80/20法則︰商場獲利與生活如意的成功法則（20週年擴充新版）

什麼是80/20法則

80/20法則主張：一小部分的原因、投入或努力，通常可以產生大部分的結果、產出或報酬。就字面意義來看，這法則是說，你所完成的工作裡，百分之八十的成果，來自於你所花的百分之二十時間。如此說來，對所有實際的目標，我們五分之四的努力──也就是大部分的努力，是與成果無關的。這情況有違一般人的預期。

所以，80/20法則指出，在原因和結果、投入和產出，以及努力和報酬之間，本來就是不平衡的。80/20的關係，提供這個不平衡現象一個非常好的指標：典型的模式會顯示，百分之八十的成績，歸功於百分之二十的努力。下頁的圖表示出這些典型的模式。

在商業世界裡，出現許多80/20法則的情況：

百分之二十的產品，或百分之二十的客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。

百分之二十的產品或顧客，通常占該企業組織約百分之八十的獲利。

在社會上，百分之二十的罪犯占了所有罪行的百分之八十。

百分之二十的汽車駕駛人，引起百分之八十的交通事故。

百分之二十的已婚者，占離婚人口的百分之八十（那些不斷再婚又再離婚的人，扭曲了統計的數字，讓人對婚姻的忠誠度大感悲觀）。

百分之二十的孩子，達到百分之八十的教育水準。

在家中，百分之二十的地毯面積可能有百分之八十的磨損。百分之八十的時間裡，你穿的是你所有衣服的百分之二十。如果你有一只保全警報器，百分之八十的錯誤警示，是由百分之二十的原因造成的。

而引擎更是80/20法則極好的明證：百分之八十的能源浪費在燃燒上，只有百分之二十可以傳送到車輪；而這百分之二十的投入，卻能產生百分之百的產出！

80/20法則為何如此重要？

因為80/20是反直覺的。我們總會預期，所有的原因大致上是一樣重要的：所有顧客一樣重要；所有生意、每一種產品和每一分利潤都一樣好；某範圍的所有員工大致上有同等價值；我們過的每一天或每一星期都同樣重要；所有的朋友對我們一樣重要；所有的諮詢或電話都應一視同仁；每一所大學都優秀；所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數的關鍵原因；所有的機會都有近似價值，所以我們全都平等相待。

我們很容易假設，百分之五十的原因或投入，會造成百分之五十的結果及產出。我們有一個先入為主的觀念，認為事情的因果會有一個相等的平衡──有時候的確如此。但這種「50/50的謬誤」，是最不正確且最有害的，又最深植人心的概念。80/20法則主張，當我們檢視和分析兩組與因果有關的資料時，最可能的結果是出現一個不平衡的模式。

這不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或99.9/0.1。或是其他任何一個組合，不過，做比較的這兩個數目加起來未必等於一百。

80/20法則還認為，當我們知道真實的關係時，我們會被它的不平衡嚇一跳，而無論那是何種程度的不平衡，通常都會超過我們的預期。高階主管可能本來就自己在心中揣測，某些顧客或產品比其他顧客或產品更能獲利，但當了解了其間真正的差異之後，他們多半會很驚訝，甚至到震驚的程度。老師可能知道，問題最多的學生或曠課情形來自少數學生，但如果仔細分析紀錄的話，不平衡的程度比預期來得大。我們也許覺得，生活中某些時段的時間比其他時段更寶貴，但如果我們計算了投入和產出，其差異仍令人吃驚。

為什麼應該在意80/20法則？不管你知不知道原因，此原則都可以應用到你的生活、你的社交圈、你的工作場所！認識了80/20法則，能讓你看清楚四周到底發生什麼事。

本書的最高宗旨是要告訴你，若運用了80/20法則，我們的日常生活能得到大幅改善：人人都能更有效率，更快樂；所有追求利潤的公司獲利更多；每一個非營利組織的努力可以更有用；政府能為人民謀更多福利；所有個人和組織，都能只用少少的努力、花費或投資，便獲得更多的益處，並避免產生負面價值。

這整個過程的重心，是一種替換過程。凡是在使用之後會減弱效果的資源，都不應再採用或應盡量少用；而能夠發揮強力效果的資源，應盡可能多用。每一項資源都應用在它最能顯出價值的地方。至於力量弱的資源，則應盡可能使之模仿強力資源的行動。

