PMR企業人力再造實戰兵法

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前荷蘭飛利浦集團亞太總部總裁羅益強

國立台灣大學心理學系暨研究所兼任教授莊仲仁

行政院經建會人力規劃處長陳世璋

國立政治大學勞研所教授成之約

中華亞太中小企業經濟合作促進會理事長林秀珍

重慶共好企業管理顧問有限公司執行董事陳長軍

重慶共好企業管理顧問有限公司資深顧問歐陽開貴

第3章 企業人力再造實戰兵法

在全球化競爭的環境中，企業有跨國界的美麗願景，也有難以突破瓶頸的經營危機。在快速發展的新經濟時代中，隨著資訊科技與網際網路的興起，資訊取得非常容易，由於訊息傳輸快捷，世界變得越來越小，任何有形的競爭優勢，都有可能在短時間內被優秀的競爭對手查覺、研究，並加以模仿超越，進而轉變成更強而有力的競爭優勢。企業面對研發技術、製造技術、管理技術的快速演進，以及產業環境、政府政策及法令、勞動市場環境與工作者的組成等均呈現動態和難以預測的態勢，企業必須隨著環境變化而尋求適應之道。

孫子兵法開宗明義便指出：「兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也」，所以領導人必須在戰前全盤考量內外環境形勢，以及審慎比較敵我雙方的情況，知天知地，知彼知己，做到未戰而廟算勝。古代兵法的用兵哲學以及戰略思想，與現代企業經營、組織策略、市場競爭，甚至是管理功能中的規劃、組織、用人、領導、控制等均有著許多共通的原理與原則。企業的決策如同用兵作戰，兵戰與商戰都是為了實現組織目標，運用資源，透過對抗征服對手。在快速變動的環境中，企業無論規模大小，均應強化策略規劃與思維的能力，並建立一套有效的經營策略，才能在全球商業戰爭中，掌握先機，出奇制勝，立於不敗之地。

商戰既是經濟實力的對抗，更是智慧的較量。管理大師彼得．杜拉克曾說過：「在21世紀知識經濟時代中，員工是企業最大的負債，而人力資源卻是企業最大的機會。」企業想要適應變動快速的環境，必須有敏銳的環境洞察(insight)能力，要有尋找解決方案並有效推動執行的能力。這些能力必須有良好的人力素質，有適應能力強的組織文化，還要有絕佳的規劃、執行與控制能力。企業的核心競爭優勢，不再僅是來自實體資源的擁有，更重要的是對企業無形資產─「人力資源」的掌握與運用，這些都必須借助良好的人力資源管理功能的發揮，才能達成。因此，在變動快速的環境中，人力資源管理將成為企業組織勝敗存亡的關鍵。

有感於企業經營目標之達成，有賴優質的人力資源，而優質的人力資源必須要有良好的制度與健全的組織，唯有健全的組織得以建立良好的制度，才能發展與培養優質的人力資源，作者以策略性的思考將人力資源管理從組織、制度與日常作業等三方面交互影響關連，將本書以：組織評估望聞問切篇、人力資源管理基礎篇、運籌帷幄策略再造篇、知人善任人力運用篇、激勵獎酬員工關係篇、才能發揮績效評估篇、組織發展人才培育篇、以及人力資源管理e化篇等八個有關人力資源管理的重要主題，分別加以整理並撰述其理論、實務與案例。

§ 1人力再造實戰兵法架構

從長遠的人力資源管理運作上，宜就人力資源發展的制度與策略面做中長期的規劃。在企業經營中，人力資源規劃應與企業經營策略規劃同步進行，甚至於人力資源發展是企業經營策略制訂的主要部分，也就是依環境、經營目標、市場以及組織等策略規劃要項來訂定人力資源發展策略，從而就組織設計並根據實務需求找出人力供應與需求之人力預測，以及建立人力資源發展制度，而各項人力資源管理實施計畫方能據以產生。

人力資源發展策略的形成係依據面對外在環境與企業本身所擁有的優勢，以及組織設立與企業經營的領域，再加上事業所面臨的情境加以分析來制訂中長期策略，並就組織發展及資源需求的中長程營運規劃，乃至於預算、任務設定、績效指標建立、計畫進行進度等年度系列工作，均透過此策略規劃的過程而一一展現。

如就人力資源發展的策略實務做法來看，首先宜就策略規劃的要項著手，以企業為主軸。策略的形成，則應從市場面與體質面考量，市場面可以區分為顧客、市場與產品等三要項，體質面則可區分為組織、管理與核心能力等三要項。無論何種策略，外在的影響因素是不可忽略的，如經濟環境、政府法令規章、人力市場…等，而企業內部的組織、目標、制度、核心能力…等即屬於企業體質面的內部條件。無論外在環境因素，抑或企業內部條件因素，應該都是建構經營管理策略所必須加以考量的。人力資源發展策略自然也是從以上所提各項狀況作深入探討，並以SWOT分析方法，配合企業策略制訂人力資源發展策略，再從各可行策略之重要性考量優先順序，並選擇重要性與可行性高者，再應用特性要因分析法找出工作計畫要項，展延為人力資源發展的年度工作計畫。圖3.1即是以人力資源策略性規劃發展而來的人力再造架構。

§ 2中小企業之人力資源再造

台灣的產業有百分之九十以上是屬於中小企業，在台灣經濟發展的過程中，這些中小企業主導著創造經濟奇蹟的主軸，其特色包括企業主的創業精神、企業經營手法的彈性靈活、貼近市場接近顧客、掌握市場脈動、面臨問題快速反應的能力等，這些特色造就了今日台商遍佈全球的榮景。

