不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術-FindBook 找書網 ISBN:9789861795997

圖書名稱：不見面的說話練習：只用手機、簡訊與視訊，也會成就三分情的厲害溝通術

「TAAZE廊」-NO.20 《不見面的說話練習》作者王介安

當你知道自己要什麼，也知道別人要什麼，
你的關鍵能力才能徹底發揮。

後疫情時代必修課
破解遠距溝通的尷尬無奈窘境
完全掌握不見面溝通的訣竅
讓你完全HOLD住說話影響力！

葛蕾絲負責市場行銷，常用電話和老闆溝通，因為覺得老闆時間有限，一報告就說話特別快，要如何「慢一點，慢一點」
宜芬是國際知名飲料公司電話客服，雖然聯絡上客戶，但要如何聽出客戶到底是真拒絕、還是真的很忙？
山繆掌管一家外商公司，跨國視訊會議、電話溝通、線上討論是工作日常，但線上開會同事常分心，反而讓會議效能變差，該怎麼辦？
慧芬想當網路直播主，她一週至少直播一次，一開始觀眾少得可憐，讓她越來越沒信心，懷疑自己到底有沒有「網感力」……

當全世界正式進入「遠距」工作模式，當「遠距溝通」成為全球主流，
只能面對鏡頭與麥克風的你，要如何說話與溝通才能發揮職場效能？
只能透過群組報告工作和說明自己的創意，要如何表達才能取得信賴成就業績？

王介安堪稱是媒體、主持、配音、廣告、行銷等多領域的「說話教主」，
目前專注口語傳播教學，第一線接觸各行各業在「遠距溝通」的無助與困擾，
完全理解無法達到「見面三分情」的核心與問題所在。
他針對不見面溝通的影響力、延伸力、控制力、表演力、文字力，
透過實際案例，精準分析，設計練習題，讓你一步一步累積自己的溝通實力。
無論你有多少專業，多少經驗知識，在與人說話溝通的背後，
你可以越來越了解別人的需要，也越來越清楚自己的成長，
這才是與人說話溝通最溫暖的禮物。

一次解決你最想改變的「說話方式」，
刻意練習，努力的成果絕對有回饋。
如何讓自己的表達邏輯更好？
如何讓自己的聲音更好聽？
如何讓自己快速地講重點？
如何在面對群眾說話的時候不緊張？
如何讓自己的說話方式聽起來更專業？
如何讓別人持續想聽你說話？
如何電話溝通的方式比較好？

1.全書目標導向，文字精簡掌握「不見面」溝通要領。
2.範例分析，讓讀者快速融入情境，抓住溝通重點。
3.圖解整理，掌握要點快又準。
4.每節最後有【練習題】，讓讀者實際操作練習，不再害怕溝通。
5.每章最後有【溫暖提醒】，鼓勵讀者的成長。

作者簡介：

王介安
廣播人、行銷人、口語培訓師。曾獲六次廣播金鐘獎入圍，並獲得「最佳流行音樂節目主持人獎」。2015年金鐘獎50週年，名列中華民國文化部主辦「金鐘50。響」特別展的「廣播名人牆」。
製作主持的音樂娛樂節目曾在台灣中廣流行網、台灣POP Radio、美國洛城之音、新加坡Radio 1003、香港商業電台、廣東人民廣播電台音樂之聲等台播出。現在仍是加拿大中文電台FM96.1製作人暨主持人。
擔任許多大型企業高階經理人，除了文化創意產業相關工作，還從事口語溝通的教育訓練工作，於學學文創、中國廣播公司、中國文化大學推廣教育部及各大企業開課，曾接受《商業周刊》專訪，被稱為「溝通教主」，目前也是銘傳大學傳播學院助理教授。

