現在，什麼才重要？：決定未來贏家的五大關鍵

名人推薦：

于卓民 政治大學企業管理學系教授

李吉仁 台灣大學管理學院副院長

黃永仁 玉山金控董事長

亨利．伽斯柏 加州大學柏克萊分校商學院教授、《開放式經營》作者

哈默爾再度出擊，他挑戰組織的傳統思維，並在未來與現狀之間劃下大鴻溝。本書的精闢見解正好闡釋了我對真創新的定義：真正的創新獨特且令人讚歎，走在曲線前頭而創造競爭優勢，創造顯著價值，凸顯在二十一世紀成功所需要的要素。

―傑弗瑞．費提(Jeff M. Fettig) 惠而浦公司董事會主席暨執行長

本書就像西班牙風味小館，裡頭有顛覆傳統智慧的見解、甚具啟發性的建議、以及令人振奮的大膽構想。本書讓我們再度想起何以哈默爾是管理思想界的傳奇人物。

―丹尼爾．平克(Daniel H. Pink)《動機，單純的力量》及《未來在等待的人才》作者

本書提供精闢的二十一世紀領導觀，並闡釋其要素：以價值觀為基礎，創新及快速適應變化環境，激發人們的熱情，而不是仰賴傳統的管理方法。哈默爾強調領導應該側重人性，而非技巧，若你依循他的建議，你將會成為優秀的領導人。

―比爾．喬治(Bill George) 哈佛商學院教授、美敦力醫療產品公司前董事會主席暨執行長

本書敘述下一代管理的基本原則，這是打造後科層制公司的必要指南。

―詹姆斯．懷赫斯特(James Whitehurst) 紅帽公司(Red Hat)總裁暨執行長

若哈默爾得隻手把管理這門專業拉進二十一世紀，他一定會這麼做，他做這件事的熱情、活力、與智慧。他在這本書中為世界各地的管理造反者提供大量的精闢建議。

―安德魯．麥克菲(Andrew McAfee) 麻省理工學院首席研究科學家、《企業2.0》作者

哈默爾的這本著作向管理工作者提出挑戰：從價值觀出發，擁抱創新，開放大公司的階級體制以釋放員工的潛能。這是一本經理人在面臨正統觀念、管理無力、流程過度僵化等等挑戰時，可以一再閱讀的指南。

―亨利．伽斯柏(Henry Chesbrough) 加州大學柏克萊分校商學院教授、《開放式經營》作者

本書教你做五件事，徹底改造你的組織，你也可以不做，讓你的組織衰微、走入歷史。

―李夏琳(Charlene Li) Altimeter Group創辦人、《開放的領導》作者

由利他出發 于卓民



哈默爾是國際競爭策略的大師，提出如「策略意圖」和「核心能力」等重要的概念，協助企業擬定策略以擴大版圖（外向觀點）。本書則是一本企業經理人（尤其是最高負責人）的自省之書（內向觀點），要求經理人檢視有關組織未來興衰的議題：企業存在的價值為何？如何讓企業成員更熱情地發揮他們的能力？當中的主要論點包括：

一、面對自由市場經濟體系的諸多問題，顧客、投資人、納稅人和政策制定者都認為，是企業的靈魂出現了破洞，因此企業應盤點價值觀。若能發揮個人的道德勇氣，經理人會體認出，重建企業的道德聲譽，唯一之道就是擁抱蘇格拉底的「真、善、美」。

二、深入了解企業成功創新的案例，可發現共同的基本要點為：從經常出錯的生手轉變為標竿典範，需要公司全面改造其管理流程，包括規劃、預算、組織、資源分配、績效評量、人才招募及獎酬等。任何企業若想持續推出改變賽局的創新，就得先教導員工如何以全新眼光看待周遭世界，信仰且奉行企業獨特的價值觀。

三、公司必須持續贏取自己的生存權，因此須常態性地維持組織效率和彈性。企業一方面要注意導致衰敗的三道作用力，避免組織僵化；另一方面要建立並提高調適力的六大要素，使組織得以永續存在。而建立一個具有調適力的組織，仰賴謙遜、誠實、具使命抱負及能夠靈活調適的人才。

四、經理人的最重要工作是創造一個能激發員工做出優秀貢獻，願意傾洩熱情、想像力與主動精神的工作環境；當員工不夠熱情、不夠振奮時，並不是因為他們的工作乏味，而是管理者做得很糟。若領導人能脫下罩袍，由對員工控管走向授權――即將員工興趣與利益擺在第一優先，把員工視為成人對待――員工就會展現遠勝於以往被動態度的熱情。

