創意的偏見：為什麼領導者總是渴求創意，最後卻拒絕創意?

前言　拯救創意，現在還不會太遲
這個世界，已經有太多新構想／我們不停在拒絕新創意／擁抱創意，你得先經歷這個過程

第一章　你我心中都藏有創新障礙
攸關數兆美元的創意之謎／領導者根本不想要創意？／艾斯伯格悖論：你會選擇哪個甕？／如何定義不確定，將改變你的評估方式／史前人類想改變時，面臨的種種考量／從創意到創新，要突破不容易／創意變革其實天天在發生／為何創意變革會為創新帶來障礙？／創新不等於創意變革／我們喜歡創意，也厭惡創意／採納創意是心理過程，而非理性過程

第二章　為何你對創意會既愛又恨？
你討厭創意構想嗎？／讓人震驚的真相──討厭創意的人不只決策者，還包括你／從頂尖工程師的故事，看創意者面臨的困境／心態如何影響我們接受創意？／用理性推銷創意是無效行為／你可能也對創意存在偏見／不要再自以為是創意專家

第三章　從科學證據探討我們對創意的看法
為何人們要隱藏抗拒創意的感受？／因專業而產生的矛盾感受／專家評估創意的結果，一塌糊塗／為何專家的表現奇差無比？／要符合期望，使辨識創意變得棘手／人來就對創意既愛又恨／你的非凡構想，為何遭到拒絕？／決策者比平常人更難接受創意／對創意有偏見？你得注意這些警訊

第四章　如何克服你對創意的偏見？
從Better Place電動車看「為什麼／有潛力」心態／最佳實務就是「如何／最好」心態的展現／憑直覺？無意識？怎麼辨別真正的創意？／自我破除：把自己當成發明家／自我破除的五個步驟／越不舒服，越能破除固有思維

第五章　排除別人的創意偏見
符合一致性，才能讓人認同／讓人瞬間領悟的頓悟策略／用類比讓人頓悟／用組合讓人頓悟／用重新分類讓人頓悟／以頓悟策略述說創意的故事／擴大策略：用回饋式推銷讓他陪你動腦／讓他感受失敗，才會放棄對現狀的偏好

第六章　培養敢於創意變革的公司文化
組織會遇到的三大創意變革障礙／問題一：企業文化缺乏修正的方向／哈佛商學院如何改變對女性的負面定義？／員工一起成為發明家，使人們愛上利貼／問題二：缺乏溝通的衝突／了解我的創意和別人哪裡不一樣？／無法接受創意變革？因為一切都是空頭支票／不讓決策者被偏見影響的兩步驟流程／從皮克斯看相互制衡／讓創意人士跟管理階層共同擁有決定權

第七章　克服你對「創意領導」的偏見
創意人士都在隱藏些什麼？／創意與領導的微妙關係／川普是最標準的領導者？／由學校開始發生的創意危機／辨識創意領導者的三個步驟／何時該破除現況，創意領導者知道／當團隊面臨僵局時的三個有效提問／創意領導者如何藉提問取得平衡？／你的任務是，找到懂得探究流程的創意領導者

第八章　不要再想點子了，現在就開始落實好構想
新構想多到管理者無法招架／創意變革和創意生成的一比一比例／阻礙創意變革的四個陷阱／內建創意變革到創意生成過程中／變革圈的力量／要組織接受創意，你得有專門協調人／創意變革停滯不前的理由

致謝
 

前言

拯救創意，現在還不會太遲

　　這個世界，已經有太多新構想

　　二○一六年時，包括幾位諾貝爾獎得主在內的一群知名科學家，在《原子科學家公報》（Bulletin of the Atomic Scientists）的科學與安全委員會，將目前全球困境評為距離世界末日還有三分鐘。這意謂對地球上最聰明的人來說，現在面對人類的滅絕程度，就跟冷戰時期面臨蘇聯核戰威脅時差不多。

　　這種說法呼應科學家兼暢銷書作家卡爾．薩根（Carl Sagan）的論點，在技術發展成熟以前，人類可能已經滅亡。我們還有嚴重的問題要解決：全球暖化、恐怖主義、汙染、核武威脅等。而且，我們需要解決方案，但是時間正不停在流逝。

