領導現場關鍵9件事：每周一聚焦9分鐘，想清楚這些事就能讓你的團隊更出色

亞馬遜讀者★★★★★評價
加拿大報業龍頭《環球郵報》二○一二年度最佳選書

　　唯有專注在重要的事，才能在工作現場發揮領導力

　　為什麼學了各種領導概念卻還不會用？
　　為什麼別人說來容易的事自己做起來卻困難重重？
　　你不是沒學到，只是忘記丟掉多餘的雜訊，聚焦在關鍵事項上！

　　學會本書的關鍵九件事，就能有效把關各環節、讓組織運作順暢；每周一花九分鐘調整、思考、訂立目標，就能精煉領導力、打造完美團隊！

　　設想你領著一群喜愛登山的人去爬山，只差幾公里就可以登頂，可是訂定的回營時間已到，你該怎麼辦？該為了確保團員安全下山而獨排眾議，還是順從眾人的心願繼續前行？

　　登山好手跟優秀的登山嚮導差別在哪裡？

　　出色的工作表現並不等同於卓越的領導力，如何超越個人能力、用對方法帶人，請親臨現場學領導！

　　◎ 若要帶人又帶心，這四大要點最關鍵

　　怎麼做能使下屬感到被關懷？
　　在日常中蒐集下屬的「生活數據」，讓下屬感到被重視是拉近距離的最佳途徑之一，如此一來，溝通任何事情都不成問題。

　　如何挖掘出潛藏在每個人心中的征服感？
　　善用「個人技能」和「任務難度」這兩項指標，就能找出能讓員工全心投入、表現傑出的最佳狀態（稱之為「沉浸區」），為每個人設立目標的最適強度。

　　你能給出有效的認同或讚美嗎？為什麼說「做得好」沒有用？
　　有效的讚美須同時兼顧行為、人格特質與貢獻三面向的認同，例如：「這份報告很完善（行為），我知道這是出自你對細節與趨勢的洞察力（人格特質），這確實對公司很有幫助，讓我們知道是否該冒險繼續這項計畫（貢獻）。」

　　如何幫下屬找到工作意義？
　　好的團隊成員應該獲得兩筆薪水，第二筆薪水有許多種「給法」，無論怎麼給，重要的是得跟貢獻度相連結，獎勵的同時也幫助下屬找到工作意義，主動追求卓越。

　　◎ 此外，若想讓團隊一起往前進，還得會這些

　　為下屬留一些自主性 → 人人都會想擁有自由跟支配能力，給予自主性是信任的表現，也能為團隊注入更多創意。

　　協助下屬成長 → 這一周，你要用什麼方法（模範、經驗、鼓勵）幫助下屬成長？該從哪個面向（知識、技術技能、職業技能與行為態度）著手？

　　維護良好的網絡關係 → 如何讓你的團隊免於問題行為的傷害？讓每個人都和你、團隊、公司、工作職責四面向維持緊密連結，就能打造團結、融洽的團隊。

　　當「玩樂」的守護者 → 歡樂的氣氛能增加生產力、改善溝通，團隊的「玩樂心」也是管理者必須守護的對象。

　　建立值得效仿的模範 → 好的團隊需要好的典範，屬下仰賴管理者的模範來決定自己的行為和回應。

　　工作現場的訣竅就這些，學會這九件事，就能每周一只花九分鐘，長期維持高效的領導力！

本書特色：

　　．一套「九分鐘」的思考法，幫助每個管理者在每周開始前迅速看清問題的輕重緩急
　　．建立了一套簡易的員工培訓模型，幫助員工快速成長
　　．一則則實際案例，具體生動，可仿效性高
　　．以登山故事等活潑案例貫串全書，讓讀者身歷其境

作者簡介

詹姆．羅賓斯（James Robins）

　　詹姆．羅賓斯是一位專業的顧問與演說家，專門幫助各公司組織增加生產效能並降低員工流動率。他時常將自己的經歷融入關於領導學的演講，總是引人深思，因此幫助很多經理人成為優秀的領導人物。

