Facebook工作術：主管不懂、學校沒教，但老闆巴不得你擁有的軟實力

工作術3 Facebook銷售術
▪ 對方開心，自己的商品就好賣
Facebook能發揮絕佳的商務效果。有些用戶聽到這句話，就卯起來在粉絲專頁與個人頁面上大力推銷自家商品。要在自家門口（塗鴉牆）貼文是個人自由，但就是有人會發送推銷訊息，甚至跑到別人家的塗鴉牆貼文打廣告。這種行為等於騷擾。Facebook用戶之間的關係特別密切，在部落格或Twitter上可以接受的行為，到了Facebook可能造成對方強烈不滿。

如此一來，原本想利用Facebook進行「品牌行銷」，提高自己的評價，卻只會有反效果。
話雖如此，既然要用Facebook發揮絕佳的商務效果，當然是想透過Facebook推銷自家商品，拓展商機。接著就要介紹能討對方開心，又能有效推銷自家商品的Facebook銷售術。

▪ 個人頁面是交流專區，不是推銷專區
Facebook允許商業用途，但僅限於「粉絲專頁」。個人頁面則不允許商業行為。個人頁面只能是「交流專區」。

假設你為了拓展人脈，認識一些對生意有幫助的人，而參加人才交流派對。結果派對上到處有人向你瘋狂推銷商品，一定非常掃興。甚至不想靠近這些人。因為要是跟他熟了，他一定會更瘋狂推銷。參加派對的人意在「交流」。沒有人是為了來採買。所以在「交流」專區推銷當然會討人厭。
只要明白這點，就知道Facebook上該如何行動。在交流用的個人頁面過度推銷，只能說非常不識相。

如果你的好朋友突然問「要買淨水器嗎？」你會做何感想？如果朋友每次見到你就說「要買淨水器嗎？」「這淨水器超棒的！」就算這朋友人品不錯，你也不會想與他深交。自然就會拉開距離。　Facebook也是一樣。在個人頁面大肆推銷，會惹朋友討厭。一旦大家認為你是推銷員，便不會看你的個人頁面，最後連朋友也移除。

請注意，Facebook的朋友關係與真實朋友幾乎同等親密。所以你不會對實際朋友說的話，也不要對Facebook的朋友說。只要注意「與實際朋友往來方式相同」，自然知道什麼沒禮貌的事情不能做。

▪ 不在他人地盤推銷＝不把垃圾丟在人家門口
瘋狂推銷客會在別人的塗鴉牆上貼文，或是用留言偷偷推銷。
別人的個人頁面與粉絲專頁，就是別人的地盤。在別人的地盤上貼文推銷，實在非常無禮。就像把垃圾丟到人家門口一樣。

也有人使用「訊息」功能，瘋狂寄發推銷訊息。這也是一種騷擾。我剛開始也曾經用訊息介紹自己的粉絲專頁，發現幾乎沒有人加入，才反省到「用訊息介紹粉絲專頁，會造成大家不愉快」。

想增加粉絲專頁的粉絲，可以在塗鴉牆上宣布自己建立了粉絲專頁，或是在個人頁面上通知粉絲專業更新，比寄發訊息更有效果。
Facebook與Twitter一樣可以封鎖騷擾型用戶，也能回報不當使用。若不當使用回報到一定數量，就會傳送警告，甚至將帳號停權。由於Facebook原則上必須使用本名，因此停權之後可能再也無法使用Facebook。

因此請隨時注意自己的行動是否造成他人困擾。己所不欲，勿施於人。使用Facebook務必注意這點。

▪ 信任市場重視「介紹」而非「推銷」
如果好朋友對你說：「這週末我朋友的樂團要開演唱會，你要來聽嗎？」你會做何反應？大概是「好啊，有空就去」。如果門票兩千日圓左右，應該不是什麼問題。如果好朋友說「我要出自己的第一本書了！」想必你會說「什麼時候？我一定要買！」

只要關係密切，給朋友捧個場，買些東西，參加朋友舉辦、演出的活動，也是人之常情。也就是說，只要關係密切，自然就會產生「購買」行為。
比方說我在個人頁面上發表「我的『Facebook工作術』要在4月1日發行了！」自然就有「樺澤兄的書買了準沒錯，買定了！」之類的留言回覆。因為我平時總是發送優質資訊，並努力交流，建立了信任關係。

「我的『Facebook工作術』要在4月1日發行了！」這並不是推銷，而是單純的事實陳述。只有這種事實陳述與不經意的介紹，才會造成「購買」。
賣東西必須先有「信任關係」。在信任關係成立之前介紹商品，就會被當成「推銷」。當信任關係成立之後，介紹商品反而會受人感謝，覺得「介紹給我這麼好的東西，真是太感激了。」

