看見自己說的話：9堂雙向思考練習，解鎖你的對話力

名人推薦：【各領域讀者　齊聲推薦】看見自己說的話，成為人生前進的力量

找到屬於自己內心的聲音 Jun／瑜伽老師
這本書名為《看見自己說的話》而不是用「聽見」自己說的話，就相當引人入勝。與其說這是本有關對話力的書，不如說這是一本讓你學習如何從自己所說的話裡，去洞見自己的書。
書裡提到，每個人都有不同的操作系統，也就是思考模式跟邏輯。能夠辨識到對方或自己的操作系統是什麼，才能有效地對話。譬如，身為一個瑜伽老師，我不能用身心靈的詞彙，去告訴一個全身僵硬，只想要伸展的初學者怎麼靜心；我也不能用難懂的解剖學...

第2堂
主動傾聽
是因為傾聽所以有趣，還是有趣所以我們傾聽？傾聽有什麼技巧？讓我們來練習「觀察能力」。

我聽得出沒有說出來的話嗎？——學會閱讀空氣
傾聽和主動傾聽最大的區別是，傾聽是聽說出口的話，而主動傾聽，是試著去聽那些沒有說出口的話。
當我們到一個比較高級的餐廳時，負責點菜的服務生通常會問：
「有沒有什麼不吃的？」
「可以吃辣嗎？」
「有任何食物過敏嗎？」
「在座有人是吃素的嗎？」
面對不同的客人，除非是一個自負的廚師，否則不會堅持自己的做菜方式。
自負的廚師，往往忘記自己跟自己所做的菜，都是為了顧客而存在的，走進餐廳的顧客，並不是為了廚師而存在的。
所以一個好的對話者，也要記得自己所說的話，都是為了對方而存在的，跟我們對話的人，並不是為了我們而存在的。
「面對思考方式不同的人，我應該用同一套方式對話嗎？」這個問題的答案就呼之欲出了。
對於不同的客人，不能用同一套菜譜，不給素食者做肉食，帶小孩聚餐時不選麻辣火鍋店，不給孕婦上酒，相信每個人都能同意這是基本的尊重。
雖然說是基本的，但是在日常生活的對話中，大多數人卻難以做到。比如一個媽媽會忍不住限制孩子的自主性，一個朋友會忍不住給對方戀愛建議，或是面對剛剛失去了母親悲痛不已的人，卻總是有人把「這沒什麼大不了，誰的父母不會死？你振作起來！加油！」當作安慰的話，或是故意去鬧正在氣頭上的人，說一些自以為幽默的話，以為這個叫做緩解氣氛。
在台灣，會把這種人叫做「白目」，在日本，則會說這個人「不會讀空氣」（空気読めない），但是意思是一樣的，都是說不會察言觀色、搞不清楚狀況，或是不會看人臉色。
說不定，你也玩過一款日本推出的APP遊戲，就叫做「閱讀空氣」，這個遊戲可以測試一個人的「白目程度」，一開始的畫面就在螢幕中央用了書法大大地寫了「閱讀空氣」四個大字，彷彿要進入一個異次元空間。進去以後裡面會出現很多狀況，電車上有空位……該坐哪裡？擁擠的電梯裡進來兩個人……移動？不移動？捷運的電扶梯上端兩個人一左一右站著聊天卡住了通道……左邊的人該移動，還是右邊的人？偶像來開球……要打？不打？國王召見請你拯救世界……答應？不答應？透過操作畫面中紅色的人，在不同的狀況下採取不同的反應，來完成動作。在這個遊戲裡，大概五題或十題之後就會給一個評語，像是「巧言令色」「恰到好處」「勉強可以」「有點糟糕」……等。
很快地，玩家就會發現，其實人與人之間相處，都會存在一個氛圍之中，即使不透過話語，我們也能感受到空氣中傳遞的訊息。如果不想要當一個常在狀況外的人，就必須學會閱讀空氣，去改變一些行為，例如遊戲中有一個在電車上的狀況題，你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？
要當一個白目、還是一個能夠察言觀色的人，其實都是我們自己的「選擇」。
換句話說，沒有什麼空氣是看不懂的，只是我們選擇要不要回應、如何回應。
「讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。
這個遊戲系列雖然簡單，從二○○八年推出以來累積遊玩的人次卻超過一千萬人，Nintendo Switch版遊戲中，甚至還追加了可以兩個人一起挑戰的「兩人一起閱讀空氣」（2人で空気を読む）模式，測驗「兩人閱讀空氣程度」。也就是說，一個人單獨的時候，跟兩個人的時候，或是一群人的時候，我們可能會採取不一樣的行為模式。所以在放學時間的擁擠公車上，一個落單的高中生往往會安靜低著頭裝睡或是玩手遊，避免跟任何人互動或眼神接觸，但是一群高中生卻會用高分貝的音量大聲喧譁，引起全車的乘客側目也不在乎，甚至覺得有點光榮。
「我們又不是日本人，幹麼活得這麼累？」然而體貼、為人著想、遵照慣例、有所顧慮……真的是日本人才需要的互動模式嗎？
「閱讀空氣」其實就是「主動傾聽」的具體表現，而主動傾聽是對話必要的關鍵能力。

