工作研究(五版)

　　本書之修訂目的為幫助學習者，在求學之際，有一個可供參考的範例與練習，其內容共分為十三個章節，根據產業界之發展，增修最新工作研究實務，希望由理論學習與實務演練，使教學內容與實務應用可達到相輔相成的效果，讓學習者在踏入未來職場生活，得以將工作研究理論「學以致用」。

　　本書修訂將現代發展的工作研究實務納入，以傳統工作研究理論為基礎，帶入精實生產管理與豐田式生產管理的觀念，希望給學習者最新的工作研究發展與知識以更符合企業發展趨勢。而在習題與解答的方面，將複雜的製造業相關流程習題修訂為簡易了解的服務業流程改善問題，貼近實務的生活化習題，幫助學習者易於理解工作研究在實務上之應用層面，增修內容有許多資料取材自美國普渡大學工業工程學系與台灣科技大學工業管理學系的工作研究實習課的作業資料，希望利用現實學生所能完成的習題答案，更進一步貼近學習者，使其能有效且容易的了解及探討。

作者簡介

陳文哲

　　1962年，日本早稻田大學工業工程研究所畢業，前國立交通大學經營管理研究所教授。

葉宏謨

　　1992年，國立交通大學管理科學博士，現職輔仁大學資訊管理學系教授。

林樹強

　　[學歷]
　　美國普渡大學工業工程　博士
　　美國麻省理工學院航運管理　碩士
　　台灣清華大學工業工程　學士及碩士

　　[經歷]
　　美國Foxconn PCE Technology　經理/工程師
　　美國 MicroStar Computer　IT顧問/系統工程師
　　美國普渡大學　講師/技術顧問
　　美國惠普　RD/研究助理
　　美國麻省理工設計實驗室運輸及物流中心　研究助理

　　[專長]
　　人因工程、工作研究、決策分析、IT技術接受行為分析

第1章 工作研究序論
第2章 工作研究的實施
第3章 程序分析－操作程序圖、流程程序圖、組作業程序圖、線圖
第4章 作業分析－人機程序圖、多動作程序圖、操作人程序圖
第5章 動作分析
第6章 時間研究概論
第7章 密集抽樣法－馬錶時間研究
第8章 評比
第9章 寬放
第10章 分散抽樣法－工作抽查
第11章 合成法－預定動作時間標準
第12章 合成法－標準資料法
第13章 工作管理與獎工制度

序

　　本書自陳文哲教授與陳勝年教授參考美國之動作與時間研究相關書籍合著以來歷經十數次的增修，並由葉宏謨教授和本人相繼接續修訂，期將工作研究應用在工業界一百年來的精髓及概念普及應用在製造業以外的各型企業之方法研究和工作改善上，藉由新的簡易實例導入以更符合企業發展趨勢並兼顧教學上及實務面的需求。工作研究不再只是製造業程序上的改善，也包括了服務業以及健康照護等相關的工作的改善。

　　動作研究的創始人吉爾勃斯教授自1925 年起在美國普渡大學教授工作研究課程數十年，並在1964年以86歲之齡成為美國麻省理工學院之教授。本人有幸從該兩學校畢業並曾在普渡大學工業工程學系教授工作研究課程二年，也從個人實務經驗中見證此工作研究的基本技術仍是後續擴展諸多經營管理活動概念，例如豐田式生產系統的標準化作業、六標準差、精實生產管理、工程再造、企業流程再造、商業模式管理以及顧客期望管理等等的核心工具之一。

　　最後，感謝台灣科技大學工業管理所蔡翔育同學協助修改校正，也謝謝美國普渡大學工業工程學系與台灣科技大學工業管理學系的大學部學生，提供在工作研究實習課上的作業，以作補充範例。

　　本書付梓匆促，舛誤在所難免，尚請各位讀者先進惠予指正。