中小企業能夠成功，往往是因為創業者獨到的技術或高超的行銷業務能力，但背後成功的道理卻無法言傳，自身累積的智慧與經驗難以與團隊成員分享，又缺乏整合眾人智慧的能力，所以經營者經常是單打獨鬥。由於資源缺乏，中小企業在吸引人才方面遠不如大企業，如果管理者胸襟氣度有限，既無法提供足夠誘因，又不願輕易授權，更是難以留住高水準人才。而普遍存在於國內中小企業的管理型態特色包括（陳松柏等人，2003）：

1. 集權式管理：
中小企業主握有企業所有的情報、資源及決策權，大凡所有的人事升遷任免、調職獎懲、薪資調整、以及所有費用的支出、原料的採購、市場售價的決定，都由中小企業主一人做主。
2. 企業主直覺式的規劃：
對於公司未來的營運方針及年度計畫，並無一個書面條文式的計畫書，而是全盤存於企業主的腦海中，這些台灣早期的中小企業主，往往是深信自己幾十年的實務經驗及眼光判斷。

3. 「因人而治」而非「因法而治」：
在這種中小企業中，往往並沒有什麼管理制度可言，「老闆就是制度」，一切都由老闆做主。

綜合以上所述，中小企業要成功不易，想要持續成長更是艱難，不但要面臨外在的快速競爭壓力，企業內部的管理問題亦時時考驗著經營者的智慧。正因如此，「人力資源」對中小企業而言更是最珍貴的寶藏，有效的人力資源管理則攸關中小企業經營的興衰成敗，作者就是希望能提供從人力資源的策略面及制度面一系列的實務做法，以協助中小企業管理能力的提昇與突破。雖然本書在撰寫時是以完整的人力資源發展體系呈現，大致較偏重在大型以及國際化的企業，就企業的規模來說，或有不同，但依作者看法，企業規模的大小，就人力資源運用及優質人力建構而言，其「理」是相通的，或許在訴求重點上會依企業需求而加以調整與考量。

§ 3人力資源管理者功能再造的藍海策略

企業需要追求不斷的發展，而讓企業可以持續發展與經營，就在於組織的「人力資源」是否具備了可以不斷創新的能力，所以人力資源的管理將成為組織面對複雜多變環境時，形成組織競爭優勢的重要因素，人力資源管理從業人員也必須隨之轉型，具備創新思維，引領整個企業，跨越舊有的框架，以配合環境及組織的需要。

根據學者Dave Ulrich的研究，認為人力資源管理專業人員所扮演的角色，大致可以分為四種角色：

1. 策略伙伴(strategic partner)：是指人力資源管理功能必須參與企業策略擬定並進行協助企業經營策略的執行，以有效地使組織完成策略目標。

2. 行政專家(administrative expert)：須設計與實行有效的人力資源管理流程，且不斷地檢視及改進。

3. 員工協助者 (employee champion)：要關心、協助員工，讓員工的能力得以發揮，使其績效更好。

4. 變革促進者 (change agent)：塑造鼓勵創新的文化，配合變革的推動，設計好的人力資源管理制度，有時候也得當創新的示範者。

人力資源管理對組織的重要性，相較於過去已有明顯提高，但組織對人力資源管理專業的重視程度卻不見得相對提升，部分原因可能來自高階主管主觀的認知、態度及價值觀，認為人力資源管理的重要性比起財務、設備與技術的管理要低，但另一方面也可能是人力資源管理人員在自我的能力與定位，並未隨著組織經營環境的改變而調整，因此在組織中未充分發揮應有的影響力。

要讓人力資源管理對組織績效有重要的貢獻，首先人力資源管理人員要先改變自己的定位，表3.1是對人力資源管理者過去的迷思及現實狀況的比較。因此，人力資源管理的功能應從管理思維與做法上做改變，而不是只有部門名稱的改變。

人力資源管理人員通常投入多數的心力在人事行政事務的處理，一旦遇到困難度較高的問題時，往往需要尋求外部顧問的協助。而人力資源管理顧問就是要能因應組織與主管需求，提供及規劃合宜的人員選、用、育、留、展的系統，而且能夠從旁來引導與幫助主管們，可以善用這些管理工具，以及依循著這些管理系統。如果每一位人力資源管理專業人員能提昇自己的管理能力，藉由每一次解決問題後所留下的經驗與方法，從中學習與累積知識，提供組織發展與管理的諮詢與建議，便能創造人力資源管理對組織的價值，這也是本書以系統的方式，彙集人力資源再造的理論與實務作法，並輔以實際案例，呈現企業面對策略性人力資源發展的問題與解決之道，以期提升企業人力資源管理專業，並協助人力資源管理者成為真正的組織策略夥伴的本意。

第3章 企業人力再造實戰兵法在全球化競爭的環境中，企業有跨國界的美麗願景，也有難以突破瓶頸的經營危機。在快速發展的新經濟時代中，隨著資訊科技與網際網路的興起，資訊取得非常容易，由於訊息傳輸快捷，世界變得越來越小，任何有形的競爭優勢，都有可能在短時間內被優秀的競爭對手查覺、研究，並加以模仿超越，進而轉變成更強而有力的競爭優勢。企業面對研發技術、製造技術、管理技術的快速演進，以及產業環境、政府政策及法令、勞動市場環境與工作者的組成等均呈現動態和難以預測的態勢，企業必須隨著環境變化而尋求適應之道。孫子兵...

