用安靜改變世界：內向者的天賦、外向者的潛能，影響他人的6種內在力量

名人推薦：「珍妮芙．凱威樂展示了安靜這門學問，如何幫助你比那些用匆忙、嘈雜的步調生活或工作的人，完成更多事情、更富有創造力，並且保有更多能量。《用安靜改變世界》的課程也能增進你對他人造成深遠影響的能力。」——詹姆士．庫塞基（James M. Kouzes），《模範領導》共同作者，聖塔克拉拉大學李維商學院（Leavy School of Business at Santa Clara University）的領導學執行教授

「《用安靜改變世界》對想要知道如何運用自身力量在職場上發揮最大效果的內向者而言，是很棒的資源。但不僅止於此——對於外向者（像是我）來說，若想...

安靜影響者的六種力量

「檢視影響力的指標之一，就是看你能否坦蕩地與你不認同的潮流對立，進而改變他們。」————美國前國務卿 馬德琳．歐布萊特（Madeline Albright）

二○一二年四月十八日出刊的《時代》雜誌列舉了全世界最具影響力的一百人，報導中提到：「在麥克風和電視被發明之前，領導者得站在群眾面前大聲說話；如今，他只需要在Twitter打上幾段文字，就能立刻讓數百萬人讀取。在以前，影響力從未如此容易，卻也從未如此稍縱即逝。」

顯然地，影響力的本質隨著科技進步而發生改變，但它的核心概念，指的依然是「人類推動或者創造一些效果，使得他人的行動、行為或意見有所改變的能耐或力量。」——就如同韋氏字典所定義的。

我相信具有影響力的人可以透過挑戰現狀、提倡新的思考方式、造成改變或激勵他人向前邁進，而真的把世界變得不一樣。那些運用自己的天賦以及學來的技能去改變別人的人，正是讓世界進步——無論幅度大或小——的人。這些人之中，有很外向的人，而也有些人很內向，他們造成改變的方式，被我稱之為安靜影響力。

誰是安靜影響者？

二○一一年末，在史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）病危、撒手人寰之後，接任蘋果公司執行長一職的提姆．庫克（Tim Cook），就是個典型的安靜影響者。他思慮周延的行事作風和低調的風格，與前任執行長南轅北轍；還在前一個職位（COO）上時，他的好脾氣及冷靜的性格，恰好能與時而暴怒的賈伯斯構成平衡的互補效果。那時，庫克在蘋果公司的一些重大營運決策變革上，都有極為重大的貢獻。

自從他那備受敬重的工作夥伴逝世之後，庫克個人的領導風範又更推進了一些，並且也獲得許多科技社群人士的極高評價。《財富》雜誌曾報導形容某次投資人會議上的庫克展示他自己的「安靜影響」品牌。「那天蘋果公司的投資人都被嚇到了，因為庫克突然在奧本海默（Oppenheimer，蘋果公司的財務長）的演講中現身二十分鐘，他安靜地坐在會議室後方，並且做了一件蘋果公司執行長很難得做的事——傾聽。他沒有在席間收發電子郵件，一次都沒有。他也沒有打斷講者。在財務長結束演講之後，當時已經接任蘋果公司執行長五個月的他站起來給予一些回饋。他邁起大步自信地往會議室前方走去，並且以那個已成為他的註冊商標的省話風格撐起大局。「他全然地掌握了大局，清楚地知道他自己是誰以及該往什麼方向走去。他正面回答每一個問題，不迴避任何議題。」其中一位投資人這麼說道。

你會把庫克分類到內向者的類別嗎？我會。他坐在會議室的後方，不特別想成為注意力的焦點。言簡意賅不廢話，是他相當鮮明的個人風格，這種風格有助於探究事情時單刀直入。儘管他是個安靜的人，但很明顯地，他同時也是個充滿力量的影響者。透過選擇運用自己安靜的有效風格造成改變，庫克助長著一種新的思維方式，並領著他的公司往前進。庫克正影響著這個擁有不可思議創造力與成功的公司前進，揮別它極具指標性的創立者，並且在不斷創新的基礎上打造一個新的未來。基於這些原因，我稱呼他為安靜影響者——一個以典型的內向風格帶來改變以及前進動力的人。

