聰明犯錯：華頓商學院教你從卓越的錯誤邁向成功

名人推薦：李仁芳 國立政治大學創新管理教授

林之晨 AppWorks 之初創投合夥人

林宗樑 華碩電腦全球副總裁

徐安旋 臺灣菸酒股份有限公司董事長

許毓仁 TEDxTaipei 創辦人暨策展人，TED 亞洲大使

陳博志 台灣經濟研究院 副院長

黃謙智 建築師，小智研發創辦人

楊志良 前衛生署長、亞洲大學講座教授

簡禎富 國立清華大學 清華講座教授暨清華-台積電卓越製造中心 總主持人

【企業界、教育界齊聲推薦】

李仁芳 國立政治大學創新管理教授

林之晨 AppWorks 之初創投合夥人

林宗樑 華碩電腦全球副總裁

徐安旋 臺灣菸酒股份有限公司董...

<精采試閱1>

當錯是對的時候

一個酷寒的元旦早晨，一個名不見經傳的樂團在一個世界知名的唱片公司主管面前試唱。在地方俱樂部表演幾年闖蕩出小小的名號後，這個樂團現在希望能夠一舉成名。為了這場試唱會，他們得在霧茫茫的暴風雪中，坐十小時的車。雖然他們的司機在中途迷了路，但是他們還是比這位主管早到。與他們不同的是，這位主管在新年前夕，渡過了暖烘烘的一夜。這個樂團是當年這位主管要試聽的許多對象之一，而且在當天晚一點，他起碼還要試聽另一組樂團的表演。因此不只是樂團，連主管都覺得筋疲力盡。經過幾個月在各地奔波表演，樂團的器材顯得破舊不堪，錄音室經理甚至得把錄音室的揚聲器借給他們使用，這可不是一個吉祥的開端。

等樂團到達錄音室後，他們花了一小時錄了十幾首歌。這個帶子最後落到有名的Vox音樂唱片公司「藝人與才藝（A&R）」部門、經驗豐富的經理手裡。但是他覺得這個樂團的音樂風格快要退流行，因此他拒絕簽下這個樂團。很顯然地，別人也有一樣的想法，就在幾個星期前，另一家知名的Epsilon唱片公司行銷企畫總經理，也聽了這個樂團的試唱，而且做出相同的決定。Epsilon唱片公司行銷企畫總經理寫了一封信給樂團，內容包括了以下一段短評：「雖然我們很欣賞貴樂團的才華，但是我們目前已經跟好幾個類似樂團簽下合約，因此對我們來說，再跟一個相同性質樂團簽約是相當不智的。」在此同時，也有兩家唱片公司聽了這個樂團的試唱，而他們的反應也是一樣：他們都有禮或粗魯的強調了「不」字。因此這個樂團在每家唱片公司試唱之後，起碼被四家受人尊崇的唱片公司婉拒。

「我們一定可以從每個錯誤中學習」

照理說故事應該到此為止，但是卻還有一張牌尚未見光。當Epsilon總經理正在考慮要不要跟這個樂團簽約的時候，Epsilon公司旗下一個小唱片公司A&R經理剛好出差。在當時，他的缺席似乎並不是什麼重要的事，因為根據Epsilon一位工作人員的說法，這個小唱片公司是「大公司裡的小丑。這種說法不但指的是它發行了很多幽默形式的唱片，在預算、熱門排行、以及名聲來說，這個公司與旗下其他知名唱片公司相較之下，算是比較差的分支。」Epsilon旗下除了有一家唱片公司是專門推廣「救世軍樂團」之外，這家小唱片公司是Epsilon表現最差的部門。到底這位經理有何德何能，可以為這個漸露頭角的搖滾樂團加分？不管怎麼說，有比他更受人尊敬、更清楚這種音樂類型的主管，已經下了「不行」的裁定。