【推薦序】

企業致勝的人力資源再造實務寶典

常昭鳴先生一直與他的團隊在人力資源開發以及策略再造方面多所貢獻，並出書傳授他們的實際經驗確屬難得。往往我們看到許許多多的理論書籍，但有實際經驗之配合說明而且能讓經營者較易體會吸收的卻不多見，我很佩服常先生在他退休之後仍能在這方面多所貢獻，實是難能可貴。

現在他們又將出版此一新書，著重點在將人力資源開發與管理系統之結合以及如何能使組織能力有所增強作深入的探討，這是企業常遇到的問題，往往組織內單打獨鬥的英雄，甚至各個單位也各有專長，但整體組織能力卻不能完全發揮，壹加壹不能大於貳是管理上常遇到的問題，全球化之影響越來越需要組織戰，而非單打獨鬥的本事，這個問題是個非常值得重視的問題，這本書針對這方面做出了相當多的探討，希望能帶給企業界更多的思考。

組織價值之顯現，在於集體成果之顯現，而組織系統之設立不在於侷限成員之貢獻，相反的是在協助成員使其能力得到更好的發揮，因而促使集體成果能更好，這本書在這方面做了相當的闡述，值得我們思考。策略管理之強化與組織力的提升，是企業經營非常重要的重點，希望這本書能在這方式有所貢獻。



【推薦序】

企業組織再造的發想與實踐

今年(2010)第29屆「行政院文化貢獻獎」頒給三位年齡超過七十歲的國寶級大師，令人覺得「人生七十古來稀」的迷思是否還存在。在資訊發達、科技普及的今日，大家可輕易地從生理學、營養學、保健醫學、老年醫學、動物醫學、免役學等知識來保養自己、提升免疫力、抵抗老化、活化各種器官，因而得以延年益壽。

企業組織的生命和人類的生長類似，均經過幼年、青少年、壯年及老年的階段，在各個階段均有不同的任務與運作重點。在現實的企業競爭中，企業為求其永續經營和發展，有賴不斷尋求和養成自己擁有某種「持久性競爭優勢」(sustainable competitive advantage)，否則必導致整個企業的停滯、僵化、和衰亡。因此，一個企業絕不能滿足於現狀，必須不斷地預測將來可能面臨的各種挑戰與發展趨勢，培育員工能在一般時機做出「對」而「恰當」的事，促使組織富有挑戰性和前瞻性，有關這些新概念的發想、接納與植入，可說是近代企業永續發展的不二法寶。

有關企業組織再造的理念與實踐，下列兩個例子頗值得我們深思。美國最大資源回收公司(Waste Management)的執行總裁Larry，在美國電視節目「隱藏的老板」(Uncover Boss)中提到為了公司組織的再造，親自以新進員工身份，遠至別州的小鎮應徵上班，實際體驗基層員工的作業、考核、支薪的合理化，尋找再造理念，之後實踐再次創造公司的業績。日本東京帝國大飯店，會長大丸先生上任之後，為了提升服務品質，親自計量浴缸的進水和排水時間、換裝水管口徑，縮短進水時間，滿足顧客需求，並強調顧客滿意度並非「相加」而是「相乘」的，如果有一點點不滿意極可能導致骨牌效應，如以數學公氏表示「100-1」不等於「99」而是等於「0」，這種交互作用的理念，提醒我們在組織再造時宜重視每一個環節。

組織再造是一件極不易做得完美的工程，不但需要學術理念為基礎，也必須要有紮實的實務經驗，才能事半功倍，使得再造工程做的更好、做得對。常昭鳴先生，早年台大畢業之後赴美留學，學成之後返台貢獻所學，無論在學術界及企業界均受到相當敬重。常先生自1985年帶領台灣飛利浦TQM團隊和台灣大學心理學系工商心理組師生共同進行產學合作，推廣多項研究計畫，對台灣飛利浦產品品質改善、顧客滿意度提升有極大的助益，促使台灣飛利浦獲得日本戴明獎(1991)、日本國家品質獎(1996)，常先生是我們研究團體得以成長、壯大的忠實夥伴及親密戰友，本人這次何其有幸，能先行拜讀大作，深深感受他對現代產業的無限功力，他和其顧問團隊在本著作中，展現出豐富的知識、清晰的思路、細微的觀察、緊密的論述，及學術理論與實務經驗的重重結合，全書包含十大部分，以27章論述組織再造的各種理念及實踐方法，為使讀者能在短時間掌握重點，運用112個圖及166個表來呈現、說明、分析各種理念及實踐方法，這是本書的極大優點。

常先生及其團隊再一次將其工作中所累積的寶貴資產，無私地貢獻給我們，這種經慢工細火「吟釀」出來的大作，本人極樂意推薦給讀者，如能細嚼地「品味」其菁華，各取所需將會帶給您無限的助益，幫助您最為組織再造的發想、評估、計畫和實踐之參考，並能再次創新企業的競爭力，活化企業體質，使得企業得以永續發展與貢獻社會。 



國立台灣大學心理學系暨研究所 兼任教授

前國立台灣大學心理學系暨研究所 教授兼主任、所長

前台灣心理學會 理事長

推薦序

企業人力資源管理與發展的實務教戰手冊

人力資源是企業乃至國家永續發展的重要憑藉，在晚近已經成為舉世共同接受的普世價值。

過去兩年來，個人有幸與常昭鳴顧問共同參與行政院勞工委員會職業訓練局舉辦之「人力創新獎」選拔活動，擔任評審委員。在諸多與相關人員訪談或實地參訪企業的過程中，對常顧問在人力資源培訓與運用理論方面的深厚造詣以及對實務經驗的深入了解，感佩良多，受益匪淺。

常顧問不吝將自身研究心得著書與社會大眾分享，過去即有很多與人力資源開發與運用相關的著作問世。今再撰書「企業人力再造實戰兵法」，從國內外人力資源思維演進及最近發展趨勢，歸納出如何提升人力資源競爭力的組織架構，進而探討企業人力再造的實戰兵法，分篇論述，不僅契合時機，也能鞭辟入裏，相信對企業界的人力資源開發策略會有很大的啟發與裨益。值茲常顧問大作即將付梓之際，願為之序。

