推薦序1
改變現代人生活方式 帶來便利服務的創新推手∕施振榮
7-ELEVEN便利商店在現代人生活扮演日益重要的角色，提供大家生活上很大的方便，從賣日常生活用品到便當、咖啡、高鐵票等等服務，讓我們的生活十分便利，也改變了現代人的生活模式，這可說是徐先生一手經營的成果。
他在日本早稻田大學就讀流通經營碩士，留學時正逢7-ELEVEN在日本開第一家店，回台後，在統一集團，他從寫連鎖店的計畫書開始，由打造台灣第一家7-ELEVEN的成立到如今退休，在他的努力下，7-ELEVEN一路不斷成長創新，建立極佳的服務口碑及經營績效。
徐先生之所以能帶領7-ELEVEN開創如此成功的事業，一方面是他學有專長；另一方面，則是他立定志向在流通業領域持續努力，加上他的熱誠，以及不斷創新投入，方能造就7-ELEVEN今日的成功，也寫下企業發展的典範。
特別是7-ELEVEN發展至今，藉由實體與虛擬的整合，加上將ICT的應用做得十分徹底，讓各項便利服務突破實體店面的限制而能更為廣泛，特別是在跨足網路購物後，更讓7-ELEVEN成為如同就在鄰家的量販店，這些新服務讓7-ELEVEN在未來可以有更寬廣的發展空間。
我近年積極呼籲，要解決台灣GDP成長衰退的問題，透過服務業國際化及整案輸出是台灣未來應該努力的方向，而流通業正是服務業領域很重要的一環，相信如能借重徐先生在此領域的經驗與智慧，對於台灣未來發展及推動服務業國際化一定能有很大的幫助。
他在書中，分享了許多他的管理理念，例如他強調「簡單」，包括命名要簡單，引導策略也要簡單、易懂，方向決定後就授權底下的人去做；此外，他也指出「堅持」十分重要，對於有道理的簡單，一定要堅持，同時還要堅持不斷溝通新概念。
徐先生在書中分享了他三十五年來，在流通業的經驗與許多管理上的點滴，相信十分值得提供給很多有心投入流通領域及有志的青年朋友參考，在此特別推薦本書！
（本文作者為宏□集團創辦人∕智融集團董事長）
推薦序2
只要用心，就有用力的地方∕周俊吉
這是一句徐總常掛在嘴上的話，也是服務業深耕經營的真諦。
重仁兄與我一起參與「台灣連鎖暨加盟協會」的創立而結緣，並先後擔任協會第四屆、第五屆理事長。在重仁兄卸任、交棒給我的時候，我還特地送了他一台數位相機，希望他能重拾年少時的攝影嗜好。相知相交逾二十載，我一直對他精益求精、崇本務實的工作精神與生活態度，打從心底敬佩與感動。
這本《流通教父徐重仁青春筆記--告別統一超商35年的日子》，不僅記錄了重仁兄一路走來的心路歷程，更是一頁十分珍貴的台灣流通業發展史。這「台灣流通教父」的稱號，重仁兄當之無愧！
書中前半段揭露了當年便利商店引進台灣之初的篳路藍縷，全賴一群有夢最美的年輕人胼手胝足、披荊斬棘，其間雖曾遭逢「橘逾淮為枳」、水土不服的慘澹歲月。所幸，重仁兄所屬的經營團隊，終究憑藉著過人的毅力與堅持，積極融入在地、創新轉型，進而造就今日每年營收超過千億元的全台最大服務業龍頭，並深刻影響、改變了國人的生活與消費型態。
相信到過美國7-ELEVEN的人，都會訝異台灣7-ELEVEN的靈活與多元，都會同意統一超商才是真正的「便利」商店。這其中的關鍵差異在於，由重仁兄領導的經營團隊，是以誠摯與開放的心胸，與各地的加盟主、供貨商等攜手合作，是以一種「讓台灣更好」的理念，不間斷地提供消費者各種本土化的貼心服務。