　　我們該如何找到解決方案？答案就是「創意」。

　　我們相信創意會拯救我們。科學家打賭創意會拯救我們的物種，然而科學家並不是唯一關心創意的人。如果你是企業人士，無論你在哪家公司上班、從事哪個行業，一旦你的公司開始陷入困境，導致工作飯碗可能不保，你就會祈求創意出現；如果你是企業家，你每天都會祈求創意降臨；如果你在軍隊裡，創意就是作戰時助你反敗為勝的唯一利器；如果你是老師，你希望教導學生更有創意，好讓他們能夠解決我們面臨的複雜問題，或者至少讓他們可以在世界上與別人競爭。

　　我相信因為人們總認為創意可以為我們做些什麼，而這個亙古不變的希望，就是我們對創意如此著迷和喜愛的部分原因。大多數文化將創意與所有美好的事物互相連結（譬如：喜悅、美與神聖），所以我們聽到的建議一直是：產生更多創意構想！我們產生越多構想越好，因為我們越早想出適當的構想，就能越早解決我們面臨最迫切的問題，對吧？

　　我們一直遵照這個建議，產生了許多的構想。事實上，如何產生創意構想，在這方面我們懂得非常多。只要提供一些指導，任何學生都能在一小時內產生許多好構想。利用群眾外包（crowdsourcing）網站集思廣益，可能幾分鐘內就能產生幾千個構想。

　　那麼，我們沒有朝更美好世界邁進的原因是什麼？身為一個物種，我們為何瀕臨滅絕？為什麼人民、企業、社群和國家仍然為了更有創意而努力不懈？

　　以企業的情況來說，你或許認為企業在這方面做得還不夠、真正獨特的創意相當罕見，所以，為了找到一個能夠解決我們面臨問題的創意方案，我們需要產出更多構想。我們也必須投資更多具啟發性的構想生成計畫和群體腦力激盪提案，另外則是增加研發預算，授權員工更迅速地產生更多構想；在企業外部舉辦腦力激盪研習營，讓員工集思廣益，並且購買腦力激盪軟體。

　　近二十年來，我的專業生涯一直致力於研究創意，有關產生更多創意方案的對話開始嚇倒我，因為我的研究顯示，這種對話正在解決錯誤的問題，也就是解決我們可能不再面臨的某個問題。依我看來，我完全不相信有人想出的構想可能拯救所有人，或拯救你的公司，抑或對社會或你的個人事業有重大影響。

　　我們不停在拒絕新創意

　　我寫這本書，是要破除長久以來對創意擁有的迷思。我們必須改變那些對話，而且越快越好。你或許會問：為什麼？我們要試圖解決什麼問題？這是兩個好問題，本書會盡力為你解答。

　　簡單地講，這個問題是：我認為我們已經開發出很多很棒的方法，協助我們產生新的構想和解決方案。然而問題在於，我們辨識和支持創意方案的能力卻有障礙。這樣講或許還很委婉，可悲又諷刺的是，我們更可能因為構想具有創意而加以拒絕。如果我們產生創意構想的能力遠遠超過我們真心擁抱這些構想的能力，那麼你能否產生許多構想根本無關緊要，因為那些構想不會發揮影響力。優秀的構想將留在抽屜裡無法實現。即使在某個地方有人耗時費心，想出可以拯救我們的解決方案，這種方案也不會有機會發展和開花結果。

　　總之，現在以我們的時間軸來說，我們的問題不在於創意構想生成部分，而在於我們沒能力破壞缺乏效益的思維，也無法擁抱新穎大膽的事物。你可能聽說過「創造性破壞」（creative destruction），這是經濟學家熊彼得（Joseph Schumpeter）率先提出的術語，用於描述新技術如何破壞既有市場。因此，我認為選擇不擁抱創意，將導致另一種破壞，也就是非創造性破壞──在面臨緊迫問題需要立即接受創意時，我們卻堅持現狀。

　　你或許會說：「是、是、是，這點我們早就知道了。我們已經知道人們抗拒改變。」我會反駁說：「是的，你們說得對。如果是這樣，那麼現在你們是否發現，我們花那麼多時間和精力，在思考最有可能被拒絕的各種構想，這實在很諷刺，不是嗎？」

