你會管人嗎?輕鬆解決主管最常見的7大困擾

最好的管理，就是讓管與被管都是一種幸福！
想要成為成功的經理人，就看你如何管理人；
即使你對管理一竅不通，學會管人你就一通百通。

　　管理者的使命就是協助員工把貢獻極大化。但是接近九成的經理人都有管人的困擾，因為人事問題是組織中最難的管理課題，如果你能真正學會管人與帶人，不但可以成功的完成組織交付的任務，還能讓工作者得到成就感，而且覺得「被管是一種幸福！」

　　平日你是否經常面臨以下困擾：

　　◎每個人的職能都分清楚了，還是有工作上的灰色地帶該怎麼處理？
　　◎不盯不做，說一步才做一步，怎麼樣才能讓員工勇於任事？
　　◎員工比你厲害怎麼辦？該如何駕馭才不會讓他爬到頭上來？
　　◎究竟該集權管理，一條鞭到底，還是充分授權，民主至上？
　　◎哪些事該一手掌控，追蹤管理，哪些事又該放手，任其發展？
　　◎如何激勵員工，提升團隊士氣？如何協助員工成長，面對競爭？
　　◎如何幫助員工面對改變，用不同的態度看問題？
　　◎員工表現優異，卻不受規範，無法與人合作，怎麼辦？
　　◎如何用對話做管理，聽懂員工的問題，從中找出問題的關鍵所在？
　　◎員工意見和你相左時如何處理？衝突發生時該如何管理？
　　◎如何扮演成功的專案經理人，領導不同部門成員達成組織任務？
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　　《你會管人嗎？》就是一本幫你解決管人難題的實用工具書，它教你透過對話來進行管理，探討你的管理模式，以及如何進行溝通管理、員工管理、自我管理、工作管理、培訓員工、團隊管理以及專案管理。

　　◎七大實用管理技巧一次學會

　　溝通管理：
　　管理就是對話。進行有效對話，能充分溝通目標、贏得承諾、解決問題及評估進展。

　　員工管理：
　　運用員工驅動理論、行動導向領導論，建立管理模式，讓員工既有空間，主管也能有效管理。

　　自我管理：
　　做好管理的第一步是先做好自我管理。主管以身作則管理好自己的貢獻，部屬自然向上看齊。

　　工作管理：
　　雙方建立承諾，對工作內容、權責區分、成果評估有所共識，明白工作者所扮演的角色與責任。

　　培育部屬：
　　人力資本是企業的重要資產。投資員工能省下營運成本，並帶來較高的投資報酬率與顧客滿意度。

　　團隊管理：
　　扁平組織的成敗繫於員工集體解決問題的能力。欠缺團隊工作的技巧，就無法扮演稱職的主管。

　　專案管理：
　　專案經理人是多功能的管理者，必須懂得專案領導的技巧，才能在有限資源下達成任務。

　　作者還透過常見問題、重要觀點、實用技巧、具體案例等安排，讓你快速理解管人的奧妙，通透全書技巧與思維，你將發現管人原來一點也不難！

作者簡介

亞倫．巴克（Alan Barker）

　　美國知名管理顧問，專精於創意及溝通技巧，著有《如何增進你的溝通技巧》、《30分鐘的腦力激盪課》、《30分鐘的會議管理課》。

譯者簡介

劉慧玉

　　東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場研究顧問公司（TNS）。譯有《顧客不會主動告訴你》、《服務行銷新視野》、《100種留住顧客的方法》、《六頂思考帽》等。

1.用對話，做管理
對話何以走調∕對抗性談話∕對話是什麼∕改進聆聽能力∕有效對話模式

2.建立管理模式
你的管理風格為何∕員工驅動理論∕行動導向的領導論

3.自我管理
管理的五個面向∕定義你的貢獻∕你的個人發展∕時間管理∕壓力管理

4.工作管理
工作界定∕工作描述∕設定目標∕能力評估∕成果評估∕進行評鑑

5.培養員工
為何培養員工∕如何評估潛能∕如何培養員工∕如何進行授權
如何進行訓練∕如何進行教練∕如何進行諮商

6.團隊管理
為何要團隊合作∕團體如何運作∕團體如何發展∕團隊的定義
自發性的團隊合作∕團隊溝通∕團隊會議∕如何打造團隊

7.專案管理
何謂專案？∕打開專案窗戶∕專案領導∕專案生命週期∕如何打造專案團隊

前言

　　管理乃透過他人之力獲取成果。在我看來，差勁的主管可分為兩種：一種藉壓榨他人謀得成果，一種則為造福他人而犧牲了成果。優秀的主管則能兩者兼顧。

　　你如何帶人，自然會決定你能否做個成功的主管；然而，這麼重要的管理層面，卻往往備受輕忽，甚至連那些撰寫管理書籍或自稱經理人的人也不例外。部分原因可能在於：管人顯得如此困難——其中包含了道不盡的曖昧與複雜。許多人因為專業技能突出而被擢升，而這些能幹並且努力的專才卻隨即發現：管理可不是技術專業可以應付的。單純的技術無以闡釋管理。它不是特殊專才的工作；恰好相反，通才才是理想人選。那需要廣泛遼闊的視野與強烈直覺。

　　本書目的，在協助你管理所有你得直接負責的人。身為一名主管，你對許多層面的人負有責任（嚴格說來，五個層面；稍後我們將細談）。此書的探討重心在「向下管理」，但如今，專案管理也往往成為我們的責任之一，從而提高了管理他人的難度。因此，我以如何管理專案小組作為最後一章的主題。

　　我的假設是：你多多少少具備了一些管理背景，假設你已經帶領至少一名部屬。你已經在做了，並且想要做得更好。你思索著：

　　●我可以做哪些事情來管理？
　　●我瞭解自己跟別人嗎？
　　●如何協助他人成長？
　　●哪些因素會影響工作關係？
　　●如何影響我的團隊？
　　●如何處理衝突？
　　●言語之外的溝通是什麼？
　　●如何讓會議成功？
　　●如何影響團隊表現？
　　●如何幫助他人面對改變？
　　●提升他人工作品質的要素是什麼？

　　人，太難以預期了；他們總有辦法讓我們大吃一驚，而且經常如此。你無法將人貼上標籤，或加以明確定義；你不知道他們下一步會怎樣做。而撇開這一切，最重要的是：我相信人都想把工作做好，都希望能有所貢獻。做為他們的主管，你的使命就是協助他們把貢獻極大化。

　　我的計畫是對此議題進行由內而外的探索，讓你能夠立刻上手。因此，我從管理最基礎的工具開始，那就是「對話」。接著，把對話放進我所知道最成功的管理模式當中。以行動為中心的領導，就是得盡到三方面的管理責任：把工作做好，協助個人發展及帶領團隊成長。針對這三個重要領域，分別各以一個章節的分量進行專文討論。最後，則另外添加一章，以因應專案管理的特殊需求。

　　我深切希望本書能夠成為你持續精進管理技能的基礎。針對這一點，我在本書最後提供了一些心得與建議。

　　《你會管人嗎》探討了許多實用的模型，好讓你更容易體會其間的意涵。模型簡化事實，好的模型更能夠讓事實變得無比清晰。現實繁雜，世事紛擾；當他人言行難測、當對話逐漸白熱化時，我們需要運用模型，讓我們穿越混亂，找出源頭，讓我們能充分理性地回應。書中的這些模型讓我獲益匪淺，希望它們同樣也能幫助你。