問題解決金字塔：理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱

不是老闆朝令夕改，而是你不懂得將期待值做動態管理。
別怪同事老聽不懂你說的話，是你沒有用對關鍵句。
無法用三言兩語簡單說明，表示你沒有真正理解資訊的涵意。

問題，總是讓你避之惟恐不及嗎？
看不清問題，當然找不到方法。
只要搞清Why→目的、What→必須做的事、How→實現的手段。
關鍵與盲點將可一目了然，
所有的難題均能迎刃而解。

　　搞不清楚目的、無法掌握全貌、缺乏有條理的思維，都會讓你淹沒在問題的洪流中。其實，只要用對方法，問題並不那麼令人害怕。本書所提供的「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，將重新打造你的問題解決力，把你從難題的泥沼中解救出來。

　　．從結論思考——透過有限的資訊，設定假設性的結論，再進行思考。這種思考方式可以讓所有的行動都具有方向性，有效率地達到目的地。

　　．從整體思考——先掌握問題的全貌之後，再著手解決。它可以幫你從整體均勻地思考，減少「砍掉重練」的部分。

　　．單純化思考——找出對象事物最重要的特徵後，再進行思考。藉此，可將具有相同特徵的多項不同事物視為「同一事物」，擴大應用範圍。

　　日文的「地頭力」，指的就是「解決問題的能力」。在本書中，作者提出了「問題解決金字塔」的概念，教大家清楚剖析每一個問題的「Why」（亦即「目的」）、「What」（亦即「必須做的事」），以及「How」（亦即「實現方法」）。只要套入這個公式，不管碰到任何問題，都可以清楚了解自己在當下最應該處理的是哪個環節，又有哪些方法可以達到自己的目的。

　　在本書的第二部，作者更進一步將這個方法運用在職場常見的議題中，例如：主持會議、提出解決方案、人際溝通、進行簡報，以及期待值管理等等，清楚示範如何迅速有效地解決問題。

會議主持－－
　　．主持會議時，必須隨時意識到「目的」，也就是「Why」。「議題」不是Why，而是為了完成Why的What（必須做的事）。
　　．一旦決定了Why，就可以根據會議自動解決包括What和How在內的5W1H。
　　．好的會議能夠在「擴張」階段提出很多意見，在「收縮」階段充分整合。

期待值管理－－
　　．期待值有三大特徵：1.因人而變，2.隨時間而變，3.越變越大。這三大特徵都可能成為風險，所以期待值的管理重點，就是如何因應這三大風險。
　　．隨時報告現況，可以幫你「釋放壓力」，同時也可以針對期待值做靈活的動態管理。

人際溝通－－
　　．溝通的目的在於「讓對方接受到訊息」，而不只是「把訊息傳遞給對方」。
　　．有很多方法都可以達到「把訊息傳遞給對方」這個目的，「傳達」只是其中之一。

理解他人－－
　　．每個人的行動背後都反映了他的「思考迴路」，想要指揮他人，尋求對方的理解，就必須在充分理解對方的思考迴路基礎上採取行動。

簡報－－
　　．簡報的不敗原則在於「從目的出發，站在對方立場思考」。必須確認對方希望有什麼結果之後再進行簡報，才有機會得到預期的效果。

　　本書以活潑的對話取代沉悶的長篇大論，並藉著多幅圖表來說明書中主題，幫助讀者迅速學習、吸收。

作者簡介

細谷功

　　商業顧問，ZACATII顧問公司經理。

　　一九六四年出生於日本神奈川縣。曾在東芝公司擔任工程師，一九九六年進入安永顧問公司（Ernst & Young）（Zacatti顧問公司的前身），為客戶針對產品研發、行銷、業務等方面進行企業改革。主要作品有《鍛鍊你的地頭力》和《立刻發揮作用的地頭力》。

譯者簡介

王蘊潔

　　樂在翻譯的世界，打滾十餘年仍然欲罷不能的專職譯者，曾詮釋《博士熱愛的算式》、《不毛地帶》、《洗錢》等日本重量級作家的作品。

前言
序章……「孽源（？）的開始」
PART 1  瞭解解決問題的基礎
問題解決金字塔……「用Why→What→How思考」
從結論思考……逆向思考
從整體思考……重新設定思考習慣
單純化思考……思考『到底是怎麼一回事』
解決客戶問題……「退還」委託者的要求

PART  2   問題解決金字塔的應用
面對專案計畫……從結論思考
蒐集資訊&建立假設……從整體思考
主持會議……一切都是為了目的！
期待值管理……首重密集確認、機動修正
提出解決方案……現在正是『退還』的時候
溝通……以「對方完全沒有接收到訊息」為前提
理解他人……針對對方採取行動
簡報……站在對方的立場
最終簡報＆慶功宴……問題解決金字塔的應用範圍很廣泛
博伯的來信……Good Luck

前言

　　我們的日常生活就是在不斷解決問題。

　　解決問題不光是指解答數學難題或長期的複雜專案，還包括每天的會 議、製作文件，或是安排日常生活中的旅行計畫、購物，這些「動腦筋後 輸出」的行為都算是解決問題。能否在解決問題時，運用一點思考的方法 論，成果將會產生天壤之別。

　　本書主要以上班族為對象，用對話的方式，具體介紹如何在實際商務 場合實踐這種基本的「思考方式」。日常生活中的溝通、擬定工作計畫， 或是參加會議和做簡報等所有狀況，都可以運用。

　　「從結論思考」、「從整體思考」和「單純化思考」，是「地頭力」的重點，本書將介紹可以實際運用這些理論知識的架構——「問題解決金字塔」。我將平時為客戶進行諮詢或寫作時，銘記在心的「Why→What→How」的思考步驟具體化，並於各章說明它在各種場合運用的可能狀況。

　　本書的原文書名為《地頭力之心》。這個「心」指的是：解決問題的本質，也就是非表面的真正重點，它是在各種場合都可以應用的基本原理，也是本書所介紹的「思考方式」之原理和原則。此外，「心」這個字眼並不是指形式化的邏輯而已，還包括了人的心情和心理等要素。不用說也知道，人是職場的主角，任何解決問題的方法都不可能將人排除在外。本書還同時闡述了在日常生活中解決問題時，該如何面對「人類」這個充滿矛盾而又棘手的動物。

　　《問題解決金字塔》設定的主要讀者，是剛踏入職場幾年的商務新鮮人，希望讓這些「已經大致接觸過工作各部分的人」在重新檢視工作整體的同時，藉由「解決問題」這種一貫的認知和思考方式，系統化地針對工作加以整理。這本書完整說明了我在過去著作中所提及的「思考方式」，如何具體應用在職場上。

　　本書先解說了「問題解決金字塔」和其他方法論的基礎，再透過故事中專案的各種不同場景，說明如何加以實踐和應用。

　　除了介紹馬上就可以直接使用的方法論，更傳達了成為所有基礎的「思考方式」。希望各位讀者透過書中系統化的「思考方式」，整理頭腦中的零星知識和經驗後，可以再更上一層樓。