台灣臉書效應

名人推薦：

1. 邵懿文，知世‧安索帕數位傳播行銷公司總經理

2. 林之晨(Mr. Jamie)，appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人

3. 梁凱智(Anderson)，cacaFly技術長

4. 陳宏偉，艾微科技副總經理

5. 蔡明哲(Richard)，悠識UserXper首席資訊架構師，「網站企劃」粉絲專頁主持人

6. 卓良賢，貳肆柒(Net247)數位行銷總經理

7. 鄭緯筌(Vista)，數位時代雜誌主編

8. 鄭蛋蛋，知名3C部落客

9. 張永錫，時間管理講師、幸福行動家粉絲專頁版主



【推薦序】

台灣新流行文化，Like Never Before.

邵懿文

在台灣，Facebook儼然已變成社群媒體的「唯一」代名詞。與其說它是一個新媒體、社群平台或是行銷工具，都不如說它已經變成一種時下的流行文化。Facebook流行文化也改變了我們的生活方式，改變了人與人的溝通、分享以及娛樂模式；它同時也改變了品牌與人的溝通，透過社群網絡，品牌和消費者開始建立起前所未有的新關係。這種關係就像是朋友一樣，開始每天的叨叨絮語，也像是戀人一樣，更在意彼此的情緒起伏。

走在街上，我們不難發現有越來越多人的眼光，已經停留在手裡的智慧型手機上， 這情景似乎也形成了一種另類的街頭文化。然而人們選擇塗鴉的地方已經不僅僅是城市裡的某面斷垣殘壁，而是去擁抱科技潮流中的Facebook。在這樣的社群時代裡，我們可以比過去更輕易地感受到朋友的情緒，快速又自由地分享某些資訊，因此人與人的網絡更加綿密，關係也更加親密。

臉書變臉，魔法般地把企業主變成了一個「新朋友」；好的是，有初識的殷切期待，壞的是，一切都將無所遁形。所以說，一個聰明的品牌或企業主，身處在社群時代裡，必須要能自己先打開心房，走進消費者生活的世界裡，傾聽他們的聲音，必須要對「消費者的需求」夠敏感，才能將這些需求轉換成未來行銷的引擎動力，並且牢牢掌握住這群未來最有力量的新消費者。

我相信「知識為夢想之本」，在數位行銷領域會成功的人，都是虔誠的自動學習者，像海綿一樣時時刻刻都在吸取新知追求進步，同時在大家連結的時刻，不吝把自己的學習分享給同好。 這本書無疑地，給了對Facebook應用或行銷有興趣的人開了一個快捷通道，同時作者也整理出許多經典的Facebook行銷案例討論。

我在閱讀此書時，內心忽然出現小小的渴望，希望讀者看完這些案例之後，會有「這些我都知道，為什麼我沒有去做呢？」的感觸。然而，行銷沒有捷徑，如果正在看這本書的你，正巧是品牌經理人或是企業主，接下來你該往哪裡去？相信你做了，就會知道，Like Never Before。

(本文作者為知世‧安索帕數位傳播行銷公司總經理)



輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙

林之晨

在 Facebook、Twitter 和 Google+ 等服務出現之前，網路原本只有一個個大大小小的「社群」（community）。近年來，隨著這些社交網路（Social Network）成為使用者生活不可缺少的一部分，原本四散的網路聚落也逐漸整合了起來，社群當場變成了媒體，於是有了所謂「社群媒體」（Social Media）的稱號。

社群媒體和傳統媒體最大的不同，在於核心的運作方式。傳統媒體主要靠著「曝光」來散播品牌訊息，如果你希望更多人知道你的新產品，那就多買幾檔黃金時段廣告、多上幾本暢銷雜誌，只要你買越多「曝光」，你的產品越有機會被看到、聽到。

但在社群媒體的世界，傳播的發生卻完全不是這麼一回事。社群媒體的資訊傳遞，靠的是「再分享」，也就是當一個消費者對你的品牌產生好感後，主動的把你提供的產品資訊，分享給他的朋友們。這個模式為什麼超級有效？原因來自「信任」兩個字──王小明和李小美本來就是朋友，已經有了很高的互信程度，所以當小明跟小美說 H 牌的新手機好用，對小美產生的影響力，比 H 牌自己買一百次曝光讓小美看到，都還來得大。