但是六個月之後，努力不懈的樂團經理，把他們的試唱帶透過走後門的方式交給了Epsilon旗下這家小唱片公司的經理。這位經理是位敢持不同意見、有熱情、有野心的年輕人。他在海軍服役了一段時期，退役後就進入Epsilon擔任經理助理。他的工作包括尋找還沒被掘的新樂團，以及推展如幽默形式唱片這類的小眾市場，為公司賺進利益。五年後，在他二十九歲這一年他將會領導這家唱片公司，並成為Epsilon史上第一位最年輕的唱片公司經理，因為他可以預見新的錄音科技對未來音樂界將有重大的影響。一般典型的經理人與藝術人才的關係總是點疏離，但是他跟這種經理人完全不同，因為他被強迫消化公司剩餘的人才，所以他有機會與藝人發展出一種親密的工作關係。他對改變世界有一種強烈的渴望。

聽了樂團的試聽帶後，這位經理對這個樂團產生了興趣，於是決定請他們回來再試唱一次。在試唱的時候，他比較印象深刻的是樂團所表現的機智與潛力，而不是樂團表演的音樂。最終他還是決定跟樂團簽約，把樂團納入唱片公司旗下。這整個事件是在所屬同一家唱片公司、最具遠見的經理人拒絕了這個樂團的六個月之後所發生。雖然在Epsilon旗下的唱片公司一向都有獨立的決定權，但是這個逆轉的決定，還是讓Epsilon一位掌管好幾個不同唱片公司的總經理感到驚訝。等到合同簽署之後，他寫信給這個樂團，有點不好意思的解釋說「這讓你們覺得好像我們公司有點異常，但是我向你們保證，藝人經理們的確有聽過你們的試唱帶，但是我想你們應該了解藝人經理們也是人，他們也可以改變主意！」為什麼一位推廣幽默唱片的主管，可以反對其它最能掌握流行音樂脈動的資深同事較為合理的意見，來簽下一個搖滾樂團？這一定是個錯誤，對不對？

你怎麼看整個事件？

 這位發行幽默唱片的經理簽下這個走後門的樂團，此舉是否明智？

 Epsilon總經理是否應該在第二次也拒絕與樂團簽約？

 這個樂團試唱遲到、沒有帶自己的裝備，這樣是否有錯？

 這個樂團利用走後門的方式，重新進入Epsilon唱片公司的大門，此舉是否高明？

除了了解故事內容、熟悉流行音樂歷史的樂迷，以及猜測出本節標題暗藏線索的人，大部分看完這個故事的讀者，都認為唱片公司簽下這個樂團是個錯誤。給你一個暗示：本節標題的來源，出自於這個樂團一首很有名的歌曲：＜當我的吉他輕輕的哭泣＞。

你猜對了，這就是披頭四當初如何被發掘的故事。那位年輕的主管就是百代唱片（EMI，化名為Epsilon唱片公司）旗下Parlophone唱片的喬治˙馬丁。他不顧傳統智慧、並勇於向大部分人認為是「錯誤」的一步邁進，進而幫助這個公司變成音樂界舉足輕重的領導者。披頭四樂迷散布全球各地，而且這「超棒四人組」成為有史以來最成功的樂團，在全世界賣了超過十億張的唱片。他們的專輯在美國銷售得更多，而且在英國熱門排行榜第一名的專輯數量，比任何樂團還高。在披頭四一九六二年春天試唱之後，Decca唱片公司決定不跟他們簽約（在這個軼事中，Decca化名為Vox），結果Decca在流行音樂史中，看起來像是最沒有眼光的音樂公司。特別諷刺的是以「後見之明」來看待這個事件，這個公司當時宣布「這群吉他手已經快要退流行了」，於是他們簽下了「布萊恩˙普爾與群羅組（Brian Poole & the Tremeloes）」，可是到現在為止，還有多少人記得那個團體？

卓越之路

我以發掘披頭四的故事作為本書的開場白，因為其呈現了本書的核心思想：那些根據深值於最傑出、最優秀的人們的觀念中所做出的假設並非全然是對的。我們可以從他們過去做出聰明的錯誤中，得到相當大的啟發與潛在利益。有很多原因會造成人們做出錯誤的假設，大從快速轉變的世界，小至缺乏謙遜的個人，尤其是那些已經成名的人。在此案例中，除了其中一位Epsilon的主管，Vox所有高層都因這些因素做出錯誤的假設。

