模範領導的養成：20個日常訓練，讓你成為老闆信賴、員工願意跟隨的好主管

名人推薦：｢看到有明確的證據證明偉大的領導者是後天培養而非天生就會，實在很振奮人心。你可以借助庫塞基和波斯納所挖掘、分析和展現的智慧成果來自行學習重要人際關係的建立方法、收集和利用有建設性的意見回饋，從容和成功地領導任何規模的組織。｣

－－馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）

《紐約時報》暢銷書《UP學》作者

｢你想成為領導者嗎？這本書會教你如何辦到。庫塞基和波斯納透過流利的文筆、周詳的研究、以及可以付諸行動的經驗見解，揭穿神話，證明領導力是由一套清楚的技巧和能力所組成，它是可以學習、練習和精通的。...

這世界需要模範領導者

我們之所以動手寫這本書，就是著眼於這樣的機會點。三十五年來，我們始終致力於領導力的研究與寫作，甚至花費更久的時間從事領導者的培育工作。但我們還是看見市場供需之間等著填補的缺口越來越大。我們希望能繼續提供一己之力，不只是幫忙縮小缺口，也會以行動支持，為這個世界創造出更多優秀的領導人才。

《模範領導的養成》（Learning Leadership）有七個單元。第一單元談的是基礎原則，以此為基調提供背景脈絡，討論人們必須做什麼，才能成為更優秀的領導者。我們會提到各種有礙培養領導力的迷思與先入為主的觀念；要成為模範領導者的五個基礎原則；領導力至關緊要的證據何在；以及何以說你已經出現領導的行為，只是出現的頻率還不夠多。

在第二單元裡，我們會討論第一個基礎原則裡的基本要素：相信自己辦得到。我們強調的是，你必須堅信自己的能力，而且相信領導力是學得會的。我們會證明學習是最重要的技巧，領導力是由內形成的。

第三單元討論第二個基礎原則：追求卓越。這單元會談到認清自己的重要性，還有你必須知道什麼對你來說是重要的。如果你連自己都不了解，又如何領導他人。此外，對於未來的事情，你必須關注。今日的你跟未來的你並不一樣，你的支持者也是如此。另外我們也會指出，領導力其實是一種人際關係，並非單純屬於領導者的個人抱負，你要去認識和欣賞你的支持者。

第四單元探討想成為模範領導者的第三個基礎原則：自我挑戰。這單元會討論到為何挑戰對學習來說非常重要？在自我的開發上，你必須主動出擊。過程中出現一些挫敗經驗在所難免，需要靠你的恆毅力、勇氣和適應力才能在這條學習之路上堅持下去，盡你所能地成為出色的領導者。

第五單元談的是第四個基礎原則：爭取支持。我們會在這裡明白指出，成就卓越的人在奮鬥的過程都曾得到許多人的支持與指教。領導者需要他人的建言與忠告、關心與支持，無論來自家人、上司或專業教練。要學習領導力，便得先建立起各種資源網絡。此外也需要別人的意見回饋，才知道自己的進展與成長狀況，以及需要補強的地方。

第五個基礎原則 審慎的練習 是第六單元的重點。在這個單元裡，我們會談到要精通領導得花時間練習技巧。光是擔任領導者角色還不夠，你必須設定目標、參與各種經過設計的學習經驗、尋求意見回饋並接受指導。此外，你必須每天都騰出時間學習領導力。

《模範領導的養成》第七單元談的是意志和方法。我們會用一整章的篇幅來總結這本書，概述幾個重點訊息，並解說何以全力以赴地將學習貫徹到底是如此重要。而這要靠你的行動來證明，不是只靠行動的決策而已。此外，我們也強調，領導者必須正向樂觀、充滿活力、始終懷抱希望。因為在艱困的時候，這些都是能起帶頭模範作用的關鍵因素。



