玩家in，專家out
現在開始群眾當道
不跟上，就淘汰
雲端時代的遊戲規則，群眾說了算！
過去幾年，一種幾乎前所未見的社會行為在各地出現：一群人在網路上聚在一起，執行以前只有受雇員工才會做的某些任務，領的錢很少、或者分文不取。網路，幫我們拉平了所有層級，消弭了參與屏障，不僅打破生產者與消費者間的界限，許多經營管理的鐵律也將改寫。
這種現象已經顛覆了軟體、攝影、新聞，乃至科學研究等各行各業，沒有企業能夠置身事外。
企業該如何讓群眾為己效力？如何利用網路，把社群變商務？
◎加州大學柏克萊分校的「尋找外星人」計劃，一直使用功能強大的電腦分析所有資料。1997年，一些天文學家和電腦科學家提出嶄新的解決方案：自願參與的民眾只要下載簡單的螢幕保護程式，每當使用者停止使用電腦，你的電腦就開始幫忙處理相關資料，然後自動回傳中央伺服器。截至2005年，已有五百二十萬使用者下載這個螢幕保護程式，貢獻了約三百萬年的電腦運算時間。
◎三十四歲、住在義大利一個小鎮的史嘉蓋塔女士，每天在她做好晚飯、把八歲女兒和丈夫送上床之後，便穿起老舊的實驗室外衣，從閣樓取出燒瓶、燒杯、試管和小型精密刻尺，開始研究世界上一流企業科學家感到束手無策的問題。是不計其數、為InnoCentive工作的科學家之一。不僅幫寶鹼解決過難題，也成功找出罕見疾病的生物標記。
IBM、寶鹼、iStockphoto因為懂得利用社群力量，不僅降低了研發、經營、人力的成本，也讓產品的創新度更高、更加貼近顧客需要。
「群眾外包」（crowdsourcing）一詞，由新聞工作者郝傑夫所提出。群眾外包啟動了當今科技的轉型威力，釋放所有人隱伏的潛力。它唯能力是問，不論年齡、性別、種族、學歷、工作經驗；唯一重要的是工作品質。每個領域都開放給三教九流的人參與；只要能夠執行某種服務、設計某種產品、解決某個問題，工作就是你的。可以說是外包的加強版。
群眾外包改變了工作的組織方式、人才的運用方式、研究的執行方式，以及產品的生產和行銷方式。技術創新不再是問題，大幅節省了研發開支。另一方面，也使某些產業受到威脅、甚至成為剝削勞力的新手段。
本書作者郝傑夫運用無數精采故事，完整呈現群眾外包在經濟、文化、商業和政治層面的意涵。同時將告訴你，那些善用群眾智慧而穩定獲利的企業，其成功關鍵在哪裡。
運用群眾外包時，請牢記以下的十大準則：
‧選對模式
‧選對群眾
‧提供正確的誘因
‧不要貿然遣散員工
‧要有沉默的大眾也要有仁慈的獨裁者
‧保持簡單，化整為零
‧記住史特金定律（每樣東西都有90%是渣滓）
‧記住前述定律剩下的那10%
‧社群永遠是對的
‧不要問群眾能為你做什麼，要問你能為群眾做什麼
作者簡介：
郝傑夫（Jeff Howe）
《連線》（Wired）雜誌特約編輯，負責娛樂業與專題報導，兼任哈佛大學尼曼學人（Nieman Fellow）。投身新聞寫作前後十五年，周遊世界各地，報導題材從中亞水荒，到基因專利申請。文章曾於《美國新聞與世界報導》（U.S. News & World Report）、《時代》（Time）雜誌、《華盛頓郵報》（Washington Post）等媒體發表。
本書網站：http://crowdsourcing.typepad.com/
譯者簡介：
羅耀宗
