部下指導術

弘兼憲史以漫畫人物 島 耕作 從職員晉升到社長等領導的經驗與過程，擬出：
．領導者的必備條件與自我管理須知
．5個培育人才、2種指責、1個讚美的方法。
．以及13個指導術與14個職場案例。

讓我們瞭解身為一個管理人，應具備哪些條件以及該如何領導團隊邁向成功之路。

管理人與被管理的人
必讀的指導手冊
本書獻給：
．認為自己「很不會用人」的人
．不知道該如何與「令人頭痛的」屬下溝通的人
．有企圖心「想整合組織、達成目標」的人
．正努力想成為一個「理想的」主管的人
．不知道該如何帶領團隊的人
．第一次當主管的人

　　本書主要以首次擁有下屬的主管為對象，整理出主管該有什麼樣的正確心態，希望能夠幫助首次當主管的人，徹底學會「培育人才」、「達成目標」、「帶領團隊」三項重要工作！

　　弘兼憲史以漫畫人物 島 耕作 從職員晉升到社長等領導的經驗與過程，擬出：

　　．5個培育人才、2種指責、1個讚美的方法。

　　．以及13個指導術與14個職場案例。

　　讓我們瞭解身為一個管理人，應具備哪些條件以及該如何領導團隊邁向成功之路。

　　本書認為，只要懂得「學會與令人頭痛的屬下融洽相處」、「懂得培育屬下的幹勁與未來性」、「善於整合組織進而達成目標」、「掌握人事勞動相關知識」就能成為成功的主管。

　　．針對初次當主管的人，鉅細靡遺地教導各種當主管的訣竅。

　　．本書不僅著重於主管如何善加管理下屬、整合團隊、運用公司資源。也同時強調主管藉由指導部下的過程中，達成自我成長。

　　．搭配弘兼憲史漫畫，更能進入閱讀情境，讓閱讀過程不感枯燥乏味。

作者簡介

弘兼憲史

1947年出生
早稻田大學法學部畢業
1976年踏入漫畫界
1985年以《人間交叉點》獲得第三十屆小學館漫畫賞
1991年以《課長島耕作》獲得第十五屆講談社漫畫賞
2000年以《黃昏流星群》獲得第四屆文化廳媒體藝術祭漫畫部門優秀賞
2003年以《黃昏流星群》獲得第三十二回日本漫畫家協會大賞
2007年獲頒日本紫綬褒章

　　繪有「島耕作」系列、《人間交叉點》、《黃昏流星群》、《政治最前線》（加治隆介之議）等漫畫。

　　著有《從0開始做企劃》、《時間活用術》（以上由晨星出版）、《葡萄酒入門講座》等書。

譯者簡介

蕭雲菁

　　日本國立御茶水女子大學碩士畢。

　　曾擔任日商公司總合企劃部課長、日語教師等職。

　　現從事專職中日文雙向翻譯、口譯工作等，並擔任中國文化大學推廣教育部資深日語教師、社區大學日語教師等。

　　譯有《心智圖筆記術》、《心智圖練習簿》《時間活用術》等書（均由晨星出版）。

Check你的管理能力如何？

Part1成為一個理想的主管－主管的責任與資質－
序言．職稱能讓人成長。好好享受主管的樂趣
主管的三個工作．培育人才、整合組織、讓屬下達成目標
主管的責任．有效活用位在經營層級與第一線員工之間的立場
與一般員工的不同點．有能力的第一線員工不見得一定是有能力的主管
專欄給認為自己「很不會用人」的人
領導者的條件1．管理「能力」與「心態」都是不可或缺
領導者的條件2．勇於負責的人才是領導者。言行必須一致
自我管理1．重新檢視行程表以撥出時間和屬下相處
專欄利用舊記事本重新檢視無謂的行動
自我管理2．讓屬下看到你很有效率的工作執行方式
Check瞭解自我防禦度