領導力的學習必須成為每天的習慣

我們很幸運，能跟史上第一位登上全球最高峰聖母峰的吉姆．惠特克（Jim Whittaker）一起開過兩三次研討會。吉姆也曾率領第一支由美國人組成的隊伍，登上全球第二高峰K2。而且他不只登山，也曾兩度擔任國際帆船比賽（International Yacht Race）的船長，從維多利亞港（Victoria）展開兩千四百英哩的長征前往毛伊島（Maui），更曾四度從華盛頓航行兩萬英哩，前往澳大利亞。此外，吉姆也是一位很有經驗的資深主管，在娛樂設備公司（Recreational Equipment Inc.，簡稱REI）待了二十五年，他是第一位全職員工，最後以總裁和執行長的身分退休。

在經歷了這麼多冒險之後，吉姆回頭反省他的人生哲學時提出了這樣的看法：「這跟追求刺激無關，重點在於充分利用每一分每一秒拓廣眼界，願意不斷學習，把自己置於一種學習是無限可能的處境下 有時候甚至事關存活，由於處於崩潰邊緣，只能不顧一切地去冒險，這個時候你才會學習成長，而且成長得最快。」

吉姆說到重點了。優秀的領導者不是為了名利或刺激才去做現在在做的事；是為了學習和成長，也為了充分利用自己的所能去幫助別人，幫助社群及他們的組織。「願意不斷學習」正是本書討論的重點。它意謂你會充分利用手邊各種機會去學會領導，也意謂你會自我拓展，不畏懼眼前挑戰不斷學習，更意謂你會踏出自己的舒適圈，挑戰本領以外的事情。

要登峰造極成為優秀的領導者，第一步就是為自己的領導力負起開發的責任。誠如第十八章所言，如果每家組織都具備領導文化，你合作過的每位領導者都堪稱模範，那自然是最理想的。但是非常有可能你必須靠自己展開學習計畫。

把領導力的學習變成每天的習慣

曾是百特國際公司（Baxter International）董事長兼執行長，如今在西北大學凱洛管理學院（Northwestern University's Kellogg School of Management）擔任臨床教授的哈利．克雷默（Harry Kraemer），曾教會我們何謂認真對待學習。每一天工作和家庭活動終了之際，哈利會花十五到三十分鐘反省「在這一天當中，我做出了什麼影響，別人對我做出了什麼影響」。他會反問自己一些問題 我曾說過會做什麼嗎？確實做到了嗎？哪些地方表現不錯？哪些地方表現不好？應該有什麼不一樣的做法？學到了哪些足以影響未來的經驗？諸如此類。哈利不是最近才開始這樣每天反省自己，他已經執行了三十五年，從不間斷。換言之，已經超過一萬兩千五百次。它成了哈利的習慣 一種絕佳的習慣。

哈利從他事業生涯早期的時候，就養成這項習慣，朝最佳領導者的目標前進。他說：「每一個人都可以成為最好的自己。我當過一家市值相當一百二十億美元的全球醫療公司的財務長、執行長和總裁，在百特國際擔任高階主管前前後後加起來十一年。「現在我是私募股權投資公司Madison Dearborn Partners的執行合夥人，總部在芝加哥。雖然我很幸運地成功了，但我還是跟幾十年前在小辦公間剛任職分析師時一樣，矢志成為最好的自己。」

你要掌控自己的學習，你要成為最好的自己，而有意義又重要的做法，就是把學習變成最佳領導者每天的習慣，就像哈利一樣。你的每日學習習慣不見得要跟他的一樣，但必須像他一樣規律。

