友善又有效
馬上成交的提案架構
職場溝通怎樣才算做到用心「傾聽」？
快速引起對方興趣！跟頂尖業務學這樣精準表達

◆PART5◆應對進退得宜，好感度加分
升級你的商務禮儀思維：內功「六字心法」＋外功「3A溝通原則」
只要好好應對，也能勇敢對顧客說「你錯了」！
職場人緣不好？掌握職場做人的心理機制
有溫度的應對進退，讓你少損失一萬五
你不是沒有執行能力，而是缺少執行步驟

◆PART6◆團隊成就，勝過一人成功
跟頂尖人士學主持會議
從職場常見溝通場景，學會高效團隊溝通術
想帶好團隊，新世代主管必修「好感帶人術」！
展現團隊影響力：找到你的擅長位
如何跟不好相處的同事和平共事？
如何給團隊成員有效回饋？成為管理者的溝通必修課

 

推薦序

合宜的職場應對進退遠勝專業
王永福／頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者

　　在職場上，合宜的應對進退，遠勝於專業！因為我們活在一個共同協作的社會群體中，跟人互動就需要應對，遇到事情就要進退。這個學問學校沒教，也不易找到人請教，平常只能仔細觀察，從互動中揣摩。

　　身為好感度教練及知名活動主持人，也是許多企業及個人的顧問，Vicky 經常需要在很短的時間內組成臨時團隊，並且執行重要任務。而且也要在最短的時間，跟客戶或合作對象建立默契，協同作業。累積過去許多的經驗後，她整理了親身體驗，跟大家分享提升職場力的不敗工作術，包含個人形象、人際互動、職場溝通、應對進退，以及團隊合作。裡面不僅有故事及經驗、心法及方法，甚至還有整理好的法則與公式，像是IMPACT法則、3A方法、BIC回饋模型，以及三層5W1H的好感度經營法等。這一定是本可以幫助大家理解如何應對進退，並持續提升職場競爭力的好書。

　　我對Vicky 印象最深的是：在她生產完還在坐月子期間，就已經報名負擔極重的簡報課程，之後也不斷積極自我進修、提升。有幾次大型活動或重要演講，也是因為有她的精采主持及機智串場，才讓活動順利完成。現在她把這幾年的經驗集結成書，我很開心有機會為她推薦，也相信能為大家帶來更多的成長及收穫！

擺脫窮忙的職場軟實力指南
周震宇／聲音訓練專家

　　認識維琪將近八年了，她來報名我的「聲音表達課程」之前，已經是頗受市場歡迎的婚禮顧問、活動主持人，但她並不以此自滿，仍在百忙之中安排許多進修課程，不斷走出舒適圈，提升自己的專業能力。

　　外表甜美的她，內在其實是個女漢子，不論工作、學習、教學、家庭、育兒、運動等，一旦決定要做，就是義無反顧做到她的極限；不論身處什麼產業、環境、角色，她總是英姿颯爽地一路衝鋒陷陣、披荊斬棘，勇敢開創屬於自己的幸福人生。

　　這樣的女子，很有故事，也有很多寶貴經驗值得職場新人吸收、老將惕勵，這些精采內容一時半刻說不完，整理成書，是極好的選擇，而透過閱讀這本書，讓我又重新品味「好感度」這三個字。

　　好感度這項能力很幽微，卻又常常在關鍵時刻發揮作用，這是由許多細節堆疊而成的專業實力，沒有僥倖的空間。有哪些細節呢？具體來說，就是「觀念 × 做事方法 × 執行力」，維琪這本書很全面地總結自身的職場智慧，比方：「工作再簡單，也能做出你的價值」「工作能力從量變進化成質變」「有擔當，就有機會」、進行業務開發時要把思考的角度從『怎樣才能銷售出去』轉換為『如何幫客戶創造價值』」等，這些看似簡單，但沒有高人提點就不會意識到的重要觀念，確實會決定職場工作者是慢慢走向平庸，還是變得更優秀。維琪不會只給你金句，她還「出賣」她的親朋好友，用實際發生過的故事或例子，讓你秒懂且印象深刻。而在做事方法、執行力方面，她也不打高空，就是很務實的寫出像是「職場七大禮儀清單」「引導式溝通三步驟」「頂尖人士的開會技巧」等非常落地的Check list 與SOP，只要照著做，就能對這些方法帶來的好處有所體會。

