嘿,不是說對話就算了
「你覺得我最近是不是胖了?」妻子一邊照著鏡子一邊問。
「噢,是胖了一點。妳最近吃太多了。不過,?關係啦。」丈夫為了表示關心,很認真的打量她一會兒後說。
他說的是實話,百分之百客觀,但他並?有注意到妻子的臉已經拉了下來。
你說的實話,可能是對方最不想聽的話
他等著妻子準備好出門。時間已經很急迫了,妻子又換了一件流行的高腰洋裝走到他面前,對他說:「我穿這件衣服,看起來肚子會不會很大?」
他看了一眼,馬上下了判斷:「嗯,人家一定會對我們說恭喜,快要生了吧。」
他自以為很幽默,所以故意把話說得誇張了點。呵,確實像孕婦啊。
不過,他並?有注意到妻子的眼睛瞪得比剛剛更大,好像要冒出火來似的。
妻子又多花了五分鐘,換了另一件衣服出來。
「這樣呢?」
「好啦,別再換了,很好看了啦。衣服不是重點,又不是要去選美,我們快遲到了。」他說的還是實話。
「你幹嘛這麼不耐煩?」
「我哪裡不耐煩?我說錯了嗎?晚宴七點開始,現在都六點五十了,到那裡至少需要半小時!」
「我不去了!」
他自認?有說錯話,不過,當晚兩人扎扎實實吵了一架。抵達晚宴會場時,都八點了。一晚,妻子都?有給他好臉色看。
他,錯在哪裡?
很多人都以為,自己說的話?錯啊,可是結果卻錯了,到底發生了什麼事?
說話說得好不好,和對不對、錯不錯未必有關係。
說了對的話,結果未必是對的。
只因你說的實話,可能是對方最不想聽的話。
說的道理沒錯,但說的時間錯了
有時,你說的話道理上?錯,但說話的時間點選錯了,反而造成反效果。
有一則故事是這樣的:
美國第二十八任總統威爾遜在當州長時,某天,接到了一通電話,有人通知他,他的一位好友,也是該州州議員發生意外去世了。
威爾遜一時十分悲痛,正在發呆的時候,另外一通電話又來了,是該州一位政客打來的。他說,他也聽到了消息,接著,他結結巴巴的說明來電的目的:要求威爾遜讓他接替那個議員的位子。
「好啊,」威爾遜慢條斯理的回答:「我完全?有意見,如果殯儀館同意的話。」
爭取出線並?有錯,錯的是時機,還搞不清楚人家的關係。如此躁進,就是錯了。
這故事或許說得太遠,都說到一百年前去了。要舉現代的例子也很簡單,每天都在家庭裡發生:不少老公都會抱怨,自己那麼疲累的回到家,還要「傾聽」妻子的嘮叨和?有什麼重點的流水帳報告。
許多做妻子的說自己心情不好時,丈夫都不願意傾聽,那麼丈夫的心情,她又了解了嗎?如果了解丈夫的心情,就不會選擇疲勞轟炸。
看位子、看目的說話
有時,是位子不對,不該說某些話。
不久前,我參加一個工商界朋友的聚會,受邀的主講人談的是某軟體的未來發展策略。雖然主題生硬,但主講人準備得很精采,從頭到尾?有冷場。讓人比較訝異的是最後提問時間殺出來的一個傢伙,他並?有提問題,而是用非常清晰的口齒和流利的話語,幫主講人下了一個總共五點的結論,很流暢的講了五分鐘,講到大家面面相覷。
大家疑惑的,不是他說話的內容,而是他幹嘛幫主講人下結論呢?