路易斯．霍斯（Lewis Howes）對於這種習慣略知一二。他以前是職業足球員，也是全美頂尖的雙項運動員，更是美國男子國家手球隊隊員。此外，他也是《偉大的學校》（The School of Greatness）的作者，更躋身前百大三十歲以下創業家排行榜。對於成為別人的模範和養成習慣兩者之間的關係，路易斯這麼看：「偉大不是天才專有的。偉大是遠見者堅持不懈、專注、相信和充分準備下的結果。它是一種習慣，不是與生俱來的。」再重複一次：偉大是一種習慣，不是與生俱來的。路易斯繼續說道：「好的習慣是這樣：重點不在於你養成的是什麼習慣，只要對你有益、管用就行了。真正要緊的是，你要全力以赴，每天都做到。就像你想學會哈娑舞，便得勤奮練舞一樣，好習慣的養成，也是要靠平常的努力。」5被路易斯放進日常清單裡的習慣包括「每天早起，感恩又多活一天」以及「整理床鋪」。除此之外，還有「與教練和良師益友合作」、「不斷學習新資訊和新技能」。這些看來不太像是什麼偉大的事，但在路易斯心目中卻很偉大。他認為想要在任何領域成為箇中翹楚，就得參與會把你朝目標推進的例行活動。這些事本身都不難，難在每天確實執行。

當你決定學習領導力時，不需要把它放進你本來就已經忙不過來的行事曆裡。它不是你趁周末或一個月閉關一次時才要做的事情，也不是時機艱難時必須從行事曆裡放棄的東西。它就像你一天當中要做的其他要事一樣，是你會自動自發、本能去做的事。它跟你會例行檢查自己的電子郵件、傳簡訊給同事，或者主持一場會議一樣會定期發生。它是你認定個人要功成名就的一種必要條件。而且就像運動一樣，你必須每天執行才能達到健身目的，保持身材不走樣。

你的人生是習慣所造就的

《紐約時報》記者查爾斯．杜希格（Charles Duhigg）在《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》（The Power of Habit）中提到，習慣的形成是三步驟循環下的結果。「首先會有個線索，也就是起因，告訴你的腦袋進入自動模式和使用哪一種習慣。接著會出現一種常規，可能是生理上、精神上或情緒上。最後會有報酬，協助你的腦袋釐清，為了你的未來著想，這個特別的報酬值不值得牢記在心。久而久之，這個循環 線索、常規、報酬；線索、常規、報酬 變得越來越自動化。」根據查爾斯的說法，改變習慣的黃金定律是「你不能消滅一個壞習慣，你只能改變它。」要怎麼改變呢？你還是利用同樣的線索和報酬，但是可以改變常規。你也可以運用同樣的三步驟循環來建立目前仍不存在的新習慣。

對哈利．克雷默來說，線索就是一天終了之際的安靜時光，常規是花十五到三十分鐘反省幾個固定的問題，報酬是學習。日復一日地重複這個過程，就會凝聚成一種習慣。

了解這個過程對你的用處何在，這一點很重要，因為就像格蕾琴．魯賓（Gretchen Rubin）在她的著作《比以前更好》（Better Than Before）裡所指出：「習慣是我們日常生活裡的無形結構。我們每天幾乎有百分之四十的行為是重複的，所以我們的習慣造就出我們的存在，以及我們的未來。如果我們改變了習慣，就會改變人生。」這是一個大膽的說法，但是千真萬確。比如說如果用散步這個新習慣來取代一碰到壓力就吃甜食的舊習慣，久而久之，這個簡單的動作就會讓你的身體更健康。又比如說，如果可以用主動傾聽取代打斷別人說話，長久下來，這種新的習慣就會讓你的領導成效獲得提升。再比方說遇到挑戰時如果能用正面的自我肯定來取代自我揶揄，這種新習慣將會改善你在領導力方面的學習成效。

可是這些所謂的如果都不是普通的如果。要接納新習慣和改變舊習慣並不容易。新年立下的新志向不到半數可以撐過六個月。對習慣形成略有研究的人都會告訴你，這世上沒有可以套用在所有人身上的單一方法。你必須幫自己找到對你來說很管用的線索、常規和報酬。最重要的一點是：學習領導力必須成為你日常生活裡不可或缺的一部分。它必須變成一種習慣。

研究人員已經發現到，要激發出人們的工作熱情，就得讓他們覺得這份有意義的工作可以讓他們每天進步，哪怕只有一點點也行。當人們看見某件獨具意義的事情頗有進展時，那陣子就會格外有勁、很有參與感、很開心，滿腦子都是新的點子和創意。如果能養成能自我評估每日進度的好習慣，將可激勵你從事更有意義的工作。