企業和市場運用此法則已有幾百年，成果極佳。約一八○○年時，法國經濟學者賽依（J-B Say）創造了「創業家」（entrepreneur）這個詞，認為「創業家改善了經濟資源，使之由較低的生產力轉成有較高的生產力與收穫」。

但80/20法則有個非常有意思的含義，那就是：企業和市場距離最理想的情況還有一大段路。比如說，80/20法則主張，百分之二十的產品、顧客或員工，是百分之八十的利潤來源──如果此說為真，而經詳細審視後也的確可看出一些非常不平衡的模式存在，那麼這表示：離高效率或理想狀況仍然相當遙遠。這情形的含義是：一，百分之八十的產品、顧客或員工，只能賺取百分之二十的利潤；二，這簡直造成莫大的浪費；三，公司的最有力資源，會因其他效率低得多的大多數而受到壓抑；四，如果能賣掉更多的好產品，能聘到好員工，能吸引顧客（或能讓顧客願意多購買產品），那麼利潤就能增加。

既然有此情況存在，一定有人會問：為什麼還要繼續生產那些只獲利百分之二十的百分之八十產品呢？但一般公司很少會這樣問，因為這問題的答案意味著要採取激烈且徹底的措施：停止生產五分之四的產品。此改變非同小可！

賽依所謂的創業家成果，在現代金融家口中成為套利（arbitrage）。國際金融市場修正價值變化的速度非常快，例如對匯率的反應。創業家或套利的過程，能把資源從效用低的部分移轉到能發揮功用之處，但商業組織和一般人不懂這方法，也不懂得把低價值的資源去除，轉而購買高價值的資源。

很多時候，我們不知道，有些資源的生產力超高──但只有少數資源是如此（朱蘭稱這種為「關鍵少數」）。而我們也不知道，資源中的一大部分只有少許生產力，或實際上會造成負面效果（朱蘭稱這為「無用多數）。如果我們在生活的各個層面中確實意識到「關鍵少數」和「無用多數」之間的差異，並且著手改善，則我們所珍視的事物將可以增加。

如何閱讀本書

我們在第二章將解釋如何運用80/20法則，並且探討80/20分析和80/20思考之間的區別，這兩者皆是衍生自80/20法則的實用方法。80/20分析是以有系統、量化的方法來分析因果。80/20思考則範圍比較寬廣，是一種比較不精確而屬於直覺式的程序，包含諸多我們的思維方式和習慣，而正是這些思維方式和習慣，使得我們設定了哪些東西是成為人生中重要事物的重要原因。80/20思考讓我們能辨認出這些原因，並藉由重新安排與運用資源，進而顯著改善問題。

第二部歸納在企業界中使用80/20法則的最有力例證。這些方法經過考驗與測試，極有價值，但很奇怪，大部分的公司並未採用。我整理出的這些內容不算是我獨創的見解，但凡是想追求大幅提升獲利的人，不管小公司或大企業，都會發現本書是極有用的入門讀物，不曾在其他書中見過。

第三部說明如何用80/20法則來提高工作水準和個人生活品質。這方面的嘗試，是把80/20法則應用在新層面。這嘗試不盡完美，但我相信它會帶來令人訝異的領悟。比如說，一個人生命中的快樂或成就，其百分之八十是發生在生命中很短的時期裡。個人價值的高峰通常會被大大延伸。一般人說時間不夠用。但是，我運用80/20法則所得出的結論恰恰相反，實際上我們是時間太多，而且浪費了時間。

第四部〈80/20的未來〉是本版新增的章節，討論網路日益普遍的情形，以及80/20法則如何隨之變得更有影響力，卻也更形極端──甚至有愈來愈往90/10和99/1靠攏，不再只是80/20分配的趨勢。除此之外，第四部也將重點放在你能如何因應，教你在網路和80/20法則主導一切的新趨勢下，怎樣更成功。

第五部〈尾聲〉將談談我收到的意見與回饋，以及自從本書第一版出版之後，我對80/20法則產生哪些新的看法。

帶來好消息

我相信，80/20法則能為大家帶來希望。當然，此法則可能只是重述了原來就很明顯的道理，證明了到處都是大量的浪費：在大自然、在商業界、在社會中，以及在我們的生活中。如果說，百分之八十的結果真的來自於百分之二十的原因，那麼，百分之八十的多數投入，也真的就只造成一點點（百分之二十）的影響。

