打你個小人手！萬年職場生存術

（一）讓台下的人全部起立鼓掌

推銷與介紹東西時，容易讓人感到恐慌，不過那還沒比對著一大群人演講那麼嚇人。1986年我開始公開演講時，我嚇死了。首先，為賈柏斯帶領的部門工作，本身就是很嚇人的事：你要怎麼和賈柏斯比？我整整花了20年才習慣公開演講，這一章就是我的經驗談。我不只希望你熬過一次演講而已，我還希望你能博得滿堂彩。

◆話題要有趣。搞定這點就成功八成了，如果你講的東西有趣，想做一場精采的演講就簡單多了。如果你沒什麼東西可講，就不應該演講，就那麼簡單。推辭演講機會，以免別人知道你沒什麼話題可講，這比硬著頭皮去講，證明你真的無話可說要好。

◆不做推銷。專題演講的目的，主要是為了娛樂聽眾與告知訊息，鮮少有機會讓你推銷產品、服務或公司。例如，有人邀你去談數位音樂的未來，你就不該談公司最新推出的MP3播放器。

◆為聽眾量身打造。一開始的5分鐘，先讓聽眾知道：你知道他們是誰，這樣後續的演講就沒問題了。這只需要事前做點研究，掌握趨勢、競爭、聽眾面臨的關鍵議題就行了。我比大多數的演講者更強調為聽眾量身打造，例如我在惠普科技（HP）演講時，會對著台下的人說我家和辦公室裡都是使用惠普印表機與傳真機。我對莊臣（S.C. Johnson）的員工演講時，則會告訴她們我都是用莊臣出品的清潔劑與容器。我到海外出差時，通常會早一天抵達，稍微觀光一下，在演講時秀出當地的照片，讓聽眾覺得你是入境隨俗的。

◆以娛樂為主。很多訓練人們演講的專家可能不同意這一點，但演講的目的就是要娛樂聽眾。聽眾開心，你就能悄悄傳遞一些資訊，如果無聊透頂，即使有再多的資訊也無法讓它變成一場精采的演講。如果要我從娛樂聽眾與告知聽眾之間選擇一種，我會選擇前者，因為我知道在娛樂的過程中，也能達到告知的效果。

◆穿著講究。我父親是夏威夷的政治人物，他是個很棒的演說家。我開始演講時，他給我一個建議：絕對不能穿得比聽眾更不正式。也就是說，他們如果穿西裝，你就應該穿西裝。穿得太隨便是傳達以下的訊息：「我比你們精明／富有／有權有勢，我可以污辱你們，不必認真看待你們，你們也拿我沒辦法。」這樣很難讓聽眾喜歡你。

◆不給對手小鞋穿。絕對不要在演講時貶低競爭對手，因為這表示你趁機占便宜，對聽眾並沒有好處。聽眾給你一個機會發表意見，所以不要自己降低格調，藉機詆毀對手。

◆說故事。演講時最好的放鬆方法就是講故事，任何故事都可以，你可以講年輕時的故事、孩子的故事、客人的故事、最近讀到的故事。說故事的時候，會讓人沈浸在說故事的狀態之中，那就不再是「演講」了，只是在交談。優秀的演講者都是優異的說故事專家，他們擅長說一些與所要傳達訊息的故事來。

◆事前先與聽眾交流。聽眾希望你演講成功，是或非？答案：「是」。聽眾並不想看到你演講失敗，不然大家何必浪費時間聽你做失敗的演講？讓聽眾期待聽你演講的成功之道，是在演講前先和聽眾交流，和大家見面，跟他們說說話，讓他們與你接觸，尤其是前面幾排的人。等你上台後，你會看到幾個友善的臉龐，信心會因此大增，心情放鬆，也就可以講得更好。

◆在開場時演講。如果是為期3天的大會，建議把演講排在議程的前面，那時聽眾的精神比較好，比較會聆聽你的內容，聽你的笑話大笑，照著你的故事走。因為到了第3天，聽眾都已經累了，他們只想回家。要做個精采的演講已經夠難了，還得提振聽眾的精神，何必為自己增添這個挑戰呢？