譯者簡介

鄒詠婷

　　台灣大學外國語文學系畢，喜愛戲劇與英國文學。因為對語言的好奇，轉向研究心理學、語言學知識，大學畢業後進入荷蘭萊登大學（Leiden University）語言學研究所，專攻語音學與第二語言習得，獲語言學碩士後歸國。現專職耳科聽力相關研究工作，並兼職翻譯。

　　聯絡信箱：yttsou@gmail.com。

自序 永遠別拒絕想自取其辱的人

第一部 三條真理
第一章 登山好手v.s.登山嚮導
第二章 該不該服從？
第三章 領導與九種需求
第四章 你是領航員，還是看門人？

第二部 四大首要需求
第五章 傑克爺爺與大艾爾：被關懷的需求
第六章 要爬山，不要跑步機：征服感的需求
第七章 賞罰分明的點石成金法：得到認同的需求
第八章 賺你的第二筆薪水：工作意義的需求

第三部 五項次要需求與應用法則
第九章 控制：自主性的需求
第十章 球池與彈力床：成長的需求
第十一章 如何讓團隊更緊密：網絡的需求
第十二章 殯儀館中的笑聲：玩樂的需求
第十三章 化身：模範的需求
第十四章 俯瞰的視野：信仰的重要
第十五章 九種需求的實際運用
第十六章 每周一的關鍵九分鐘

註解
致謝

自序

永遠別拒絕想被噴水的人

　　我永遠都會記得那個憤怒的高爾夫球員，他站在我面前大叫大嚷挑釁我，問我敢不敢把水噴到他身上。當時的我十七歲，在高爾夫球場工作，老闆要我開著車為海伍德高爾夫球場的草皮澆水，因為場內的灑水系統壞了。老實說，在八月這種炎熱的天氣裡，這實在是個夢寐以求的工作，我只需要在各個球洞之間開著灑水車，而這灑火車的噴水力道足以將水噴到三、四十呎遠處。

　　當我經過十四號果嶺時，這齣挑釁戲碼便蓄勢待發—我記得那時有四位男士正步向這座果嶺準備推球入洞，所以我也準備停止灑水，但就在我一邊關掉水一邊走回灑水車時，不小心把一些水濺到了其中一位男士的高爾夫球包上。我之所以會發現這件事，全是因為那位男士對著我大喊，並怒氣沖沖向我走來。

　　「你把水灑到我包包上了！」他大喊。我有些吃驚，因為我犯了個大部分在高爾夫球場工作的十七歲少年都曾犯過的錯。我誠懇地向他道歉，希望他明白那是因為我沒有看見他的包包，並承諾這種事不會再發生，但顯然這位粉紅POLO衫先生並不滿意我的道歉，因為他仍然繼續站在我面前，正對著我的臉說盡刻薄話，這些話只有連續打了十三個壞球的人才可能說得出口。

　　我們家從小就重視教養，父母總是教導我們要尊重他人並保持謙遜，所以可想而知我又道歉了一次，畢竟在那個年代顧客永遠是對的。然而，我誠摯的道歉卻讓這位男士更為惱怒，他大聲責罵我、不斷對著我咆嘯，並挑釁我，叫我有膽就向他全部的包包噴水。我清清楚楚記得他這麼嚷著：「你乾脆把我全部的包包都噴濕！」

　　不管在哪個球場都一樣，這種行為就是為了奪取大家的目光的。憤怒高爾夫先生的其他三個朋友站在一旁，傻楞著不發一語，大概因為尷尬；而十二號果嶺與僅咫尺之遙的十五號發球檯上，各有一群觀眾等著看我們好戲。這就像是高中裡常常出現的場景，我只等著觀眾裡某個人開始鼓譟：「打他！打他！打他！」

