推薦序
找回自己的聲音
我和褚士瑩第一次認識時，就驚嘆於這個人的「氣場」極強。他頂著一個極有個性的髮型，保持勻稱的身材，保養得宜卻又大方隨意地回答和隨時有哏的提問。他想說什麼，想開什麼玩笑，信手拈來就是一篇短文。他是一個存在感極為強烈，也極有特色的作家。
在台灣這樣的人並不多見。這裡流行的是「快文化」，電視要二十四小時最新的、最快速的報導，到了自媒體時代甚至評論都要在第一時間產出，希望自己第一時間掌握資訊，要在最短時間內看到別人的意見並且分享轉貼。轉貼的過程中加上一些既有的刻板印象，有大量像是「多少營養午餐」或者「多少個22K」來更快速地拉近和讀者的距離。這些新聞報導以及資訊在台灣已經爆炸，大家只能在最短時間有一點粗淺的印象而已。
這本書的書名《企鵝都比你有特色》來自褚士瑩的親身故事，他在英國廣播公司BBC和愛登堡爵士一起工作。在爵士看來，每一隻企鵝的個性完全不同，企鵝有聰明的、有笨的、有狡猾的、有慷慨的，也有自私自利的。褚士瑩在聽到這故事後，想到他在工作坊中，每次總發現有些人無法自我介紹自己，也不知道自己有什麼特色，於是他寫了這本書。他透過十個重點和故事，不藏私地經由自己的親身經驗和思考，期盼讓每一個讀者找回自己，從發問、深究、演講、辯論到最後接受自己的聲音和想法。
我很有幸地在這本書中被提起，談到演講到底要不要使用PPT，還是應該看著聽眾的眼睛走向前去討論，褚士瑩確實教我許多，最重要的是演講中那種誠懇的溝通和專注想要討論的態度，應該要能夠透過自己的聲音而傳達。
真正重要的對話在於到底要說什麼和怎麼說，想想我們生命中真正有意義的對話是發生在什麼場景中吧。很可能是推心置腹的深談，可能是情感的交流以及對話的內容有了共鳴，也可能是疑惑得到解決並且受到震撼，大腦中的某個區域瞬間發現了新的領域，但那絕對不是言詞華麗詞藻豐富可以做到的。
這本書帶讀者一起整理自己的思緒，認識自己在面對聽眾時的真實想法；這本書可以幫助你在說話的時候有立場、有想法並且有觀點地進行討論，讓每一場對話都能深刻留下印象。
我推薦給每一個希望找到自己說話特色的人。
《做工的人》《如此人生》作者 林立青
自序
為什麼企鵝都比你有特色？
這兩、三年，我有幸跟英國廣播公司自然知性台（BBC Earth）的團隊一起工作。這個團隊的靈魂人物，是被譽為「世界自然紀錄片之父」的愛登堡爵士（Sir David Attenborough），團隊裡我接觸過的每一分子，無論是製作人、攝影師，還是主持人，都有說不完的精采故事。
「我們會以為同類的動物都是一樣的，但每一隻看起來一樣的動物，像是企鵝，都有自己的性格，有聰明的、有笨的、有狡猾的、有慷慨的，也有自私自利的，實際上，這六十年來，我從來沒看過兩隻企鵝的個性是一樣的。」年逾九十的愛丁堡爵士這麼說。
這時候，我的腦海裡閃過一個常見的景象，那就是每次在進行工作坊的第一天，我請每個參加者用一句話介紹自己特色的時候，總會有幾個人一臉尷尬地說：
「我不知道要講什麼。」
「我很平凡，沒什麼好說的。」
「我唯一的特色，就是完全沒有特色。」
「哇！」我故意裝作很吃驚地說，「這麼沒特色？那你媽媽會不會覺得生塊叉燒好過生你？」
大家都笑起來。
為什麼一個人類，會相信自己不如一隻企鵝有特色。愛登堡爵士如果聽到了，會覺得人類很可笑吧？
我認為BBC Earth團隊的每個人都很有特色，因為有人從小就特別會模仿各種鳥的叫聲，有人在南極氣象站長年拍片，有人會看著動物影片編寫生動的管弦音樂，有人看到蜘蛛的一隻腳立刻就可以正確說出名字。我發現他們都有一個共通點：團隊裡每個人都有自己非常熱衷的事物，懂得欣賞別人，並且知道怎麼把自己喜歡的事物變成故事。
我完全不需要知道他們是否來自小康家庭，有幾個兄弟姊妹，排行第幾，府上哪裡，念過什麼學校，這些我們通常在「自我介紹」時一定會拿來說的背景，其實一點都不有趣。但只要對一樣事物特別有熱情，並且知道怎麼表達，這個人就是一個有特色的人。
愛登堡爵士的特色是，他很會從旁觀者的觀點，來說地球的故事，更擅長從動物的觀點來看地球，這讓他自然紀錄片的敘述觀點，生動有趣，與眾不同。
這個世界需要有熱情、會說故事的人，要不然，人就只是一塊會走路、會說話的叉燒，任何一隻企鵝，都比你有特色。
在別人的眼中，我是一個怎樣的人
跟BBC自然知性台團隊接觸的經驗，讓我重新思考，那我的特色是什麼？