書的後半部，則值得所有企業經營者參考借鏡。書中以重仁兄曾協助調整經營策略的多家統一關係企業為例，反覆向讀者闡述成功企業的營運心法，像是「好學不倦」、「知人善任」、「充分授權」、「化繁為簡」、「正派經營」、「不以現狀為滿，不斷與時俱進」、「觀察生活細節，發掘可能商機」等，都是企業（特別是服務業）賴以成長茁壯的根本基石。
至於「築夢踏實」、「立志要趁早」、「態度比學歷重要」、「充分準備，迎接挑戰」、「艱苦環境磨練意志與抗壓性」等，則是重仁兄以自身經驗勉勵有志創業的後進者，「雖千萬人，吾往矣！」
一言以蔽之，「只要用心，就有用力的地方」。
拜讀完此書，不禁對照起我當初創立信義房屋的根本信念，如「以專業知識、群體力量以服務社會大眾」、「提供良好環境，使同仁獲得就業安全與成長」、「先義後利」、「該做的事，說到做到」等，乃至於自二○○四年起，為使台灣社會更和諧、人心更凝聚所持續推動的「社區一家贊助計畫」，似與重仁兄一生奉行的若干準則不謀而合，愈是掩卷沉思、愈深覺心有戚戚焉。
這本書以雋永平實的淺白文字，濃縮了重仁兄窮極一生所淬煉出的人生智慧與經營法門，值得推薦給日常生活早已離不開統一超商的讀者細細品味。
（本文作者為信義房屋董事長）
推薦序3
徐重仁的熱情值得企業經營者學習∕湯明哲
徐重仁是台灣流通業的教父，不僅創立了7-ELEVEN，還引進各樣連鎖通路，在臺灣引發了通路革命。在統一超商旗下，還有星巴克、黑貓宅急便、統一午茶風光（Afternoon Tea）、康是美、Mister Donut、樂豪餐廳（Royal Host）、Smile 加油站、酷聖石、博克來網路書店、統一度假村、無印良品等等。建立起台灣最大的流通業集團，看起來，這些連鎖商店彼此之間，沒有關連，共通點就是連鎖，民生用品，包括食衣住行育樂，讓人好奇徐重仁的策略思惟為何。
上次筆者和徐總經理晤談，問徐總經理統一會不會進入賣燒絣油條的行業，會不會去賣豆花？徐總經理當然說不。那統一超商選擇進入的聯鎖店的標準為何？經過許久，徐總經理才慢慢和筆者說：「New life style.（新的生活方式。）」，筆者才頓悟出統一超商的經營智慧。7-ELEVEN 是二十四小時經營的商店，賣的是兩小時內要消費的商品，因此價格彈性低，價格較高，再加上推出熟食，儼然成為生活中不可或缺的商店。
星巴克也是新生活方式，早上一杯咖啡，成為許多人一天的開始。下午可以去Afternoon Tea 喝杯茶，去Mister . Donut吃個甜甜圈。這在以喝茶、嗑瓜子為主的文化是不可想像的。以新生活方式為主軸的多角化策略，需要什麼核心競爭力？當然，第一、就是找出未來消費者生活形態的能力，從統一超商的做法，看出它引進的新的聯鎖店，都是在日本或美國已經成功的模式，再由統一超商進行當地化。第二、統一超商都是以店面為主的經營方式，店長就是店面的靈魂人物。因此，統一超商的第二個核心競爭力，就是培養店長的能力。7-ELEVEN有四千八百家店，要開另一家連鎖店，只要將表現優良的7-ELEVEN店長調動即可。這也可以解釋，為什麼統一超商能夠成功經營多角化的連鎖店。所有的店面，都需要供應鏈的物流後勤，只要建立全面的物流能力，統一超商經營就能無往不利。
經過三十多年，徐重仁打造了統一超商的王國。本書詳細記述了他的心路歷程。他的成功之道在於「多學、多思考、注重細節。」再加上大家長式的領導，篳路襤褸，帶領子弟兵，打下了天下。以兩億的資本額，創造出一千兩百億的市值。