顯然,他說了不合位子的話。他又不是主持人,幹嘛幫主講人下結論,他該做的事是提問呀。
所以,說話要看位子適不適合。不是多說話,人家就會覺得你很棒。
說話也得看目的,尤其是開會時。
「有的員工搞不清楚開會的目的,不知道是腦力激盪、找出問題所在,還是聊天。就好像寫作文搞錯題目,把論說文寫成抒情文、把抒情文寫成論說文一樣。」一位擔任企業顧問的朋友說。
不過,搞不清楚開會目的的未必是員工。我也聽過不少員工抱怨,公司開會,老闆常一個人講了一大堆家裡的瑣事、和老婆的相處及孩子成長的點滴等等,這樣固然很有親和力,但有的故事都說七、八遍了,而員工的意見,老闆根本?時間聽進去,彷彿變成他的家庭聚會。
頻率要對,話要精簡
有的時候,是頻率不對。
有位企業家說,他很不喜歡某一種員工:在他講話時為了表示積極肯定,一直說「對,對,對」,問題在於「對」得不對節拍,反而給人一種企圖打斷談話的感覺───對得不是時候,也是錯了。
有的時候,說的話?錯,但說得太多、太繁。
我曾經很認真的觀察一位被公認為「很囉嗦」的媽媽。為什麼她明明心腸很好,可是大家一看到她走來就害怕,連她的小孩找不到東西都不肯問她。因為,你問一句,她至少會答三到五十句!
五十句並不誇張。某次我和她一起在車上,司機經她指路卻找不到餐廳正確地點,她就連珠炮似的開始唸:「上次我來過了,記得就在這裡啊,咦?說不定是下一條巷子才對?奇怪,我會記錯嗎?我上次和我老公才來過這裡喝喜酒啊?難道它倒閉了?這裡是雙向道應該?錯啊,我記得是看到7-11右轉就對了,怎麼這邊這麼暗呢?我怎麼可能記錯,哎呀,是我年紀大了嗎?我想它會不會倒了?現在的店倒得很快,動不動就倒了……再試試看,再往前開開看,咦?我還來過好幾次呢,那個招牌很大,應該看得見,還是它今天?開?……這一條是雙向道對啊,怎麼現在變成單行道呢?路改來改去的叫人家怎麼認啊……」(結果是她記錯啦!)
她說的話每一句都緊密的黏在一起,暫停的時間不到十分之一秒。她自顧自的一直唸下去,司機已經快發瘋了。
以上摘錄的只是她當日唸的「冰山一角」,我拙劣的文筆和容量不夠的腦袋,無法將她重複叨唸的精髓一一記錄下來……你看到這裡,也已經抓狂了吧?
注意態度,留意職務
有時是態度不對、姿勢不好,說什麼都?用。試想,如果你很想跟一個人溝通,但他卻不斷用手按太陽穴,或發出嘖嘖怪聲,或是眼神飄向窗外,請問你有什麼感覺?
需不需要很會說話,也要看職務。
我問一位業界公認很會用人的老闆,找員工有何祕訣,他答:「要看找什麼職位的員工。」
如果找司機,絕對不能太會說話。如果求職時一來就說他曾為誰開過車,或他認識誰誰誰,這種人一定會壞事,不能用。
保全人員也不能太愛公關、太口若懸河、愛交朋友,否則必然誤事。
業務員則要多話,但不是多話就好,還必須能夠專心聽話、不搶話,在客戶說完話時能把話接下去講,且不離題。
會說話的人很多。不過,能言善道,未必讓人聽得進去。有人說話從不咬到舌頭,字正腔圓,但一講就停不了,?有一句能讓人記住,只因?有自己的見解和觀點,不過像新聞讀稿機,有多少字唸多少字,說的都是凡人已知的、毫無靈光閃爍的老道理。
說話是全世界最難看懂的藝術
說話,如果算是一門藝術,那一定是全世界最難看懂的一門藝術,也是最難教的一堂課。
市面上教人說話的書林林總總,關於古人的機智語彙,搜集起來也應該是厚厚一本。
話說得好,可以止爭息紛,可以創業興家;話說得不好,可能引起戰爭。說話代表一個人的溝通能力,而溝通能力常是人際關係的礎石。?有溝通能力,在現代社會就?有行為能力。
忠言未必逆耳,如果說得有技巧。
言多未必失,看你做什麼工作。但長話短說在多數時候都是一種美德。
能說善道,也可能說了一大堆廢話,像公文一樣讓人不想閱讀。
而,沉默未必是金,永不做聲可能埋?你一輩子。
說話的藝術很複雜,?有統一規則,也不能東施效顰。一個說話高手,要找出你適合說的話,抓對時間點,用對態度,還要讓人覺得聽你說話有點意思,不是在浪費時間!