靠主動性問題來養成良好的習慣

企業主管教練兼作家馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）曾和八十幾位來自全球頂尖企業的執行長合作過，並曾與馬克．瑞特合著《練習改變》（Triggers）。他在書中寫道，每天請教主動性問題是很「神奇的行動」（magic move）。它很簡單，但很有威力，可以用來檢討自己在矢志努力成為優秀領導者的這條路上，每天做了多少。「這種反問自己的做法簡單、常遭到誤解，且少有人貫徹到底，但卻能改變一切。」它是一種每天的習慣，但影響甚鉅，能讓你按部就班地堅持下去，成為最優秀的領導者。

在主動性提問裡，馬歇爾建議你先從「我有沒有盡全力……」這樣的問題開始，後面接的是你打算採取的行動。這種提問方式會提醒你在表現上必須訂定很高的標準。主動性問題是針對你做過的事情提出問題，相形之下，被動性問題請教的是靜態條件。比方說「你有清楚的目標嗎？」就是一個被動性問題，問的是現狀。但主動性的問題卻是「你有沒有盡全力為自己設定清楚的目標？」

為了測試主動性問題的影響力，馬歇爾和西北大學的行銷學教授凱利．葛史密斯（Kelly Goldsmith）針對正在接受訓練課程的員工展開對照研究，調查他們在工作和家裡的狀況。訓練課程為期十天，每天兩小時。研究人員會在每天終了之際，請教其中一組學員四個被動性問題：譬如「你今天過得開心嗎？」同時也連續十天，每天改拿四個主動性問題去請教另一組學員，譬如「你有盡全力讓自己過得開心嗎？」而在這為期兩週的研究一開始和結束的時候，研究人員也另外請教了沒上訓練課程的對照組四個問題，要求他們回答在「快樂、意義、建立正面人際關係和參與」這幾方面的感受程度。

你可能已經預料到，十天後，對照組兩周前和兩周後給的答案差異並不太大。至於被請教被動性問題和主動性問題的兩組學員，雖然都顯示出正面的改善效果，但主動性問題的成效比被動性問題高出兩倍。這個研究證實有做後續追蹤動作比沒做要好，主動性問題比被動性問題的成效來得好。

領導者花很多時間試圖去改變組織和其他人。雖然改變是領導者的工作，但在執行過程中，領導者可能會忘了自己只能控制自己的行為。改變行為和建立新的技能都不容易，是很難的工作。這也是為什麼有必要把領導力的學習變成一種日常習慣。好的習慣可以幫你鋪出一條通往模範領導的康莊大道。不管你為自己選擇的是什麼樣的常規習慣 每日反省也好、每日自我反問也好，或者是其他別種做法 如果你真的很想成為最優秀的領導者，那麼每天都必須學習。

■重點訊息和行動

本章的重點訊息是：最優秀的領導者知道他們必須不間斷地學習 學習領導力是終生的功課。不管攀登過幾座高峰，他們都很清楚自己還是得每天跨出一步，每天都要有點進步 一次反省一件事，一次反問自己一個問題，一次學會一個教訓。當這一切都做到了，你才能掌控自己的人生。你必須每天都學點新東西，每天都評估自己的進展，一定要養成習慣。

■自我訓練行動

開始每天反問自己一些主動性問題。你可以在這裡仿效馬歇爾的做法，用五個問題來檢視自己在學習領導的基礎原則上做到什麼程度。

1. 我今天有盡全力對自身能力保持積極樂觀的態度嗎？

2.對於未來各種令人雀躍的前景，我今天有盡全力去投入嗎？

3. 我今天有盡全力去自我挑戰和拓展嗎？

4. 我今天有盡全力去學習別人的經驗嗎？

5. 我今天有盡全力去練習新的領導技能嗎？

不管你對這些問題的答案是肯定還是否定，都請想清楚你答案的背後理由是什麼。假如答案是肯定的，請在你的領導日誌上記錄你做過什麼，才能繼續做那些你真的盡全力去做的事。如果答案是否定的，也請想想你可以開始做什麼，這樣從明天起，你的答案也可以變成肯定的。

