服務管理(初版)

第一部分　內容整理1

第 一 章　緒　論3
第 二 章　消費者行為研究10
第 三 章　消費者與巿場區隔22
第 四 章　消費者服務36
第 五 章　消費者保護法暨其施行細則44
第 六 章　消費者抱怨75
第 七 章　家庭、巿場、參考群體81
第 八 章　消費者動機與需求84
第 九 章　消費者知覺89
第 十 章　消費者學習92
第十一章　消費者態度95
第十二章　消費者人格99
第十三章　消費者決策102
第十四章　消費者與產品創新122
第十五章　消費者與廣告及網路行銷137
第十六章　行銷通路和實體分配143
第十七章　產品促銷164
第十八章　競爭者分析與競爭性行銷策略205
第十九章　國際行銷221
第二十章　服務行銷與非營利行銷238

第二部分　模擬試題與解析245

第一回　模擬試題247
第二回　模擬試題257
第三回　模擬試題267

第三部分　相關試題與解析275

九十八學年度技術校院二年制統一入學測驗「服務管理」試題277
九十九年台北捷運公司招募新進人員「服務管理」模擬試題291