這樣一來，就只剩下喬治˙馬丁了。到底他看到什麼別人所沒看到的？說實在的，我們對馬丁內心思考過程了解不多，因此很難妄下斷言。他很有可能只是有點傻運。在這整本書中，許多重大發現的故事，都可以解釋成完全是因為運氣好。還有，很可能他看到世界不斷地變動，而發現音樂界過去所固守的假設不適用於未來。如果原因是後者的話，表示他相當了解自己以及週遭的世界，所以才會犯下這個大膽、高報酬的卓越錯誤。

沒有一個具有自尊的經理人會在有意識的狀況下犯任何錯誤，因此喬治˙馬丁本人當然不會認為他簽下披頭四是個錯誤。像馬丁一樣，經理人認為他們的角色就是要冒計算過的風險，平均來說，獲得一個正面的回報。但如果披頭四真的如同音樂界期望的一樣是個扶不起的阿斗，我們會認定馬丁做了錯誤的決定。但是對他來說，很幸運的是他有個完全相反的結果，因為披頭四後來成為稱霸全球流行音樂的樂團。以現在的眼光看來，馬丁會被認為是位有遠見、犯下了絕佳錯誤的人。但是我們應該因為他的卓越成果來判定他的決策是卓越的，而不是被誤導的嗎？如果有人中了樂透彩，買那張中獎的彩券算是個好決策嗎（大部分的彩券是一個獎也對不到，那麼買到不中獎的彩券是個壞決策嗎？）很少有人會對中樂透的朋友說他浪費錢去買彩券，相反地，我們可能會帶有一點羨慕的心情去恭喜他。但是說實在的，以我們對朋友的了解，或是像喬治˙馬丁的情況，我們是不是應該可以預知、或預測這個決策的結果？許多理論家會說這應該取決於判斷的標準，而不是事後諸葛亮式的失真評論。

一旦我們接受純理論派的標準，會有其他的問題出現：我們可以公平的在事後判斷一個決策是否明智或不智的嗎？我們可以設身處地到什麼地步，以及忽略一切包括下完決策之後所有相關事務及資訊嗎？在你知道這個樂團是披頭四之前，你會選哪一邊站：是資深的主管們還是年少的經理？理解「錯誤」的挑戰在於，我們在事前要先下決策，而在事後才能判斷這個決策是否正確。這樣一來，你怎麼能確定什麼是好「錯誤」？還有，冒風險和犯錯之間的不同之處為何？喬治˙馬丁靠他的直覺，區別出一個愚蠢錯誤與絕佳錯誤的不同。跟披頭四簽約，馬丁降低了他的不利風險。就像他事後評論：「如果說我是在賭一把是有點牽強，因為我出的條件蠻苛刻的。」當時的條件是披頭四每賣一張唱片，只能拿到一分錢。在馬丁提出條件的時候，披頭四樂得接受任何一家像百代唱片這種大公司的契約。雖然馬丁出的契約十分吝嗇，但是他也可以跟另一個成功率可能更高的樂團簽約，而不必和披頭四簽約。以這點看來，他還是冒了一點風險。

這本書除了檢討為什麼對「錯誤」的一套主流看法可能是深層的誤解之外，還會提供對「錯誤」的一個全新看法（以及如何從「錯誤」中得到有利的回報）。我會從四種「錯誤」（悲劇型、嚴重型、無關緊要型、卓越型）的觀點開始，然後轉到討論如何從犯錯邁向成功之路的實際問題。「錯誤」的主要好處就是可以加快學習的速度。馬丁的決定改變了整個音樂產業。雖然當時隱約中已有一個新潮流逐漸成型，但是如果把關的人繼續沿用過去的方式，這個新潮流絕對不會像後來那麼流行。一直重覆使用相同的準則會把專業知識限制在一個狹隘的範圍內，但這也是一種漸進的學習形式。如同物理學家尼爾斯˙波耳（1885–1962）所說：「專家就是在最狹窄的範圍之內，犯下各種可能錯誤的人。」相反地，卓越的錯誤不但可以拓展其狹小的範圍，它還可以超越傳統智慧的侷限而加速學習的速度。這是一種擴張而非匯聚性的學習。就像你無法用一小步跨過一個裂口一樣，有時候我們無法透過以往累積的知識，達到我們要去的終點。你必須往前躍進，犯下一個非比尋常的錯誤。「錯誤」可以在各方面達到快速學習的效果，例如我們稍後會討論從廣告、招募人手、到「快速約會」，你可以設計「錯誤」來得到最大的效益。

