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我在飛機上學會的事

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 非常喜歡她的文筆,文筆流暢。故...
轉載自博客來  極力推薦  2018/08/21
非常喜歡她的文筆,文筆流暢。故事事件的始末,除了交代得很生動以外也有寫入了自己的想法。也讓人對空服員的工作有了新的認知。 超級推薦!!!
我在飛機上學會的事 我在飛機上學會的事

作者:李牧宜 
出版社:大塊文化出版股份有限公司
出版日期:2016-06-28
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活
圖書名稱:我在飛機上學會的事

以一篇〈一位空服員的告白:服務陸客傷身,但服務台灣人卻「傷心」〉一文在網路發酵,經理人、部落客、網路社群轉發評論,引發人們對服務業的討論與反思!

★關鍵評論網專欄作者
★文章引發報章媒體爭相轉載,網友有感轉發

空姐,常被人認為身處在一個沒什麼腦袋的工作環境,
充斥著八卦、抱怨、下午茶、東西哪裡好吃好買……
「然而看了妳的文章之後,
才知道原來其實還是有人在用腦袋做這份簡單到不需要動腦的工作,
原來我身邊還是有這麼多聰明人、這麼多用心思在過生活的人,
是我自己的問題。」某空姐說。
那些以為,都因為李牧宜的文章,而有了新觀點。


她在下飛機後選擇把情緒留在機艙內,而將那些來自機艙的社會觀察與動人的故事帶給大家!

◎空姐培訓心得,從菜鳥到上線,心得甘苦談
‧謹記著前輩的忠告:「牧宜,千萬不要成為下午茶空姐。」
因為環境讓腦子太過舒適,所以容易變成話題永遠圍繞在:抱怨客人;抱怨公司;講組員八卦;男人,而停留原地、無法進步的人。


‧受訓第一天的震撼教育,讓她學會了因為「不夠在乎」,而搞砸了自己給人的第一印象,可能無法挽回主管「回不去的心」。

‧從不容犯錯的航空精神看到為什麼要做到一百分才能通過的空服訓練,那是因為若在關鍵時刻犯了錯,等同於把別人和自己的生命當作代價。

◎機上的社會學觀察

‧從一碗充滿委屈、挫折的擔仔麵,折射出MBA課程學不到的工作哲學。更從主管的反應了悟反應不夠靈光、不懂得化險為夷,會讓自己往後的工作很辛苦。

‧從一個小弟弟背包,她看到了後面隱藏的教養問題。

‧生平的第一份客訴,教會她原來一個無心的動作,也會引起客人的不悅,讓她體會了傾聽的重要。

‧領隊的角色很微妙,面對團客,他可以是潤滑劑,也可以替妳帶來責難。有一個正義哥領隊,就在一次的飛行中,請她協同演了一齣挨罵記。

‧從飛往雅加達的航班中,看到來台的印尼移工。從他們的臉上,她省悟了過往看世界的狹隘,瞭解自己原來和他們並沒有什麼不同。

◎那些人那些事,教會了她許多

‧航空公司的員工優惠機票超好用,真的嗎?這些外界看起來超好的福利,其實都是有條件和代價的。那次,使用員工票就讓她把媽媽狠狠地丟在夏威夷,上演一場驚魂記。

‧在荷蘭的紅燈區,她看到了許多性工作者,也從當地的規劃中,看到了什麼叫做尊重。


空姐的工作令人稱羨,在外面的人拚命地想擠進去,在裡頭的人的辛苦卻不為人知。牧宜將自己過去在飛行過程中所看到的點滴紀錄下來,從培訓時的菜鳥心情,到真正在空中服務來自世界各地的客人,這些人有看不見的客人、也有愛看色情刊物的日本老先生、讓她經歷地獄般廁所的印度客人,還有那些來自大陸讓她「傷身」的客人與「傷心」的台灣客人……來自三萬五千英尺高空的工作觀察,看到的是故事、是人性、是人生,從機上到機下,每一個她所服務過的客人,接觸過的人,去過的地方,都讓她的生命有了累積與厚度。我們也得以從她的文字裡,窺見一個不一樣的空中世界。


本書特色:
1.網友熱烈轉載其文章。
2.一位空服員的空中觀察日誌。
3.作者親繪漫畫,幽默有趣。

作者簡介:

李牧宜(Vivian Lee)

出生於美國北卡州,現任關鍵評論網編輯和專欄作家,生活中不能沒有咖啡的陪伴。

小時候懷抱航空夢想,不只喜歡旅行,還想飛得高高、飛得遠遠;二十二歲時勇敢放下了看似穩定的會計之路,實現了空服夢。

成功飛到三萬五千英尺的高空後,看見機艙就如同社會和人生的縮影,發現每人的一舉一動都是值得細細品味的好故事,於是緊捉工作中細微的趣事,開始記錄旅行中的各種體悟。

她深深愛著文字,深信書寫可以更清晰地聽見自己心中的聲音。在放下包頭、穿上平底鞋後,想以當個快樂的文字工作者為終生志業。

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章節試閱
05一碗難忘的機上擔仔麵

剛上線時,不少哥姐這樣為我們打氣:「妳飛行生涯中最痛苦的,應該就是受訓的這三個月了,熬過去就是妳的了!」

掛著「見習員」名牌的這段時間,每天都活得戰戰兢兢,很像得來不易的志業隨時會被拔除一樣,每雙眼睛都盯著妳看,每份儀態和笑容,都成為客艙經理評鑑的關鍵。也正因為愈在意的事情,往往愈容易失去,對我這個職場菜鳥而言,若對我施加壓力、讓我的神經緊繃,我出錯的機率就會增加。