1957年生，台灣清華大學工業工程系、政治大學企業管理研究所畢業。曾任經濟日報國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯、聯合新聞網「數位文化誌」網站「網路創業家」專欄作家等，曾獲時報出版公司2002年「白金翻譯家」獎，現為自由文字工作者。譯有《亞半球大國崛起》等。
各界推薦
名人推薦：
「郝傑夫點出一個引入人勝的觀點：由興趣相同的人所形成的社群，力量驚人。透過群眾外包，企業能夠將正確的誘因提供給正確的社群，其效能往往高於傳統企業，成本卻更為低廉。」
──邁可‧尤辛（Michael Useem），賓州大學華頓商學院領導中心主任
「群策群力這股強大、深具改造作用的創意來源與經濟引擎，把傳統的準則踢到一邊。郝傑夫引領我們了解群眾外包──這是他造的絕妙好詞。是想要了解或者參與這個令人稱奇現象、不能不讀的一本好書。」
──史帝文‧李維（Steven Levy），美國著名科技作家，《電腦駭客》（Hackers）作者
「郝傑夫抓住了商業世界裡一個複雜且極其重要的變化：未來幾年，你的顧客可能成為你的合作夥伴，或者競爭對手。本書簡明易讀，更是踏進這個新世界缺之不可的指南。」
──克雷‧薛基（Clay Shirky），紐約大學教授，《蜂擁而上的鄉民力量》（Here Comes Everybody）作者
「當顧客不再只是顧客時，全方位地善用顧客才是王道! 企業不再僅是與同業在競爭顧客『口袋的佔有率』，而是應該更主動思考如何將群眾納入生產與經營活動中，藉此「俘虜」顧客，創造更持久的顧客忠誠。」
──邱奕嘉，政治大學智財所副教授
「商場殘酷，一個產業裡的幾間公司互相比人才，甚至彼此挖角，但他們忽略的是，還有網路上一大票的『網軍』可以運用；驅動網軍的力量，絕對不是金錢；付錢辦事，變成了世界上最笨的方法。我們可以說，玩家的時代來了。」
──劉威麟（Mr.6），網路趨勢觀察家，米斯特六行銷公司共同負責人，104人力銀行獨立董事
【推薦序】
群眾外包提升競爭力(劉威麟)
我寫部落格，多年來提及「群眾外包」(crowdsourcing)的各類案例，欣喜的是，近一兩年，「眾包」不再只是某間新公司的商業模式，企業已經開始拿群眾外包來擊敗競爭對手，捷報傳出，群眾外包的概念更令人興奮了。
以英國大報《Guardian》為例，英國政府修法，將所有的國會議員的收入明細全部都公開在陽光下。可想而知，這樣的「資料」是報社最喜歡的，但資料量之多，一般的記者根本沒辦法從其中得到太多訊息，怎麼辦呢？
答案：請網友幫忙。為了和競爭者一別苗頭，《Guradian》趕在政府預計將所有資料公開之前，先開了一個特別的網站「幫忙檢查國會議員的花費狀況」，等到政府一公布所有文件後，立刻將文件全部丟到這個網站裡，並在政府公布的同一天宣布開站！
網友來到這個網站，只要按下「開始檢查」鈕，就會看到一份文件，可能是一份某國會議員的電話帳單，你看一看這份帳單，看看有沒有可疑或可議之處？有的話就按下「我想要多檢查」，沒有的話，再看一下張⋯⋯。果然在福爾摩斯的故鄉、八卦文化發源地的英國，《Guradian》成功引起英國人當偵探的潛力！短短的四、五天內，在四十五萬七千份的文件中，英國民眾已經看過了十八萬五千份，也就是幾天內就看完了四成的文件！而算一算，這些熱心的民眾一共高達兩萬兩千位，平均每位民眾看九份文件。