作業練習
你一個人坐在三人座的中間位子，兩邊則是空位，這時來了一對情侶，當三個人面面相覷時，你會怎麼做？
當這對情侶假裝對你視若無睹時，你又會怎麼做？
你知道為什麼你內在的操作系統，會讓你做出不同的回應嗎？

主動傾聽的五個方法
主動傾聽，相對於被動傾聽。被動傾聽，是聽到對方說出來的話，而主動傾聽，是聽到對方為什麼這麼說的原因。
要怎麼做，才會懂得閱讀空氣？
就像我們在第一堂裡面討論的，每個人都內建了一套操作系統，一旦認識了這一套操作系統，才開始認識自己，知道自己的內在邏輯是怎麼設計的。
當我們發現我們面對的人，思考方式跟我們的邏輯不同，也就是說對方是另外一套操作系統，如果要達到溝通的目的，我們就不能堅持使用自己的程式語言跟對方對話。
如何讓對話能夠深入？首先需要被動傾聽，傾聽對方說了什麼，識別出他的內在系統；然後主動傾聽，聽對方沒有說的是什麼。對方沒有說出來的話，雖然有時候是故意隱藏的，但是更多的時候，是對方自己也不知道，或是忽略，但的的確確暗含在話語背後的思想，包括了這個人的「信念」跟「價值觀」。
從開始學會主動傾聽的五個方法吧！
一、記得自己在團體之中
在合唱的時候，我們不只要能夠聽到自己的聲音，還要能夠聽到我們共同的聲音，以及我的聲音在團體的聲音中，扮演著什麼角色。
一部可以感動人的電影作品，一定是以團隊的力量才能完成，不管一個導演、一個攝影師、一個編劇、一個演員多麼有才華、有創意，光靠任何一個人的本事是無法達成的。因此，不要因為一時的情緒衝動，毀了團隊之間的感情與互信。所以在發生意見不同的爭論時，先把那股氣Hold住。
我們每一天的生活，就是生活在團隊之中，雖然這個團隊不見得完美，也不一定是自己選擇的，但是這個不完美的團隊，仍然比我們任何一個人單獨能夠做到的表現更加優秀。假裝自己不在團隊中生活，或是誤解自己的能力能夠勝過整個團隊，就是忘記了自己存在團體之中的事實。
我作為一個超過五十本書的作者，從來沒有忘記「作者」其實只是出版書的一小個環節而已。這個團體裡面有編輯，有設計版面的美編，有設計封面的設計師，有印刷廠，有出錢的出版社老闆，有想辦法把書賣出去的經銷商，有需要能夠隨時靈活調貨的倉儲，有讓書可以被讀者看到的通路，有面對賣不出去的退書跟風漬書、充滿挫折感的業務員，更重要的是，還需要有每一個願意花錢買書的讀者，都是構成一本書不可或缺的團體。如果忘記了這個重要的事實，就不是一個合格的作者。
二、先Hold住自己的情緒
很多人常常沒聽完對方的話，覺得被誤解，就急急忙忙想要為自己辯駁，而不把話聽完，反而留給人不好的印象。
雖然我們有時候被別人誤解，但是請仔細想想，當我們急於辯駁的時候，往往不是被誤解了，而是我們不想要被揭穿的自己，真正的意圖被對方識破了。
與其立即做出反應，還不如先靜下心來，想想對方說的，是否才是真的？我們有時候被各式各樣的禮教、教條所洗腦，甚至不知道自己說出來的那些表面上很有道理的話，其實都是虛假的違心之論，像是「吃虧就是占便宜」，或是「吃得苦中苦，方為人上人」之類的，都是毫無邏輯的謊言，我們為什麼要為那些我們自己也不相信的謊言辯駁呢？
聽完了以後，想完了以後，發現別人的指控當中，情緒的背後，其實是有道理的地方哪怕只有一點點也好，如果想要辯駁的話，先承認對方說的有道理的地方，給予對方肯定，也讓對方知道我們確實仔細傾聽了對方的觀點，而沒有被強大的情緒所淹沒。
三、直視自己
我常常提醒來上教師培訓工作坊的老師，如果真的想要成為一個好老師，記得上課要錄影。錄影的時候，鏡頭的焦點不是要放在學生身上，而是在老師自己的臉部。
上課完之後，老師有沒有勇氣看那個真正的自己，跟想像中的自己，落差有多大？聽到調皮的學生說了一句話後，你看到自己表情露出的不屑跟不耐煩嗎？
你看到自己的眼睛，是看著學生，還是閃爍不定，甚至背對學生，只盯著黑板？你是在教黑板，還是在教學生呢？你認為從小就會察言觀色的學生，只會聽老師說出的關愛的話語，而沒有閱讀出老師下壓的嘴角那憤怒的表情嗎？
就像日本慶應義塾大學社會學研究科博士內藤誼人在《閱讀空氣的技術》書中指出「閱讀空氣」必須掌握的三大關鍵，其中一個就是「觀察在場人士的眼神與表情變化，裡面藏著許多值得閱讀的訊息」。我們會這麼觀察別人，其實別人也會這麼觀察我們。
這是為什麼富士電視台電影事業局局長龜山千廣強調：「到現場去！」一個有經驗的創意工作者，會鼓勵設計師一定要親自到你的產品會出現的現場，不能只是關在辦公室裡或是坐在電腦桌前，為自己發想出來的點子覺得自我感覺良好。
比如拍電影的導演，當然要把自己當成一般的觀眾，親自買票進戲院去，才知道觀眾真正的反應。傾聽「空氣」，會讓我們知道自己的真實形象，跟自己心目中的理想形象，這之間的距離有多遠，現場蒐集珍貴的第一手資訊是市場調查永遠做不到的，讓我們知道我們以為別人的需求，跟真實的需求，這之間的距離有多遠。