　　我是個乖巧的鄉村男孩，但我得承認我的容忍度僅到此為止，這個憤怒高爾夫先生已經把我逼到極限了。當他繼續挑釁我，要我把他其他包包都噴濕時，我看了看他，同時手裡仍然握著大水管，冷靜說道：「也許我該噴的是你。」

　　不知道你們還記不記得《兔寶寶與艾默小獵人》（Bugs Bunny and Elmer Fudd）這部卡通，當他們鬥得不可開交時，小獵人總是會失去控制，大發脾氣，他的臉會整個脹紅、耳朵開始噴蒸氣、眼睛佈滿血絲—而這就是這位高爾夫先生的狀態，他氣瘋了。

　　「你說什麼！噴我！噴我啊！來呀，你敢的話就來噴我啊！」

　　當他在瘋狂揮舞手臂大發雷霆之際，我神遊了一下，開始想像接下來可能會發生的事：「我該做的只有一件事，就是把水管開關打開，讓水像火箭一樣噴射出來，那力道應該足以將他射飛，讓他呈大字型躺在剛修剪好的高爾夫果嶺上，他可愛的粉紅色POLO衫就會覆上一層青草屑屑。他也許會叫我賠錢，然後我們非常有可能會因此打上一架，接著我就會被解僱。不過，也許會很值得。」

　　但接下來我就想到了學校，以及我是多麼需要這份工作來支付我的學費，想到這裡，我猛然從我的白日夢裡清醒過來，簡明扼要回應他的挑釁：「不了，因為我不像你是個混蛋。」便轉身離去。

　　然而直到今日，我都很後悔這麼做！

　　我當時也許是做了對的選擇，但這都是後見之明。要是我那時真的照他所說向他噴水，會不會變成一個偉大的故事呢？有趣的是，人生中大部分的後悔都來自沒做的事、沒把握的機會或沒能面對的風險。我也記得幾年過後，我還在上大學的時候，有位朋友邀請我參加一個領導學研討會，地點在我所屬的地區性教堂，說實話，我根本搞不清楚什麼是領導，更不知道這是否是我能勝任的事，但我還是答應前往，當時我還不知道我將自此踏上一段領導之旅，用一生學習如何領導他人。這段旅行，至今仍尚未結束。

　　領袖這個角色，是人生中最難扮演的，有時令人挫折，有時又讓人感到值得、滿足。我真心相信「領導」並不只是一種特權，而是人類所能擁有的最高天職。無論你所領導的是一個國家、一間公司，或只是一間收發室裡的兩名員工，能有機會鼓舞、激勵、指導並服務他人，就是一件非常令人興奮的事。領導就是一場旅行，在這過程中必須全神貫注以免停滯不前，尤其現代社會對於經理人的要求提升，我們必須不斷成長、進步，讓自己煥然一新，而要達成這樣的目標，我們得踏出自己的舒適圈，遠遠向外探索。在我的人生中，有些時候也會發現生活不知不覺變成一項項安穩可預期的例行程序，就好像我的領導能力裝上了自動駕駛一般，現在回頭看看那些日子，會發現那陣子的自己沒留下什麼回憶，也沒什麼成長，而且顯然不具有太大的影響力。輕忽領導的重要性，會造成太多後果，但若你致力於成為一個對他人有重大影響力的人，即便這條路並不容易，你卻會發現這個經歷極為值得，我相信你不會留下任何遺憾。

　　我不知道你為何會拿起《領導現場關鍵9件事》這本書，但我希望當你看完這本書後，不只是被激勵，還會發現許多實用的概念，讓你能帶領你的員工邁向巔峰。如果你能將本書提到的原則應用在你的員工身上，即使只影響了一位員工，這本書也就達成目標了。對我來說，寫書是項艱鉅的任務，但倘若這本書能夠在你的領導之路上幫你一把，我就能在回首來時路時覺得寫書的辛苦都是值得的，並且有把握地說：「我不後悔。」

　　現在，享受這本書吧！