玩家時代來臨
《Guradian》靠這一群網友，得以超前他們的競爭者，以前所未有的速度，搶先完成一篇又一篇驚人的報導。果真是如《玩家外包》所說的，這群人聚在一起，執行以前只有受雇員工才會做的某些任務，領的錢很少、或者分文不取。
長期觀察網路趨勢，現在自己經營一間專業的社群行銷操作公司，旗下每天都有十幾篇文章必須被「生產」出來，這些文章必須在短短的二十四小時內經過好幾關的「公文旅行」──先由寫手寫出草稿，經由客戶看過，再經由PM確認，最後再由我親手校看之後才貼到網路上，這樣進行三百六十五天，實在是非常冗長的工作。
到了近期，我們開始採用群眾外包的方式，巧妙地邀請我們的粉絲們，請他們「投稿」，然後我們再將文章再貼出來給其他粉絲觀賞，許多粉絲看到自己的作品得以被發布給幾萬名的粉絲，也覺得很有成就感，願意寫一些東西來投稿。這種開啟粉絲專頁操作先例的群眾外包手法果然獲致大成功，以我們經營的《帶我去旅行》專頁為例，每天皆以粉絲投稿來作文章，再也不需要自行寫文章了。自從採用群眾外包方法，粉絲數成長更快，目前已經超過十萬人，每篇文章平均「讚數」在五百上下，非常熱鬧，省下的這些成本，亦可以化為「贈品」，視情況定期犒賞粉絲們。
商場殘酷，一個產業裡的幾間公司互相比人才，甚至彼此挖角，但他們忽略的是，還有網路上一大票的「網軍」可以運用；驅動網軍的力量，絕對不是金錢；付錢辦事，變成了世界上最笨的方法。我們可以說，玩家的時代來了。
（作者為米斯特六行銷公司共同負責人，104人力銀行獨立董事）
【導讀】
當顧客不再只是「顧客」(邱奕嘉)
在企業管理的領域中有一句名言：「顧客永遠是對的，若有錯，請看前一句。」滿足顧客、創造忠誠一直是企業經營者奉為圭臬的管理哲學。然而，顧客對企業而言，僅是付錢的人嗎？
本書作者郝傑夫提出了新穎的「群眾外包」觀點，打破了從屬身分的限制—企業負責製造與銷售，顧客負責選擇與消費。他認為，顧客與企業的關係不再只是供需關係，顧客除了付錢，也可以透過其他管道參與經營；若經過細心的規劃與設計，他們甚至可以成為企業的重要策略夥伴。
眾人包辦、包辦眾意
書中援引許多事例，闡述企業如何善用群眾的智慧，解決實際技術發展或經營的問題。一個非常經典的例子—Threadless，說明群眾如何參與產品設計，並形成一個完整的社群。
在過程中，公司無須擔心產品設計無法滿足顧客需求，也不必擔心訂單不足，因為產品內容是由消費者決定，生產量也依社群人數進行預估。這種顧客參與的模式，徹底將企業從閉門造車的困境中解放出來。無獨有偶的，這樣廣徵民意、大開源流的運作模式，在台灣也悄然成形。
「Fashion Guide」本來只是一個以女性網民為訴求的網站，讓大家交換時尚資訊、分享美妝使用心得的平台。但是隨著發問者及分享者的不斷增加，竟然匯聚成一股極大的力量，甚至對各項產品的評鑑已具備市場指標性的作用。本來不涉及商業行為的討論與投票，因為具備公信力而吸引化妝品公司的注意。保養品公司發現在網路終端機的背後，有一群女性消費者並不會親身臨櫃試用產品，她們卻利用網路上的資訊與推薦選擇產品。而這些網民們不吝在網路上回饋她們「最真實」、「最個人化」的使用心得，成為公司改良產品的珍貴資訊。