（未完待續……）

第2堂
主動傾聽
是因為傾聽所以有趣，還是有趣所以我們傾聽？傾聽有什麼技巧？讓我們來練習「觀察能力」。

我聽得出沒有說出來的話嗎？——學會閱讀空氣
傾聽和主動傾聽最大的區別是，傾聽是聽說出口的話，而主動傾聽，是試著去聽那些沒有說出口的話。
當我們到一個比較高級的餐廳時，負責點菜的服務生通常會問：
「有沒有什麼不吃的？」
「可以吃辣嗎？」
「有任何食物過敏嗎？」
「在座有人是吃素的嗎？」
面對不同的客人，除非是一個自負的廚師，否則不會堅持自己的做菜方式。
自負的廚師，往往忘記自己跟自己所做的菜，都...

對話的過程，就是一個人的成長過程

大家好，我是褚士瑩，接下來這九堂對話課的設計者和引導者。
現實生活中的我，雖然讓人有很樂觀正向的感覺，但骨子裡其實是一個很悲觀的人。證據？我認為每個人都是薛西弗斯（Sisyphus）。
真的啦！先不要笑。聽過他的故事嗎？
這傢伙是希臘神話中一位被懲罰的人。他很狡猾，機智幫助他賺了大量財富。當然，很會賺錢不是問題，問題在當他感覺到死神差不多要來帶他走時，竟然用他的聰明騙死神戴上手銬，結果不只自己繼續活下來，並且再也沒有人從人間被帶入冥界。
既然人不會死，勢利的人類就停止對冥王獻祭，這個利潤豐厚的產業供應鏈等於被截斷，大老闆宙斯超級不爽（後來還發生很多讓沒完沒了的鄉土劇也自嘆不如的劇情，因為篇幅關係就先在這裡省略）。薛西弗斯最後被判要天天將大石推上陡峭的高山，每次他用盡全力，大石快要到頂時，石頭就會從其手中滑脫，又得重新推回去，永無止境地重複下去。
雖然後來英文中用（薛西弗斯式的）這個單字來形容「永無盡頭而又徒勞無功的任務」，但是我不怎麼同意這個解釋。
薛西弗斯這麼聰明的人，連死神都騙得過，難道想不出辦法逃避這個幼稚的懲罰嗎？不可能！既然天資過人，應該槓桿、輸送帶，甚至機器人也很快就被他做出來了吧！但是他既然願意繼續接受這個懲罰，表示聰明的他，應該是喜歡推石頭到山頂，再讓它掉下來這件事的！
我並不認為薛西弗斯是抖，也不認為他健身中毒（不信的話去看畫中的薛西弗斯，那每天推石頭練出來的核心肌群！），而是在反覆的過程中，得到了最有價值的生命禮物：看見自己。
薛西弗斯知道他無法「改變自己」，但是通過這反覆徒勞，他學會用這種外人看來是懲罰的獎賞，終於能夠清楚地「看見自己」，並且「面對自己」。
而每天與人、與自己的「對話」，其實就是我們的徒勞。
這些對話，其實改變不了別人，也改變不了自己，但是好的對話，卻會讓我們自己，和我們對話的人，都能夠看見自己，面對自己。