　　「忙」並不可怕，「窮忙」才讓人頭大。如果每個人在初入職場時，都能有像維琪這樣犀利與耐心雙效合一的教練帶領，就有很大機會擺脫窮忙，而這本「職場軟實力指南」宛如維琪本人陪在你身邊，引導你朝著正確的方向打造個人品牌，讓你忙得有效益、有價值、有成就，這種踏實的幸福，才真正值得追求。

職場品牌達人就在你身邊
林揚程／太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人

　　初見維琪，除了注意到她的亮麗外表外，還帶給大家一種正向親切的好感度，熟識之後，又會因為她的積極態度與行動力而感動。

　　維琪的人，正如她引用蔡康永所言：「你越會說話，別人就越快樂；別人越快樂，就會越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助就越多，你會越快樂。」

　　她會通過正向和愉悅的溝通方式，讓你認同並喜歡她，她會是你期待有機會合作的夥伴。

　　三年前邀請維琪到書粉聯盟讀書會社群擔任運營總監，負責兩岸八十多個O2O讀書會的社群幫主，以及書粉夥伴線上線下的社群活動。

　　她總能以捨我其誰的態度和行動力來迎接大大小小的專案項目，甚至舉辦首屆兩岸讀書會交流論壇，得到各界人士的認可與推崇。與她合作的兩年間，也讓書粉聯盟快速成長，成為臺灣最大的讀書會社群。

　　我們合作的期間，只要有任何新的機會或挑戰，她總會跟我說：「我沒問題，我們一起完成它！」以主動積極的態度面對；也因為這段合作經歷，我特別認同她「有擔當才有機會」的主張，我也相信「扛起來，就是你的」！她確實贏得了我和所有合作機構、夥伴的肯定與讚揚。

　　這本書就像維琪明快的處事作風，把她的實務經驗、如何建立個人職場品牌，透過簡明易上手的技巧步驟傳授予你，讓你學到六大關鍵技術：

　　1.快速建立第一印象的祕訣。
　　2.建構個人職場差異識別度。
　　3.打造影響力的視覺度技巧。
　　4.高成交模式的精準提案力。
　　5.好感度的商業應對溝通力。
　　6.新世代必修超好感帶人術。

　　好的職場品牌，讓你政通人和，除了讓公司和老闆授權你發揮所長外，同時讓團隊夥伴開心地和你完成重要任務，快速成就你的事業高峰。想建立個人職場品牌的人，相信這部作品會是你絕佳的實操工具書。

強運遇貴人，其實有法可循！
楊斯棓／本文作者為年度暢銷書《人生路引》作者、醫師

　　你曾望著別人成功，卻認為對方多是靠裙帶關係或運氣好遇到伯樂而扶搖直上，自己只是懷才不遇嗎？

　　我們在二十幾歲的不順遂，「懷才不遇」像是一塊品質良好的日製痠痛貼布，我們藉著它昭告天下：「我很好，只是你（們）不懂。」但隨著年紀漸長，這四個字聽來卻越來越像一塊眼看隨時會脫落的狗皮膏藥。

　　在業務跟講師領域獲得巨大成功的「憲哥」謝文憲，有篇專欄名為：「職場不得志，就認為自己懷才不遇？殘忍的真相：你懷的才，真的是才嗎？」

　　暢銷書《斜槓的五十道難題》中，共同作者安納金也有類似提醒：「有些人覺得有『懷才不遇』之感。這樣的想法，或許在古代我們值得給予同情，因為古代交通不發達，資訊流通速度緩慢，而人生不過數十載；但現代網路這麼普及，資訊流通速度非常快，會說自己『懷才不遇』，或許只是對自己能力的認知有偏差吧。」

　　我完全同意有些人確實靠著血統或裙帶關係卡死某一些位置，我們先撇開那些人不談。假設我們生來或後來就是沒有那些「優勢」，難道只能坐等伯樂從天而降？

　　很多抱怨沒有伯樂的人，不是不遇伯樂，而是不斷跟伯樂錯身而過，更甚者，激怒伯樂，讓對方拂袖而去。

　　我有一位資深講師朋友，有一次他的後進拿到一間大型書店的企業內訓授課邀約，他千叮嚀萬交代，那間書店最大的問題就是會員機制還能設計得更好，課程設計可以引導其成員思考：從既定的高消費會員中，切出至少三個等級的會員，給予不同程度的優惠，這樣他們的消費額度一定還會繼續成長。