行政院經建會

人力規劃處長

陳世璋 謹序



推薦序

一本具有實用價值的好書

「人」是構成企業或組織不可或缺的元素，「人」的所作所為因而與企業或組織的生存與發展關係至鉅。正因為如此，長期以來，研究「人」，進而善用「人」這項資產成為企業或組織經營與管理的重要議題。

為協助學界與實務界瞭解「人」這項資產，坊間因而出版許多有關於「人力資源管理」的書籍。然而，嚴格地說，由於這些書籍的作者或編著者多數是學者，詮釋「人力資源管理」也多從理論的角度出發，因而產生應用上的盲點；《企業人力再造實戰兵法》這本書籍的出版正好彌補了這項缺憾。

《企業人力再造實戰兵法》一書是一群專長於人力資源管理與發展的實務工作者努力的成果；全書共分二十七章，章章以實用為導向，足以做為企業或組織人力資源管理與發展重要的參考依據與準則。

國立政治大學

勞研所教授

成之約 謹序



推薦序

企業人力資源管理心法、技巧與手法的實戰經典

近來海峽兩岸交流的密集程度已經不是用「頻繁」兩個字就可以簡單形容的事了，常昭鳴顧問是本會「中華亞太中小企業經濟合作促進會」的理事兼人力資源發展委員會的主任委員，在兩岸交流的過程中，只要涉及人力資源領域的事務，往往就是以他為馬首是瞻，擔綱這個交流的重責大任。由於常顧問在這專業領域涉獵廣泛又專精，只要是與會交流的大陸參訪團，每次在交流結束後，莫不以尊崇與信服的心情，對他的專業素養與實戰經驗印象深刻。由於他擁有這種豐沛的專業智慧，又能敞開交流心胸，務實研討兩岸人力資源運用的差異性，對於促進兩岸人力資源的交流屢屢扮演著重要的推手，當然也是本會專家型的不二人選。

今年欣聞常顧問又推出『企業人力再造實戰兵法』一書，將他過去輔導企業的寶貴經驗，經由出書方式，把經驗傳承下來，真是一大福音。據我所知他出書的動機完全是出自於對專業使命的驅動所致；誠如2008年出版的『企業策略再造工程』一書一般，並不以商業利益為考量。該書一經出版，立即造成企管顧問界與學界的震撼；因為該書很務實具體的將企業輔導的系統與架構，以解密的模式公諸於世，希望藉由知識的分享有助於企業競爭力的提升。因此，對於不熟悉策略運用的企業人士或專業人員，該書提供了具體可用的實戰範本。更令人佩服的是，他還以此書做為教材藍本，指導其轄下之企管顧問公司推動企業接班人的「企業策略規劃師」培訓工作，讓知識與行動緊密結合，展現策略運用的高度境界。這種不斷粹練專業知識的精神，真的不愧是台灣人力資源界的領航前輩。

我們深知台灣中小型企業主用人的政策與營運策略操作，其實都存在老闆個人的腦袋中，很少有組織性的推動模式。這或許是因為組織規模都不大，所有的大小事老闆往往都能夠掌握的緣故。即使是偶而遇到決策問題想找人商量，員工也不見得幫得上忙。這種決策模式未來可能面臨極度考驗，因為當兩岸簽署ECFA之後，兩岸許多產業將逐步相互開放，台灣很多中小型企業將面臨大陸同樣是歸類在中小型企業，但組織規模卻大上好幾十倍的競爭對手，台灣業者如果仍以過去的經營思維來看未來的兩岸競合，必然會衍生許多無法抗拒的經營困境。為了提早因應這種未來的競爭局勢，身為經營者應該在很多層面進一步強化經營管理的智能。常昭鳴顧問出版的這本書，剛好恭逢其時，可以做為提供企業內部體質轉型升級的參考工具。

所以，本人深信；既然是好書，這本『企業人力再造實戰兵法』的出版，必然會再度引起人力資源專業界的熱烈討論，及企業界的爭相研讀，也是預料中的事。尤其是該書以實戰兵法的獨特融合方式，將現行產業界在人力資源運用時必須考慮結合企業策略的觀點，有關聯性的描述與實務操作案例，這跟一般坊間人力資源的專業書籍有很大的差異。本人是典型的中小企業主，在拜讀常顧問的這本巨著後，當然也感受到人力資源的整體性運作如果能與其他的管理理論在企業經營時被適時結合，這樣必然能讓企業的經營問題更具競爭力與應變力。因此，謹以祝賀之心，希望本書在付梓之後，能帶給企業界更多的啟發與運用。

中華亞太中小企業經濟合作促進會 理事長

林秀珍 謹序

推薦序

跨越海峽兩岸、理論與實踐、傳統與現代的人力資源橋樑

二十多年前，中國企業像籠中老虎一樣解脫了計畫經濟體制的束縛，展現出前所未有的業務擴展能力，企業實力快速成長。十多年前，企業業務的迅速增長引發對學習企業管理的鉅大需求，企業開始考慮如何從做大到做強的轉變。企業培訓諮詢急速升溫，企業像海綿吸水一樣全方位吸納各種管理知識，唯恐得到太少而落後於人。

近年來，許多“學貫中西”、“嘗遍百草”的企業不得不面臨一種尷尬：所學的不少知識成了食之無味棄之可惜的雞肋。他們不得不做出思考和選擇：什麼才是企業最需要的？特別是人力資源管理，這種緊迫感超越了其他方面。畢竟，人力是最重要的資源（或者最大的負債）。在“產、銷、人、發、財”中，最讓人難以捉摸的應該是“人”。所以，對人力資源管理的要求，越來越多的聚焦在兩個字：實用！