我自己當然可以想出很多不同的答案，像是我有單眼皮，寫過很多書，去過很多國家旅行，而且不大會被時差影響，很喜歡吃美食。我還很會摺紙，最得意的是摺出栩栩如生的袋鼠。
但這些真的是我的特色嗎？
Beauty is in the eyes of the beholder. 從西元前三世紀開始的古希臘，就有這樣的說法，「美與不美，全在觀者」。
也有人說這就是中文說的「情人眼裡出西施」， 總之就是青菜蘿蔔，各有所愛。因為某一個人認為美的，另外一個人可能並不認為美，因為人們對美沒有一致的觀點，有人認為美是外在的，有人認為美是內在的特殊魅力，也有人相信真正的美是仁慈、熱心、良知這樣的品德。
而「個人特色」就像美一樣，不是我們自己認定什麼是特色就是什麼，而是在別人的眼中，我們是一個怎樣的人。
我發現，最簡單的方式，就是問身邊的人：
「一想到我，你最先想到的是什麼？」
有人說我講話的聲音特別低沉。
有人說我的髮型很特別。
有人說我在NGO組織工作。
有人說我語言能力很好。
有人說我特別愛吃芒果。
每個人說覺得我特別的地方，都是因為跟他們身邊常見的人不一樣。我聲音雖然低沉，可是學生時代在合唱團分聲部是男低音，但每個人聲音都很低沉，而且比我低沉的人多得是，所以從來沒有想過對一般人來說，我的聲音會因為低沉，而受到別人注意。但仔細想一想，也許沒錯，過去主持廣播節目時，我被電台指定為深夜十點到午夜十二點的主持人。
說我髮型特別的人，應該不知道我只是因為貪圖方便跟便宜，總是趁在泰國工作的時候，到當地菜市場的理髮店剪傳統的泰國學生頭，比台灣的百元快剪還要便宜，所以在泰國明明是非常普通的傳統男子學生頭，到了台灣就變得有特色了。在我的臉書上，確實看過有年輕人PO文說自己理了一個「小褚士瑩頭」。
要不是他們提出來，我一點都沒有覺得在NGO組織工作，有什麼特別，因為我的同事、朋友，大多數也都跟我一樣，在NGO組織工作。
至於語言能力很好這件事，跟我一起在國際NGO組織工作的前輩比起來，老實說我算是很普通的，無論學韓語、廣東話、阿拉伯語或緬甸語，文法都是我的弱項，在班上我往往吊車尾，讓老師倍感挫折。說我語言能力強，實在是言過其實，頂多只能說是對學習不同的語言不畏懼，而且充滿好奇心。
還有愛吃芒果，這算哪門子特色呢？在NGO工作將近二十年當中，我只有一次看到愛吃芒果可能對我的工作會有所幫助，那是有一個叫做Winrock的美國NGO組織，為了要拓展緬甸芒果的國際行銷可能性，於是招募志工專門調查研究緬甸二十個品種、三百個芒果農場，但是這份工作要求有芒果分級、檢驗、跟品管經驗的專業人才，光愛吃芒果，是不行的！
這些我自己覺得算不上特色的細節，原來才是別人心目中我跟別人不一樣的地方啊！如果說美與不美，全在觀者，那麼特色與沒特色，也不是自己可以決定的，全在別人的眼裡，與其辯駁：「不是這樣的！」應該要想的是：「他們為什麼會這樣想？」以及「我應該要怎麼強調我的特色？」
一個明明一看就特別矮的人，卻偏偏要穿三吋的「恨天高」，強調自己的特色是「手指很長」，難道不是一件很怪的事嗎？為什麼不能像渡邊直美那樣，接受別人的眼光，以棉花糖女孩為傲呢？
在強調「瘦就是美」，女性過重率只有百分之三的嚴格日本社會裡，渡邊直美身為一個胖子，在學校時不時受到霸凌欺負。她在一次媒體採訪中說自己曾經因身材而自卑，因為「身邊買大尺碼衣服的人只有我，當時很在意旁人『哇，這人好胖！』的側目眼光—不過我後來了解，我永遠無法改變別人的看法，但可以調整自己的心態，不要輸給負面想法。經過這些心態上的調整，果然有了改變。」
從此，她完全不避諱自己的體重，甚至把豐腴的體態轉變為用來幽默自嘲的個人特色，她在IG上傳自己一百公斤的體重計，寫下「吃太多披薩了嗎？我記得來米蘭前只有四十五公斤啊？」這張照片迅速席捲社群媒體，把原本讓人自卑的負面缺點，變成讓人開心的正能量，當其他覺得自己胖的人為了「顯瘦」只敢穿黑色的時候，渡邊直美卻開始大膽嘗試各種繽紛印花和色彩的風格，成為日本大尺碼女性雜誌的專屬模特兒跟時尚品牌 Punyus的代言人。
「那是因為渡邊直美個性外向，不怕人家笑啊！」
那你就錯了。渡邊直美從小是一個非常害羞的人，即使到現在也是。
有沒有可能，我們真正的特色，被我們的自卑、畏懼別人的眼光掩蓋住了？不能接受自己的人，就沒有辦法找到自己真正的特色，好好發揮。