如今，Fashion Guide的網民們因為集體貢獻所需的情報，形成一股不容小覷的力量，保養品公司反而主動提供更為優惠的價格給Fashion Guide。而Fashion Guide也成為女性網友購物諮詢的最佳搜尋引擎。這就是群眾外包的真實意涵——眾人包辦，包辦眾意。
傳統上，企業往往容易因為「非我發明」的因素，不願意接受外界的點子，但試想，若窮組織之力都無法解決，一味保守地堅持下去，更不可能有創新的想法出現；若能透過外部的力量，以不同的觀點檢視問題，說不定能夠柳暗花明，出現新的效果。過去很多的實例都透露出，最有能力解決問題的人，往往是你最想不到的人。與其讓同一群人在迷宮中虛繞圈子，無路可出，不如引進他力，利用群眾智慧，為自己突破混沌，另覓光明。
顛覆傳統、創造新境
群眾外包的概念也顛覆了傳統的人才觀。過去仰賴所謂有履歷、有證照的專業人士，有標籤、有身分的公司員工，責無旁貸地以解決公司問題為己任。串連勞方與資方的就是金錢利益關係。但是群眾外包的運作潮流帶出了一票「業餘行家」。他們的熱情與專業，讓他們心甘情願成為共構的一分子，付出時間與心血，卻不一定唯利是圖，也許只是單純享受完成的滿足感。長期關注國外的魔幻小說，並將閱讀熱情擴散為翻譯熱情，首度將小說《魔戒三部曲》引介至台灣的朱學恆，就是以業餘的翻譯個體戶姿態，在大型出版社以財力及主流眼光所把持的書市，利用網路平台經營出自己的文學路線。
網路的發達、部落格的盛行，發揮了號召同好、集結知音的效能，「業餘行家」的推波助瀾、前呼後應讓各個領域文化的更新加速，也呈現更多元紛然的面貌。群眾外包的智慧凝聚幅度，顯然不僅止於檯面上的、已知的人士，也包括大隱隱於市、深藏不露的人才，名副其實的群策群力、眾志成城。
新時代、新思維
在過去的商業時代，群眾外包是不可能發生的，隨著數位時代的來臨，各種通訊工具的快速發展，讓企業與群眾、群眾與群眾間的連結，變得更加簡單與快速。企業與顧客間的溝通不再僅是單向的銷售，顧客也不再僅是扮演購買者角色，它有可能成為生產活動的一員。這種雙向互動的溝通網絡，改變企業經營的思維，企業不再僅是與同業在競爭顧客「口袋的佔有率」，而是應該更主動思考如何將群眾納入生產與經營活動中，藉此「俘虜」顧客，創造更持久的顧客忠誠。
本書作者舉了相當多的例子，雖然絕大部份的發生在國外，對台灣的者而言是相當陌生的。但若讀書能仔細閱讀、細細品嘗，仍會在經營觀念上的得到許多啟迪。筆者認為最重要的關鍵就是：「當顧客不再只是顧客時，全方位地善用顧客才是王道!」
（作者為政治大學智財所副教授）
名人推薦：
「郝傑夫點出一個引入人勝的觀點：由興趣相同的人所形成的社群，力量驚人。透過群眾外包，企業能夠將正確的誘因提供給正確的社群，其效能往往高於傳統企業，成本卻更為低廉。」
──邁可‧尤辛（Michael Useem），賓州大學華頓商學院領導中心主任
「群策群力這股強大、深具改造作用的創意來源與經濟引擎，把傳統的準則踢到一邊。郝傑夫引領我們了解群眾外包──這是他造的絕妙好詞。是想要了解或者參與這個令人稱奇現象、不能不讀的一本好書。」
──史帝文‧李維（Steven Levy），美國著名科技作家，《電腦駭客》（Hackers）...