除了個人「錯誤」之外，在企業及社會的層級，也可能創造一個生態環境，讓「錯誤」產生廣大的效能。我們如何讓「錯誤」組合產生最大的效應？我們如何減少犯下悲劇性或嚴重的「錯誤」，並避免被無關緊要的「錯誤」分心？我們如何辨認及鼓勵卓越的「錯誤」？百代唱片的朗˙懷特本人雖然當初拒簽披頭四，但是他卻創立了一個讓馬丁得以走後門的方式簽下樂團的組織。雖然這種鬆散的管理方式，在今天大部分的公司已經見不到了，但是它卻為創意及創新孕育了機會。懷特珍惜這種多元化策略以及經理們願意改變過去決策的意願，就算他必須寫一封道歉信給披頭四，澄清公司好像有點「異常」。因此對創新而言，我們對「錯誤」不同的思考與寬容是十分重要的，因為它們可以讓我們見識到不同的差異。有時候我們必須營造培養「錯誤」的生態環境。

真實生活中的錯誤是很複雜混亂的。雖然有許多自傳對於作者成為偉人的故事，顯示出不完整及自私的內容，但是有很多成功者都坦承「錯誤」在他們生命中所扮演的角色。最後總結的一章，將會敘述在不同領域的領袖，如何將「錯誤」逆轉成優勢。從阿爾伯特˙愛因斯坦到傑克˙威爾許，我們會看到「錯誤」在許多成就非凡的人們中，所扮演的重要角色。利用這些人以及其他有名的成功故事，我們會把全書中討論的原則，以實際可行及獨特的個人觀點呈現。本書最關鍵的訊息就是「錯誤」對成功來說是不可缺乏的，但是大多數的人都錯看了「錯誤」。只有少數人全力運用「錯誤」，如同愛蓮娜˙羅斯福所說：「向其他人所犯的錯誤學習，因為我們沒辦法在有限的生命中，犯下所有的這些錯誤。」

本書第一部＜對錯誤的重新思考＞，會探討「錯誤」的意涵以及其隱藏的價值。它所研討的是我們必須徹底改變對錯誤的看法，來擷取「錯誤」所提供的最大益處。第二部＜如何設計錯誤＞則是探討蓄意犯錯的策略，來提高卓越錯誤的比率。從電影製作到基本科學的這類創意產業，比較能夠接納擁有不同想法的人。有時候一些瘋狂的想法、或是最不像藝人的藝人，反而得到驚人的成功，例如像《美國偶像》節目（或是與其同性質的英國偶像節目，蘇珊˙波伊爾在一片訝異聲中被發掘），以其天羅地網，網羅了許多不可思議的成功藝人。話雖如此，如同前面所提到的披頭四一開始時也被拒絕的情況一樣，許多有點基礎的玩家，常常因為盲點或是過度驕傲，而喪失了新的機會。有許多產業和職業根本不了解「錯誤」的全部力量。他們非常不智的用井底之蛙的見識，一昧追求範圍狹窄的策略。

這本書不是有關運氣、巧合或是直覺。它要探討的是蓄意、以設計好的過程為導向、聰明的「錯誤」，換句話說，也就是挑戰現狀、達到巨大收益的假定錯誤。但是在達到這個目標之前——在我們開始討論如何犯下巧妙錯誤之前——我們得先定義何謂錯誤、以及為什麼錯誤會發生的理論。

當錯是對的時候

一個酷寒的元旦早晨，一個名不見經傳的樂團在一個世界知名的唱片公司主管面前試唱。在地方俱樂部表演幾年闖蕩出小小的名號後，這個樂團現在希望能夠一舉成名。為了這場試唱會，他們得在霧茫茫的暴風雪中，坐十小時的車。雖然他們的司機在中途迷了路，但是他們還是比這位主管早到。與他們不同的是，這位主管在新年前夕，渡過了暖烘烘的一夜。這個樂團是當年這位主管要試聽的許多對象之一，而且在當天晚一點，他起碼還要試聽另一組樂團的表演。因此不只是樂團，連主管都覺得筋疲力盡。經過幾個月在各地奔波表演，樂團...

