老護理長的36堂人情課：小護士黑皮娟的CEO柔軟學，連權威醫師也信服！

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【推薦序①】事必躬親，每位都是ＶＩＰ

中國化學製藥股份有限公司董事長／王勳聖

聯安預防醫學機構曾碧娟副院長終於要出書了！以本人對她將近二十年的認識，她充滿睿智、幽默與熱情的職場與人生經歷，絕對能帶給讀者豐富的收穫！

曾副院長出身於醫療業務相當繁忙的林口長庚醫院急診室與手術後恢復室，因此擁有很紮實的臨床經驗；而且就本人所知，她在臨床所制訂的一些做法，到現在還是被長庚醫院繼續沿用，可見曾副院長是很有想法與遠見的人！

這樣的人才不會被埋沒，一九九三年聯安預防醫學機構創立之初，曾副院長就被延攬過來了！本人有幸是聯安預防醫學機構的創始股東之一，因此與曾副院長熟識了將近二十年。每當進入聯安，總會看到曾副院長充滿活力與熱情的身影，她完全沒有架子，非常親切的穿梭在各檢查室，關心受檢者的檢查過程，小至抽血等小動作也都會來幫忙，事必躬親的態度，真的很難看出她是堂堂的副院長！

包括本人在內，去到聯安，只要看到曾副院長就很安心。而且她從不多說場面話，總是很親切又專業的協助，讓健檢流程更為順暢，讓受檢者備受尊重。其中有一項特別之處，本人一定要特別提到，那就是─—即使我是股東，就一般情況來說算是ＶＩＰ，但曾副院長並不會因為我是ＶＩＰ就特別禮遇，而是所有受檢者一視同仁，因為在她眼中，每位來聯安做健檢的人都是ＶＩＰ！

更讓人欽佩的是，在曾副院長的身上，看到了讓人開心的能量，與她接觸的人也都能感受到正面的愉悅氛圍，而且數十年如一日，只要到聯安，永遠可以看到她熱情有活力的接待身影。有曾副院長這樣的ＣＥＯ，為聯安注入了源源不絕的專業創意與優質服務，如今聯安能成為國內頂尖的健檢機構，曾副院長功不可沒！

所以當曾副院長要把她數十年來的臨床及健檢服務經驗出書與讀者分享時，本人當然是義不容辭地極力推薦，並深感榮幸！當我拿到熱騰騰的書稿時，從翻開第一頁開始，一個一個曾副院長親身的故事所帶來的啟示，讓我欲罷不能的一直看下去，深感這本書不論是對企業老闆、主管、員工、資深老鳥或職場新鮮人，都有很大的幫助與啟發；而且不止於職場，對於人生中所可能面臨的各種狀況與挑戰，曾副院長都提供了很睿智的另一種轉圜的做法，相信讀者一定能獲益良多！在此預祝這本書大熱賣！

最後基於與曾副院長是將近二十年的友好工作夥伴，還是要獻上祝福，希望她能像照顧別人的健康一樣，也照顧好自己的健康，這樣大家才能繼續享有她頂尖、專業又熱情的健檢服務啊！



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【推薦序②】有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子

財團法人長庚醫療體系行政中心副主任／楊麗珠

記得在今年八月十一日傍晚左右，在台北長庚醫院門診候車處，與碧娟不期而遇，她正因為媽媽跌傷住院，急著要趕往林口長庚醫院探望。在候車的短暫時間中，碧娟提起三采文化張總經理鼓勵她出書的機緣，而我也得以有機會分享了她不平凡成就的喜悅，沒想到過沒多久，忽然接到碧娟邀我為新書寫序的電話，我真是替她開心得不得了，當下也毫不猶豫的就答應了！

認識碧娟已經超過三十年，我們不僅是好同事、好鄰居，更是可以一起分享職業婦女許多心事的好姊妹。從看她步入婚姻到生兒育女，努力勤儉持家、孝順父母公婆、照顧手足家人，所有職業婦女會面臨的忙碌與混亂，她一件也沒比別人少過，但是碧娟總能發揮她在忙亂中擅於釐清頭緒的獨特心思，將每件事情做到最好，更能細膩的照顧每一個人，在在顯示出碧娟努力、認真、積極、樂觀的特質與正向的人生觀。

碧娟燒得一手好菜，而且也喜歡嘗試新的菜色與作法。以前我們還是鄰居時，如果晚餐時間聽到電鈴聲響，就是我們家兒子最高興的時候，這表示當晚又有福氣享受到佳餚美味，也是她充滿母性與樂於分享的一面。記得碧娟在抉擇是否要離開長庚醫院之際，也跟一般人一樣忐忑不安，當時她曾來詢問我的意見，說實在的，於公，我當然希望她留下來與我們一起繼續打拼，但我也瞭解，以她的個性，必定已經盡了最周詳的評估，因此我只告訴她，不論身在何處，只要持續堅持做好每一件事，就一定會成功，而碧娟這幾年來的成績，果真也讓所有的人都給予最大的喝采。