中國自古不缺乏識人用人的方法，從諸葛亮的“七觀”到曾國藩的“冰鑒”，從生辰八字到面相術，虛虛實實，不一而足。但企業人力資源的運用，應是理論觀念與實用方法的結合。但如何結合呢？試舉一例：

“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？”（論語·為政），意思是說：觀看一個人做的事情，檢視他做事的理由，再思考他做事的動機，人就沒有能隱藏的了。問題是，如何“視、觀、察”呢？幸運的是，我們在《企業人力再造實戰兵法》的組織評估、HR基礎、人力運用、員工關係以及績效評估各篇中都能找到相應的實際做法。

全書第1-4篇重點講述人力資源管理的演變、人力資源管理基本功以及人力資源管理戰略的確立，幫助我們腳踏企業實地，同時眼光與企業戰略並行。

第5-8篇重點闡述人力資源管理實戰技法，在選、育、用、留等方面的精彩戰法令人目不暇接，這是連接企業戰略與企業實際的關鍵環節。

第9篇介紹e化，第10篇提煉出實務要點。

由上看出，該書重在實用，同時結構嚴謹、系統周到，並且具有前瞻性。

作者常昭鳴老師是臺灣知名的戰略及人力資源實戰專家，曾在世界五百強企業PHILIPS任人力資源高階職位，後任共好管理顧問集團首席顧問。《企業人力再造實戰兵法》是常老師從幾十年工作經驗中提煉出的精華，同時融入了先生在人力資源理論上獨到的研究成果，可謂是一本兼具實戰技法和理論高度的著作。

重慶共好是在常老師指導下于2002年成立的管理顧問公司。在8年多的諮詢、培訓服務中，我們運用《企業人力再造實戰兵法》中的理論、觀念和方法去輔導企業，得到了大多數客戶的認同。許多客戶說，重慶共好是一家能把人搞懂，因而也就能把人搞定的公司。其實，這些成果大多來自於這本實戰兵法的指導。相信這本書的出版，能惠及更多的企業家，也能使更多的企業受益！

重慶共好企業管理顧問有限公司

執行董事 陳 長 軍

資深顧問 歐陽開貴

審訂序

企業人力資源再造的時代必然性

管理大師彼得.杜拉克曾經說過「在21世紀知識經濟中，員工是企業最大的負債，而人力資源卻是企業最大的機會」這句話，一語道破了在知識掛帥的經濟發展中，企業人力資源再造的時代必然性。

20世紀的企業，走過工業化時代 、資訊化時代與網路化時代，這段期間人力資源管理模型獲得企業普遍的採用；步入21世紀後，網路愈益發達，知識與訊息愈益流暢，信手拈來的網路文章在知識工作者的加工下，價值倍增且四處流竄；以前被視為瑰寶的知識，其價值高低一如全球生產過剩的諸多工業製品一樣，可以是一物難求也可以是庫存一堆。企業經營在此環境下，無不加快創新性產品的推陳出新，並加大人才與知識加值的有效鍵結，同時調整內部的組織運作結構與人力資源運作機制，以謀求企業競爭優勢與核心競爭力的強力打造。

然而，企業競爭優勢與核心競爭力的打造，若仍停留在傳統人力資源運作的觀念與模式，那無疑是緣木求魚。其中最關鍵的核心問題，是企業人力資源主管難以成為經營者的策略夥伴。針對此點，本書內容恰恰提供有心向上提升的管理人士，如何扮演企業內部經營管理顧問的訣竅，並就策略—組織—人力資源—執行力，提供貫穿性的Total Solution。就廣度而言，本書作者以企業經營高度的視野，點出了企業策略再造的系統性方法，從組織診斷—策略分析—策略制訂—策略實施，再到整體性人力資源再造的新思維與宏觀架構，可說是創新型企業開展市場爭霸時的導航圖。就深度而言，本書從基礎建構的各個角度，探討了組織文化、企業共識、組織變革、職務說明書、職務評價、職能模型、人力盤點、績效管理、人才培育以及問題挖掘與改善......等的微觀管理機制與具體做法，可說是精進型企業循序成長的指南針。

全書所言皆是作者將近20年來，在企業界擔任顧問諮詢的智慧積累與經營管理精髓；在作者無私的公諸於眾下，讀者不僅可以依整本書照章導入到企業經營管理的所有領域，也可以依企業運作上的各環節問題，局部性的參考相關章節，解決實際作業上所面臨的瓶頸。難得的是，作者梳理了多年的實戰經驗，將經營心法，管理技法、流程走法、作業方法、使用手法做一精闢地詳細闡述，並與高價值的實際案例相互融為一體，是企業經營精進或提升管理層次時，不可或缺的一本工具書。

如果說「人們不能決定自己生命的長度，但可以決定自己生命的寬度」這句話是肯定的，那在這本書務實的智慧火花中，企業將擁有攀登策略高度的階梯（也就有了經營的廣度），亦將擁有洞識問題角度的探針（也就有了管理的深度），同時亦將擁有鍛造企業價值寬度的執行力紐帶（也就有了企業生命的長度）；而內容中系統化的創新驅動力與精緻管理力，必將延展企業永續經營的可能最大時空。這樣一本透過人力資源實戰作業，打造企業策略力與執行力的寶典，實在值得21世紀的經營者、管理者細細品味。

出版序

為企業做有價值的貢獻 使企業的貢獻更有價值



二十一世紀什麼最貴 ? 相信很多人都知道，答案是:「人才!」；但是如何發現人才、培養人才、打造人才，卻是處於不同發展階段、不同產業、規模大小不一的眾多企業共同的問題與困擾。