◆要求比較小間的演講廳。如果可以選擇，就選最小的房間演講。如果是在大房間裡，就請他們把現場排成像教室那樣，亦即擺放桌椅，而不是類似戲院。滿場的空間感覺比較有感情，容量200人的空間裡擠200人，比容量1,000人的空間裡有500人的感覺更好。你希望大家記得：「只剩站的位置。」

◆多練習，常演講。這點不用說，大家也都知道，但還是很重要。我認為需要至少演講20次，才能達到像樣的水準。你也可以對著你的狗演講19次，反正你就是需要重複的練習。至於，你如果登上紐約卡內基廳演講（Carnegie Hall）的舞台，我只能說別無捷徑，此點就像小提琴家海飛茲（Jascha Heifetz）說的：「一天不練習，我自己知道；兩天不練習，樂評知道；3天不練習，大家都知道了。」

我花了20年，才練到現在這樣，我希望你不用花那麼久的時間。我之所以花那麼久，是因為沒人教我演講的技巧，自己又笨拙了，沒好好地研究。現在我的目標是，每次上台，都要博得滿堂彩。更重要的是，我希望很快就能在你的演講上，和聽眾一起站起來為你喝采。

（二）認真地想想，你的老闆是混蛋嗎？

愛是胡扯，感情也是胡扯，我是鐵石心腸，是漠不關心的混蛋，我以此為傲。＠美國科幻小說家恰克．帕拉尼克（Chuck Palahniuk）

Q:換一個電燈泡需要幾個老闆？

A:一個。他舉起燈泡，就期待世界繞著他運轉。

基本上，要判斷你的老闆是不是混蛋很簡單：他無禮嗎？混蛋老闆會讓人一直等他，對人大吼大叫，貶低別人。他們覺得自己可以為所欲為也不會怎樣，因為他們一直都沒得到教訓，這社會向來都很容忍名人權貴的過份行為。

我不認同，但我常想下面的因果關係：那人一直以來都是混蛋嗎？他做了偉大的事（可能是運氣好），就表示大家就得容忍他的混蛋行為嗎？有一件事是確定的：不是所有混蛋都做偉大的事，所以因果關係並不存在。

如果你的老闆有以下行為，他就是混蛋：

◆認為他適用的規則和別人不一樣。例如，殘障停車位是給殘障人士和他用的，因為他的時間太寶貴，沒時間多走100公尺的路。或者，共乘車道是讓多人共乘的汽車、混合車還有他行駛的，因為他開會遲到了。

◆不知道別人是因為他的職位才尊重他。大型媒體公司的併購副總裁是很了不起，但是少了那個頭銜，他的權力就消失了，也就無法再當混蛋了。混蛋通常不明白他們暫時的特權是源自於目前的職位。

◆要求配備助理。這是指個人特助、排行程的祕書、公關助理、司機等等。當然，如果混蛋沒有職位／金錢／地位，他就會自己接聽電話，排行程，面對媒體，自己開車了。

◆為求一己之樂／生產力／效率，而提出特殊要求。例如，為了演講，他需要喝某牌來自法國南部的泉水，那都是為了炫耀而炫耀，完全沒必要。

◆根據別人的利用價值來決定關係疏淺。換句話說，「好」人可以為他做很多事，「爛」人沒什麼用途。爛人想變成好人，就必須顯示他可以幫你老闆的忙。

◆根據自己的價值觀，而不是員工或社會的價值觀來判斷人。混蛋覺得他們認為重要的東西，每個人都應該覺得很重要。例如，老闆可能只重視專業成就與財務成就，所以在他們眼中，只關心家庭的母親或父親就差人一截。

◆評斷員工的結果，但評斷自己的意圖。混蛋很少失職，因為他們是看自己的意圖（「我原本就打算做你的每季檢討」），但他們只根據結果評斷員工（「你沒準時完成軟體」）。老闆理當根據員工的結果來評斷自己的結果，不該把結果與意圖混為一談。

◆叫你去做他不做的事。這是很好的萬用測試。老闆叫你搭經濟艙，他自己搭頭等艙嗎？他叫你週末加班，自己跑去看曲棍球賽嗎？我非常贊成有效利用老闆的時間（例如，不要叫他順便拿包裹去聯邦快遞），但是如果你的老闆不是為公司做更有價值的事，他會願意做他叫你做的事嗎？