<推薦序1>

錯誤是探索之門

李仁芳（政治大學創新管理教授）



「如何設計錯誤，以及從錯誤中學習的準則」、「要蓄意犯下高明巧妙的錯誤！」、「偉大的發明家是専業的錯誤製造者」……，作者舒馬克教授這些論述，初聞之下，頗令人驚悚。

其實，創新者與創新團隊，與一般人想像正相反，他們並不憑靠靈感、運氣或天縱英明的才智，而是仰賴不斷實驗、不斷嘗試。通往他們成功的路上，沿途舖滿了累累不斷的錯誤。

Honda汽車創辦人本田宗一郎總結本身一生技硏創新經驗指出：「成功是百分之九十九的失敗。」奧斯卡•王爾德也說過：「『經驗』就是我們給予『錯誤』的名稱。」

所謂「錯誤」，其實是被低估的創新之門。

我們的社會、教育與產業各界，似仍未明白，原創的領域沒有大師、權威，沒有經驗法則，沒有歷史可借鑑，也不會有行動規則。

就像舒馬克教授舉例的創投公司運用高密度的Deals flow、或是年青人的約會流程，以多重實驗來提昇選項結果的品質。

檢視美國國防先進硏究署DARPA的陸軍無人載具實驗、Google對前瞻硏究專案的作為等，都一再浮現一個真相：原創創新總是視Just Enough的原型為Good Enough，最正確的設計參數不重要（既然原創，就誰也沒把握），設計—製作—市場測試—修改的快速循環才重要。

對原創事物的創造，速度比正確重要。

原創嶄新概念／服務要快速上市，作探險式試驗，必要時作彈性軸轉（pivoting)。不論勝負，就是要早贏、小贏、常贏，或是早輸、小輸、常輸也可以。單一次數的成敗不重要，學習重點是要快速、有效率地從「錯誤」中吸取「經驗」（前述王爾德的洞見）。

藉助多次快週期的概念設計—製作—上市測試—修改循環，與新產品／新服務的早期用戶深入對話，經過多版本的產品上市，原創的事物漸漸累積多次的Just Enough，真正成為Good Enough。在沒有海圖的海域上航行，不用去請教大師、專家。你自己早輸、小輸、常輸的錯誤經驗就是最佳的探索成功之門。

《聰明犯錯》的確發人深省。





<推薦序2>

在可承受的風險下 聰明探索、勇敢創新



簡禎富（國立清華大學 清華講座教授暨清華-台積電卓越製造中心 總主持人）



失敗為成功之母，雖是老生常談，但很多人怕失敗，因此就喪失寶貴的學習機會和快速提昇自己能力的試煉。最近興起的精實創業（Lean Startup）精神，也是強調以最快的速度將創新的想法或產品推向市場，盡快蒐集回饋意見，再反覆修正，藉由嘗試和「聰明犯錯」的過程，讓產品、想法更臻完善，也更符合市場需求。

本書作者保羅．J.H.．舒馬克（Paul J. H. Schoemaker）將「錯誤」定義為：「一個決定、行動，或是由當時能夠得知的訊息中，做出較不理想的判斷。」他將錯誤分為四個類別，並鼓勵大家策略性地聰明犯錯（brilliant mistakes），經由控制、蓄意地犯錯，以低成本的代價，獲得高受益。本書透過案例說明許多卓越的科學家、企業家和創作者等，都具備此種嘗試錯誤的精神，並且將錯誤視為「探索之門」，以找出突破性的發現或發明。作者強調，藉由隨機和蓄意的錯誤得以為企業或個人指出新的方法，找出藍海策略與主宰市場上的遊戲規則。