但終究逃不過台灣專業經理人的宿命。再偉大的戰功，也敵不過家族企業的一句話，這種戲碼在國內屢見不鮮，一家被動元件大廠，扭轉虧損的專業經理人，在公司股票漲一倍後，即被解甲歸田。這在銀行業、證券業都可以找到前例。有位高階專業經理人和我說：「只要不姓那個姓，就沒有希望，還是趁機早點走。」
徐重仁靠著熱情、理想，在配上獨特的策略和核心競爭力，成就了台灣流通業王國，這段歷史值得所有有志於企業經營的讀者好好學習。
（本文作者為台灣大學副校長）
推薦序4
創造幸福企業的人∕童子賢
創造幸福企業的人，他自己本身也要幸福感十足，才有說服力。
先不提徐重仁先生溫文儒雅的言行舉止，只看他常帶著微笑的表情，就感覺像個親切的鄰家歐吉桑。而我，的確是他多年來的鄰居。只不過，這位看來極為親切的鄰家歐吉桑，工作職歷顯赫。是在物流業界，樹立了許多典範的，被譽為台灣7-ELEVEN流通業的教父。
在這本難得一見的自傳裡，我讀到這位鄰居其他的面向，在工作方面，包括經營理念、員工教育；在生活方面，包括待人處世、生活態度等。
其中，讓我印象最深刻的是，身為專業經理人，他任職統一超商後，讓超商的店面數目在短時間內，拓展到四千八家店。待積極迅速地展店後，則在穩定中，另拓新事業，引進許多國外品牌的企業，例如，星巴克、統一午茶風光等，甚至還自創品牌康是美。不僅穩紮穩打，且將超商的經營多元化，足見其亦具備開路先鋒的特質。另外，還具備「救火隊」的本能，拯救了許多原本無法存活的企業。
此外，徐先生以身作則，是國內首創和日本企業家一起親自動手清掃廁所的人。親自示範身為服務業者必須願意做旁人不願做之事的態度。這段佳話，至今仍讓社會大眾記憶猶新。在員工教育方面，可謂劍及履及。
徐先生以創造幸福企業為己業。嫻熟日文的他，於閱讀日文書《創造幸福的企業》後，曾思考過這個問題。在本書的訪談裡，針對「幸福企業」的定義，他的詮釋是：「讓員工工作得安心愉快，能產生力量，而且，企業不斷地發展。」
知易行難。
但是，從本書的章節與內容中知道，基於徐先生貫徹「化繁為簡」的意志力與行動力，使他在現實生活中，確實地實現了其所期待，尤其第十章「我對你們的愛」，提及與統一超商員工之間的互動，讀了令人動容。
天下雜誌出版部日本館，日前出版了日本黑貓宅急便的創辦人小倉昌男先生的自傳《經營是浪漫的逐夢歷程》。而徐先生讀完這本書後表示，他最敬佩小倉昌男先生兩點：第一點是有理想、有堅持；第二點是為身心障礙人士所做的事。所以，徐先生認為，以前的經營者比較有使命感、有理想。
基於使命感和理想，曾身為台灣流通業龍頭的總把舵徐先生，忍辱負重無怨無悔，毫無保留地將青春歲月奉獻給工作，而且，對員工諄諄善誘、樂於提攜後進，在這方面，又是位智性與德性兼備的長者。
將領導者這分親和力，融入企業經營，難怪有人道出：「台灣年輕人只要有7-ELEVEN，就能活！」其富於彈性、有活力的經營作風，深深地吸引了年輕族群。
7-ELEVEN也僱用了許多年輕人，尤其在學習方面屬於後半段的學生。這又與黑貓宅急便創辦人關懷弱勢的理念，不謀而合。徐先生接下的心願，據聞是協助年輕人創業。
愛與寬恕，足以化解人生的任何難題，讓人獲得幸福。
所以，如徐先生般充滿愛心且寬容的幸福先生，其所一手創造的幸福企業，所帶給消費者的，當然也是幸福滿滿。
（本文作者為和碩聯合科技董事長）