想在Facebook上建立信任關係，就靠確實的「提供資訊」與「交流」。徹底提供優質資訊，多按「讚！」多留言，並回覆留言。持續下去，就能獲得朋友與粉絲的信任。

•不經意的介紹
有什麼方法可以不經意介紹商品又不像推銷？比方說在粉絲專頁的標籤中加入一則「自家商品一覽」。Facebook具有「個人檔案網站」的功能，歡迎用戶在Facebook上填寫自己（公司）的檔案。我這個人在做什麼工作，我的公司販賣何種商品，提供何種服務。介紹這些內容，是Facebook的基本功能。
因此我身為作家，便設立了「著作一覽」的標籤，其中有著過去曾經出版的著作一覽表。

若是公司經營的粉絲專頁，可以製作「自家商品一覽」「公司介紹」之類的標籤頁，客觀說名自家公司的商品或服務。
光是這麼做，就能引發購買行為。也會有人委託工作。Facebook就是有這種神奇力量。只要看塗鴉牆，便明白這人的交友關係，明白這人（公司）是否值得信任。

留言一定有人回覆。若用戶有這樣的體驗，就會覺得跟這家公司買東西，必定有很好的售後服務，買起來自然安心。
阻止網路購物的最大因素就是「不安」。而在Facebook塗鴉牆上進行交流，消除「不安」，建立「信任」，便不需要推銷，只要製作一個輕描淡寫的介紹頁，自然就可賣出商品。

▪ 「發送更新消息」可以聚集較為疏遠的粉絲
有了粉絲專頁之後，就能對所有粉絲發送訊息。此功能稱為「發送更新消息」。使用此功能，即使粉絲沒有定期瀏覽粉絲專頁，交流淡薄，也會收到通知介紹。是非常有效的方法。

發送更新消息的方法如下。在頁面左側選單點選說明旁的[編輯]-[資源]-[發送更新消息]，填寫主旨與訊息內容，最後按下[傳送]即可。
這樣就能對所有粉絲傳送訊息。

這項功能非常強大，因此僅能用於寄發重要通知。如果每天用這項功能傳送雞毛蒜皮的小事，必定會討人厭。此功能的威力與電子報不相上下。如果每天收到推銷電子報，你一定會取消訂閱。過度使用「發送更新通知」功能，可能會被收回「讚！」好不容易找來的粉絲也因此流失。請務必限制在重要通知時使用。

▪ 推銷不如製造「口碑」
Facebook與Twitter的特色之一，就是越推銷便越滯銷。我認為這也是所有社交媒體的共同特色。
假設我在自己的塗鴉牆上發表「『Facebook工作術』內容優質，極為實用，請大家多多捧場」一定完全賣不出去。

但若朋友與粉絲發表「我看了『Facebook工作術』，裡面寫了好多令人意外的Facebook用法，真的很有用。真感謝你出版這麼好用的書」又將如何？看到貼文的人必定會想「這書真有那麼好？」而也想買一本來看看。

自己介紹叫「推銷」，第三者介紹叫「口碑」。
而「口碑」的效果是「推銷」的好幾倍。

以電子報和部落格來說，感覺強力推銷比較好賣，但Facebook和Twitter則不是，越推銷越滯銷。關鍵就在於「口碑」。
在Facebook上製造口碑很簡單。只要募集感想即可。

「請發表『Facebook工作術』的讀後感」
「請問『Facebook工作術』幫了你什麼忙？」

只要平時有努力交流，應該會有十則以上的留言。每則都要以留言誠心回復。回覆留言可以打開話匣子，營造盛況。留言越來越多，「讚！」也越來越多，自然形成口碑效果，吸引更多人瀏覽。與之前說明的一樣。

Facebook靠口碑不靠推銷。如果有空推銷，不如想辦法製造口碑，收集第三者的聲音。

▪ 誘導至其他媒體
要介紹不要推銷。要口碑不要推銷。這兩點是Facebook銷售術的基礎，但還是有人硬要推銷。這些人應該跳出Facebook之外，在Facebook看不到的地方推銷就好。具體來說就是引導粉絲前往部落格，訂閱電子報。

在塗鴉牆上發表「部落格有○○的相關更新，請前往瀏覽」「電子報有○○相關報導，請另行訂閱」。
有興趣的人自然會看部落格與電子報。關鍵就在於「只讓有興趣的人看」。同樣一份資訊，「有興趣的人」認為是「珍貴資訊」，「沒興趣的人」則認為是「推銷」。

所以當有興趣的人被誘導至部落格或電子報，「推銷」便已經成為「受歡迎的資訊」。在受讀者歡迎的前提下，徹底發送專業而優質的資訊，介紹相關商品。如此便不會被討厭，反而會在顧客的感激之中賣出商品。