孫子兵法 始計篇曰:「經之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。」企業商場如戰場，孫子提出，在用兵之前，決定勝負的道、天、地、將、法五個基本因素，除了所謂天時、地利、人和等原則外，還有將才與法治等因素的具備，也是決定戰役勝負的關鍵。而本書正是開啟企業依據自身不同主客觀條件下的評估後，找出人力資源發展與組織發展的槓桿解，以便能在商戰過程中，發揮用兵如神的實戰心法與技法。

隨著時代農業化、工業化、商業化到知識經濟化的演進，逐步放大人力資源議題的討論範圍，並一窺企業對人力資源重視程度的演變，與人力資源工作者所扮演的功能角色的差異，因此，所關注的重點側重在人力資源管理制度的基礎，同時著重制度辦法上，勞資關係的發展與獎懲規定的要求；人力資源工作者所扮演的角色，也多屬執行面與公司制度的捍衛者。隨著產業結構的變化，企業面臨外部挑戰與威脅加劇，全球化的競爭，經營環境的改變，企業要思考如何做強做大，基業長青，是每個組織戮力不懈的目標，因此，組織要有核心競爭力，除了人力資源管理制度的完善外，組織文化與員工個人工作價值觀的融合，人力資源能力的提升與發展，經營管理與專業能力的具備，也是新的課題。

組織是有機體，組織的發展奠基於人才的養成、晉升與發展。對於教育訓練，都僅止於傳統的頭痛醫頭，腳痛醫腳。無法對教育訓練成果，進行有效且科學化的檢核，也形成企業對於人力發展的投資，與組織發展畫不上等號。人力資源管理與發展及企業經營管理，都是在一個動態環境下形成的關聯互動關係，本書從企業經營戰略與人力資源戰略的思維出發，後續展開選、育、用、留、展的功能作業系統，提供企業可以透過不斷內外部分析與評估後，找出人力再造的根本解。

人才的流動，對組織有正向與負向的影響，如果流動的人才是組織的關鍵人才，對於組織核心競爭力會有短期的影響；能力的啟動，是對於企業每個不同職能部門的不同層級人員能力的提升，對企業的現在與未來都能有正面的幫助；產業的驅動，是企業擁有一群優秀的團隊，得以掌握產業核心關鍵技術後，甚至可以制定市場遊戲規則，提供企業面向未來，得以立於不敗的基石。

常昭鳴教授不僅在產學界具有豐富資歷外，亦曾在知名跨國企業擔任人力資源發展高層職位多年，目前擔任共好顧問集團的首席顧問，帶領數十位顧問專家協助海峽兩岸輔導上百家企業，針對不同特性的企業，提供全方位企業經營管理及人力資源管理與發展之諮詢與輔導，更積累了無數案例與臨床經驗。

全書簡明流暢、深入淺出，不僅是有系統的將企業經營管理及人力資源管理與發展完整歸納出來，所列舉的案例更是非常適合企業界朋友作爲操作手冊參考之用，更可以說是集實用知識、操作方法、工作書和資料庫爲一身的難得钜獻。兵貴神速，如何轉動企業人力資本的效能，提供組織發展的養分，它將賦予你的智慧，引導你走向正確的途徑，實戰兵法，先睹為快。

共好管理顧問集團 總裁

吳正興 謹識

導讀

企業人力資源實用教戰守則

兵法與戰略

人力資源的學理運用以兵法來演繹的專業書籍，依筆者拙見還未拜讀過，本書以實戰兵法做為命名，必然有其可看之處。因此，為了導讀需要，不妨先來了解為什麼古代兵法在現代仍然經常被引用？

兵法在中國軍事歷史上往往扮演著興邦立國的決勝關鍵，近代商業競爭由於拼戰激烈因此鑽研古代兵法以因應瞬息萬變的商場競逐，成為中外企業CEO必讀經典。由常昭鳴教授編撰的『企業人力再造實戰兵法』則有集合人力資源在企業經營的範疇，常常經緯萬端，與其他專業領域互有關聯，因此全書似有集兵法大全之氣勢。研讀本書如果能知我國兵法之一二，對全書精髓要義之掌握運用必然能充分理解。但礙於筆者既非古人又非軍事戰略專家，因此僅能整理引述我國自古以來的著名兵法有哪些，給讀者引個言，希望把讀者帶入本書實戰情境，並能巧妙運用知識活化的價值。我國自有歷史記載以來，著名之兵法有；鬼谷子兵法、本經陰符七朮、黃石公所著三略兵法、周王朝的開國功臣姜太公所著六韜、春秋時期孫武所著孫子兵法、戰國時代吳起所著吳子兵法、戰國時齊大夫司馬穰苴所作司馬法、戰國時代兵法家尉繚所著尉繚子、墨子守城各篇簡注、三國蜀國丞相諸葛孔明所著兵法二十四篇、北宋皇祐中學士張擬所著棋經及三十六計等。這些兵法歷經各個朝代不斷演譯蛻變，造就許多王侯將相，歷史的推波助瀾也將它的最高戰略價值不斷的淬練升級。直到近代，因為商業化的盛行帶動整個經濟發展，兵法的調兵遣將、決策佈局、臨機應變秘訣再度化身為商業戰略的指導原則。『企業人力再造實戰兵法』因為作者深諳人力資源在企業的重要性，又將多年輔導企業的人資制度建立、組織變革、策略規劃等實務經驗融入學理之中。因此，本書蘊含兵法的技能與訣竅編撰模式，勢必帶動人力資源創新運用的新境界。

阿凡達『Avatar』效應，談『再造』與『實戰』

人力資源在21世紀將主導企業的運行是硬道理，我們可以很輕鬆的從生活面去深度理解，他既可以影響政治、經濟、社會、文化的演變，也可以在知識傳承的時代巨輪中不斷改變人類生活。2010年年初，在生活上最引起茶餘飯後的話題，大概非『阿凡達』電影一再創造紀錄的驚艷，讓人感受3D數位的影視科技，即將顛覆傳統電影工業莫屬，這是綜合人力資源、企業策略、執行力與創新力的極度表現。如果說人力資源的運用也可以是一種的兵法展現，那麼我們就以『阿凡達』電影為例，來對應本書可能帶給你多少閱讀的價值。

