在每個位子上發光：巧用你的工作天賦

名人推薦：找到屬於你的舞台　人人是A咖 魏美蓉

看完這本書的內容時，讓我聯想起心理學家艾瑞克‧佛洛姆（Erich Fromm）所說的：「一個人的缺點，往往只不過是長處的過當運用罷了。」中國人的社會強調勤能補拙，大家專注在自己的缺點和不足上，反而忽略了天生我才必有用的個人特質和長處，殊不知，一個人的優缺點，只不過是特質、個性是否運用得當而已。而我也常告訴身旁的人，一個有自信的人，其實是相當了解自己，肯定自己優點，也接納自己缺點的人，也就是說接納「完整的自我」，並在自卑與自大之間找到自信的平衡點。

筆者...

獨特天賦，讓你在工作上脫穎而出

「職場天賦能力測驗」幫你找出在九種天生角色中，最凸顯你個人特質的是哪兩種。這兩種角色是你與生俱來的能力反映，它們是你天生的優勢，你自然而然就比別人做得更好的地方。這兩種角色是你的動力推進器，了解並因應它們的特質去待人接物，各位將能學得最快、進步得愈好，並發展出屬於自己的創新方法。

完成測驗之後，各位將收到下列這些建議：

 如何描述你的優勢──多數人都不擅長找出正確的字眼來描述自己的優勢，不是太模糊：「我喜歡挑戰」，就是太詳盡，變成自我推銷：「我曾連續五年參加總裁俱樂部。」你需要一些建議，學習說明自己的優勢，又不會淪為自吹自擂者。

 如何立即發揮影響力──若是你剛加入新團隊，或是在目前的團隊中擔任新職位，你希望大家馬上對你有良好的第一印象，要怎麼做呢？我們會告訴各位，你在哪方面最能迅速發揮實力？在哪方面的學習速度又最令人訝異？

 如何提升你的表現──現在你已是團隊的正規成員，你要怎麼做才能提升自己的表現，成為關鍵人物和大家推崇的同事？讓最重要的客戶指定跟你合作？

 該注意哪些事項──優勢是為你加分的利器，但你有可能會錯用它，或是沒有好好發揮它的正向影響力。我們會告訴各位，哪些是你容易犯的錯誤，哪些錯誤你可以事先避免？

完成測驗的問答題之後，可以先看一下你測出的兩種角色特質，然後點畫面左下方的「結合我最明顯的兩種能力角色」（Combine My Top 2 Roles），各位會得到一份報告，了解這兩種天生的能力角色，如何在下列這些情境發揮最大效益：

 哪些工作最適合你的角色組合──經過長期研究，我們發現雖然每種職業都出現各種不同的角色組合，但某些職務確實比較容易出現特定的角色組合。這部分將說明哪些工作最適合你的角色組合。

 如何成為成功的領導人──所有傑出的領導人，都希望率領大家朝著更美好的未來前進，但每個人的做法不大一樣。既然現在有效領導的趨勢強調誠信，你必須了解自己與生俱來的領導優勢，讓團隊相信你認為的組織未來。你要如何傳達正面積極的態度，卻不顯得盲目樂觀？又該如何將屬下的疑慮化為信心，尤其是你自己也有疑慮時？哪些方法可以加速你身為領導人的成長與效率？

 如何成為成功的經理人──所有優秀的經理人，都會激勵同事把才能化為工作表現，同樣地，這件事的執行方法也因個人特質而異。這部分你會了解如何訂定明確的期待與獎勵？找到最適合用來挑戰同事，讓他們貢獻更多的方法。

 如何勝任銷售工作──每個人都是天生的業務員，都有想說服的對象，希望對方給予承諾。你要如何說服對方，讓他豪爽買單？你要如何讓顧客對你的提議產生高度興趣？這裡有讓對方將思想轉為實際行動的解答。

 如何勝任客服工作──每個人都有客戶，有些是外部客戶，有些是內部客戶，大家都有要服務的對象。客服的主要工作在於，與客戶建立與金錢無關的關係。那麼，適合你的方式是什麼？怎樣能讓你的客戶安心？這裡有贏得客戶信賴的解答，你會知道他們能從你身上得到什麼好處。