章節試閱
群眾外包的十大準則
Google的搜尋引擎不只使用一種群眾外包形式來整理它的搜尋結果，這家公司從Google Earth計劃，到視覺影像的分門別類，樣樣東西都依賴群眾的投入。這家軟體業巨擘想要為它的開放原始碼行動電話作業系統Android發展一些應用時，它找上群眾，懸賞一千萬美元獎金給構想最好的開發者。群眾果如它的預期，回應人數眾多。來自七十個國家的開發者提交1,788個構想。Google顯然毫不質疑群眾外包的效率。
但這不表示群眾外包很容易進行。它是製作東西的一種全新方法，而這種現象仍處於嬰幼期，群眾外包公司在本書撰稿期間相繼創立，我一點不感驚訝。其中許多將倒閉，我也不會感到驚訝。新聞記者如果報導過1990年代末的科技榮景，一定記得在那之後，企業倒閉比例有多高。
大致來說，我是以新聞記者的身分接觸群眾外包，而非擁護者。但在我研究這個主題的兩年內，幾個基本原則紛紛浮現，我將它們濃縮成群眾外包的十個準則。它們既不周延，也不是萬無一失，但確實提供了一盞指路明燈，能夠引領你走過這塊新領域。
準則一、選對外包模式
群眾外包不是單一的策略，而是一個概括性的名詞，包含各式各樣的方法，其中有個明顯的共同點：都依賴群眾的某種貢獻。
推動任何群眾外包方案前，第一步是先確定你的終極目標是什麼：你希望借重最優良的顧客，協助設計一種新產品？你正在試著為地方性的部落客創設一座平台？或者，你想找一位插圖畫家，重新設計公司的標誌？這些問題的答案，可以幫助你決定採用哪種群眾外包模式。群眾外包分成四大類。第二篇已經詳細談過每一類，這裡再簡短說明如下：
一、集體才智或群眾智慧群眾外包之所以能夠展現生氣，一個中心原則是：群體含有的知識多於個人。所以箇中祕訣在於創造一些條件，讓他們把那些知識表現出來。像InnoCentive等開放式的創新公司，是以建立多樣化的大型網路，擷取這種智慧。構成網路的人，往往擁有獨特的知識，能夠解決困難的問題，或者形成高度準確的預測。意見箱是集體智慧的一種初級形式，Dell和IBM等公司把它提升到新的複雜層次，用「創意腦力激盪」的形式表現出來（參考第五和第六章）。
二、群眾創造群眾也擁有豐沛的創造活力。企業已經把電視廣告的拍攝、語言翻譯、音響組件的重新設計等任務，成功地「群眾外包」給群眾（參考第七章）。
三、群眾投票這類群眾外包利用群眾的判斷力，整理數量龐大的資訊。在群眾外包方案登高一呼後，群眾的貢獻往往排山倒海而來，群眾投票通常用於篩選過濾這些貢獻。但是群眾不必刻意對某件事情「投票」，表達他們的偏好。例如，Google利用群眾整理搜尋結果，線上出版商利用他們指出哪篇文章最受讀者歡迎（參考第八章）。
三、群眾出資群眾出資把手伸向群眾的錢包，讓一大群人取代銀行和其他的機構，成為資金的來源。不走正統路子的音樂唱片公司SellaBand允許人們購買它網站上的樂團股份。等到足夠的「信眾」買了股份，SellaBand就會製作它們的專輯（參考第九章）。
要注意的是，成功的群眾外包計劃往往綜合利用這些方法。其實，T恤公司Threadless可說用到上面所說的全部方法。每一大類裡面甚至又有些變化形式。不管推出何種個別方案，實際的機制都需要微調，以符合你特殊的需求。
準則二、選對群眾
一個好消息是，全世界上網的人口已經超過十億人，而且還在快速成長之中。投入研究發展工作的群眾外包公司InnoCentive的創辦人艾爾菲爾斯‧賓勒姆（Alpheus Bingham）曾經表示，群眾外包計劃最佳的使用者人數是五千人左右。這表示，即使你只引出十億之眾的百分之一的百分之一的百分之一，貢獻者人數還是多於你的需要。
壞消息是，你必須選對人才行。這個原則和選對群眾外包模式有密切的關係。如果你創造一種服務，好讓球隊能夠借重表現最好的夢幻棒球隊經理的集體智慧，那麼就算找來一萬名科學家，對你也沒什麼好處。把你想做的事情，透過正確的管道，宣傳相關的訊息。
準則三、提供正確的誘因
群眾走的方向很難捉摸，而且吸引群眾遠比留住群眾容易。除了極少數例外，成功的群眾外包努力，最重要的成分是有個生氣勃勃和執著力行的社群。要人們融入其中，需要了解什麼事情能激勵他們做出貢獻。