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各界推薦

名人推薦：

【專業好評】(按姓氏筆畫順序)
AI還無法入侵取代的人類智慧聖地，我們也發現在這個領域當中，王介安老師的專業與學養占有一席之地。
___昇恆昌總經理江建廷
透過鏡頭如何讓談話的氛圍更好、更有溫度，更趨近於親臨現場……
___台灣第一三共股份有限公司總經理兼董事林雪芬
我愛不釋手一口氣看完，很開心介安老師不藏私的分享，讓我在溝通的觀念和技巧上大有所獲。
___職場圖文作家馬克
一條短短的訊息，原來可以造成隔閡，也可以拉近距離，一句話也是如此，端看我們是否細心與掌握技巧。
___博士倫股份有限公司總經理符正華
有如打通了讀者的任督二脈般，針對各種痛點一一拆解……
___星展銀行（台灣）人力資源處學習與發展部資深副總裁程鈺玲
降低溝通成本、創造人脈機會的方法，全寫在裡頭了！
___Super教師／暢銷作家歐陽立中
有系統、有步驟，循序漸進幫助你逐一提升你的說話技巧，達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。
___台灣索尼互動娛樂股份有限公司董事總經理蘇永生

【名人推薦】
SmartM大大學院創辦人許景泰
卜蜂（台灣）股份有限公司總經理劉彥君

超過100,000 名以上學習者見證，從22 到65 歲有感推薦。
人人必讀！五大不見面的說話技巧，為你找到個人的職場關鍵力。

【橫跨教育、行銷、業務、服務、行政等各界領域案例見證】
台北市　吳小姐（商／國外業務，32 歲）
上過老師基礎和進階課程，之後只要遇到溝通困難就會想到老師，溝通就像水溝的水雙向流動，唯有多傾聽，適時回應，當對方覺得自己被理解的那刻也會開始同理你。
新北市　黃先生（療癒書寫講師，38 歲）
很多人執著在語言的表面，沒有去理解對方話中真正的意思。吃了介安老師的翻譯年糕之後⋯⋯工作家庭都得到全新的舒暢體驗。
新北市　林先生（金融保險，32 歲）
讓我學到理性表達非常重要⋯⋯透過課堂上「有意識的溝通」訓練，我現在說話前都會暫停兩秒，讓話在全身血液裡跑過一遍，最後在嘴巴咀嚼一下，再說出口！
基隆　蔡先生（商業，53 歲）
溝通表達說的好，與唱歌是一樣的，聽了讓人走心，反之就是走音，對外或在內秉持老師所言，相信可以增進不少友誼與家庭和樂。
台北市　游先生（自營商，65 歲）
真希望20、30、40、50 歲的夥伴們都能細嚼GAS 口語魅力的精髓，這真是人生精采的引導，也是成長的工具書之一！
台北市　洪先生（服務業，35 歲）
說話技巧小小的改變，生活就變得更不一樣了。相信這本書會幫助到更多人⋯⋯謝謝王介安老師讓我變得更能理解他人，有更好的人際關係。

名人推薦：【專業好評】(按姓氏筆畫順序)
AI還無法入侵取代的人類智慧聖地，我們也發現在這個領域當中，王介安老師的專業與學養占有一席之地。
___昇恆昌總經理江建廷
透過鏡頭如何讓談話的氛圍更好、更有溫度，更趨近於親臨現場……
___台灣第一三共股份有限公司總經理兼董事林雪芬
我愛不釋手一口氣看完，很開心介安老師不藏私的分享，讓我在溝通的觀念和技巧上大有所獲。
___職場圖文作家馬克
一條短短的訊息，原來可以造成隔閡，也可以拉近距離，一句話也是如此，端看我們是否細心與掌握技巧。
___博士倫股份有限公司總經理...

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章節試閱

第一講如何不見面說話更具影響力

範例說明
這天下午，葛蕾絲在跟老闆說明這個月的市場行銷計劃，由於老闆很忙，沒有太多時間留給她，而且必須使用電話溝通，她講話變得很急，有些地方陳述得不是非常清楚，她自己也知道。她卻沒有辦法控制自己的狀態，完全放慢不下來，就彷彿是後有追兵一樣，倉皇前進。
由於她講話的速度很快，老闆也被她弄得很緊張，老闆說「請你講慢一點，講重點也可以」，老闆不止說了一次，還說了很多遍。這樣的情況，弄得她更緊張，訴說得更是雜亂無章。
葛蕾絲在公司負責市場行銷的工作，用電話和老闆溝通是常...