「對話」這個詞源於希臘文中的dialogs，意思是「兩者之間的穿越」，也就是兩個主體之間的平等交往。這種交往是穿越式的，是雙方真誠的互動與溝通，是一種特別的語境和範疇，具有深層的哲學意涵；只是我們日常對於﹁對話﹂這件事的理解，太過馬虎，才造成了對話無效、對話很簡單，或對話沒有價值的偏差印象。
首先，對話是充滿人文色彩的，必然從人的需要出發，沒有人文情懷，就沒有對話。如果我們檢視蘇格拉底的對話，就會發現表面上傲慢的蘇格拉底，其實從來沒有對人進行直接的批評和訓誡，總是從對方的立場和觀點出發，使用「問答式」的對話，引出一連串的問題和衝突，讓對方在自我矛盾和衝突中，出現很深的自我覺察，不但看見自己、也看見自己的盲區，認識到自己的錯誤和偏見，使對方在看見自己的對話中，接納自己、覺醒和成長。
十九世紀以來的工業革命，讓人開始以追求「效率」為目標，蘇格拉底這種必須有平等互助的人文情懷的對話，就被上級對下級、老師對學生、家長對子女，這種控制型的對話場面取代了。對話變成權力大者單方面的告知、命令、灌輸，或是說服，站在權力低位的人，只是在必要時做出簡單的回應，對話因此失去了應有的人文深度和涵養。
如今我們的學校教育、家庭教育、社會教育，其實仍然延續著工業革命的「效率觀」，因此需要耐心、辯證能力的人文對話，是需要學習的。對話的過程，就是一個人的成長過程，在這個過程中，對話雙方都能夠在彼此的提問中，引發自覺的審視和反思，看見自己。
我們都遇過很「難聊」或是「難搞」的人，話不投機半句多，但是這個對象，偏偏是我們不得不保持好關係、權力不對等的「大人」，像是我們的父母、老師、上司、前輩。我們都聽過人說「你有你的邏輯，我有我的邏輯」，實際上，根本沒這回事。這個世界上，邏輯從來只有一套，但是通往人文對話的方法卻有很多。
進行對話的過程，就像挖水井，在找到湧泉之前，有時候是柔軟卻沉重的濕土，有時候是乾燥堅硬的乾土，還有時候會遇到難以穿越的大石頭。所以我們必須要找到適當、省力的方法，讓我們可以克服障礙，繼續透過對話往靈魂的深處挖掘。
世界上雖然每天都有新理論、新方法，坊間有很多書教我們該如何學會高明的話術，但是這本書說的都不是這樣，這本書九個章節介紹的九個工具，都是我這幾年在引導「蘇格拉底對話」哲學思考工作坊中，覺得最重要的對話工具，同時也是九把進入思考對話的鑰匙。我想要使用讓我情有獨鍾、古老而純粹的蘇格拉底對話方法，希望讓還沒有機會親自參加我的哲學思考工作坊的人，也能夠安心地打開一扇通往邏輯的門戶，透過穿越式的對話，窺探思考對話的世界，體驗能在日常生活中踐行的哲學。
想要透過對話「看見自己」的我，都是蘇格拉底；而每個願意接受「對話即是徒勞」的你，都是薛西弗斯。