個人的榮耀、有機會和志趣相投的人交流、有機會改善自己的技能，或者只是學習新事物，都有可能是激勵因素。還有，別低估金錢所扮演的角色。我寫這本書，訪問了許多人，發現一個共同答案，就是人們希望付出能得到獎賞，即使只是象徵性的金錢也沒關係。激勵的問題，也會因為是誰在做群眾外包而改變。人們可能願意奉獻知識和勞力給非營利機構，但如果他們投入精力，造福創業投資公司出資經營的新創企業，一定懊悔不已。
換句話說，如果你打算借群眾之力創造財富，最好考慮建立某種形式，和你的貢獻者分享收入。群眾精得很。如果他們覺得聞到蛇油的味道，不但會掉頭而去，不再回來，更會在離開的同時，在部落格發表這次的負面經驗。
準則四、不要貿然遣散員工
不花一毛錢就能請群眾代勞的事情，為什麼要花錢雇用員工去做？理由有許多。2007年，亨氏（H. J. Heinz）邀請美國人製作搶眼的亨氏番茄醬電視廣告。這家公司花了幾個月的時間，規劃這項活動，更別提砸下大錢宣傳競賽活動。然後，它得聘請一家促銷公司，審查大量湧入的稿件。絕大多數的稿件都被認為攻擊性太強、違反著作權法，或者根本做得不好。說來諷刺，亨氏在它的網站論壇上遭到網友痛批，說它太懶惰，只想找便宜人力來用。
《精打細算旅遊趣》（Budget Travel）的2008年6月號一期，只刊登讀者提供的內容，也遭遇類似經驗。「偶爾有人會問，我們做這一期雜誌，由讀者製作內容，是不是因為比較便宜，或者比較簡單，」雜誌編輯艾立克‧托克爾茲（ErikTorkells）後來在部落格寫文章說。「我們得說個一清二楚：做這期雜誌，絕不便宜，也不簡單。」
這並不是說，兩家公司的嘗試都失敗了。亨氏的得獎廣告（後來又做了五次）都很聰明，效果很好，《精打細算旅遊趣》更表示，2009年還要再做一期。「因為將來，」托克爾茲寫道，「不管你喜歡，還是討厭，編輯的角色都將是引領對話，不是唱獨腳戲。」
準則五、要有沉默的大眾，也要有仁慈的獨裁者
我們推出群眾外包新聞報導計劃「零指派」時，以為已經敞開大門，允許群眾走進來，自行組織一個高效率的義工編輯部。哈！人們的確可能興沖沖，而且會視自己的興趣和能力，自行組成某種層級的組織，但他們也需要方向和指引，以及有人來回答他們的問題。在我們找了一層行政管理人員（雖然是從群眾裡面挑選自願人員），提供這些功能服務之後，「零指派」才告起飛。
群眾外包最不為人理解的一件事是，群眾各自獨立工作。
事實上，最成功的群眾外包努力，是群眾和引導他們的人間密切協同工作。在開放原始碼軟體計劃中，引導他們的人稱做「仁慈的獨裁者」。電腦科學家賈朗‧勒尼爾（Jaron Lanier）有鑑於維基百科等集體工作的第二代網路應用盛行，2006年寫了一篇文章，題為「數位毛澤東主義」（Digital Maoism），刊登在線上雜誌《尖端》（Edge）。他對群眾的能力抱持懷疑態度，這一點，我不敢苟同，但他在幾方面說得很好：「就我所知，集體智慧的每個真實案例，也顯示出群眾如何受到居心良善的人引領或者鼓舞。這些人聚焦群眾的注意力，有時更矯正一些常見的蜂巢心智（hive mind）失敗模式。」（譯註：蜂巢心智是指像蜜蜂巢一樣的心智，也就是「集體智慧」的意思）
換句話說，需要有人扮演決策者的角色，就像托華茲在開放原始碼計劃Linux的作為那樣。總之，社群需要社群領導人。
準則六、保持簡單，化整為零
談到群眾外包，值得一試的事情，也值得切割成最小的可能成分。法律學者暨作家尤查‧班克勒（YochaiBenkler）在他寫的《網路財富》（The Wealth of Networks）一書，把這稱做「模組」（modularity），並且定義為「一項計劃的特質，用於描述它能切割成多小的……模組（modules），然後獨立生產，組合成一個整體」。
需要這麼做的原因，不是群眾中的個人很笨，而是因為他們很忙。
「雖然創造能力（creative capacity）和判斷力普遍分散在群眾之中，他們可用的時間和注意卻不然，」班克勒寫道。這和人們在網路上做事情，已經表現出來的方式相同。拿部落格貼文來說，有些文章只列出一條連結，有些長得像一本書。