推薦序5
總經理的總經理∕沈方正
創新企業的經營者秉持著理想出發，面對經濟趨勢與消費者環境的試煉，從嘗試、修正、挫敗、養生、突破、成長等種種關卡一路走來，在經營成功之後很自然地希望把自己走過的路、吃過的苦、練過的功，強烈要求組織下的經理人像自己一樣，無畏的克服，勇敢的面對，但是，這種成功者的權威往往把組織推向「明星球員的泥沼」，成功的球員經歷無數的磨鍊挫敗與競爭，在充滿挑戰的環境中成長，做為職業運動員中的明星可謂萬中取一、人中龍鳳，但他們往往不是非常優秀的教練，因為，他們是苦練的天才，是無懼的奮鬥者，不明白為何障礙無法克服？為何努力不能加倍？這樣做就解決了！為何你做不到？他們的成功往往成為團隊中成員努力的障礙，成為企業繼續培養優秀創業人經理人的泥沼而不自知！
敝人有幸在這些年來。於公於私結識了統一流通集團中多位專業經理人，雖然性別、年齡、個性有所不同，但每一位都是如孔子所曰：「君子欲納於言，而敏於行。」不自私、不誇耀、有效率、而不咄咄逼人的傑出經營者，和他們合作共事，有效率、有壓力，但也如沐春風，而站在這些明星的背後，就是徐重仁總經理，一位曖曖內含光的巨人！拜讀書中點滴，讓我了解到幼年的成長使他早慧，青年的學習讓他立志，社內創業的挫折給他機會，成長的動力要他擔責。
培養專業經理人不易，培養創業經營者更難！日日夜夜的努力與相互扶持造就了統一超商四千八百多店，以及其店長區主管，對應社會的變遷及消費者的需要，開創了四十三家子公司，以及超過四十三位優秀的創業經營者，原來這一切靠的就是這個企業家庭中大家長的用心栽培，靠的是公司治理的透明公正，靠的是對企業、對社會有益的無比堅持，靠的是去蕪存菁的簡單！
經過近三十年的努力，重仁兄創造了市值一千二百多億的統一超商股份有限公司，改變了你我的生活，也改變了台灣服務業的環境，如今從企業的超級教練崗位退下來，正是改變台灣社會風氣、改變人民價值觀的時機，做為徐總的後輩，有幸與他結識，不時從他的待人處世中學習，閱讀本書也正如明鏡般，使我在人生成長與企業經營的過程中，自省且獲益良多。我必須要說，您是「總經理的總經理」！有您，有7-ELEVEN真好！
（本文作者為老爺大酒店集團執行長）
推薦序6
堅毅、信義的企業推手∕許書揚
在人力資源界工作二十幾年，我接觸了業界上百位成功的企業經營者，發現大多數備受推崇的經營者都具有兩項人格特質：堅毅及信義。閱讀完本書後，我很自然就將徐重仁先生與堅毅、信義聯想在一起。三十五年的歲月，徐先生過人的堅持及毅力，成就了今日的統一超商；他對部屬、主管、供應商及企業合作夥伴的誠信及義氣，更是成功背後的重要推手。
作為人力資源工作者，書中徐先生提出許多精闢的用人觀點與我不謀而合，如：「為了公司的成長，一定要用對人，不行就換人」。許多主管總是抗拒換人這件事，一方面不想在下屬面前當壞人，一方面想等人才自己意識到再來討論，殊不知最後是要讓整個企業來承受用錯人的成本；又如：「選對人之後，要授權」。即便一位主管的能力再強，也不可能自己延攬所有的業務，若對下屬的大小事都要干涉，蠟燭兩頭燒，不僅無法留下優秀的人才，也會減低自己的工作效率。
若你是企業內的主管，可由書中學到徐先生經營事業的方法、人才管理的理念，甚至跌倒後卻可以爬得更高的故事。猶如徐先生於書中提出，經營事業必須正派、一步一腳印，且不可流於安逸，若不持續創新與精進，就是衰退的開始。