請試著公式化屬於你自己的主動性問題：「我今天有盡全力……」。針對你自己的學習需求來運用這個技巧。每天終了之際，在你的領導日誌上利用1（低）到10（高）的量表來評估自己的表現。重點不在於量表上的數字，而在於你養成了每日反問自己的習慣。

可能的話，找一個你認識而且信任的人來當你的夥伴一起合作。告訴對方你正在培養一種新的習慣，需要他的協助。請對方每天打三到五分鐘的電話給你，問「你今天有盡全力……？」你可以用1到10的量表來自我評量，告訴對方你給自己打幾分以及理由是什麼。也許有工作職場上的人可以當你的合夥人，那麼你們就可以每天早上互相檢討五分鐘。如果每天打電話或每天討論不太可行，那就找智慧型手機當助理吧。利用手機來每天提醒自己，設定每天固定時間發送訊息給自己。當你接到訊息通知時，請停下手邊的事，回答你所設定的問題。重點是你必須每天力行，才能看見改變。這也是為什麼它被稱之為「習慣」。

這世界需要模範領導者

我們之所以動手寫這本書，就是著眼於這樣的機會點。三十五年來，我們始終致力於領導力的研究與寫作，甚至花費更久的時間從事領導者的培育工作。但我們還是看見市場供需之間等著填補的缺口越來越大。我們希望能繼續提供一己之力，不只是幫忙縮小缺口，也會以行動支持，為這個世界創造出更多優秀的領導人才。

《模範領導的養成》（Learning Leadership）有七個單元。第一單元談的是基礎原則，以此為基調提供背景脈絡，討論人們必須做什麼，才能成為更優秀的領導者。我們會提到各種有礙培養領導力的迷思與先入為主的觀...

引言　　　　　這世界需要模範領導者

第一單元　　　學習領導力的幾個基礎原則
第一章　　　　領導者是天生的，你也是天生的領導者
第二章　　　　有領導力才能發揮影響力
第三章　　　　你已經出現領導行為...只是出現頻率還不夠多

第二單元　　　基礎原則一：相信自己辦得到
第四章　　　　你必須相信自己
第五章　　　　最重要的技巧在於學習
第六章　　　　領導力是由内形成

第三單元　　　基礎原則二：追求卓越
第七章　　　　你必須知道什麼對你說是重要的
第八章　　　　現在的你不代表未來的你
第九章　　　　這不只關係到你

第四單元　　　基礎原則三：挑戰你自己
第十章　　　　挑戰就是你的領導力教練場
第十一章　　　保持好奇，不怕嘗試
第十二章　　　拿出恆毅力，保持韌性
第十三章　　　勇氣給你成長的力量

第五單元　　　基礎原則四：爭取支持
第十四章　　　如果沒有你們，我根本辦不到
第十五章　　　建立關係
第十六章　　　少了意見回饋，你就無法成長

第六單元　　　基礎原則五：審慎的練習
第十七章　　　領導力需要練習，練習需要時間
第十八章　　　環境背景很重要
第十九章　　　領導力的學習必須成為每天的習慣

第七單元　　　全力以赴，做到最好
第二十章　　　重點不在於你如何開始，而在於你如何結束

引言　　　　　這世界需要模範領導者

第一單元　　　學習領導力的幾個基礎原則
第一章　　　　領導者是天生的，你也是天生的領導者
第二章　　　　有領導力才能發揮影響力
第三章　　　　你已經出現領導行為...只是出現頻率還不夠多

第二單元　　　基礎原則一：相信自己辦得到
第四章　　　　你必須相信自己
第五章　　　　最重要的技巧在於學習
第六章　　　　領導力是由内形成

第三單元　　　基礎原則二：追求卓越
第七章　　　　你必須知道什麼對你說是重要的
第八章　　　　現在的你不代表未來的你
第九章　　　　這...