聰明犯錯的概念其實是決策分析過程的一環，特別是處理有不確定因素時的風險決策問題。儘管「創新」和「決策」都像是「道可道，非常道」的藝術，創新和決策都不能只靠經驗直覺，也需要有策略的思考和有紀律的管理，我曾借調服務三年的台積電和其他世界一流的公司都把創新當成公司成長的泉源，因此創新失敗不會被懲罰，但強調風險需要被管控。因此，我以賽局理論為基礎，提出一個最小化最大可能後悔（Minimize Maximum Regret）的產能規劃策略，以聰明地處理不確定情況下產能規劃時可能的錯誤和損失，而有效達到長期穩健的產能策略，並因而得到二○○九年經濟部大學產業經濟貢獻獎。面對複雜的決策問題，必須從了解問題（Understand the right problem）、界定利基（identify the Niche）、架構影響關係（structure Influence relationships）、客觀敘述感受（Sense and describe the results）、綜合判斷與主觀衡量（Overall judgments and measurement）及權衡與決策（tradeoff and decisioN），完整思維過程，以齊奏（UNISON）方式，整合相關步驟，提出數字化、系統化的管理與決策依據，以做出睿智的決策（enabling A+ decision）並全面提升決策的品質。

透過策略思維和分析架構，讀者可以在系統化地管理可以承受的風險，然後在給定的資源下，聰明地分配和組織學習過程，勇敢從做中學、從「錯」中累積實戰經驗和決策智慧，轉換成追求卓越的基石。

錯誤是探索之門

李仁芳（政治大學創新管理教授）



「如何設計錯誤，以及從錯誤中學習的準則」、「要蓄意犯下高明巧妙的錯誤！」、「偉大的發明家是専業的錯誤製造者」……，作者舒馬克教授這些論述，初聞之下，頗令人驚悚。

其實，創新者與創新團隊，與一般人想像正相反，他們並不憑靠靈感、運氣或天縱英明的才智，而是仰賴不斷實驗、不斷嘗試。通往他們成功的路上，沿途舖滿了累累不斷的錯誤。

Honda汽車創辦人本田宗一郎總結本身一生技硏創新經驗指出：「成功是百分之九十九的失敗。」奧斯卡•王爾德也說過：「『經驗』就是...

@前言
@簡介：當錯是對的時候

@推薦序1 李仁芳／國立政治大學創新管理教授
@推薦序2 許毓仁／TEDxTaipei 創辦人暨策展人，TED 亞洲大使
@推薦序3 陳博志／台灣經濟研究院 副院長
@推薦序4 黃謙智／建築師，小智研發創辦人
@推薦序5 楊志良／前衛生署長、亞洲大學講座教授
@推薦序6 簡禎富／國立清華大學 清華講座教授暨清華-台積電卓越製造中心 總主持人

@Part One 對錯誤的重新思考
Chapter 1：內容很重要：錯誤的定義
Chapter 2：不是所有錯誤都一樣：卓越的錯誤
Chapter 3：為什麼我們會犯錯、如何犯錯：原因及解決方法

@Part Two 如何設計錯誤
Chapter 4：更快速的學習：實用準則
Chapter 5：蓄意的錯誤：創造出探索之門
Chapter 6：錯誤組合：沖銷傳統智慧

@Part Three 綜合所學
Chapter 7：做好準備：偵測異常現象

@結語：對錯誤的思考

@附錄一：愛因斯坦的二十三個錯誤
@附錄二：預期效用分析
@附錄三：組合存在的理由
@附錄四：你的大腦如何玩把戲

@謝辭

@前言
@簡介：當錯是對的時候

@推薦序1 李仁芳／國立政治大學創新管理教授
@推薦序2 許毓仁／TEDxTaipei 創辦人暨策展人，TED 亞洲大使
@推薦序3 陳博志／台灣經濟研究院 副院長
@推薦序4 黃謙智／建築師，小智研發創辦人
@推薦序5 楊志良／前衛生署長、亞洲大學講座教授
@推薦序6 簡禎富／國立清華大學 清華講座教授暨清華-台積電卓越製造中心 總主持人

@Part One 對錯誤的重新思考
Chapter 1：內容很重要：錯誤的定義
Chapter 2：不是所有錯誤都一樣：卓越的錯誤
Chapter 3：為什麼我們會犯錯、如何犯錯：原因及...