從臨床專業護理人員，一直到目前聯安副總經理的高階管理者，唯一不變的是碧娟專注、信心、堅持、細膩與關懷的特質、堅持追求盡善盡美的處事哲學，因此不論環境多麼艱困，有碧娟的地方，就是充滿陽光的日子。

誠摯推薦大家閱讀這一本書，透過碧娟的分享，引領我們一起跳脫平庸生活，創造積極正向的人生。



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【推薦序③】重燃工作熱情，你我都行

聯安預防醫學機構醫護部經理／王松惠

曾副總這位學姐、長官，在我早些年工作時，就已久仰她的大名。因為那時我在基隆長庚分院急診室任職，知道林口長庚總院的急診室，有一位對於工作品質與專業能力要求相當嚴謹的護理長。

因緣際會下，很高興來到聯安診所後與曾副總共事，這一晃眼就是十八年。說她是個主管，還不如說她是一位大姐姐、一位好師長，同時也是一位好媽媽。這些不同角色，副總總是扮演得恰如其分、游刃有餘，在她身上我看到了只要用心、沒什麼事可以難得倒她，這份正向不退的精神，也讓我慢慢地向她學習。

記得我剛帶護理團隊時，每次若有同仁出錯，副總檢討下來時，我都有錯。但我總認為已經告訴過同仁了，為什麼還要指責我。但她跟我說，同仁們就如同自己的小孩一樣，要不斷教導、不斷提醒，他們才會熟能生巧。孩子做不好，做母親的責無旁貸。直到我當媽媽後，我終於能體會到她的用心。

她也常教導我要轉換想法，記得有一位客人因為健檢流程等待太久，大表不滿，對我們指責連連，當時真的覺得滿腹委屈，久久不能釋懷。

這時副總教導我：「這位客人可能早上出門時與太太吵架，所以他可能也心存委屈，到了我們這裡，有機會讓他發洩，不是挺好的嗎？我們不是常常希望客人可以釋放壓力嗎？而且我們還要謝謝這位客人，讓我們有這樣的經驗學習及處理。」聽完後，我真的豁然開朗。

副總對於每位客戶的用心，也讓我相當敬佩。記得有位健檢客人，因為人不住台灣，在我們這檢查腸道時，發現一顆很大的瘜肉，我們需要請對方轉診進一步治療。但副總說不是每家醫院的醫師，都能用內視鏡協助處理；而且客人回來時間有限，很難在時間內既看門診、又排治療時間。因此就讓我們團隊先與對方醫院醫師聯絡，確定可以用內視鏡處理無誤後，再安排這位客戶到醫院以內視鏡處理。

其實對我們來說，一一聯繫不但花時間又花人力，但副總常跟我們說：「不是所有客戶都有醫療界的朋友及資源，我們聯安就是他們的朋友、他們依賴的家人，所以客戶碰到的問題，我們一定要儘量協助安排及處理。」就是因為她這樣視客猶親的胸懷，讓我每次在工作上心力交瘁時，看到客戶因為我們的用心變得更好，我就會又提振起精神來。

這就是我們的副總，很喜歡在身邊叮嚀這、叮嚀那，不斷地分享她的經驗，以前我會覺得這位主管未免也太嘮叨了吧！但現在我總是默默地聽著，因為我深刻體認到，這近七千個日子不間斷地叮嚀，都是希望我比以前更好，工作上能夠突破。

這次很開心副總有機會將自己如此珍貴的經驗集結成冊，造福更多在沈悶職場中的上班族，讓工作生涯重燃熱情，做個帶給別人能量的人！



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【推薦序④】秉持著「替人著想」的宗旨

聯安預防醫學機構醫護部護理長／蔡佳純

大概很少人有這樣的機會，連續十九年都是同一個主管。說起我和曾副總的緣分，要從一九七一年的十月開始算起……。

那時我照著報紙上刊登的徵才廣告，來到面試的大樓前，搭著長長的手扶梯，進入像飯店一般的大廳，一眼望去是穿著美美制服的護士及工作人員，我心想⋯⋯這跟一般診所給人的印象差很多，會不會是間騙人的診所啊！經過面試會談，當時的副院長，也就是現在的曾副總，帶我參觀了環境，告訴我：「妳很適合這裡啦，下週就來報到喔！」從此，就開始了我跟副總十九年的緣分。