這個基本原則被用到各式各樣的群眾外包應用上。美國航空太空總署的「點按工」計劃，接下了測量火山口的工作，並將它化為五秒鐘的任務。貢獻者因此可以在本身的時間和興趣許可範圍內，分析很多或者很少的火山口。
Threadless.com的訪客可以隨自己的喜好，看很多T恤設計而投票，或者，如果時間許可，也自己設計T恤。在iStockphoto，使用者可以只上傳一兩張照片，或者當起「檢查員」，每個星期投入四十個小時，檢查其他貢獻者上傳的照片，看看有沒有符合基本的品質標準，以及有沒有侵犯著作權。
任務的性質保持簡單也很重要。同樣的，這不是因為群眾愚鈍，而是因為什麼人都有。維基百科的創辦人被問到為什麼他的網路百科全書做得那麼好時回答，「那是因為每個人都已經知道百科全書的辭條長什麼樣子。」你的訴求要清晰和簡單，例如「找到最優秀的職業棒球小聯盟投手」、「把這段文字翻譯成法文」……可以大大提高某個人想要貢獻心力的機會。
準則七、記住史特金定律
由於閱聽人的潛在人數眾多（理論上包括能夠上網的十多億人口），公開呼籲共襄盛舉，可能招來排山倒海而來的回應。群眾交來的東西──講得委婉一點，大多距理想的品質標準有一段距離。史特金定律說，每樣東西都有90％是渣滓。我為了寫這本書，訪問的許多人都認為，這個估計值偏低。
我曾經表示，各式各樣的科技突飛猛進，使得全體人類的知識、能力和品味存量增加。但這個好發展，需要多年的時光才能完全展現。而且，即使我懷疑真正優秀的人才仍將有如鳳毛麟角，群眾外包的主要優點在於它為這些人才，提供以前不曾存在的出路。我們面對的挑戰是找到他們，而這是下一個準則的主題。
準則八、記住剩下的那10％
群眾外包給我們兩個十分珍貴的厚禮：第一，它提供一塊地方，讓我們追求個人既不適合去做，也沒能力做好的消遣活動。第二，它冷血無情，卻也可以說是寬大為懷，把那些冒險活動的產物埋藏起來，儘量不讓人們看到。
要說群眾外包有什麼大魔法的話，應該是群眾用一大堆低劣的東西淹沒網路之後，又有能力矯正這種傾向。換句話說，如果你發現自己快被淹死，不妨自行做些篩選過濾的工作。務必採行權宜之計和民主作風，允許群眾尋找最優秀和最明亮的待琢璞玉。
準則九、社群永遠是對的
不妨把這條準則想成和「仁慈的獨裁者原則」相輔相成。沒錯，社群需要決策者（以及幫助它的人、可以靠著哭泣的肩膀，以及偶爾會懲罰人的長官）。正如班克勒談到托華茲時指出的，獨裁者的權威到頭來是道德上的。他們必須設法勸誘群眾。那種權威不是絕對的。你可以試著引導社群，但最後你得跟著他們走。
準則十、不要問群眾能為你做什麼，要問你能為群眾做什麼
我把這條準則留到最後，因為如果能引起你動腦思考的話，應該就是這一條了：當個人或公司給群眾他們想要的東西，群眾外包運作的效果最好。關於這點，另一種思考方式是：成功的群眾外包，需要滿足馬斯洛（Maslow）的需求層級最上面那一層。人會被吸引，想要參與，是因為某種心理、社會或者感情需求獲得滿足。當這方面的需求無法得到滿足，他們就不會參與。
對公司來說，這個意思是說，一般常見於勞資關係的那種想法，必須拋諸腦後。如果iStockphoto建立社群的時候，存心把業餘攝影愛好者當廉價勞工利用，它絕對不會得逞。反之，李文斯頓是在網路上建立一個家，讓攝影同好分享和批評彼此的作品，哦，還有，可能順便賺點外快。
群眾外包的十大準則
Google的搜尋引擎不只使用一種群眾外包形式來整理它的搜尋結果，這家公司從Google Earth計劃，到視覺影像的分門別類，樣樣東西都依賴群眾的投入。這家軟體業巨擘想要為它的開放原始碼行動電話作業系統Android發展一些應用時，它找上群眾，懸賞一千萬美元獎金給構想最好的開發者。群眾果如它的預期，回應人數眾多。來自七十個國家的開發者提交1,788個構想。Google顯然毫不質疑群眾外包的效率。
但這不表示群眾外包很容易進行。它是製作東西的一種全新方法，而這種現象仍處於嬰幼期，群眾外包公司在本書撰稿期...