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推薦序

說話的目的不在說，而是聽！
蘇永生（台灣索尼互動娛樂股份有限公司董事總經理）

「說話的目的不在說，而是聽。」是我多年來一直奉為圭臬，也常常分享給同仁的一句話。也就是說，一個人說話的目的不在於他說了什麼，而在於聽者究竟聽進去了什麼。
讓我跟各位分享一個小故事。美國有一個神學院，一直都是以培育最優秀的牧師著稱。該校有一個傳統，學生畢業後的頭一年，必須接受學校的指派分發，前往指定的教堂擔任實習牧師的工作。其中，有一位在校成績表現十分突出的年輕牧師，被分發到南部農業州的一個小鎮教堂，傳道的主要對象，是一群鎮日與羊群為伍的農夫。年輕牧師帶著畢業的喜悅及多年所學的滿腹經綸，信心滿滿地準備大顯身手。
於是，他迫不及待地準備召開一個盛大的布道大會，希望一開始就能吸引村民的注意與參與。但想不到當天的布道大會中，除了工作人員之外，只來了一位聽眾，而且還只是一位牧童。這個始料未及的結果，頓時讓這位年輕牧師覺得心灰意冷，花了九牛二虎之力的宣傳與努力，卻只有一位小牧童來「捧場」。於是年輕牧師打算將這個布道大會取消。不過在取消前，他還是先徵詢這位牧童的意見。牧童說：「你要不要取消傳道我不知道。但我知道一件事情：在我所養的一百隻羊中，就算迷失了九十九隻羊到只剩一隻羊，我還是要養牠。」年輕牧師聽完後頓有所悟，於是如期地舉行了布道大會。年輕牧師使出渾身解數，對這位牧童全力灌頂。但想不到這位牧童卻睡著了。牧師難過地問牧童：「難道我講得不好嗎？」牧童回答：「你講得好不好，我不知道。但我知道，當我在養羊的時候，絕對不會拿我最喜歡的漢堡給羊吃，而是拿給羊最想要吃的牧草。」
到底，是誰在對誰傳道呢？
當我們在溝通或說話之前，先了解我們溝通的對象，是一件最重要的事情。二○二○年全球各地面臨新冠肺炎疫情的無情肆虐，過去我們還可以透過見面三分情，藉助談話，或是會議當場的表情、眼神、肢體動作，以及會前會後的寒暄互動來提高溝通的成功率。但現在，我們必須透過電話或視訊會議，在非常簡短且有限的時間中，就要建立有效溝通，這當然更加考驗溝通的方式和技巧。認識介安老師，是在四年前公司邀請他來講授口語溝通的企業內訓課程。我升任總經理之後，因為需要對外溝通和演講的機會變多了，因此再邀請他來傳授一對一口語魅力的訓練課程，好好把我調教一下。
身為一位資深的廣播主持和配音員，介安老師口語表達魅力是令人震驚和印象深刻的。記得當年的企業內訓課程，介安老師一開口就Hold住全場，他言之有物，卻又淺顯易懂，輔以生動有趣的案例和練習，立即吸引住全部同仁的目光和注意力。直到接觸他的一對一教導，我才明白他的溝通表達技巧，都是多年鑽研和不斷練習的累積，而且是有系統、有步驟，循序漸進幫助你逐一提升說話技巧，達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。
本書第一章介紹GAS口語魅力的基礎架構，以及六大重要的思考。清楚地闡述了如果要達到有效溝通，需要先知道想要表達的目標（Goal），有穩定的說話態度（Attitude），輔以純熟的說話技巧（Skill），你說話的對象才可能更了解並接納你的想法，你的目標也比較容易達成。接下來在後面幾章進一步闡述在無法見面時，如何透過有效的技巧去了解你的聽眾、聽出他的需求、延續話題，並藉由能收能放、適可而止的語感，進一步與溝通對象建立有效的關係，擴大你的影響力。最後第五章，介安老師還幽默點出時下因為通訊軟體的流行，容易因為省話、斷句和標點符號誤用造成的誤解和反效果。因為這些錯誤我也常犯，值得省思。
本書內容淺顯易懂，讀起來並不困難，加上生動的案例以及清楚的圖示，相信讀者很容易吸收。但溝通之所以稱之為技巧，是需要有意識地進行訓練、培養與體會的。因此希望讀者若覺得讀來有所收穫，不妨持續依照書中建議的方式，反覆練習，定能有效提升說話和溝通的能力。我自己本身受益匪淺，相信讀者在練習之後也能碩果纍纍。