　　那位後進講師在第一次彩排時，一聽有理，勤做筆記，應允在一個月之後的第二次彩排時，來個驚天動地大改版。然而，一個月過去了，別說資深講師給的建議，連他自己承諾要改的部分，無一更動。

　　資深講師氣炸，決定不再花力氣在此人身上。

　　你以為這位打馬虎眼的新進講師損失的只有這些？資深講師曾非常看好他，也打算在新進講師第一次出書之際就買下一千本，自掏腰包送給自己的人脈圈。

　　這種「就地再刷」的力道，你身邊若有出版社的朋友歡迎打聽看看，絕對堪稱罕見，但蠢的交關的人就是有辦法努力趕跑原本支持他的力量。

　　同一時期，有一位學經歷、顏值也在伯仲之間的講師，只要彩排過程中聽聞建議，當晚必定將投影片全數改好，相關思路也都詳實記錄。果然，這位講師的課約跟時薪都是年年成長。年薪成長，代表他能隨心所欲去做SPA，代表他負擔得起高階進修。

　　他課上得越好，就拿到更多機會，賺到更多錢，能進修、能放鬆，狀態更好，課上得更好，然後不斷重複這個飛輪。

　　很多人聽過「No magic, only basic」，卻不懂箇中奧妙。意思是很多「基本功」（basic）的事情，你辦妥貼了，我們一度以為很遙遠的「神奇魔法」（magic），就會不斷發生，頻繁程度甚至會讓我們懷疑人生。

　　但很多人不屑「基本功」，一心期待當「神奇魔法」降臨要大顯身手，事實上他們往往無福消受。

　　Vicky 這本書對於「基本功」有很多著墨，比如電梯遇到公司的最大咖，很多人可能避之唯恐不及，比如在中部的醫學中心，那個畫面就是醫學生在電梯裡巧遇蔡董，大多數人一定頭低低的，想說這趟電梯跑得越快越好。Vicky 筆下給我們截然不同的建議，而這份建議，很可能就此改變一個人的命運。

　　某一天公司要你招待不諳中文的外國客人，剛到職的外場服務生不諳英文，老外用英文講牛排熟度，接下來你的責任就是精準地翻譯給服務生聽。

　　很多中菜餐廳水準提升，不再是每道菜旁邊擺一副公筷，而是每個人的座位上有一雙專屬公筷、一雙私筷。用餐過程一定會有人搞錯。請問你是絕不會搞混，若有人詢問，還能不失風度、耐心解釋筷分公私的紳士嗎？若然，眼前看不到的機會，再不久的將來，可能就是你的。

　　這是一本職場新鮮人的「轉大人遇貴人」手冊，更多的「鋩角」（mê-kak），就讓Vicky 來告訴你。

別顧著追求專業，卻輸在「好感度」！
歐陽立中／爆文寫作教練、暢銷作家

　　記得有次，我背包壞了，決定到百貨公司專櫃買個新的。我來到A專櫃，專櫃小姐跑來介紹背包，她對產品瞭若指掌，談吐間感受到對自家產品的信心，講得我都心動了。只是我還想多比較幾家，所以禮貌性地告訴她說，我再逛幾家看看。

　　這時，專櫃小姐說了一句話，讓我至今印象深刻。她說：「去啊！我相信你一定會再回來的。」我忘不掉她眉宇間的神氣。

　　最後，我買了另一家的背包，沒再回去。

　　說實在，從專業度來看，那位專櫃小姐絕對優秀；從態度來看，她有問必答，也沒怠慢顧客。可問題來了，為什麼我最後卻不想回去跟她買呢？

　　答案就在好感度教練Vicky 的新書《扛起來，就是你的！》。關鍵點就是「好感度」三個字。其實當時，我是有想回去買的念頭，但我一想到，要是真的回去跟她買，她一定會說：「我就說吧！你一定會回來。因為我們家的背包就是比別人好。」她說的也許是對的，但我想來就是不舒服，覺得好像自己很笨，多走一遭，最後還要被數落。

　　這位小姐專業度滿分，但在我心中的好感度卻不及格。

　　偏偏，在職場上，專業度有具體標準，但好感度卻抽象難測，以至於多數人不斷追求專業度，卻忽略好感度。直到業績下滑、錯失機會，還不明白為什麼會這樣。

　　因為好感度很主觀，別人在心裡默默打分數，卻不會告訴你原因。

　　只有Vicky 才會跟你說真話。所以，你準備好聽真話了嗎？

　　比如說，當你進電梯，發現老闆也在。你會保持沉默？還是把握機會跟老闆多聊幾句？我猜，你明知道該聊，最後卻還是保持沉默，對吧？因為怕尷尬嘛！但好感度教練Vicky 教你精準聊天的步驟：表明身分→辨明對方看場合說→話在於精。