目錄
過去篇
第一章 業餘玩家崛起
過去幾年，出現一種前所未見的社會行為：一群人聚在一起，執行以前只有受雇員工才會做的某些任務；他們領的錢很少，或者分文不取……這群人即將改變我們對於「職業」的定義。
第二章 簡單的開始
業餘風再起、開放原始碼軟體運動興起、可用的生產工具增多、線上社群蓬勃發展；一股新生的革命因此展開，且勢所難免。
第三章 更快、更便宜、更聰明、更容易
低廉的成本、才華洋溢卻未受肯定的創意，加上志同道合者組成的線上社群，正在對科學、商業等許多領域產生深遠衝擊。成千上萬的群眾，一定比你公司內最專業的員工強。
第四章 如何化社群為商務？
群眾外包已在不同領域展現龐大威力，拉平層級、打破界限，改變生產方式，解決原本千頭萬緒的棘手問題。把錢當成次要考量的環境，也就是社群，所以想做社群生意的人注意了，「向錢看」，一定行不通！
現在篇
第五章 群體勝過專家
群眾外包就像一部巨大的人才網羅機器，具有不可思議的力量，經常從最料想不到的角落，把才華洋溢的人吸引出來。這群隨機選出的群眾，表現將優於一群最優秀的問題解決者。
第六章 運作中的集體智慧
散布在無數人身上的知識和才華，總是遠勝於我們運用智慧的能力，因此創新不一定得靠新的知識，而是你必須懂得如何匯集與利用散布在群眾身上的智慧，群眾外包正適時扮演了結合兩者的媒介
第七章 改變世界的1%
1％的社群成員，卻包辦了絕大部分的任務！隨著工具變得便宜、業餘創作文化盛行，這些超級貢獻者的存在，即將彌補既有專家的不足……
第八章 群眾在想什麼？
群眾既是資訊的來源，也是整理資訊的最佳過濾器。透過群眾評等機制優勝劣汰之後，令人眼睛一亮的鑽石，絕對不會遭到埋沒！
第九章 10美元的力量
積少成多，眾志成城，該如何集體運用群眾的荷包，讓資金流向最需要用錢的地方──例如提供小額信貸等慈善組織，或用來贊助搖滾明星？
未來篇
第十章 明天的群眾
今天的青少年不必看這本書，就知道群眾外包是什麼。這些在網路時代長大成人的數位原住民，未來將如何改變工作和創意的特質？
第十一章 群眾外包的十大準則
無法抓住社群的熱情，群眾外包就勢必失敗。面對這個全新領域，本書歸納出十大準則，指出動員網路玩家的必勝起手式。
過去篇
第一章 業餘玩家崛起
過去幾年，出現一種前所未見的社會行為：一群人聚在一起，執行以前只有受雇員工才會做的某些任務；他們領的錢很少，或者分文不取……這群人即將改變我們對於「職業」的定義。
第二章 簡單的開始
業餘風再起、開放原始碼軟體運動興起、可用的生產工具增多、線上社群蓬勃發展；一股新生的革命因此展開，且勢所難免。
第三章 更快、更便宜、更聰明、更容易
低廉的成本、才華洋溢卻未受肯定的創意，加上志同道合者組成的線上社群，正在對科學、商業等許多領域產生深遠衝擊。成千上萬的群眾，一定...
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