接受自己，找到自己的特色，就從仔細聆聽別人眼中，你是一個什麼樣的人開始吧！
人前人後，你誠實做自己
「這是天大的誤會，其實我說的意思是……」
類似這樣的話，我們每天在生活中，在電視新聞裡，無論國內還是國外，都不時聽到，有些是真的誤會，很多則是假的誤會。但無論真的假的，都是表達的落差，有時說輕了，有時說重了，有時則說偏了，甚至說反了。
有落差的表達如果處理不好，無論在友誼、愛情、家庭、工作、職場，還是大到災難處理、國與國之間的意識型態紛爭上，都很可能演變成危機事件。
所以學會「零落差」的溝通表達，或許不能讓你舌粲蓮花，但能達到「腦、心、口」一致，至少會變得喜歡自己。
所以我相信，與其學「話術」，還不如學會「說話」的本質。就好像學習思考，不應該急著問「如何」（how），而是先學會如何提問「為什麼」（why）。
如果你想學的是怎麼說笑話，把死的說成活的，錯的說成對的，輸的說成贏的，成為縱橫情場商場沙場籃球場菜市場的談判高手，那些書都在商業類最醒目的地方，聰明如你一定不會找不到。
「講話一定要那麼浮誇，而且用盡心機嗎？」作為一個從小害羞的人，我覺得那些商業書籍裡，教人要積極、在爾虞我詐的商業談判中取得上風的話術，就像過多的強力抗生素般，病況很嚴重時偶爾用一下可以，但作為日常使用，並不適合我的體質。
畢竟不是每個人都想要變成超級營業員、政治人物，或是大演說家、大說謊家。我只是想要說話的時候，能夠覺得自在，同時得到應有的尊重，這樣就夠了，有沒有這樣的說話方法，適合我這種普通人呢？
好像沒有。
那就自己摸索吧！
從小只要被老師點名，在全班同學面前唸課文，被批評「聲音像蚊子一樣小」的我，開始獨學如何在「做自己」跟「表達自己」之間並行不悖，找到即使害羞如我，也可以不緊張、侃侃而談，而且言之有物的方法。
有一天，就像蝌蚪不知不覺掉了尾巴，先長出後腳，又長出前腳，我不知不覺從一個在陌生人面前自我介紹簡直像要我的命的人，進化成一個可以沒有草稿、沒有PPT簡報投影，就走上台連講兩個小時也不會跳針的人。
甚至我在國際NGO組織工作，訓練武裝部隊如何進行和平談判，在地方創生的計畫中，教獨立小農如何說故事，變成了我工作的一部分！
但最重要的是，這個台上的我，跟台下的我一樣真實。
我得到最大的讚美，並不是「你的口才好棒喔！」—因為那不是事實。
最讓我開心的，是聽到身邊的人說，無論認識我本人、讀我的文字、或是聽我說話，都沒有落差。
太好了！人如其文，口如其人，這就對了，因為我就是我。
原本害羞到話說不出來的我，甚至能夠開始主持廣播節目、電視節目，從一開始聽到自己說話、看到自己說話都很想死，到後來變得自在；我才發現很多公眾人物的問題，跟我這種害羞說不出話的人恰恰相反，在於一旦面前多了麥克風，或多了觀眾，就會像乩童附身，說起天語，但我們的問題本質都一樣，就是表達有「落差」。我們要學的，是能夠人前人後，如實地做自己，如一地說自己。
無論公開或私下，思考或表達，說話或下筆，面對家人或是陌生人，我本來就應該是同一個人。
這聽起來好像很理所當然，其實很多人做不到！
不相信的話，我們想一想：你是不是有什麼想說、卻說不出口，或說不清楚的話，讓你覺得悔恨？
你是不是有時候在眾人面前總是當開心果，自己一個人的時候卻默默落淚，覺得沒有人了解自己？
你有沒有認識那種人前溫柔敦厚，躲在匿名的電腦螢幕鍵盤後面時，卻變成另外一張嘴臉的人？
所以，可以每一天時時刻刻「做自己」跟自由自在「表達自己」，而且中間沒有落差，是一件多麼暢快的事！
對了，雖然終於學會說話，我還是那個非常、非常、非常害羞的人，看到有人在做街訪，還是會心跳加速趕快拔腿逃跑；工作莫名其妙得罪人，挨告還是得找律師；也不再為了錢主持電視、廣播節目，甚至連接受媒體採訪的次數，每一年都屈指可數。因為我發現，原來「會說話」可以不用「愛說話」，這本來就是兩回事啊！
雖然我可以不愛說話，但不能不會說話，而真正的「會說話」，不是口若懸河，而是達到溝通「零落差」。
所以，學「話術」不如學「說話」。學會「零落差」的溝通表達以後，或許不會妙語連珠，但變得喜歡自己口中說出來的話，以及說這些話的自己，那才是真正重要的事。
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