◆隨時打電話找員工。如果1年1次因緊急事件打電話，那沒關係，但是如果頻率太高，你的老闆就是混蛋了。他的快樂不該是你全天候的痛苦。你本來就有權享有私人時間、空間與生活。

◆面對批評或被遺漏時，就覺得大家在整他。例如，部落客不寫他，他就覺得那是因為大家都嫉妒他。坦白講，很可能是他根本不值得一寫，而不是部落格圈聯合想整他。這樣的老闆需要學會「世界並非總是以他為中心」。

◆減緩或停止你的升遷。以上10點都還可以原諒或忽視，但這點是混蛋老闆最糟的舉動。通常他這麼做只是為了一己之便：「你怎麼能離開我？我需要你。」這種老闆簡直是混蛋中的混蛋。老天讓你來這個世界不是為了伺候老闆的，所以你應該毫不猶豫地拋棄抓著你不放的老闆。

職場大多還是由卑鄙的白癡所主導，該是你勇敢表明態度的時候了。多數齷齪的舉動都是上層對下層做的，所以接受一份工作之前，你應該先做好功課，事先篩除這些混蛋。畢竟，預防比治療簡單。所以，我建議你，就像老闆錄用你之前會先檢查你的背景一樣，你也應該多方詢問潛在老闆的背景。我的意思不是叫你向潛在老闆要一份推薦人清單（你可以試試看，但你可能不會被錄用）。

（一）讓台下的人全部起立鼓掌

推銷與介紹東西時，容易讓人感到恐慌，不過那還沒比對著一大群人演講那麼嚇人。1986年我開始公開演講時，我嚇死了。首先，為賈柏斯帶領的部門工作，本身就是很嚇人的事：你要怎麼和賈柏斯比？我整整花了20年才習慣公開演講，這一章就是我的經驗談。我不只希望你熬過一次演講而已，我還希望你能博得滿堂彩。

◆話題要有趣。搞定這點就成功八成了，如果你講的東西有趣，想做一場精采的演講就簡單多了。如果你沒什麼東西可講，就不應該演講，就那麼簡單。推辭演講機會，以免別人知道你沒什麼話題可講，這比硬...

【自序】～蓋伊．川崎

一本真正的好書帶來的知識不只是閱讀而已，我應該要立刻將書放下，根據書中的指引來過生活。我從閱讀開始著手做的事，最終必須以行動收尾。～梭羅（Henry David Thoreau）

企業家請我對他們的想法提出意見時，我都會讓他們選擇要聽實話，或是聽聽那些可以讓他們「安心」的精神食糧。大多數人會選擇實話，也常因此感謝我，因為逆耳忠言反而讓他們學到更多。顯然大家聽到的禮貌與權宜之計（聽來很有趣，我會再與您連絡。）還是多於資訊與回報（你的財務預測簡直是樂觀到大有問題。）因此，我認為創業家與未來創業家們都缺乏坦率直接的資訊。

同時，我也對部落格寫作感到挫折。還記得2006年，我開始認真經營部落格「如何改變世界」（How to Change the World），但我很快發現大家幾乎不會把部落格首頁捲到最下方閱讀，也不太會尋找過去的資料。可是我希望自己的部落格能成為大家常用的參考資源，在此查詢廣泛的創業相關主題，但實際上部落格與線上資源並無法滿足這一點。

以上這兩項因素促使我出版這本書。我希望能提供核心資訊給想成功的核心人員，我也希望這些資訊是可以拿在手裡的，也就是「書」的形態。為什麼呢？因為翻開書的速度比打開部落格更快，而且書的編輯修改與查證也比部落格快。此外，書籍無需依靠網路連線、電池壽命，或效果不佳的網頁格式，書籍最大的優點是你可以在上面寫字、貼貼紙、摺下書頁做標記。

簡單來說，本書是一本經過改善、更新、補充的出版品，裡面包含的各種企業創立與營運的最佳做法，全都是我曾經做過、看過的。我的重點雖然著重在企業創立與營運階段，但本書內容也適用於企業生命的其他各階段，除了企業即將步入尾聲之際。我希望本書能讓你起而行，換句話說，你起身行動代表這本書通過了梭羅的「真正好書」的測試。我想告訴各位，對作者來說，能看到自己的讀者在閱讀著作後起身改善世界，絕對是證明自己的書存在價值的最好方式了。