九種天賦能力角色

我們花了二十年的時間，分析並建構出可以評量個人特質的機制，經過長時間的觀察，我們發現即使每個人多少都會具備某種特質，但某些特質就是會聚集起來構成特定的個性。舉例來說，唐‧克里夫頓博士（Dr. Don Clifton）和我設計出的「能力發現剖析測驗」（StrengthsFinder），區分出人的特質有「追求」、「自信」、「成就」和「統率」等三十四項。儘管我們區分出的特質有三十四項之多，但這幾項彼此密切相關，套用統計的說法，高度相關的一組特質可稱為「因素」（factor），在現實世界中，這些特質組合就形成某種「個性」──個人與全世界互動的方式。

以前述這種組合來說，這個人表現出來的多半會是希望別人聽從他的意見，喜歡說服別人，喜歡表現得比別人優秀、聰明，而且有時甚至顯得很強勢。套用在本書「職場天賦能力測驗」的角色，這個人就是「行動派」。同樣地，擁有「戰略」、「積極」、「行動」和「排難」等特質組合，則又是另一種人。這種人最擅長大步邁向未來，全心相信世界是個友善的地方，挫敗其實就是機會，若想知道轉角有什麼東西的話，最好的方式就是親自去看。套用在本書「職場天賦能力測驗」的角色，這個人就是「開拓者」，和其他人不一樣，不確定性通常令眾人不安，卻會讓她興奮不已。

為了建置「職場天賦能力測驗」，我們從幾百個可測量的特質加以篩選，組合出最常見也最具說服力的人格特質。當然，有無數種方式可以描述人格特質的細微之處，但就大面向來看，個性的表現是可以被明確界定的，而我們找出下列這九種「天賦能力角色」（Strengths Roles）。

顧問（Advisor）：你是務實、具體的思考者，在解決和回應他人問題時，最能展現你的能力。

連結者（Connector）：你是催化劑，你的能力在於結合兩個人或兩種想法，讓他們（它們）比現在的力量更強大、效果更好。

創造家（Creator）：你了解這個世界的方式是拆解，然後找出更好的建構方式，重新創造出新的架構。

正義使者（Equalizer）：你的頭腦冷靜清楚，你的能力來自於維持整個世界道德與實務上的平衡。

行動派（Influencer）：你的能力在於說服別人行動，使他們將無形的想法或言論，化成實際的作為。簡言之，你很有說服力。

先驅（Pioneer）：在你眼裡，世界是個友善的地方，每個轉角都會有好事發生。你的能力來自於你面對不確定時的樂觀態度。

照護者（Provider）：你能夠感受他人的情緒，覺得自己有義務了解這些情緒的來源，並為情緒所有者發聲、採取必要行動。

啦啦隊長（Stimulator）：你是他人情緒的主導者，你認為自己必須為他人的情緒負責，有責任扭轉及提振大家的士氣。

老師（Teacher）：看見每個人的潛能，讓你興奮不已。你的能力來自於了解如何釋放他人的潛能。

職場天賦能力測驗的問答方式

我在《發現我的天才》一書中曾說過，現實生活中每一天的表現，都是當天所有即時選擇的總和。如果那天有人質疑你，你會怎麼回應？如果你發現自己讓他人失望時，你的第一反應是什麼？如果你的朋友剛好很需要你，但會打擾你手上的工作，你會優先處理哪一邊？

當然，這些情況最簡單的回答就是：「要看當時的狀況耶！」但可以肯定的是，你的反應絕對不是完全隨意，也並非由對象是誰、情況如何或手邊正在做哪項工作來決定，絕大部分還是由「你」來決定。比方說，被質疑時，你通常會有正面或負面的反應？你敢不敢讓別人失望？你比較在乎的是朋友或工作？這些你心裡都有一把尺，這是你處世的模式，它們會一直反覆出現，是你的能力來源。

十年前，在「能力發現剖析測驗」中，我們提供的是二選一的問題，如「你比較像老師，還是教練？」這種方式的好處是簡單，二選一，然後繼續下一道題目。這是當時最好的方法，但有缺點，因為關鍵字就包含在題目內，所以受測者可以隱約猜出要測量哪方面的項目。因此，測試結果可能會不適用，不是受測者完全不了解自己，就是為了做出滿意的結果，而刻意扭曲測試過程。