除了庫克，愛蓮娜．羅斯福（Eleanor Roosevelt，美國前第一夫人，二戰後出任美國首任駐聯合國大使，並主導起草聯合國的「世界人權宣言」）、達爾文（Charles Darwin）、甘地、林肯以及羅莎．帕克斯（Rosa Parks，美國黑人民權行動主義者，被尊為「現代民權運動之母」）也都是內向影響者。華倫．巴菲特（Warren Buffet）、康朵莉莎．萊斯（Condoleezza Rice，美國前國務卿，是第一位擔任此職務的非裔美國女性）、史蒂芬．史匹柏（Steven Spielberg）、J. K. 羅琳（J. K. Rowling）和馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）也都在此類別之中。

雖然市面上已經有許多與影響力相關的書籍，也對於增進影響力的技巧跟方法著墨不少，但那些書所倡導的多是較適合外向者使用的影響方式，而對於內向者來說，這些方法使用起來可說是障礙重重。這些策略都著重於如何讓你走到舞台中心以贏得別人的青睞、如何大力讚揚其他事物、如何在表達事情時表現得體，以及如何口頭說服別人去做你希望他們做的事。安靜影響力並不是在一場言語上的交鋒論戰中取得勝利，這種影響方式較難被理解，也和相對「活潑」的健談方法截然不同。

你可以在任何領域任何組織找到安靜影響者，而這些人的共同點，就在於他們使用起來效力十足的方法，是萃取自內向者自然而然的行為舉止。而我將這個方法命名為「安靜影響進程」（Quiet Influence Process）。

安靜影響進程：結合這六種力量

在觀察並訪問了眾多的安靜影響者之後，我釐清並整理出六種內向者應該勇於追求，以成就影響力的力量：

1. 保有安靜時間

2. 預作準備

3. 凝神傾聽

4. 專注於對話

5. 書寫

6. 謹慎地使用社群媒體

每種力量本身都是一項有力的影響工具，當它們結合在一起時，強度便會加倍。通常展開的順序會從「保有安靜時間」開始。在沉靜的狀態中，能帶來能量、增進對自己的理解程度，並且激發出創造力。為了充電及反思，內向者需要時常回到安靜的時間裡獨處。

下一項是預作準備。小心謹慎地準備，能讓安靜影響者做好足以應付各種狀況的打算，他們會藉由增進知識涵養及進行自我調整，以應付可能出現的異議或反對聲浪。透過策略的擬定或是問題提問，他們便能在自己的努力之下變得更安然且有自信，進而影響他人。

「保有安靜時間」和「預作準備」這兩種力量結合起來，就能為其他各項力量搭造出很堅強的核心內容。有了伴隨這些基礎力量被挖掘出後而來的信心，安靜影響者就能走出自己的小宇宙，開始與其他人互動。

接著，他們會加入剩下的四種力量，可能是當中的一或多種，來影響這樣的狀況。他們會挖掘出自己與生俱來的「凝神傾聽」力量，以建立和別人之間的情誼，並增進對彼此的了解；他們也可能選擇投入雙向的、一對一的，或是以小團體為主的互動之中，「專注對話」是以目的為導向的對話方式，可以用來解決問題以及化解彼此之間的衝突；而另一種力量的選擇則是運用他們天生的才能——「書寫」，這項特長讓他們能夠清楚且正確地將自己的概念表述完整，進而對他人造成影響；最後，安靜影響者會思索能如何運用社群媒體平台，以滿足他們更進一步的需求。他們累積自己「謹慎地使用社群媒體」這項力量，準確傳達訊息給許多原本無法接觸到的、更廣泛或更遙遠的人。

由於安靜影響者通常都具備耐心與恆心，他們不會要求要一條通往成果的最便捷路徑。雖然這些力量是以先前所提及的順序結合在一起的，但安靜影響者通常會反覆地使用，不斷琢磨，像是回到「保有安靜時間」和「預作準備」的步驟以重新取得能量或是信心，然後再去「凝神傾聽」更多的資訊以改變計畫或者注入自己的想法，而他們也可能透過「專注於對話」及「書寫」以作為言語上的互動轉換。