而這，就是社群媒體的威力，也就是為什麼它正在掀起一波巨大的行銷革命的原因。以前，品牌說破了嘴、買了一堆「曝光」，也不一定能說服消費者買單。現在，透過朋友之間的傳遞，互相「表達」對品牌的喜愛，原本冷冰冰的商品資訊，瞬間加入了友情和信賴的背書，影響力提高了一百倍。

各位，歡迎來到一個嶄新的時代。在這裡，行銷回到了根本，那就是讓人們愛上你的產品。通往那個美好世界的，是即將出發的社群媒體號特快車，而你手中拿著的這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》，就是幫你搭上這班列車的入門票。

希望你們喜歡這本書裡的故事，更希望你們透過它，真的去了解社群媒體的內涵和威力。

(本文作者為appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人)



把自己放平，對照自己的經驗

梁凱智

網路社群平台的普及，最重大的影響就是讓大家透過網路發聲與互動的權力，變得更接近，網路上的影響力不再是少數意見領袖獨領風騷，社群平台讓網路變得更平了!

要寫一本介紹Facebook這樣一個高成長、高變化、高影響力社群平台的書，真的不是件容易的事情，第一眼看到作者用多個面向、多重案例來描繪台灣 facebook 的輪廓，覺得很有趣，就如同我們每天在網路上接收各式各樣訊息的感覺差不多，的確是個蠻適合用來介紹facebook的一種編排方式。

建議在看這本書的時候，也把你自己放平，對於不同的面向，除了作者與專家的觀點之外，也可以對照一下你自己的經驗與觀點，相信會有不一樣的體驗。

(本文作者為cacaFly技術長)



社群行銷各種變化的可能性

陳宏偉

Facebook在台灣迅速成長，自然成為企業進行社群行銷的首選。Facebook上的行銷可分為粉絲招募、粉絲專頁經營、應用程式行銷（Appvertising），甚至透過Facebook直接達到銷售行為（淘評購物）。

然而，一般企業對於Facebook行銷模式，卻僅停留在透過抽獎活動吸引粉絲加入粉絲團、在粉絲專頁上發布圖片或文字訊息，完全不瞭解Facebook社群行銷還有更多變化的可能性。本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》針對Facebook的各個功能項目，如：粉絲專頁、地標打卡、活動、應用程式行銷等實戰經驗，進行完整說明，讓欲加入Facebook社群行銷的後進者，能更容易瞭解社群行銷的操作手法與魅力之所在，因此，我個人十分推薦大家看這本書。

最後，再次提醒各位讀者，社群行銷目前確實是最火紅的行銷手法，但企業不應該以「因為別人做了，所以我們也要有」的心態來進行，而是要靜下心來思考：Facebook社群行銷在整個企業廣告行銷中扮演的戰略地位究竟為何？當企業找到Facebook社群行銷的策略意義後，本書中的內容將成為你最好的參考範例。

(本文作者為艾微科技副總經理)



讓行銷人免走冤枉路

蔡明哲

Facebook改變人脈關係互動模式，也帶給企業品牌新的行銷機會，一種與顧客近距離互動、二十四小時不停止、感染性強大的傳播模式。這一切來得快，也來得突然，是行銷工作者的新契機，卻也是一種學習的壓力。

透過《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》介紹國內真實案例，及對應搭配的Facebook應用特性，我發現很容易找到可學習模仿的對象，避免摸索學習過程走冤枉路。

如果你對書中的案例感到好奇，想要在facebook上找到我或網站企劃粉絲頁，是多麼容易的一件事情！這種近距離貼近案例的機會，以前不曾有過的。想加我為facebook朋友，只要註明從本書而來，我很樂意分享「網站企劃」社群行銷的經營觀念跟作法。

(本文作者為悠識UserXper首席資訊架構師，「網站企劃」粉絲專頁主持人)



面對社群，你準備好了嗎？

卓良賢

週末晚上陪同家人外食，街角紅布條上掛著一個斗大的「讚」，上頭寫著「凡來店用餐加入 APPLE TREE 粉絲團，當場打卡按『讚』，結帳時出示即贈送冰淇淋一客」。身為一個社群行銷的工作者及兩個孩子的爸，我被讚及冰淇淋吸引入店消費。