好幾年前，我曾經吃過「黑暗鍋」，那糟糕的口味至今仍難以忘懷。每位參加者各自帶來「鵝肝醬」「鮪魚」「松阪牛」等高級材料，全丟進鍋裡之後卻變得亂七八糟，難吃得要命。

資訊也是一樣，全部丟去大鍋炒一定難以下嚥。「鵝肝醬」「鮪魚」「松阪牛」個別吃起來必定相當美味。但有些人就是「不喜歡鵝肝醬的油膩」，就算對所有人宣傳「這可是高級鵝肝醬啊！」也不一定大家都買單。如果改說「喜歡鵝肝醬的人請到這邊來」，一群人就能盡情享用鵝肝醬。喜歡同一份電子報的人，就像喜歡吃鵝肝醬的同好，大家都滿意。

只要將有興趣的人誘導至部落格與電子報，於其中頻繁發送特別資訊、專門資訊，趁勢推銷商品，Facebook的朋友與粉絲便不會抱怨，部落格與電子報的讀者更會感謝。皆大歡喜，十全十美。

在Facebook上推銷，彷彿是在禁止擺攤的站前廣場賣水果，跑給警察追。路人全都看在眼裡，也不會有好印象。而我們想買水果的時候，自然會走去水果攤買。水果攤就是電子報，就是部落格。

水果攤當然可以賣水果。但是在站前廣場管制區賣水果，一定給人負面印象。在Facebook上推銷便是如此。

▪ 成立專用的粉絲專頁
喜歡鵝肝醬的人就給他鵝肝醬吃。如果要在Facebook中做到這一點，成立專用粉絲網頁是最好的選擇。
例如我要宣傳自己的『腦內物質工作術』（Magazine House出版），而成立了粉絲專頁「脳内物質仕事術」。

＊粉絲專頁「脳内物質仕事術」http://www.facebook.com/7brain
我對個人頁面朋友、粉絲專頁「精神科医 樺沢紫苑」粉絲發出了這樣的訊息「我出版了『腦內物質工作術』一書，並成立了專用粉絲專頁。其中除了介紹書本內容，還會發表最新腦科學資訊。有興趣的朋友們請前往加入」希望大家加入。靠訊息建立起五百人左右的粉絲專頁，並以此為基礎舉辦Amazon活動。目前該粉絲專頁已經有上千名粉絲了。

成立這種專攻細項的粉絲專頁，就只有感興趣的人會加入。只有對「腦內物質工作術」有興趣的人，才會加入粉絲專頁「脳内物質仕事術」。無論怎麼介紹都不會造成負面印象。往後要隨時在專頁中介紹書上沒有的內容，分享最新的腦內物質新聞，重視「資訊提供」，而不是一面倒的「推銷」。

成立專攻細項的粉絲專頁，好處是沒有人會感到不愉快。可以針對有興趣的人發表優質資訊。假設我用粉絲專頁「精神科医 樺沢紫苑」進行『腦內物質工作術』的Amazon活動，在活動過程中，塗鴉牆上出現好己十次介紹活動內容的貼文。「精神科医 樺沢紫苑」的粉絲中，可能有人對腦內物質有興趣，可能有人對心理學的興趣大過腦內物質。這些人都是重要的粉絲。因此這種狀況可能造成某些粉絲不悅，甚至因此收回讚。

但當我另外成立粉絲專頁「脳内物質仕事術」，對「腦內物質工作術」沒興趣的人，就不會加入粉絲專頁「脳内物質仕事術」。對「腦內物質工作術」有興趣的人，收到與「腦內物質工作術」有關的資訊，自然開心。

無論多麼有用的資訊，只有需要的人收下才會感謝，不需要的人收下便覺得麻煩。將資訊送給需要的人。細分專攻是最好的選擇。當核心粉絲專頁成長茁壯，可以試著建立細分專攻的粉絲專頁，發送更小範圍、更深入的資訊。個人頁面朋友與主要粉絲頁面粉絲中，必有一定比例會加入新的粉絲專頁。

將必要資訊送給需要的人。這些人收到的資訊越優質就越開心，商品也會越好賣。對消費者來說，粉絲專頁如同售後服務，買下之後依然開心。這正是Facebook銷售術的極致。

▪ 成立粉絲專頁要有趣味性（fun）
粉絲專頁中的「粉絲」英文為「fan」，而粉絲專頁要熱起來，必須注意到「fun」。「fun」就是「歡樂、有趣」。亦即有趣的粉絲專頁才有人氣，才會興盛，才有更多人看。