五、任何組織若沒有堅實的紀律就無法長久生存，但多數組織過度控管且錯誤控管，造成低信任度的工作環境。以自由意識型態為基礎的管理制度（員工共同研議的決策流程；領導人不是由上級指派，而是從下浮現；員工有知識與權力可做出重要的決策）有效嗎？案例顯示，既高度分權化、又能精確協調的公司是可能存在的！因此，企業最高負責人可由「前瞻長」（visionary in chief）轉變成「管理建築師」，持續思考：「哪些理念與流程能幫助本公司浮現最佳構想，釋放所有同仁的才能？」

在閱讀本書時，本人腦中常浮現稻盛和夫的論點。他認為，就個人而言，「人生的意義在於提升人性的品質，這來自於利他心――在活著的時候為這個世界做了多少貢獻。(《稻盛和夫的哲學：人為什麼活著》，天下雜誌出版)；就企業經營者而言，身為企業最高負責人的經營者必須自問：公司為何而存在？公司存在的凜然高義是什麼？並且努力追求付諸實現。以京瓷為例，經營理念為「追求全體員工物質、精神雙方面幸福的同時，對人類和社會的進步發展做出貢獻。」（《高收益企業：企業為什麼存在》，天下雜誌出版）

在歷經多年的觀察後，西方管理大師哈默爾提出「棄利己癖」、「追求恆古不變之普世價值」的論點，與親身經營企業多年後，日本經營之聖稻盛和夫提出「提升人性的品質」、「對人類和社會做出貢獻」的論點，東西二人揭櫫的利他精神正可相互呼應！閱讀本書後，身為經理人的你，該開始著手盤點組織的價值觀和道德觀了。



（本文作者為政治大學企業管理學系教授）

回歸人本、才能贏得未來 李吉仁

在全球策略管理領域裡，哈默爾教授雖非知名的研究型學者，但絕對是屬一屬二的高影響力人物。他從早年與其指導教授、已過世的密西根大學普哈拉（C. K. Prahalad）教授，在《哈佛商業評論》提出企業需要以「核心能耐」（core competence）的觀點思考策略後，便持續提出前瞻與發人深省的（策略）管理思維。尤其，對於企業如何能夠突破常規、厚植創新基因、啟動根本性的變革，著墨甚深。近年來，哈默爾更倡導「管理2.0」的觀念，強調未來的管理及有競爭力的組織，必須能夠充分反映人性中對自主性的需求，方能釋放個人無窮的創新能量。

本書則是他延續「管理2.0」觀點的最新著作，以更為宏觀的視角，邀請讀者與他共同檢視企業面對未來的五大挑戰。不同於他在前一本書《管理大未來》中關注企業組織的「過度管理」（over management），導致創新能量不足，這次他則針對導致金融海嘯的「過度資本主義化」（over capitalism）市場先提出反省。他認為，企業必須省思核心價值，擁抱「真、善、美」的道德觀，方能建構友善的資本主義，發揮市場的效能。

在第一章之後，本書分別從創新組織的運作特色、組織僵化與重建調適力、釋放人的熱情，以及自主管理組織等四個面向，提出現代企業面臨的根本問題。簡單地說，哈默爾認為現代組織所習以為常、甚至日漸構成慣性的科層組織（bureaucracy）做法，是導致企業內員工逐漸失去熱情、調適能力與創新能量的「元兇」。因此，企業唯有將行為自主權還給員工，組織回歸以使命與價值結合成員，方能成就真正的管理創新與企業轉型。

為進一步闡述其管理創新想法，哈默爾分別提出發明Gore-Tex材料的戈爾公司所採取的「無階級管理」模式，印度HCL軟體公司所採取的「員工第一、顧客第二」、「逆向當責」的管理做法，以及全球最大的番茄加工廠晨星公司所採取的「自我管理社群」模式，以為佐證。這些來自不同產業的公司，在員工自由與組織紀律、管理當責與行為自主間取得了動態平衡，而導引動態平衡的關鍵則是成員對組織價值與使命的認同，以及同儕間所建立的信任關係。

綜觀全書的邏輯，不論是從矯正資本主義市場的亂象，還是修正組織過度管理的問題，哈默爾的建議都指向重建商業與管理的價值觀，回歸「以人為本」的思想，改造現有（無效）的管理實務，甚至重新界定管理內涵，以釋放個人的熱情與創新能量，達成真正的組織協同性。為此，他還建立了推動管理革新的網站（www.managementexchange.com），邀請全球有識之士共襄盛舉。

哈默爾在本書中對現代組織管理的批評，雖沒提出石破天驚般的理論見解，卻如暮鼓晨鐘喚醒讀者反思；尤其能帶領讀者從根本去省思管理與領導的本質，強調回歸價值觀與人本精神的重要性，以及釋放個人的創新能量去支持組織轉型更新的必要性。