若想要像一個安靜影響者那般成功，並不需要同時在這六種力量上都非常出色。每位安靜影響者都會根據自己的個人特質、需求和情境，用各自的方法混搭這些力量。換句話說，「安靜影響進程」並不是需要在每個案例中都得均衡使用每種力量的公式。

第三章有一個能幫助你評估自己的安靜影響商數（QIQ）的小測驗，這個衡量方式能作為你在六種力量的運用效率上的準則。而接續的章節會帶你一一探索這些力量。你會讀到一些故事、獲得相當實用的技巧，甚至還能體認到當一種力量過度展現時，就可能成為負累。

如果你強化自己的安靜影響力量，透過挑戰現狀、激發新的思考方式、造成改變，以及用能彰顯你自己並展現熱情的方式鼓舞他人前進，你將能開創出新的局面。展現熱情並不一定需要非常激昂的文字或是豐富的肢體語言，對於內向影響者來說，藏在內心的火焰能點燃勇氣、創造力、韌性，並且還能作為撐起影響力的驅動來源。例如在第六章，你會認識一名小兒腫瘤專科的護理師艾莉莎．赫茲克勞（Elisha Holtzclaw），她經常這樣和別人分享她作為一名安靜影響者內心的澎湃情緒：「我熱愛我的工作，它深植於我的心中。我有一顆願與它為伍、奮戰的心，因為這是我的使命。」

希望你能找到你自己真心想要的方向和力量，並且用自己的方式，安靜且有力地創造新的可能。

那麼，我們就此開始吧！

安靜影響者的六種力量

「檢視影響力的指標之一，就是看你能否坦蕩地與你不認同的潮流對立，進而改變他們。」————美國前國務卿 馬德琳．歐布萊特（Madeline Albright）

二○一二年四月十八日出刊的《時代》雜誌列舉了全世界最具影響力的一百人，報導中提到：「在麥克風和電視被發明之前，領導者得站在群眾面前大聲說話；如今，他只需要在Twitter打上幾段文字，就能立刻讓數百萬人讀取。在以前，影響力從未如此容易，卻也從未如此稍縱即逝。」

顯然地，影響力的本質隨著科技進步而發生改變，但它的核心概念，指的依然是「人類推動或...

「每一次在檢討工作狀況的時候，總有人會提醒我說，要試著說更多話、更常表達自己的看法，也會叮嚀我應該盡量別單獨待在辦公室裡。我的老闆說，我必須表現地更熱情一些，這樣才好將我的想法『推銷』出去；我的同事都說，我應該要更融入群體、更像是團隊裡的一員，而不要只像是一台『報表產生器』。相信我，我努力過了。但每每我試著增進這些技巧的時候，我只是努力表現得像其他人一樣。但這讓我覺得自己越來越渺小，我並沒有因此變得更強大。我到底該如何才能在擁有影響力的同時，也做我自己？」

莎莉（Sari）嘆了一口氣，聳聳肩，無奈地說。當她在一個我主持的會議中向我提出這個問題時，我想不只是因為她感到很挫折而已。因為諸如此類的問題並不罕見，也有許多人曾經問過我，而每次回答這類問題的時候，我總覺得有些哀傷。因為在我們生活的世界裡，人們總會期待內向者要懂得適應一個以外向者為中心的職場環境，而在這樣的環境裡，人們就是會要你脫穎而出、鼓勵你站上舞台。組織文化（Organizational culture）鼓勵的是那些會談論自己成就的人、比起獨自沉思更願意把時間花在建立人脈網絡的人，以及那些努力確保自己的意見能夠搶先被聽見的人。

如果你是一個內向的人，你也許會像莎莉一樣，感到困惑並覺得自己懷才不遇。然而，你得知道自己並不孤單，而且這是有解方的──這個解方不只會讓你重拾尊嚴，還會戲劇性地讓你即刻提升自己的能力，在工作上有很好的表現。《安靜影響力》提供你解方，並且讓你知道這個解方恰好就位在最能令你感到安適的地方──你的內心深處。