　　我同事跟我相信，我們可以解釋這個令人好奇的謎團──為什麼我們如此渴望創意，最後卻拒絕創意。本書的宗旨就是為大家揭示，我們針對導致這個潛藏障礙的根本原因，研究出最精闢的見解。

　　好消息是：現在我們離世界末日還有整整三分鐘，而不是兩分鐘，也不是不到一分鐘。現在，一切還不會太遲，該是我們破除這種對話的時候了。

　　擁抱創意，你得先經歷這樣的過程

　　創意不是魔術，我相信我們可以精心設計它的生成。事實上，有許多好書和資源可以協助你產生創意構想，但本書並非其中之一。

　　相反地，本書涵蓋的是我們如何接受創意，這是一個重要過程。奇怪的是，這個過程不常受到討論，甚至不被人了解。我認為我們可以操控自己的能力，來接受創意變革。一旦我們強化自己接受新事物的能力，那麼產出許多構想才會有意義，因為這樣一來，構想才有公平的機會發揮影響力。

　　起初，你可能會問，創意構想不是既新穎又有用嗎？若是這樣，為什麼人們會拒絕呢？本書第一章、第二章和第三章會說明這個問題的範圍和規模。

　　具體來說，第一章界定創意變革並揭示創新面臨的潛藏障礙，解釋企業為何渴望創意，卻在產生許多創意構想之際，仍經歷不具創造性的破壞。同時，第一章也提出一個令人訝異的問題：我們知道人們喜歡創意，但有沒有可能人們也厭惡創意？

　　第二章描述我們會厭惡創意並非天生，而是因為我們所處的情況，以及在評估構想時所用（及訓練有素）的心態所導致。這個章節定義我們的心態如何啟動，以及如何關閉我們對創意構想的喜愛和厭惡。

　　第三章將深入探討我們為何厭惡創意，以及我們的心態（和專業知識）所扮演的角色。本章也會讓大家知道，人們不會輕易承認自己可能不喜歡創意。相反地，厭惡創意更像一種在潛意識運作的直覺反應。

　　第四章提供大家一個四步驟過程和一個重要指引，協助你破除對創意調適不當的心態，更準確地看清創意構想的價值。本章探討世界上最傑出的一些智者和發明家如何評估創意構想，並旨在提供策略，讓大家管理會影響個人拒絕創意構想的負面直覺反應。

　　第五章為你提供策略，協助他人破除對創意的負面想法，讓他人看到創意構想的價值。由於創意構想具有獨特的屬性，一些具有影響力的策略，可能會對你推銷這些構想產生反效果和損害。為了解決這個問題，我將介紹FAB架構：適合（fit）、頓悟（aha）和擴大（broad）。FAB架構的設計宗旨是，協助你輕鬆激勵他人喜歡並使用創意構想。

　　第六章討論如何在你的組織裡進行創意變革，並提出一個具爭議性和令人不安的問題：即使我們口頭上說著渴望創意，但當今大多數組織（大學、企業、機構、政府）的結構，有沒有可能引發厭惡創意的實際狀況？如果這樣，我們如何克服在情境和制度上對創意的厭惡？本章提出幾種解決方案，可以幫助你調整組織結構，進而積極推廣創意變革，而不是在無意中阻撓創意所帶來的變化。

　　第七章指出我們難以承認真正的創意領導。這一點可以說明即將到來的「創意危機」──研究顯示，千禧世代的創意測試分數比前幾個世代來得低，而頂尖的現代領導者可能缺乏創意思考能力。本章說明這兩個問題的原因可能有關聯，並提供解決方案協助大家避免這個即將發生的社群危機，也肯定真正的創意領導。

　　第八章呼籲大家採取行動：停止再不斷產出解決方案，取而代之的是要開始落實創意變革。坊間每一本以創意為主題的書籍都告訴你，要產生更多的解決方案，因為解決方案多多益善。但是，情況真是這樣嗎？要是產生更多的解決方案，其實可能讓組織更難創新。那該怎麼辦？要是產生更多解決方案，會引起我們厭惡而非喜愛創意，那該怎麼辦？本章提供研究數據來說明這些問題，並提出解決方案，讓我們能夠思考，又不減損讓創意構想受到重視的能力。

　　總之，這本書的前半部分敘述我們為何反對創意變革，後半部則記載如何讓我們和他人擁抱創意。