若你是一位上班族，可從徐先生做事的態度中學習到如何貫徹主管的指令，使命必達，對於主管交付給你的任務，你要永遠能超出他的期望，徐先生嚴以律己的精神，更是上班族邁向職涯高峰的成功關鍵。
若你是一位學生，可從本書中發現徐先生對自己的職涯的摸索，即便在經濟條件的限制下，仍舊堅持夢想，而找尋到自己的流通之夢。
7-ELEVEN二十年前給我的感覺，就是一家乾乾淨淨的便利商店，它是我們生活的一小部分，但這幾年下來，7-ELEVEN幾乎成為我們生活的全部。
從每天的第一杯咖啡、御便當、思樂冰、各式的燴飯炒麵等，掀起了飲食文化的革命性改變，甚至於近年來熱門的「集點」活動，可以看出幕後的操盤手不斷地在推陳出新，改變我們的生活型態。
透過本書，我們將可以深入理解這些創新改革背後隱藏的故事，並且一窺「流通教父」的全貌。
（本文作者為經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理）
推薦序7
如巴洛克的賦格，反覆精進，成為管理的經典∕顧中威
見微知著，是我閱讀徐先生大作的第一個感想。徐先生一路開創7-ELEVEN，展店四千八百家、營業額一千兩百億，深入台灣各個生活角落，是個不可思議的傳奇。然而，閱讀他的文字，不論是在台南書局裡的童年回憶、大一就思考自己的生涯規劃、赴日專攻流通經濟學、進入統一企業從基層做起、讓瀕臨關閉的統一超商起死回生，乃到今天的規模，一切由他平實的語氣說來，彷彿這一切是順勢而為才發生的。
「順勢」乍聽不難，然而，要能具備這種「預知」的能力，卻不是一般人能做到。拜讀這本書後，我豁然開朗，徐先生深入細節，重視現場，以及對「人」的重視，在各個方面「滴水穿石」所累積的能量，就是他屢屢創新的動力，甚至超越他模仿的對象。與其說他順勢，更不如說他創勢。我聆聽古典音樂二十餘年，徐先生的哲學，若拿音樂作比喻，就像是巴洛克時期裡的賦格，不斷反覆精進，在簡單的動機裡，形成複雜的音樂結構，經典永流傳。
徐先生身為一位在家族企業的內部創業者，文中屢次提到千里馬對伯樂的感激，展現了他謙沖為懷的一面。雖然沒有見過徐先生本人，但我非常欽佩他獨到的眼光，尤其是他在統一企業集團內部創業，透過集團資源整合，創造優勢，許多「二合一」或「三合一」甚至多合一的綜效，不以現有版圖為局，而是整個開創性的思考，這就又呼應到徐先生在書中不只提到一次的，「策略要簡單而清楚」，直搗問題核心。說起來容易，做起來何其難，當一個成功的事業體不斷擴編，綜效愈趨複雜之際，「簡單化」是個極困難的挑戰。
以台灣唯一擠進全球前十大視訊安控品牌的晶睿通訊為例，創業之初是由業界與台大電機技術團隊聯合組成。像這種專業know how有一定門檻的公司，我們深信人才是永續經營的根本，於是在股權分配的設計上，相較於其他上市公司，晶睿的員工所佔比例是比較高的。而這佔比例，大多是員工們自己掏腰包認股。
這動作的背後意義在於，員工相信自己也是老闆，對公司更有認同、更具向心力。在實際運作上也是如此，晶睿的經營方向多為高階主管們的集體決策。這種員工自己作主當家的企業文化，其實是很鼓勵內部創業的，進一步創造公司永續經營的生態體系(eco-system)。