過去十年來，我們了解要解決這個缺點，最好的方法就是設計出另一種完全不同的測驗方式，不直接在題目中透露關鍵字，用一點小心機，避免題目直接影響測試結果。在本書的「職場天賦能力測驗」，我們模擬現實世界可能會發生的情境，提供一個稍具壓力的狀況，然後再列出一組可能的反應。回答的過程是這樣的：第一，你有三十五秒的時間可以應答，以免你想太多。第二，所有的選項看起來都一樣「好」，如我們可能會問你：「新加入的團隊成員很興奮地跑來找你，說她有個點子絕對可以提升團隊表現。你會怎麼做？」

然後，會同時出現下列四個選項：

 把她的想法告訴其他團隊成員，看他們有什麼看法。

 問她一些有挑戰性的問題，看她有沒有事先想清楚。

 指出她的想法有哪些優點，幫她加強這一部分。

 直接試試看管不管用。



這四個選項都是很合理的回答與做法，當然你有可能會比較不認同其中一、兩個選項，但沒有任何選項一看就知道是正確答案。第三，我們會在每個選項內置入特定的「觸發字眼」，它們會刺激受測者的腦部網狀活化系統，無論受測者有沒有察覺，他會自然選擇該選項。譬如我們發現，如果要衡量好勝心，可以用「分數」當觸發字眼。提供四個可能選項，然後在其中一個置入「分數」這個詞，就算「分數」不是回應選項的重點，好勝心強的人也會挑這個選項。事後回想時，他們不一定能夠解釋為什麼當初會挑這個選項，但結果就是會。

如果要衡量同理心，我們知道「哭」是個觸發字眼。同理心強的人表示，自己陪別人哭、為別人哭的次數遠遠超過一般人。如果把「哭」這個字置入某個情境，挑選的人數可能會減少，這有可能是因為大多數人都覺得成年人不應該哭，但少數選到的人則特別能感受他人的情緒；換句話說，他們比較有同理心。在此我就不多舉例，測驗的題目都是例子，幾乎每個情境、每種選項都是以一個觸發字眼為中心。各位不用刻意去找這些觸發字眼，只要閱讀情境描述，讓大腦的網狀活化系統發揮原本的功能即可。

重點是，當你在做測驗時，不用想你到底有多了解自己，也不用管測驗結果如何（因為也沒有不好的），更別在乎你的真實反應可能都不是那四項所述。只要閱讀題目，並找一個最像你會做的選項回應即可。如果你漏答一個問題，不用擔心，你還有很多機會可以回答。若是你回答完一題，覺得不滿意當初選的答案，那也沒關係，你還有十餘次機會可以作答，它們能幫你順利找出你的天賦能力角色。

回答完所有問題之後，系統會計算選項總和，排除極端值，找出你的模式，然後公布結果。結果有可能會讓你大吃一驚，但也可能會證實你長久以來對自己的認識。無論如何，請記住，「職場天賦能力測驗」不會告訴你對自己了解的程度有多少，因為我們並沒有要求你從一串特質中為自己評比。相反地，因為這個測驗評估的是你對某些情境的直覺反應，所以結果顯示的是其他人對你的印象。比方說，當你加入一個團隊時，這些測驗結果就是其他成員對你的感覺。當你在爭取客戶時，這些測驗結果就是你對客戶的影響。當你在領導團隊時，這些測驗結果就是團隊對你的認知。因此，不管你如何看待自己，這些測驗結果反映的是別人對你的可能觀感。

全球五百萬人的成功經驗

早在一九九九年，我們設計「能力發現剖析測驗」的原意，是為了提供描述個人特質的正向語言。如果你覺得這聽起來太感性，請記住，當年的心理學只強調心理疾病，雖然美國精神醫學會出版了厚達上千頁的心理疾病聖經──《精神疾病診斷與統計手冊》（Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders, DSM），我們卻沒有描述「正常」人格的共同語言。

克里夫頓博士和我為了矯正這種失衡的狀況，精心設計了一套問題和特質，出版了《發現我的天才》一書（確切地說，問題都是唐設計的，而我則負責描述特質。）「能力發現剖析測驗」的目的，是以敘述性和肯定性的方式來描述個人的優點，讓人更能接受自己的人格特質。我很高興與各位分享，這套測驗很受歡迎，至今已有超過五百萬人接受評量。