這部電影鉅作是奧斯卡金獎大導演詹姆斯柯麥隆，暌違12年再度出手的鉅作，當影片推出，立即在全球掀起一股3D熱潮，也成為史上最賣座的電影，超越至少20億美元的票房收入。詹姆斯柯麥隆為了這支3D影片，至少花了12年以上的時間構思製作，拍攝，然後再推出。全片也花了至少5億美元的拍片成本。由於劇情的張力與3D效果所帶來的視覺享受與震撼，也得到觀眾相對的熱烈迴響。由於整部片子從籌設到熱賣，涵蓋策略的設計與執行，同時也以再造產業革命的膽識進行籌製。

一部影片的製作流程基本上分成5個階段：1.發展階段（劇本創作）。2.前期製作。3.拍攝製作。4.後期製作。5.發行等過程。整個發展的構思、執行除了需要嚴謹的發展策略之外，每個階段需要有專業的團隊來執行製作計畫。同時，他需要以創新的手法與結合科技的含量，讓影片的產出能創造出令人耳目一新的感受。由於這部影片從構思到完成歷經12年以上的時間，不禁令人好奇的想進一步的探究他成功的秘訣。

首先，導演詹姆斯柯麥隆找來電影《魔戒》的特效團隊～特效公司WETA

來拍攝「潘朵拉星球」，讓導演想建構的科幻世界，能一一鉅細靡遺的呈現。WETA公司也真的不負導演所託，配合劇情內容，再次以數位科技加上動漫的高度領導技能，完成一項非常艱鉅的任務，讓觀眾讚嘆不已，終至創造票房長紅紀錄。綜觀詹姆斯柯麥隆為了拍攝『阿凡達』這部劇片，他除了擁有策略性的眼光與視野之外，也能盱衡趨勢發展並擁有膽識、堅持、耐心的特質，等候電影3D特效技術的成熟，並且適時集結數位科技專家投入製片陣容，讓影片內容達到生動立體、有層次、色彩鮮豔動人境界，具體營造劇中情境彷彿真的有這個星球的存在的真實效果，加上全片的動畫效果，再再的讓觀眾在觀看時，不時都有一種說不出的真實與感動。這種成就我認為他就是電影事業創新『實戰』的具體案例。

其次，詹姆斯柯麥隆更大的挑戰除了是來自電影拍攝的3D創新效果與製作外，還需要考慮未來推出時的市場問題，他必須考慮如何以更大的劇情影響力，說服全世界的放映戲院，願意為了商業利益與產業發展價值的蛻變去改變放映設備！因為推動這些高度影響產業變革的發展趨勢，將徹底改變電影公司、電影設備、戲院業者的生態，實質上他是在進行一場影像革命。因為除非他能說服全世界，否則他將功敗垂成。如今的成功；證明其實導演詹姆斯柯麥隆他是有一套至高的發展策略與執行力，配合獨特的創新賣點，產生商業誘因，否則他勢必無法啟動這場3D時代的數位革命。這些事證的紀錄，已經讓電影3D動畫技術大躍進。我們可以說；他已經成功的進行一項影視產業的『再造工程』。

知識不是力量----人資DNA解密的實用價值

由於資訊發達，使得知識的取得非常簡便與迅速，懂得知識已經是一種基本能力，他無法像以往一樣，懂得知識就是力量。現在則必須要會用得來的知識產出實質的價值，知識才會是力量。筆者以阿凡達『Avatar』效應來比喻由常昭鳴教授領銜的團隊即將推出的這本綜合性人力資源的教戰守則，他是集合常老師多年實戰的職場經驗，所匯聚的心血結晶。他既是實戰的技法又具備再造的工程指導，舉凡人力資源的工法都像DNA解密般，可以完整呈現實用價值。因此，它必然會繼2年前常老師所出版的『企業策略再造工程』一書，在人力資源的領域又掀起一股的搶購旋風。

分析其原因；與其說『企業人力再造實戰兵法』是一本人力資源叢書，不如說他是一本具備創新思維面向的經營管理鉅著。因為全書的編輯架構是建立在以人力資源為主體的系統下，涵蓋企業策略規劃、組織變革、績效管理、人力資源E化等領域。就管理學的範疇而言，我特別引述管理大師彼得，杜拉克的箴言；彼得，杜拉克認為21世紀影響企業經營勝衰的的兩大關鍵策略：一是企業策略，二是人力資源策略。這樣的觀點進入21世紀以來，幾乎成為管理的顯學，絕大多數企業奉行不悖。因此，如何做好企業策略規劃，輔以動態的管理概念，可以讓企業發展的組織共識更加凝聚，而又有效的企業策略是否能逐步落實，成為企業競爭優勢，則需要輔以適才適位的人力資源策略進一步的發揮與執行。

本書的內容完全呼應彼得，杜拉克的觀點；以人力資源為綱，以企業策略為領，並以堅實的理論架構導入，從實務的觀點描述執行要項，讓讀者可以很輕易理解，達到即知即用的學習效果。換言之；這是一本能將知識轉化成執行方法的工具書，也是真正能讓知識產生力量的一本專業書籍。

如何閱讀

本書一共區分10個PART，27章，98節。各個章節彼此呼應，既有關聯又能單獨閱讀，他與其他人力資源管理叢書的最大差異點在於實務操作的內容。國內很多類似的書籍都是來自西方的翻譯本，鮮少融入實務操作領域。如果是以職場上從事人力資源的人士而言，把本書內容對照個人工作說明書來執行職務時，應該會發現這本書的各個章節，都是人資工作者的重要導引。全書每一個PART都有他實務的價值，筆者姑且就其中有幾個PART，特別提出來做重點介紹；