觀察外國的熱門粉絲專頁，都強烈注重「歡樂」「有趣」的概念。笑話、搞笑、幽默，童心。這些專頁非常注重快樂元素，隨處可見討訪客歡心的小細節。

英語圈熱門粉絲頁面以影片為主流。而且一定要是「有趣的影片」。看了便讓人會心一笑的影片，其中偷偷出現自家產品，而主角必定是「歡笑」。這類影片甚至會有上千個「讚！」。例如提神飲料「Red Bull」的粉絲專頁http://www.facebook.com/redbull的入門頁面。用箭頭提示用戶按讚，是入門頁面常見的手法，但上方這畫面中卻有數不清的箭頭……如此過火的做法反而令人會心一笑。

日本目前還沒什麼有童心的，用心營造fun的粉絲專頁，但往後必定會出現越來越多歡樂的粉絲專頁才是。

•為何歡樂就會造成購買
這類有童心的粉絲專頁通常沒什麼推銷的影子。想必是因為美國企業大多拿粉絲專頁當電視廣告使用。先從搞笑與幽默切入，再讓觀眾記住公司或商品名稱，營造親近感。以提升公司知名度、形象為第一優先。絕對不會明說「請立刻訂購」。

日本「Softbank」的電視廣告也是如此風格。白色的狗爸爸與家庭成員對話，令人會心一笑。廣告中偶爾會出現Softbank手機及服務名稱，但主旨絕對是「歡笑」。幾乎沒有推銷的影子。讓人想接著看下集，期待後續發展。看著看著自然就會記住「Softbank是手機公司」。廣告絕對不會說「快去買Softbank的手機！」要先讓觀眾明白Softbank是什麼公司，對公司感覺親密。結果自然就會購買。

觀察外國的成功範例，可以發現這種電視廣告型的「趣味影片」比例極高。•粉絲開心，推銷也如娛樂推銷成分較高的影片，就像「美酒博物館TV」主持人Gary Vaynerchuk的節目。他的Twitter與Facebook直接連結電視節目，而且Facebook可以觀賞之前播出的節目。

＊粉絲專頁Gary Vaynerchuk http://www.facebook.com/gary
這是個葡萄酒評論節目，最終目的仍是希望觀眾到自己的葡萄酒網站買酒，但節目本身趣味十足。他說話的口氣有如諧星，以幽默易懂的方式解說葡萄酒。一般人聽到葡萄酒，自然會聯想到打著領結的酒保，優雅地解說酒品；然而Gary卻穿著休閒服加牛仔褲，趣味橫生地說明葡萄酒，淺顯易懂。節目因此大受歡迎。也就是節目本身成為一種娛樂。

取悅粉絲，便不需要強迫推銷，粉絲也會每天收看。只要看到自己喜歡的商品，自然就會購買。

•服務粉絲
討好粉絲的基本方法之一，就是發行折價券。之前曾經流行過「Twitter折扣」，現在Facebook也有按下「讚！」便可獲得折價券的折扣服務。
我個人則是會在粉絲專頁發表「免費報告」「有聲講座」等服務。

小遊戲小占卜之類的內容也不錯。例如電影「全面啟動」的粉絲專頁，就可以玩「ASSEMBLE YOUR TEAM」（自組小隊）的心理遊戲。回答十二個問題，遊戲就會判斷出你的個性接近電影中五個重要角色的哪一個。其中還有描繪測試，艱深的問題耐人尋味。

＊「全面啟動」粉絲專頁http://www.facebook.com/inception
網站設置的基本法則之一就是「停留在網頁中的時間越常，購買率越高」。如果引進小遊戲，停留網頁的時間必定增加。影片也是為了這個目的而拍。
「全面啟動」的粉絲專頁上經常顯示著購買DVD的連結，但完全沒有「快去買！」的強迫性字眼，只有「DVD發行中！」這樣的簡單介紹。

從討好粉絲開始。只要能讓粉絲長時間停留在網頁中，就能增加購買機會。
經營粉絲專頁的基礎就是討好粉絲，取悅粉絲。請好好思考你能用什麼方式取悅粉絲。

工作術3 Facebook銷售術▪ 對方開心，自己的商品就好賣Facebook能發揮絕佳的商務效果。有些用戶聽到這句話，就卯起來在粉絲專頁與個人頁面上大力推銷自家商品。要在自家門口（塗鴉牆）貼文是個人自由，但就是有人會發送推銷訊息，甚至跑到別人家的塗鴉牆貼文打廣告。這種行為等於騷擾。Facebook用戶之間的關係特別密切，在部落格或Twitter上可以接受的行為，到了Facebook可能造成對方強烈不滿。如此一來，原本想利用Facebook進行「品牌行銷」，提高自己的評價，卻只會有反效果。話雖如此，既然要用Facebook發揮絕佳的商務效果，當然是...