【自序】～蓋伊．川崎

一本真正的好書帶來的知識不只是閱讀而已，我應該要立刻將書放下，根據書中的指引來過生活。我從閱讀開始著手做的事，最終必須以行動收尾。～梭羅（Henry David Thoreau）

企業家請我對他們的想法提出意見時，我都會讓他們選擇要聽實話，或是聽聽那些可以讓他們「安心」的精神食糧。大多數人會選擇實話，也常因此感謝我，因為逆耳忠言反而讓他們學到更多。顯然大家聽到的禮貌與權宜之計（聽來很有趣，我會再與您連絡。）還是多於資訊與回報（你的財務預測簡直是樂觀到大有問題。）因此，我認為創業家與未來創業家們都...

前言
【第１部分　我教你怎麼跟人溝通？】
1.來！我教你們發一則打動人心的email
2.簡報這樣做才會打動人心
3.讓台下的人全部起立鼓掌
4.你可以跟賈柏斯一樣棒
5.想辦法讓顧客大聲叫「安可」！
6.如何當示範大師
7.如何在座談會上大放異彩
8.怎麼成為優秀的主持人？
9.把部落格弄得有聲有色的「手段」

【第２部分　「欺騙」是一種交換的藝術】
10.六大影響力讓你影響每個人
11.一個好社群讓你和組織獲得更多
12.讓顧客快樂，就是讓自己快樂
13.這才是王道：權力3.0
14.與人成功打交道的技巧
15.放下身段會看到不同的景象
16.說好聽話也是有技巧的
17.到底要怎麼討好部落客？
18.與其他公司「聯姻」的技巧
19.戳破公司「聯姻」的10大謊言
20.做個有「美德」的職場人

【第３部分　懂得對手才知道競爭的有趣】
21.怎麼接對手「冷不防」的險招
22.防彈背心妙用無窮：專利
23.逼瘋競爭對手的必殺技
24.對於「理智」，只有你能幫自己

【第４部分　挑一個宇宙無敵的團隊】
25.「對的人上車」真的不難耶！
26.來場精采的找人「實戰秀」
27.聽說，YAHOO!是這樣找人的
28.你一定要知道的職場9大迷思
29.想找工作，但卻不知該問誰？
30.詢問新興公司的9個問題
31.全球都通用的徵才妙招
32.為什麼老是找不到合適的人
33.來自史丹佛大學教授的真心告白
34.說真格的！裁員也是一門大學問
35.開除人，也是要顧慮很多「眉角」

【第５部分　職場就是這麼一回事！】
36.工作，像是活在監獄一樣？
37.擊退被人揪住脖子的「窒息」感
38.特立獨行者，一定是「怪胎」嗎？
39.這學年，你該學的10件事
40.為什麼聰明人老愛做傻事？
41.為什麼精明的公司也會做傻事？
42.如何避免蠢才圍繞你我的生活
43.嗯，你應該是有「大頭病」了！
44.你其實可以拒絕當「混蛋」
45.認真地想，你的老闆是混蛋嗎？
46.執行長常說的17大謊言

【第６部分　做善事，會看到不同的視野】
47.一個讓全球人敬佩的企業：Kiva
48.有朝一日，我鼓勵你們回饋社會
49.讓空氣變得新鮮的方法
50.給你一個救生圈，好好活著唷！
51.川崎的「後見之明」

前言
【第１部分　我教你怎麼跟人溝通？】
1.來！我教你們發一則打動人心的email
2.簡報這樣做才會打動人心
3.讓台下的人全部起立鼓掌
4.你可以跟賈柏斯一樣棒
5.想辦法讓顧客大聲叫「安可」！
6.如何當示範大師
7.如何在座談會上大放異彩
8.怎麼成為優秀的主持人？
9.把部落格弄得有聲有色的「手段」

【第２部分　「欺騙」是一種交換的藝術】
10.六大影響力讓你影響每個人
11.一個好社群讓你和組織獲得更多
12.讓顧客快樂，就是讓自己快樂
13.這才是王道：權力3.0
14.與人成功打交道的技巧
15.放下身段會看到不同的...