因為這個緣故，我在徐先生的文字裡讀到，他對人才最誠懇的態度。他所信仰的「敬天愛人」是真誠從內心出發，對外對社會來說，他所有創新的出發點都在於推動社會進步，讓小人物的平凡生活也能輕鬆擁有幸福感；對內對企業來說，每一個跟隨過他的部屬，就像是他的學生，而學有所成的學生，就需要承擔集團內更大的責任。徐先生以舉重為例，不斷給予人才更新的挑戰，和他經營事業一樣不設限。
面臨中國與韓國的夾殺，台灣資訊、通訊品牌如何在翻天覆地的轉變中變革生存，甚至藉由集團的合縱連橫強化競爭優勢，最終的關鍵在於人才與流程設計，而這兩者相輔相成，皆以人為本。無論是企業經營者，或是受雇於企業者，讀完此書都將有不同的體悟與受益。
最後，謝謝莊素玉總編輯的邀約寫序，我深感榮幸，更對於能及早閱讀徐先生大作感到萬般慶幸，無庸置疑，這本書出版後將會是每個懷抱創業家精神的工作者，最重要的案頭書。
（本文作者為晶睿通訊發言人暨品牌事業處處長顧中威）
自序
對你們的一路相陪，我感恩又感謝∕徐重仁
人生就像搭火車，一站又一站。
我所搭乘的火車，卻似乎沒有軌道，我必須自己決定火車行駛方向。
慢慢地，我發現我竟然成了火車駕駛，自己決定方向，自己搭建軌道，搭建了一整套完整的物流體系，由遍佈全台灣各大城市、鄉鎮、高山、離島的四千八百多家7-ELEVEN；無遠弗屆的網路書店──博客來；今天寄貨，明天就送到你家的黑貓宅急便，拉近了台灣各地的生產者與消費者的距離；星巴克咖啡也改變了台灣的咖啡文化；其他如：康是美藥妝店、無印良品、統一午茶風光等等。
我愈開愈高興，當然責任也愈來愈重大，但是一路上，我也拉拔了一群志同道合的人。我塑造了統一超集團像個大家庭，每個人心無二志，都只是全力以赴。
我愈開愈高興，忘了這部自己當駕駛的火車，也會有終點。
突然，火車在今年六月二十一日，統一超董事會召開的那一天，即使我繳交了最佳成績單，但是我還是必須下車。
一眨眼，三十五年過去了，我也必須下車了，離開我心愛的夥伴們。
對於你們的一路相陪，我感恩又感謝。
畢竟人生沒有不散的宴席，也沒有永遠沒有終點站的火車。
在這本《流通教父徐重仁青春筆記》裡，我整理了我在一九七七年十月一日進入統一企業上班，隔了半年後，開始籌劃統一超級商店、7-ELEVEN的社內創業歷程；以及在讓統一超轉虧為盈之後，我開始擔任統一超總經理長達二十六年為止的這一段期間，我如何學習、發想策略、識人、用人以及如何快速拯救虧損企業、如何構思、執行企業長青策略。
最重要的是我也建立了統一超集團強勁的執行力。
不過，最重要的是，我在統一超三十五年，所努力做到的，是一場完備的流通革命，建構了台灣夠完整的流通——物流、商流、金流等流通網絡。
當然，這本書的前四章，也有提及我的出身、學習過程。這個過程，我最想用來勉勵沒有考上名大學的年輕人。我要告訴他們，即使你沒有考上著名的國立大學，但是只要你有心學習、有心吸收，知道與確定自己的人生方向，你的未來還是有光點的。
這本書有很多的經驗，也可以跟正在為自己創業打拚的年輕人分享。一開始創業，不要就把自己想成自己就是總經理的排場，而是要有能夠苦拚打拚的店長心態。
從小到大，我一向擇簡而行，喜歡簡單，不喜歡複雜。任何人給我太複雜的事情，或是情緒，我一律很快把它釋出、或當作垃圾丟掉。
在統一超長達三十五年，它就好像我一手養大的小孩，要立即釋放出對它的感情，會有一種好像已經釋放對它的留戀，又好像那股熱情還在心底。
但是，不管怎麼樣，我還是要繼續向前行。
感謝有你們一路相伴。
TAAZE 讀冊生活
2013/02/15
2012/10/30