但矛盾的是，這也許是好消息。因為如果我們不僅只是辨認出低生產力的原因並斥責之，而是把80/20法則拿來做一番新的運用，對此缺陷做些正面的事，那麼原本浪費耗損的現象，卻可能會帶來好事！若能在大自然及生活上有一番重新安排和改變，我們要成長的空間可大著呢。在大自然做改善，不接受大多數人所選擇的現狀，是科學、社會及個人進步的必經之路。英國文人蕭伯納（George Bernard Shaw）說得好：

「理性的人讓自己適應世界。不理性的人則堅持世界適應自己；因此世界的進步與否，全仰賴這些不理性的人。」

80/20法則認為，只要我們能讓那些低生產力的投入，變成高生產力的投入，那麼生產可就不只是增加而已，更能達到倍增。商業競技場裡有種種80/20法則成功的驗證，藉由創造力和決心，這個價值躍進絕對是可以達到的目標。

想達到這個理想有兩條路徑。其一、把不能生產的資源分配到能生產的部分，此乃各個年代中所有創業家成功的祕密。想辦法物盡其用。經驗告訴我們，任何資源都有屬於它的理想競技場，一旦得其所哉，便可發揮百倍之力。

另一條有效進步之路，正是科學家、醫生、傳道者、電腦系統設計者、教育家，以及訓練人員的方法──想辦法讓無用的資源在原位置上做有效的運用；想辦法讓羸弱的資源表現出它彷彿有生產力，如果必要，可以用複雜的填鴨式程序，讓它模仿其他高生產力的資源。

那些只需極少的努力卻能運作良好的事物，應該挑出並加以耕耘、栽培與複製。同時，廢物，對人類無用的多數，應該要拋棄或大幅減少。

我寫這本書時，見到數以千計的80/20法則例子，而每見到一則事例，我的信心就增強一些──我更相信它能帶來大幅成長進步，也相信人類有能力去改善環境。約瑟夫．福特（Joseph Ford）說過：

「上帝和整個宇宙玩骰子，但是這些骰子被動過了手腳。我們的主要目的，是去了解它被用什麼手法動了手腳，我們又該如何使用這些手法，來達到自己的目的。」

80/20法則能幫助我們達成這個目標。

什麼是80/20法則

80/20法則主張：一小部分的原因、投入或努力，通常可以產生大部分的結果、產出或報酬。就字面意義來看，這法則是說，你所完成的工作裡，百分之八十的成果，來自於你所花的百分之二十時間。如此說來，對所有實際的目標，我們五分之四的努力──也就是大部分的努力，是與成果無關的。這情況有違一般人的預期。

所以，80/20法則指出，在原因和結果、投入和產出，以及努力和報酬之間，本來就是不平衡的。80/20的關係，提供這個不平衡現象一個非常好的指標：典型的模式會顯示，百分之八十的成績，歸功於百分之二十的努力。下頁...

【二十週年擴充新版增訂序】

80/20法則正在向前邁進──不只是這本書而已，80/20法則本身也是。在過去十幾二十年間，商業、社會、我們的個人生活，以及我們對80/20法則如何運作、為何運作，有怎麼樣的理解，統統出現了劇烈的變化。

80/20法則從來沒有像現在這樣無所不在、這樣重要。過去，這個法則讓運用它的人擁有強大的優勢。未來，對所有想要成功或得到快樂的人來說，它將成為重要──或許是不可或缺──的一項工具。

既然如此，過去幾年發生了什麼事情呢？簡而言之，有三件事情：

一、由上而下的大型組織正在讓位──至少，就網絡或網路（network）而言，就蘋果（Apple）、Google、Facebook、優步（Uber）、亞馬遜（Amazon）、eBay、必發（Betfair）等網路企業而言，傳統大型組織帶來高成長、高收益、高額現金的能力已經下降。這些網絡和網路組織正在主導社會，而這就是80/20法則更加普遍的原因。

所有網絡或網路都展現正反饋回路（positive feedback loops）的特質──大者恆大、富者恆富、有名者更加有名，而且有利於世界的網絡（例如：網路企業和經常隨之產生的慈善機構），以及不利於世界的網絡（例如：販毒集團和ISIS），都會變得更加富裕、更有權力。