一開始的聯安診所只有八位護理人員，因為草創初期，大家都是一點一滴學起，副院長就像個大姐姐一樣，仔細地教導我們。她常常是最早到診所、卻最晚下班的那一位。

當我們被客人罵了，她會像「老鷹抓小雞」遊戲中，適切地擔任起母雞的角色，張開翅膀保護著我們，盡其所能的將她寶貴的臨床經驗傳授給我們，總是與我們分享及檢討工作中的大小事。從她非常重視客人更換的衣服是否合身，等這些細節處，就可以了解副院長做事的一絲不苟。

工作中難免有疏失或挫折，最讓我印象深刻的一件事，是剛到聯安的前一、兩年，我接受了客人的要求，協助先驗孕後再安排照Ｘ光，但卻疏忽了確認客人前次生理期的時間，有可能造成懷孕初期空窗期的情形。這件事剛好發生在過年前，副院長一直到過完年後，才告訴我客人的狀況，她告訴我，因為想讓我過個好年，所以，這件事讓她先自己承擔下來……。

當時我內心非常非常的感動，因為體諒，所以擔任主管的她先承受了壓力，等到適當時機再跟部屬檢討。我永遠都忘不了那時的感動，也時時提醒我，做一個主管就是要有這樣的擔當。

另一件讓我從挫折中學習到的，是兩年前我已經當了小主管，因為同事的疏忽，讓客人漏做了某項檢查，漏做檢查是一件很嚴重的事，當下為了保護同事，同意讓客人再次回診間補做檢查，原以為客人的和善態度應可挽回異常，最後卻演變成更大的客訴。

客人將體檢中所遭遇不愉快的各項事件，一件一件的描述出來，當我向副總報告時，副總的第一個反應是「客人有沒有受到傷害？」之後，便很嚴肅的分析檢討了整件客訴的詳細狀況。

在我自責不已時，副總最後還不忘拍拍我的肩膀說：「別自責了，以後一定要先替客人著想，才是教導部屬的正確方法，而不是一味的保護。」更讓我敬佩的是，縱使公司的政策或是人員的訓練，不管多麼為難，她一定以客人的安全及需求為第一優先考量，這就是副總。

從十九年前像大姐姐一樣的細心呵護，到現在像個母親一樣的諄諄教導，副總在我的心裡是個如母、如姐、如師般的主管，這十九年的點點滴滴，實在不是我可以用一篇文章描述得完。

假使我在職場上能有小小的成就，除了感謝我的父母，就是要謝謝副總在這麼多年不厭其煩的教誨，感謝您！



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【推薦序⑤】今天的努力將會是明天的根基

作者女兒／林佩穎Patty

「你心目中最敬佩的人是誰？」面對這個問題，大家應該心中各自有答案吧！成長的過程中，從課本及報章雜誌上，總是能夠讀到不同的勵志故事，而我的偶像也隨成長不斷改變。

然而前幾年當我又被問到這個問題時，我的答案是「我的母親，就是我的模範！」是的！這麼一位讓我佩服的人就在我的身邊，如此平易近人。

我的母親是市井小民中的一枚，和我們一樣─有快樂、有煩惱、有脾氣，會哭也會笑。她很少講大道理，她總是從生活中去實踐，用分享去傳達她所相信的價值觀，用真心去對待身邊的每一個人，用感恩看待每一件事情。

身為她的女兒，我們無話不談，因此我深知她在面對工作和生活時的壓力，然而讓我驚訝的是，她總是用樂觀和轉念去迎接生活中的每一個挑戰！身為主管的她，承擔了比過去更多的目光和壓力。

有一次，媽媽其實是請好了假，但卻還是為了公事而進辦公室，當她幫忙完趕去參加活動時，她的朋友看著還穿著制服的她，羨慕地說：「真好！當主管的人就是比別人更自由！」當下我的直覺反應就是「解釋！」，然而，媽媽卻笑著說：「恐怕有一些公司同仁也有同樣的想法吧！如果我為了讓所有的人都明白所謂的真相而活，那我必須花多少的時間去解釋？我的人生會有多累？人生中我們所看到和所聽到的，往往不一定就是真相，了解到這一點，我們對事情也就能多一些體諒。」

面對未知的將來，我總免不了有所恐懼，媽媽深知這是人生的必經之路，她總是說：「把握當下，今天的努力將會是明天的根基！」我很幸運，總是有一個正面的聲音環繞在我的四周。

想借用弟弟的一段話：「這一生，我（們）堅信，因為有來自於媽媽的祝福，我（們）將能更勇敢的面對一切困厄。即使有一天您將離我（們）遠去，我（們）仍會記取您的祝福與教誨。請不用為我（們）擔心，因為上天永遠會庇護那些受到母親祝福的孩子，我（們）就是其中之一。」

恭喜媽媽有這個機會，能將生命故事與其他朋友分享，也祝福大家都能有個樂觀快樂的人生！

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（依推薦人姓氏筆畫排序）

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