　　原來，好感度是把握每一次見面機會，小聊幾句，慢慢累積而來的。

　　又比如跟客戶溝通時，我們都知道要站在對方的角度思考，但最後還是不斷「我、我、我」的一直說，到底該怎麼辦才好呢？好感度教練Vicky 拿出「傾聽」這個壓箱寶，告訴你傾聽不是點頭裝認真就好，而是有層次的。第一階段叫「掌握訊息」，第二階段是「描繪情境」，第三階段進而「創造價值」。

　　你遇過的困難，Vicky 都遇過。但她最厲害的是不斷思考破解之道，最後練就「好感度」的金鐘罩。人在江湖、身在職場，哪有人不委屈？哪有人不辛苦？與其抱怨、謾罵、擺臭臉，不如把《扛起來，就是你的！》好好讀幾遍，試試看Vicky傳授的溝通應對技巧，當你的職場好感度提升了，成功還會遠嗎？

前言

想得貴人相助，你要提升職場好感度

　　感謝方智出版社邀約，我才能將過去的經歷整理成書，獻給讀者；專案企劃佩文溫柔地提醒稿件進度，責編孟君接手也將細節修得很精緻，還出動我婆婆這位退休多年的資深編輯幫我校稿，給予初次出書的我許多寫作上的精闢建議。

　　回顧這幾年，從職場新鮮人到帶領團隊，無論是嚴謹的金融業、婚禮活動娛樂產業、醫療業，或是生活服務業，雖然跨足不同產業，但同樣得面對客戶的高度要求，我能順利走來，若不是貴人相助，著實很難向上提升。

　　要贏得貴人的好感與幫助，我將成功經驗整理成六大面向，供讀者參考：

　　第一印象，決定你的機會：我很珍惜與我互動的每位貴人，從初次見面禮儀上的自我要求，處處展現我對前輩的高度尊重，貴人也因此總能帶給我人生轉折和新的發展機會。

　　識別度，就是讓你跟別人不一樣：剛出來創業的我，最苦惱的是自家銷售的產品跟他人銷售的產品並沒有特別不同；但我還是業績長紅，讓客戶特別鍾愛，因為我設法在與他人的互動中創造多層次的感官享受，才能在服務上為自己建立與他人不同的識別度。

　　視覺度，讓你深得客戶信賴：在給他人的視覺感受上，我也體悟到視覺的溝通、儀式感和專業形象的重要。

　　精準度，溝通順暢無礙：在與他人溝通的過程，表達上要追求精準、效率和清晰，溝通起來更順暢。

　　應對進退得宜，好感度加分：除了說話之外，其他應對進退得宜的禮儀互動也能提升好感；每一次與他人互動前，我都會在腦中演練，希望舉手投足間讓人留下好印象。

　　團隊成就，勝過一人成功：在職場上要走得長久，就不能只追求一人成功，而要有團隊成功思維，因此與他人溝通合作的技巧就很重要，能創造團隊專案成就的人就能成為成功的領導者。

　　雖然我一路受到許多貴人眷顧，但從來不覺得職場工作是件容易的事，要提升自己在別人心中的好感度，更是難上加難。我不是一路順遂不掉坑，書中也會跟大家分享跌跤的經驗，希望可以減少你失敗的機會。尤其你我身處網路時代，因為資訊爆炸而注意力稀缺，要與人真實面對面的機會更是難得，好不容易見到前輩或客戶，要是失敗，可能就沒有下次了。在求學求職過程中練就一身專業本領的你，需要更多軟實力來協助你爭取職場的資源與機會。

　　有鑑於過去闖蕩職場江湖遇到許多貴人相助，希望這本書也能成為你的貴人，讓你留意之前工作及生活中比較沒有注意到的小細節；但也提醒，別拿這些細節要求別人，而是要求自己，只要比同事多在意一些細節，你就能脫穎而出，獲取更多被賞識、表現和團隊合作的機會。

　　感謝從不放棄的自己，更感謝一路以來幫助我的貴人，實在太多，怕一一列舉難免遺漏，我有機會一定個別致謝。期待各位讀者貴人也能將此書推薦給你身邊的夥伴。