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作者序

不見面，如何知道對方的內心世界？

從事溝通表達、說服談判的各種訓練課程教學，是人生當中很有挑戰的一件事，這樣的教學領域，每一次都充滿變化。我會面臨各種各樣的主題，以及提出各種不同需求的企業。
職場溝通瞬息萬變，商業談判越來越難，我不僅要做足功課，也要花很多時間研究各個不同產業面臨的真實狀態。
不瞞你說，最近這些年，我歷練很多，也成長很多！我大部分的時間投入在企業內訓，許多職場工作者，面臨的最大困擾，都是跟溝通有關的議題，而最近這幾年，因為科技的應用翻轉了人類的溝通模式。許多上過我的課的學員會問道：「沒和對方見面的時候，如何探知對方的內心世界呢？」這是一個很大的議題，不是三言兩語就能講完的，所以，我決定寫下這一本書。
書中探討的面向很單一，就是「不見面」的時候，怎麼樣表達自己？怎麼樣理解別人？
多年來上過我的課的學員，來自各種不同的工作領域，我把他們的遭遇，寫在書中，包含主管、業務、行政人員、演員，甚至直播主。
電話聯繫、遠距開會、視訊簡報、網路直播、簡訊溝通等等，每分每秒不斷地在我們身邊發生，書中蒐羅的個案、例子，與理論、技巧結合，希望能夠幫助你，在「不見面」的時候，和對方建立更好的關係，並且了解對方，讓你的目標達成。
人生有許多大大小小的困擾，有時候一個小困擾，就把你給困住了，甚至一下子就讓自己心情很糟糕。原因是什麼呢？多數的困擾來自於溝通的困擾。
一句話沒表達好，一個訊息沒傳遞好，讓別人誤解，以至別人生氣、受傷，自己也生氣、受傷，真是划不來。
溝通是雙向的，不是單向，真的很希望這本書可以影響很多人，不只是你，還有你的溝通對象。讓雙方都重新看待溝通與說話這件事情，好好溝通與好好說話，其實沒有我們想像中的那麼容易。
這本書的誕生，很感謝緣分。一九九六年，我在中廣流行網主持廣播節目《星河夜語》，節目裡頭有一個電影單元，所以我寫了一本有關於電影音樂的書，叫做《電影音樂發燒書》，當年在皇冠出版社出版，她是我的編輯，而現在她是大田出版社的總編輯，她是莊培園。
這麼多年後，我們再續前緣，我們兩人針對這本書，不斷地討論，在一次一次的討論中，她讓我看到了自己的不足與盲點，真的很謝謝培園的耐心與支持，充滿感激。這本書，沒有她和我不斷地溝通交流，沒辦法長成現在的這個樣子。當然，還要謝謝大田出版社的夥伴鳳儀、映璇，謝謝你們為這本書誕生的付出。更要謝謝我的太太家妮，三個孩子荳荳、芽芽、樂樂，如果沒有你們的全力支持，我沒辦法在工作中勇敢前進，這本書能夠順利出版，你們功不可沒。
最後，我衷心地祈願，這本書當中提出的所有溝通的現象與溝通的方法，能夠激發你更多不同的靈感，也讓你的生活、情感、工作更快樂。祝福你。

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前言／當遠端溝通成為必備技巧028

Chapter01 不見面的影響力
第1講如何不見面說話更具影響力
重點請條列式寫下來—關於目標Goal 040
你需要一次又一次的練習—關於態度Attitude 043
每一個細節就像個案追蹤—關於技巧Skill 046
第2講不見面溝通的六個重要思考
改變工作效率的祕訣—邏輯順暢054
符合現代的溝通速度—語速穩定059
注意你的贅詞—用詞精準062
必須刻意練習—咬字清晰066
從日常生活開始—語氣適當068
越來越自然的眼神與表情071
第3講不見面溝通的用字遣詞方式
抱怨式的請求，讓人不舒服076
如何擁有...

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