對菜鳥來說,最可怕的不是犯錯,而是自己的弱點被一眼看穿,也就是台語的「看破手腳」,這讓犯錯不只是犯錯,反...
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目錄
推薦序 那些幾百趟飛行所濃縮的人生經驗

Part 1 踏上空姐之路

01 不要成為「下午茶空姐」
02 受訓第一天 ,差一點就遭退訓
03 不容犯錯的航空精神


Part 2 機艙裡的社會學

04 以為一輩子都遇不到的轉降
05 一碗難忘的機上擔仔麵
06 飛機上免費的「教育」學程
07 原來,無心的舉動也會引來客訴
08 印尼小乖乖
09 服務陸客傷身,但服務台灣人卻是傷心
10 對日本歐吉桑貼上標籤
11 領隊是敵人,還是戰友?
12 空服員的專業不是賣弄性感
13 「飛機上有醫生嗎?」

Part 3 那些難忘的心情與故事

...
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商品資料
  • 作者: 李牧宜
  • 出版社: 大塊文化出版股份有限公司 出版日期:2016-06-28 ISBN/ISSN:9789862137123
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:304頁 開數:25開
  • 類別: 中文書> 心理勵志> 心靈雞湯
圖書評論 -   評分:
 非常喜歡她的文筆,文筆流暢。故...
轉載自博客來  極力推薦  2018/08/21
非常喜歡她的文筆,文筆流暢。故事事件的始末,除了交代得很生動以外也有寫入了自己的想法。也讓人對空服員的工作有了新的認知。

超級推薦!!!
 非常喜歡她的文筆,文筆流暢。故...
轉載自博客來  極力推薦  2018/08/21
非常喜歡她的文筆,文筆流暢。故事事件的始末,除了交代得很生動以外也有寫入了自己的想法。也讓人對空服員的工作有了新的認知。

超級推薦!!!
  大家對於空姐的刻板印象應該...
轉載自博客來  尚可  2017/11/28
大家對於空姐的刻板印象應該都逃脫不了"高級的服務業"、可以世界各地旅遊、可以認識

有錢人等等觀感 但看完本書我想能夠更深入的了解空服員這個行業

本書是作者選擇成為空姐後的 "職業與生活甘苦談" ,描述著作者從成為空姐後的寫實

人生的"登機到降落" 裡面描述著許多在飛機上遇到的點點滴滴的工作事件與作者在異地

旅遊及和家人、印傭的相處間的點點滴滴

個人觀點來說這與""空中老爺的日常"是一樣的觀感!!

雖然差異只在於職位的不同一個是空姐、一個是座艙長

不過這本書卻給我更深的感觸就是關於選擇當空姐的人生該如何"取捨" 

值得讀者細細思考 !!

內容最讓人感興趣的就是part2-9 (服務陸客傷身,但服務台灣人卻是傷心)

再次印證了台灣最美麗的風景其實不是"人"而是假道學這個觀點
 大家對於空姐的刻板印象應該都逃...
轉載自博客來  尚可  2017/11/28
大家對於空姐的刻板印象應該都逃脫不了"高級的服務業"、可以世界各地旅遊、可以認識

有錢人等等觀感 但看完本書我想能夠更深入的了解空服員這個行業

本書是作者選擇成為空姐後的 "職業與生活甘苦談" ,描述著作者從成為空姐後的寫實

人生的"登機到降落" 裡面描述著許多在飛機上遇到的點點滴滴的工作事件與作者在異地

旅遊及和家人、印傭的相處間的點點滴滴

個人觀點來說這與""空中老爺的日常"是一樣的觀感!!

雖然差異只在於職位的不同一個是空姐、一個是座艙長

不過這本書卻給我更深的感觸就是關於選擇當空姐的人生該如何"取捨" 

值得讀者細細思考 !!

內容最讓人感興趣的就是part2-9 (服務陸客傷身,但服務台灣人卻是傷心)

再次印證了台灣最美麗的風景其實不是"人"而是假道學這個觀點
 不一定每個雇主與每個外傭都可以...
轉載自TAAZE 讀冊生活  極力推薦  2017/07/18
不一定每個雇主與每個外傭都可以像這家人一樣的親近,有許多&^&%&^的狀況都須克服,但這本書會讓你發現親近後的生活會是如何的美好,一家人如何一直持續的關心、生活著!
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