新增加的第十七章，將說明什麼是網絡和網路事業，以及為什麼有理智的人（假如他們有雄心壯志的話），都會為網絡或網路事業效力。

二、過去一個多世紀來，我們辨識出的80/20型態，始終非常一致，主要在70/30和90/10之間變化，目前則正在快速提高到90/10和99/1的分配比例。

新增加的第十八章，描述偏向一方的因果分配，其偏斜的情形，將如何因為未必會發生的事情發生機率愈來愈高、財富快速轉型的影響愈來愈大，而偏斜得愈來愈劇烈。

三、在成功與失敗、個人成就與焦慮不安、幸福快樂與悲慘淒涼之間，有幾個至關重要的經驗法則。新增加的第十九章，會描述五項應當遵守的超級法則。

我還發現一件事情。本書前幾個版本當中，並未納入80/20法則最明顯的例子。新增加的第十六章，將描述一個「神龍見首不見尾的朋友」，它會對你的人生帶來力量超大、極為有利的影響。這位躲起來的朋友，完全不需要有意識地付出努力，就能以超級快的速度運作，並且產生超級劇烈的影響。經過適當訓練，這位躲起來的朋友可以轉變你的人生。你只需要一點點努力，就能辦到──祕訣在於，如何訓練、如何將訊息轉換成它能夠接收的樣子。

這樣就大功告成了。我們增加四篇新的精彩章節。來，到屋頂上，大聲說出80/20法則的好消息吧。

《80/20法則》以三十六種語言發行，已經賣出超過一百萬本了。我大膽期待，希望新版（我認為新書價值更高）會達到那個紀錄的好幾倍。

對於已經達到的成就，我衷心地感謝各位讀者──你們是從中受惠的人，或許也是將福音傳播出去的人。我從各位的訊息和電子郵件知道，許多人覺得這個法則非常神奇。希望各位會一直這樣認為，非常謝謝大家。我是否觸動各位的生命還有待商榷，但我的生命絕對因各位而受到感動，對此我滿懷感謝。

【二十週年擴充新版增訂序】

80/20法則正在向前邁進──不只是這本書而已，80/20法則本身也是。在過去十幾二十年間，商業、社會、我們的個人生活，以及我們對80/20法則如何運作、為何運作，有怎麼樣的理解，統統出現了劇烈的變化。

80/20法則從來沒有像現在這樣無所不在、這樣重要。過去，這個法則讓運用它的人擁有強大的優勢。未來，對所有想要成功或得到快樂的人來說，它將成為重要──或許是不可或缺──的一項工具。

既然如此，過去幾年發生了什麼事情呢？簡而言之，有三件事情：

一、由上而下的大型組織正在讓位──至少，就網絡或網...

二十週年擴充新版增訂序
80/20 饒舌歌
第一部：序曲
1 暖身――歡迎來認識80/20法則
2 行前訓棟――不平衡現象的思考與分析
第二部：企業的80/20成功法則
3 早就不是秘密――從戴明與朱蘭談起
4 為策略做體檢――努力不是錯，但方向要正確
5 單純就是美――複雜為浪費之母
6 最重要的客人――某些顧客永遠是對的
7 另外四大運用――決策．庫存．專案．談判
8 善用槓桿原理――關鍵少數給你好處
第三部：個人的80/20幸福法則
9 少做多賺多享受――以享樂為生活企圖
10 放下管理，進行革命――時間真的不夠用嗎
11 人生所為何事――檢查你的生命重點
12 朋友不在多――村莊理論的啟發
13 聰明人與懶蟲¬――培養有創造力的懶惰
14 投資十誡――以錢滾錢非難事
15 存在以快樂為目的――兩種方法，七大習慣
16 躲起來的好朋友――開發你的潛意識力量
第四部：80/20的未來
17 靠80/20網絡效應成功――資源集中勝算更大
18 集中程度向極端傾斜――當80/20變99/1的網絡商道
19 占據80/20未來先機――樂在其中，以少得多
第五部：尾聲
20 重溫――80/20法則的兩個面向：提高效率、改善人生

二十週年擴充新版增訂序
80/20 饒舌歌
第一部：序曲
1 暖身――歡迎來認識80/20法則
2 行前訓棟――不平衡現象的思考與分析
第二部：企業的80/20成功法則
3 早就不是秘密――從戴明與朱蘭談起
4 為策略做體檢――努力不是錯，但方向要正確
5 單純就是美――複雜為浪費之母
6 最重要的客人――某些顧客永遠是對的
7 另外四大運用――決策．庫存．專案．談判
8 善用槓桿原理――關鍵少數給你好處
第三部：個人的80/20幸福法則
9 少做多賺多享受――以享樂為生活企圖
10 放下管理，進行革命――時間真的不夠用嗎
11 人生所為何事――檢查你...