點完餐，迫不急待地拿著新入手的智慧型手機，為了那一客冰淇淋準備打卡。狀況來了，因為該店位置問題，3G 訊號薄弱，在打卡的過程中不是相當地順利，心想，這店家應該準備好 Wi-Fi 讓用餐者免費使用；詢問服務生的結果頗為失望，目前並無提供 Wi-Fi 無線上網的服務；最後，我為了那一客冰淇淋，走到大馬路上讓蚊子飽餐一頓後，才完成打卡的任務。

我不禁想問：面對社群行銷時代的來臨，你真的準備好了嗎？

簡單地從上述個案來分析，這是一個典型的地區型商家（我一直認同這類型的服務在 Facebook 上有極佳的發揮空間），顯然因為看到 Facebook 打卡機制及粉絲團的行銷威力而規劃此一活動，立意頗佳，觀念也算正確。但是從下列幾點，可檢視一下，是否可以準備得更好？

一、讓活動更顯目。速食店的餐盤上，總是擺著一張當期最主要活動的說明，原因是消費者一定會看見。如果運用簡單的文字與圖像再加以強化，活動的參與度應該會更提高。

二、讓參與更順暢。上述店家位置的手機收訊不佳，應該準備好 Wi-Fi 設備，讓活動參與者可以更順暢地完成活動。切記，網友是最沒有耐性的一群人。

三、打卡地標與粉絲團的結合。這是相當可惜的一點，該地標的資料顯然沒有經過認證與編輯，且與粉絲團分開經營，其實， Facebook 目前已提供合併的功能，這對地區型商家是一定要清楚掌握的概念。

四、粉絲是需要經營的。實體店面的優勢在於每天消費的人流，運用活動讓消費者成為粉絲，商家就必需更用心經營粉絲團，否則你只是用一客冰淇淋得到一個數字而已。

舉此個案出發，希望有心想進行社群行銷的商家或品牌，能先確認自己的品牌個性、商品優勢後，再擬出一套有效的社群行銷策略，並以持續的熱情，將自己的商品或服務，創造出被分享的價值，才能在社群上收穫。

許多人問我社群到底要如何有效經營，答案是：除了熟悉一些基本觀念與操作外，其實就是熱情、熱情再熱情。否則你經營的不是粉絲，而是粉絲數而已。

(本文作者為貳肆柒(Net247)數位行銷總經理)



立足台灣，擁抱Facebook

鄭緯筌

提到社交網站，Facebook毫無疑問已然成為代名詞。就連向來被視為網路小市場的台灣，竟然也有一千萬名Facebook會員，這個藍色帝國的威名，已經無需我再用任何的形容詞來描述。回想起自己撰寫台灣第一本Facebook專書的往事，這兩年的變化不可謂不大。

許多人每天在Facebook交朋友，企業也忙著在粉絲專頁大做品牌行銷，在這個社交的年代裡，人與人的連結已經少不了Facebook。無論是女神卡卡、小賈斯汀、星巴克、M&M'S，甚至是UNIQLO，都是大家耳熟能詳的Facebook行銷案例。

但比較可惜的是，這些巧妙運用Facebook的知名案例，多半來自歐美，雖然同樣值得參考，但不免和本地市場有些隔閡。欣聞《天下雜誌》最近針對台灣市場的近況，出版了一本新書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》，作者認真地收錄了許多本土案例，相當值得參考。

好比談到社群粉絲的經營，作家侯文詠不但風趣、幽默，他的認真程度完全不遜於女神卡卡呀！而聊起粉絲專頁，目前擁有140萬名粉絲的7-ELEVEN，不但在台灣遙遙領先，也有很多獨到的經營手法。當然，Facebook最新的地標打卡行銷，台灣的商家也有立刻跟上LBS風潮，China White餐廳的玩法既有趣又有效！

Facebook行銷風氣方興未艾，你也想加入行列嗎？記得開始玩社群行銷之前，先來看看《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》吧！

(本文作者為數位時代雜誌主編)



真正活用Facebook的幫手！

鄭蛋蛋

你今天facebook了嗎？我想在我的生活中應該沒有人會問這樣的問題，因為根本不用問啊，答案幾乎是「廢話，當然有啊！」因為Facebook在全球的驚人穿透率，身在行銷或網路相關產業裡的你，絕對無法忽略這股持續發展的趨勢。