這並不是一本教導內向者，應該如何適應一個以外向者為主、對外向者相對有利的世界的書。這本書談論的是我們如何從周遭的「安靜影響者」身上學到東西，他們能帶來的改變和影響並不亞於其他外向的工作夥伴，甚至可能更多。

只是他們選擇了一條，嗯，應該說是安靜的道路，以至於鮮少人注意到他們的重要性。許許多多談論影響力的書都忽視了這一項特質，那些書頌讚著應該如何以熱切的言語贏得眾人認同的外向表現方式；引介的方法是在重要的辯證中，如何快速又有力地說服他人，讓他們依著自己的想望行事。

這些年來，從與許多個性內向者的合作經驗，以及研究影響力的過程之中，我愈發地確信，一旦內向的人不再竭力表現得像是個外向者，並且發揮天性中最大的優勢──安靜的力量時，就能夠成為非常具有影響力的人。

你大概已經試過了外向者的方法，這次何不換換口味，嘗試看看安靜的路徑？只要將與生俱來的力量釋放出來，你就能夠變成一個更有力量的影響者，而我會在接下來的篇章中告訴你該如何執行。你將會更充分理解自己擁有的力量，並且知道該如何強化、放大這種力量，而你也會對於如你一般的內向者如何運用力量獲得成功有更深刻的認識。如果你放開心胸，透過自覺實踐（conscious practice）順隨著天賦發展，你就能精進最重要的技能，強化敏銳度，並且提升自信，進而有能力在面對各種人或情境的時候發揮影響力。你也會因為做出了異於傳統西方世界對於人際互動認知的選擇，而大幅提升影響別人的成功率。

也或者，在那條由「內向」與「外向」這兩端點所拉出來的直線上，你恰好坐落於較靠近外向的那端，就如同外面那些活躍、充滿活力的人一樣。然而，你也可以換條路走，看看安靜的風景。透過這本書，你會更深刻地了解內向的人如何成功地發揮影響力。而你也會發現，從那些內向者身上學來的技巧，能讓你有極佳的機會來調整自己平常發揮影響力的方式（像是提高音量）。如果你樂於體驗不同面向的影響方式，你的「影響力資料庫」內容將會充實許多，也會因此得以在更多的情境之中發揮更大的影響力。而走在新方法道路上的你，也會更容易吸引到別人的目光。

「每一次在檢討工作狀況的時候，總有人會提醒我說，要試著說更多話、更常表達自己的看法，也會叮嚀我應該盡量別單獨待在辦公室裡。我的老闆說，我必須表現地更熱情一些，這樣才好將我的想法『推銷』出去；我的同事都說，我應該要更融入群體、更像是團隊裡的一員，而不要只像是一台『報表產生器』。相信我，我努力過了。但每每我試著增進這些技巧的時候，我只是努力表現得像其他人一樣。但這讓我覺得自己越來越渺小，我並沒有因此變得更強大。我到底該如何才能在擁有影響力的同時，也做我自己？」

莎莉（Sari）嘆了一口氣，聳聳肩，無奈地...

序
引言 為什麼「安靜」能夠造成影響？為何是現在？
第一章 別再表現得像個外向的人
第二章 安靜影響者的六種力量
第三章 診斷你的安靜影響商數
第四章 安靜影響力1──保有安靜時間
第五章 安靜影響力2──預作準備
第六章 安靜影響力3──凝神傾聽
第七章 安靜影響力4──專注對話
第八章 安靜影響力5──書寫
第九章 安靜影響力6──謹慎使用社群媒體
第十章 用安靜影響力改變世界

序
引言 為什麼「安靜」能夠造成影響？為何是現在？
第一章 別再表現得像個外向的人
第二章 安靜影響者的六種力量
第三章 診斷你的安靜影響商數
第四章 安靜影響力1──保有安靜時間
第五章 安靜影響力2──預作準備
第六章 安靜影響力3──凝神傾聽
第七章 安靜影響力4──專注對話
第八章 安靜影響力5──書寫
第九章 安靜影響力6──謹慎使用社群媒體
第十章 用安靜影響力改變世界