儘管哈默爾的未來「理想組織」值得期待，但我們不能忽略，如果市場旺盛的創新力量源自於個人的自利心假設，組織內的個人亦存在自利心假設，若要集合個人的自主行為成為組織的共同行動、要匯聚個人的創新能量成為組織的共同利益，那麼我們需要有方法去轉化個人自利成為組織共利；不管是建構價值觀與使命，或是採取有效的管理方法，我們都無法忽略這是必要的組織管理成本。然而，在競爭環境與營運需求日趨複雜的今天，單純依靠組織價值觀與個人自主行為，能否有效駕馭組織運作的複雜度，不無疑問。我相信本書的目的並非在否定組織管理的需要性，而是針對逐漸向科層組織觀念傾斜的企業，提出回歸人本的忠告。因此，如何能夠在人本思維的基礎上，兼容個體的創新能量與團體的動態整合效能，應該才是組織管理的王道！

最後，儘管哈默爾的觀察與建議係基於西方企業的管理現況，但對多數台灣的企業而言，也攸關未來發展的關鍵議題。這些議題包括：組織慣性隨著效率化日漸提高，形成策略轉型的障礙；追求規模成長的短期績效指標，弱化了價值創新的能量；過度重視結果導向的績效制度，更進一步阻礙管理品質的提升。因此，哈默爾「重建價值觀、回歸人本、釋放創新能量」的倡議，應該值得國內有心轉型創新的經營者共同省思。

（本文作者為台灣大學國際企業學系教授兼台大管理學院副院長）

從未來看現在 黃永仁

面對快速、複雜、多變、不確定性的環境，企業領導人時常自我省思的問題是：如何在不斷變化、競爭激烈、創新不止的世界中，仍然可以屹立不搖、持續進步、創造更多的價值。

哈默爾，世界一流的策略大師，以新書《現在，什麼才重要？》探討這個問題，將問題的核心分為「價值觀」、「創新」、「調適力」、「熱情」、「意識型態」等五大互補的面向，提出企業如何在快速變化的環境中適應未來的建議。然而經營企業時，這五大面向往往交互影響，產生更多複雜的變化。在這種情況下，變與不變的關鍵為何？企業所秉持的準則又是什麼？企業要能不斷進化，才能避免僵化，伴隨著進化的創新與改變將帶來希望與危險，也充滿機會與挑戰，這是企業邁向未來時無法逃避的抉擇。

哈默爾認為，持續成功的王道就是不斷地自我挑戰，這樣的信念與玉山二十年來的經營理念相同。我們相信變與不變的關鍵在於，企業所秉持的經營理念、共同願景、企業文化等核心價值是不變的，但是呈現的方式如產品、服務、行銷、通路、流程、資訊等會隨著外在環境與顧客需求而改變。

不斷地自我挑戰才不會受到以往成功經驗與模式的牽絆，回歸企業經營的初衷，解決顧客的問題、創造顧客價值，進而增進人類整體的幸福，形成正向循環後，以創新策略因應環境變化，這種自我超越、勇於改變的文化，正是企業邁向基業長青最重要的基石。

創新是決定存亡的關鍵，也是通往卓越的道路。創新的目的並非提出全新的東西，並非為了創新而創新，而是提出解決顧客問題及創造顧客價值的方式。創新是熱情的產物，也是自我提升的動力。舉金融業為例，成功的產品和策略很快就會被競爭對手仿效，但是企業的核心價值是無法模仿的，相同的產品與服務搭配不同的價值觀與意識型態，將會表現出不一樣的樣貌，產生不一樣的結果。因此，創新是創造長期價值的有效策略，支持創新的是企業的核心價值。

過去的成功通常會成為現在發展的阻礙，這也是創新所遭遇的難題。玉山認為，除了以過去的經驗思考未來，更重要的是要從未來看現在，積極創造未來。創新應兼具工匠的精神與卡通的創意，以精益求精的自我要求，發揮天馬行空的創意思維，才能跟得上世界變化的腳步。愈追求科技與物質的進步，愈能夠體認到價值與心靈的重要性；重拾最根本的價值觀，實踐誠信、正直、清新、專業、責任、榮譽等傳世價值。以玉山來說，就是「莫忘初衷」，莫忘當初的熱情與承諾，要持續勇敢做夢、築夢踏實，打造快樂工作、用心生活的人生。

這是一本精采的書，有邏輯推演的過程、有暮鼓晨鐘的提醒、有豐富例子的啟發，也有遠大目標的設定，閱讀書中的篇章，每每激盪出關於全球環境、金融趨勢及自己企業發展的新想法，彷彿馳騁在未來與現在之間，找尋迎向未來的最佳方式。從未來看現在，與其預測未來，不如主動創造未來；唯有掌握未來的人，才有未來。最後，謹以下列問題與大家共勉：

第一問：自己改變了什麼？有沒有盡力讓自己改變得更好？

第二問：自己為組織改變了什麼？有沒有盡力讓組織改變得更好？

第三問：自己為下一代、為未來改變了什麼？

（本文作者為玉山銀行董事長）