第一是PART 4 運籌帷幄策略再造篇；本篇一共有6章，主要內容在詮釋企業策略與人力資源的相關性。因此，對於如何將人力資源的運用與企業策略的關聯性作最有效的結合，這部份將能啟發人資業者，提供更具貢獻價值的人力現況，對組織企業策略的擬定，產生一定程度的影響力。

第二是PART 5.知人善任人力運用篇；本部分一共有4章，分別從人力資源的人力規劃、人力盤點、人力選用育留的角度，考量在動態環境下，企業必須運用組織變革的再造工程，來提升競爭力。2008年下半年全世界陷入金融海嘯危機，經濟狀況陷入谷底，一時之間，人力資源主管面臨最嚴苛的挑戰是，如何去做適合企業面臨危機時的人力規劃工程？這項典型的實例，讀者如果在閱讀時可以做為模擬情境的話，收穫會更多。

第三是PART 9.人力資源管理E化篇；這部分只單獨以一章來介紹電子劃時代的人力資源管理。就筆者的了解，組織規模大的企業都已經進入e-HR的專家系統，將人力資源與資訊系統結合起來。但是為數眾多的台灣中小型企業在這個領域則顯然還有很大的空間可以強化。所以，這部分建議任職在中小企業的人力資源從業人員，可以從本書知到 e-HR在任何企業都應該有基礎的迫切性，對企業整體人力盤點與運用也具重要性。

適合哪些人閱讀

『企業人力再造實戰兵法』一書與作者2008年9月發行的『企業策略再造工程』都是以專業領域再創新的視野，將多年輔導企業的實戰經驗全盤彙整，歸納成冊的經典之作。因此他的閱讀群是廣泛的；（1）喜歡策略的人可以從本書知道其實策略與人資是互為表裡的，（2）它也是大學或研究所適用的教材版本，（3）它也可以成為想提升專業職能的人士，一個創新觀點的工具書。（4）它是企業中高階主管提升管理職能與強化人力資源管理的必讀之書。（5）對於終身學習者本書更是不可錯過，具備戰略、戰術價值的專業書籍。

綜觀本書架構，嚴謹分明，理論詮釋中多能以圖表、數據加以佐證，讓讀者可以一目了然甚至直接引用，有助於立即解決企業內部所面臨的人資問題。換言之，它將人力資源的知識以實用的方式，呈現知識的力量，也以實戰兵法之姿，讓人力資源與企業經營戰略相互結合。它雖也是2010年出版界中的許多叢書之一，但是他造成的知識解密價值，將可以造福更多有心致力於人力資源再造工程的推動者，讓企業的競爭力因為企業策略與人力資源的相互為用，更有機會拉開與競爭者的競爭距離。

鷹眼策略管理顧問有限公司 總經理陳力銘

【推薦序】

企業致勝的人力資源再造實務寶典

常昭鳴先生一直與他的團隊在人力資源開發以及策略再造方面多所貢獻，並出書傳授他們的實際經驗確屬難得。往往我們看到許許多多的理論書籍，但有實際經驗之配合說明而且能讓經營者較易體會吸收的卻不多見，我很佩服常先生在他退休之後仍能在這方面多所貢獻，實是難能可貴。

現在他們又將出版此一新書，著重點在將人力資源開發與管理系統之結合以及如何能使組織能力有所增強作深入的探討，這是企業常遇到的問題，往往組織內單打獨鬥的英雄，甚至各個單位也各有專長，但整體組織能力卻不能完全...

PMR【目錄】

PART 1 企業人力再造緒論篇

第1章 人力資源管理的演進

第2章 人力資源發展與組織競爭力

第3章 企業人力再造實戰兵法

PART 2 組織評估「望、聞、問、切」篇

第4章 企業組織的「望、聞」

第5章 企業組織的「問、切」

PART 3 人力資源管理基礎篇

第6章 人力資源管理制度建構的基礎－職務說明書／職務評價

第7章 任務導向的職務價值評估

PART 4 運籌帷幄策略再造篇

第8章 策略管理

第9章 企業定位與策略分析

第10章 策略制訂

第11章 策略目標擬定

第12章 策略實施－工作規劃與分配

第13章 工作執行、管控與改善

PART 5 知人善任人力運用篇

第14章 企業再造、組織變革與人力規劃

第15章 人力盤點

第16章 人力招募與甄選

第17章 人才運用與留才

PART 6 激勵獎酬員工關係篇

第18章 激勵與薪酬

第19章 薪資架構設計

第20章 職務導向、績效導向與能力導向的薪資體系比較

第21章 員工關係

PART 7 才能發揮績效評估篇

第22章 績效管理

第23章 績效評估方法與績效面談

PART 8 組織發展人才培育篇

第24章 企業組織管理發展與管理能力培育

第25章 策略導向的人力資源發展

PART 9 人力資源管理e化篇

第26章 電子化時代的人力資源管理

PART 10 企業人力再造實踐篇

第27章 企業人力資源管理運作實務

PMR【目錄】

PART 1 企業人力再造緒論篇

第1章 人力資源管理的演進

第2章 人力資源發展與組織競爭力

第3章 企業人力再造實戰兵法

PART 2 組織評估「望、聞、問、切」篇

第4章 企業組織的「望、聞」

第5章 企業組織的「問、切」

PART 3 人力資源管理基礎篇

第6章 人力資源管理制度建構的基礎－職務說明書／職務評價

第7章 任務導向的職務價值評估

PART 4 運...