服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧

對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。

作者簡介：

芮妮．伊凡森ReneeEvenson在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。

譯者簡介：

莫策安文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。

• 作者： 芮妮‧伊凡森 譯者： 莫策安
• 出版社： 英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司 出版日期：2009-02-04 ISBN/ISSN：9861852697
• 裝訂方式：平裝 頁數：256頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