對話的過程，就是一個人的成長過程

大家好，我是褚士瑩，接下來這九堂對話課的設計者和引導者。
現實生活中的我，雖然讓人有很樂觀正向的感覺，但骨子裡其實是一個很悲觀的人。證據？我認為每個人都是薛西弗斯（Sisyphus）。
真的啦！先不要笑。聽過他的故事嗎？
這傢伙是希臘神話中一位被懲罰的人。他很狡猾，機智幫助他賺了大量財富。當然，很會賺錢不是問題，問題在當他感覺到死神差不多要來帶他走時，竟然用他的聰明騙死神戴上手銬，結果不只自己繼續活下來，並且再也沒有人從人間被帶入冥界。
既然人不會死，勢利的人類就停止...

【自序】對話的過程，就是一個人的成長過程

第1堂 準備你的腦子：有利對話的態度 021
天堂餐廳的主廚對我說了什麼？ 022
看懂彼此的操作系統，就是對話高手！ 027
我的操作系統是什麼？ 030
找出自己的高低功能 034
說出來的話和沒有說出來的話 036
不帶任何評斷，做出如何對話的決定 040

第2堂 主動傾聽 043
我聽得見沒有說出來的話嗎？——學會閱讀空氣 044
主動傾聽的五個方法 049
你喜歡說還是喜歡聽？ 058
成為對話的魔術師 061

第3堂 學會從別人的角度看世界 067
閱讀完空氣，然後呢？ 068
像蒼蠅學習——三百六十度視角 071
找到「擊球點」——回應力 081

第4堂 找到自己的聲音 089
獨唱，還是合唱？ 090
蔣勳的聲音為什麼迷人？ 095
如何才能找到自己的聲音？ 101

第5堂 如何變成一個果斷的人？ 113
永遠的「電車難題」 114
理性思考的「邊界」 122
你有選擇困難症嗎？ 129

第6堂 「零落差」的表達 135
什麼樣的人生值得追求？可以「零落差」說清楚嗎？ 136
我們真的知道自己在說什麼嗎？——袋鼠有幾條腿 143
你的對話中是否找到對的「場景」？ 147
對話再設計的七個技巧 154

第7堂 學會發問，好的問題 159
請允許我跟你的痛苦連在一起 160
同理心提問的六大技巧 164

第8堂 看懂我和世界的關係 175
一場優質的對話可以觸動靈魂 176
死囚牢房的最後一餐 184
透過對話點燃我們內在的火花 188

第9堂 看見自己的對話力 193
每一次對話，都是一次的思考 194
鼓勵思考對話的十個好習慣 204

【自序】對話的過程，就是一個人的成長過程

第1堂 準備你的腦子：有利對話的態度 021
天堂餐廳的主廚對我說了什麼？ 022
看懂彼此的操作系統，就是對話高手！ 027
我的操作系統是什麼？ 030
找出自己的高低功能 034
說出來的話和沒有說出來的話 036
不帶任何評斷，做出如何對話的決定 040

第2堂 主動傾聽 043
我聽得見沒有說出來的話嗎？——學會閱讀空氣 044
主動傾聽的五個方法 049
你喜歡說還是喜歡聽？ 058
成為對話的魔術師 061

第3堂 學會從別人的角度看世界 067
閱讀完空氣，然後呢？ 068
像蒼蠅學習——三...