Part2利用指導術培育屬下的幹勁與未來性－培育人才－
培育人才須知．屬下的工作成果決定主管的評價
專欄培育屬下成為工作人而非公司人
培育人才的第一步．三步驟點燃屬下的幹勁
培育人才的方法．不同對象和不同狀況需使用不同手法
OJT1．讓屬下從工作經驗中得到成長
OJT2．教導屬下時能同時幫助自己整理以往的工作方式
專欄山本五十六是培育人才的達人
指導術．引出屬下的幹勁與答案
指導術傾聽．隨時隨地準備好傾聽
專欄擅長說話的人溝通能力也比較強？
指導術傾聽．仔細傾聽到最後而不在中途打斷或評價對方
指導術認同．正視對方並認同對方的存在與行動
指導術相信．相信答案就在對方身上
專欄一旦覺得「對方並未擁有答案」時……
指導術給對方一個安心感．笑容以對。讓對方覺得你很平易近人
指導術I訊息．以「我是這麼認為」而非「你就是如此」的方式傳達
指導術詢問．傾聽對方想說的事
指導術目標要明確．讓屬下具體表達他想如何
指導術瞭解現狀．清楚明白目標與現狀之間的落差
指導術找出原因．探究造成落差的真正問題點
指導術促使行動．誘發屬下為達成目標而採取行動
指導術提供建議．最後低調又簡短的提供屬下建議
專欄緊急時必須暫停指導術
讚美方法．學會提高屬下幹勁、感動屬下的讚美法
專欄輾轉得來的讚美最讓人開心
訓斥方法1．訓斥屬下也是工作之一。真心誠意的訓斥
訓斥方法2．一點小技巧就能提升你的訓斥技術
觸動屬下心靈的技巧1．有好成果時記得歸功給屬下
專欄無法有成果時主管應挺身而出成為眾矢之的
觸動屬下心靈的技巧2．成為一個能坦率對屬下說「拜託教我一下」的主管
Check工作日誌等報告書。確認的重點何在？
案例研究如何與令人頭痛的屬下融洽相處－對屬下的指導－
案例01．主管不問絕對不會主動說從不主動報告、聯絡、商量的屬下
案例02．凡事只考慮到自己自私的屬下
案例03．總是提不起勁來工作毫無幹勁的屬下
案例04．不懂什麼叫「在主管開口前就主動執行工作」沒有指示就不會動的屬下
案例05．不論警告幾次都沒有用不斷重複相同錯誤的屬下
案例06．從不遵照主管的指示做小看工作意義的屬下
案例07．不知道誰才是主管、誰才是屬下不懂禮儀與禮貌的屬下
案例08．讓主管很難開口說年齡不重要資深的年長屬下
案例09．怎麼看就只覺得只是在假裝工作而已老愛摸魚的屬下
專欄操控屬下時需有「緩衝的餘地」
案例10．只會說得很好聽卻從不採取行動光說不練的屬下
案例11．總是天涯我獨行破壞團隊精神的屬下
專欄以工作為主還是以生活為主完全視景氣好壞而定？
案例12．拼命努力卻總是沒有結果成效不彰的屬下
專欄開心工作還能交出成績單
案例13．明明不是沒有工作能力或討厭工作凡事都不積極的屬下
專欄不必要求所有人都積極主動
案例14．始終無法適應公司文化中途進來的屬下
專欄同事和前輩的相挺也很有效
Check工作帶來的負擔程度知多少？

Part3整合組織、達成目標－組織論－
團隊的整合法1．尊重屬下多元化的特性是領導者的工作
專欄巧妙利用派遣、約聘、打工等員工
團隊的整合法2．主管、屬下、同事。學會三方向的領導能力
目標達成的重點．全體共有明確的目標和課題
專欄目標應該稍微訂高一點
提高工作效率．去除不必要的工作與重複性的工作才能將工作簡化
專欄模仿有工作能力的人設法提高團隊的工作能力
減少失敗的方法．失敗時一定要立刻查明原因。並預防二度失敗
專欄發生重大失敗時與其訓斥屬下不如安慰屬下
情報的活用與管理．培養判斷是否應共有情報的能力
溝通術1．日常不起眼的交談是支撐屬下工作的動力
溝通術2．提高情報品質與次數並確實傳達給對方明白
讓公司變得有趣的職場設計法1．領導者的招呼聲能製造開朗的氣氛
讓公司變得有趣的職場設計法2．人員是公司的重要財產。不讓年輕員工輕易離職
專欄如果有員工打算獨立創業……
人手不足的因應準備．平常就需準備好支援體制
專欄和屬下一起思考可行的工作方式
改變會議的訣竅．為了公司和屬下以及自己不召開無謂的會議
Check你的現代化工具使用禮儀程度如何？

Part4掌握人事勞動方面的相關知識－法律知識－
人事評價1．適當的評價能帶給屬下和公司成長
專欄透過工作給予屬下你的評價
人事評價2．評價時不將成果與過程混為一談
人事評價3．確認自己也很容易掉入陷阱的人事考核表漏洞
人事評價4．屬下無法接受的評價很難帶給屬下成長
勞動基準法．掌握最基礎的法律知識避免被屬下一問三不知
工作時數．應重視品質勝過長短才能有效提高成果
假日與休假．好好休息才會有好的勞動力
心理健康．注意三大重點避免累積壓力
排擠與性騷擾．用心注意四周狀況創造一個舒適的職場環境
專欄將討人厭的屬下看成客戶
後記

序

　　職稱能讓人成長－好好享受當主管的樂趣

　　只要持續在公司裡服務，總會出現幾次人生裡的轉機，其中一個就是開始擁有屬於自己的屬下。

　　接下主管一職(管理職)時，有些人會忍不住想大喊「我終於當上主管了！」也有些人反而會覺得頭痛，認為「終於要我擔任麻煩的角色了」，但不論如何，至少有一點共通的地方是，你以往的努力成果終於得到認同了。

　　成為一個主管，也就是負責管理職時，必須指示員工執行工作，以達成工作成果，就這一點來說，不論將來想繼續在公司裡求得更高的地位，或是幾年後想跳槽到更理想的工作崗位，甚至是將來想獨立創業，都是一個能獲得更多經驗和資源的絕佳機會。

　　一旦轉戰到可以用人的立場時，不只是工作內容本身會有變化，就連環境和對事物的看法，也會產生不同的變化。即使只是擁有區區數名屬下的主管，這種用人的經驗，都有助自己獲得更大的成長。

　　畢竟公司已經給了你一個機會，可以盡情描繪自己對工作的遠景，同時身為一個主管，也有一定的權限，可以親自掌控一艘小小的船，航向名為實現的大海，所以若不盡情享受當主管的樂趣，就太可惜了。