以行政院主計處的統計，Facebook涵蓋了台灣十八到三十四歲年齡族群約八成的人口，以往這樣的網路數據沒什麼說服力，但是因為臉書嚴守「你必須用真人身份註冊」這個原則，這個數據跟背後的商機，對各大企業跟品牌而言，是價值連城的。

當《天下雜誌》通知我，他們即將推出了第二本Facebook的書籍而邀我試讀時，我其實一點也不意外，因為Facebook的龐大規模早已經跳脫「社群工具」這樣的狹窄定義，Facebook的強勢擴散力完全不輸任何其他大眾媒體，有些時候甚至超過傳統媒體的傳播效應，而如何利用這股強大的力量去幫助你的行銷需求，同時又避免社群團體通常排斥的商業口吻，絕對是門學問。現在太多企業一頭熱地跳進Facebook開張粉絲頁，可是缺乏經營粉絲頁的經驗，如管理者的禁忌、該如何設定粉絲頁的經營目標、與粉絲該如何互動……，因為不熟悉這一切，反而達到反效果。

若說上一本《facebook臉書效應》揭開了Facebook成功祕辛的面紗，那麼，本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》是讓你真正了解該如何活用Facebook的幫手。從個人檔案到企業品牌粉絲專頁，包括最近熱門的「打卡功能」，鉅細靡遺地分析每個功能的應用跟行銷價值，同時提供國內外實例參考，以及各相關領域的專家觀點，就連平常固定經營Facebook粉絲頁的我，看完後都覺得對Facebook的了解大幅提升。

這是一本完成度非常高的「第一次就上手」的手冊！

(本文作者知名3C部落客)



一隻狗也能在Facebook發熱發光

張永錫

在閱讀本書時，看到一個有趣例子，這是講一隻小狗「Beast」的粉絲專頁，有近十五萬個粉絲，有圖有文記錄著牠的日常生活，每一則留言，都有好幾千個「讚」和數百個留言回覆。

這隻狗來頭有點特別，主人是Facebook創辦人祖克柏（Mark Zuckerberg）及女友普莉希拉（Priscilla Chan），因此，也有很多兩人和 Beast 的合照。我想一定很多人和我一樣，是因為對主人祖克柏感興趣，才加入這個專頁。這是非常高竿的行銷手法，藉著寵物的故事和粉絲互動，既創意又溫馨，本書有許多這類行銷案例，讓我使用Facebook時，增加不少靈感。

我從二○○七年開始使用Facebook，到現在已經四年。一早起來，和好友彼此道早安；有人貼出部落格文章，就趕快給個「讚」；週末利用「活動」功能，舉辦聚會；有人低潮，一定集氣打氣，Facebook取代了報紙，成為最新訊息的中心。不僅如此，我們還可把朋友組織起來，例如上過我課程的學員，透過Facebook連結，分享實踐時間管理體驗及聚會相片，緊密聯繫，社群像滾雪球一樣，越滾越大，能量越來越強。好友名單提昇成為彼此生命中的啦啦隊，傳染生命的熱情，在圓夢的過程中相互激勵。

再來一個我親身的例子。今年初，大陸朋友問什麼叫「餽贈經濟」，我做了些研究，並寫了篇部落格文章發表。二月份，天下雜誌朋友看到了文章，邀請我幫新書《Facebook臉書效應》寫序文。三月底書籍出版，立刻登上該類書籍博客來書店排行冠軍。四、五、六月份天下雜誌舉辦數場Facebook書友會，我也擔任了其中兩場的講師。現在，欣見這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》即將出版，我再度執筆推薦。哇，Facebook影響力還真大，讓我跨出部落客的角色，和書友、網友碰面，和實體世界有更多的連結，這不就是個人版台灣 Facebook 行銷實戰的真實案例嗎？

細讀本書，作者相當認真，介紹了企業和個人（或者一隻狗）如何在這狂潮中，運用粉絲的力量，強化電子商務或網路影響力，這不是本充滿理論的書，反而有許多網路行銷的案例，值得朋友們閱讀。

(本文作者為時間管理講師、幸福行動家粉絲專頁版主)