但有了描述個人特質的正向語言後，接下來的問題是──該怎麼運用？了解你有什麼特質之後，要如何選擇職業？應該運用哪些技巧強化這些特質，創造比競爭對手更優越的表現？如果我和唐的合作時間能更久，我們一定可以持續更新加強「能力發現剖析測驗」，以便回答這些問題。只可惜我們沒能繼續合作，完成這項工作。唐於二○○三年過世，而在他過世之後，我便離開蓋洛普公司，轉為研究我們團隊目前致力的項目，如員工的投入程度、個人優勢與工作表現等。

本書「職場天賦能力測驗」的分工基本上是我和寇特妮‧麥卡雪蘭博士（Dr. Courtney McCashland）合作研擬情境，再和崔西‧胡頓（Tracy Hutton）及夏洛特‧喬登（Charlotte Jordan）一起想出選項內容，而傑凱‧邁克森（Jaqai Mickelsen）則負責設計整個測驗平台。我們希望這套測驗的結果，可以呈現出你的個人優勢，並提供一套務實的創新方法，來幫助你強化個人優勢。若說「能力發現剖析測驗」提供了一套敘述性、肯定性的語言，那我們希望本書這套「職場天賦能力測驗」能提供「創新」和「指示性」的做法。

更方便的團隊報告

此外，我們也希望有一個工具，能讓經理人明確知道該如何聚焦、獎勵及解讀員工的個人特質。基本上，「能力發現剖析測驗」已經相當複雜，測驗要從三十四項特質找出受測者最明顯的前五項，往往讓經理人記不得。測試完畢後，每個團隊成員都覺得受到肯定，但經理人只拿到複雜的測驗結果，要記住個人特質和相關建議簡直是太強人所難。

「職場天賦能力測驗」解決了這個問題，系統提供一份「小抄」（Cheat Sheet），分析受測團隊成員的能力角色，並載明協助他們發揮實力的做法和技巧。這份報告可在此網頁購買取得：http://standout.tmbc.com/gui/teamReport。

準備受測

現在，請到 standout.tmbc.com 網站上，輸入你的密碼（每書內附一組專屬密碼），註冊一組帳號，然後開始做評量。各位會先看到題目，接著「門」會打開，出現四個選項。請快速閱讀選項，螢幕中央的計時器會顯示你還有多少時間（按暫停鍵 (Pause) 可以暫停時間，但選項會縮上去，若你看不懂題目時可用這個方法，但建議你作答時間不要超過建議時間太久）。請記得，別想太多，憑直覺選擇。你將有十五分鐘的時間，祝你好運！希望你玩得愉快。

獨特天賦，讓你在工作上脫穎而出

「職場天賦能力測驗」幫你找出在九種天生角色中，最凸顯你個人特質的是哪兩種。這兩種角色是你與生俱來的能力反映，它們是你天生的優勢，你自然而然就比別人做得更好的地方。這兩種角色是你的動力推進器，了解並因應它們的特質去待人接物，各位將能學得最快、進步得愈好，並發展出屬於自己的創新方法。

完成測驗之後，各位將收到下列這些建議：

 如何描述你的優勢──多數人都不擅長找出正確的字眼來描述自己的優勢，不是太模糊：「我喜歡挑戰」，就是太詳盡，變成自我推銷：「我曾連續五年參加總裁俱...

第一部 脫穎而出的密碼
第一章 找到你的最佳模式
第二章 獨特天賦，讓你在工作上脫穎而出
第二部 你的天賦能力角色是什麼？
第三章 顧問（Advisor）
第四章 連結者（Connector）
第五章 創造家（Creator）
第六章 正義使者（Equalizer）
第七章 行動派（Influencer）
第八章 先驅者（Pioneer）
第九章 照護者（Provider）
第十章 啦啦隊長（Stimulator）
第十一章 老師（Teacher）
第三部 活用你的天賦能力
第十二章 終生善用個人天賦能力的三大原則
第十三章 職場天賦能力測驗

第一部 脫穎而出的密碼
第一章 找到你的最佳模式
第二章 獨特天賦，讓你在工作上脫穎而出
第二部 你的天賦能力角色是什麼？
第三章 顧問（Advisor）
第四章 連結者（Connector）
第五章 創造家（Creator）
第六章 正義使者（Equalizer）
第七章 行動派（Influencer）
第八章 先驅者（Pioneer）
第九章 照護者（Provider）
第十章 啦啦隊長（Stimulator）
第十一章 老師（Teacher）
第三部 活用你的天賦能力
第十二章 終生善用個人天賦能力的三大原則
第十三章 職場天賦能力測驗